El documento describe un método de 4 etapas para integrar los medios sociales en una organización, incluyendo construir capacidad interna y externa, ejecutar proyectos piloto, lograr la integración y medir resultados. Explica cada etapa con ejemplos de cómo compañías como Cisco, KLM y Telenet lo han implementado.

1. Como integrar Social Mediaen su organización TwitterFacebook LinkedIn Google+ C-Builder Soluciones E-Commerce México

3. Esta guía está basada en las entrevistas de 25 compañías de diferentes sectores, diferentes países y diferentes fases en el proceso de integraciónC-Builder Soluciones E-Commerce México

4. El método de integración consiste en 4 etapas Capacidad para construir Proyecto en modo piloto Integración Resultados C-Builder Soluciones E-Commerce México

5. Capacidad de construir Auditorio interno y externo Interno: Medir la actitud y el comportamiento de sus empleados en lo que respecta a los medios sociales. Externo:Evalúe de las conversaciones existentes. ¿Quién habla de su empresa, dónde, por qué y sobre qué? C-Builder Soluciones E-Commerce México

6. Capacidad de construir Configuración estructural y la formación continua En general, el conocimiento sobre los medios sociales es muy bajo en la mayoría de las empresas.Las buenas decisiones sólo pueden ser tomadas si el suficiente conocimiento está presente. La Administración de AB InBev quiere aprender de los mejores en la clase. Sus ejecutivos superiores fueron los primeros en ser capacitados. Su entrenador en Social Media fue, por ejemplo, Marc Zuckerberg. C-Builder Soluciones E-Commerce México

8. Contratar un administrador de Social Media

9. Escribir una tema que sea guía de conversación

10. Adaptar algunas tareas de social media a puestos relativos a ventas y atención a clientes.

11. Incluir nuevos medios de comunicación, indicadores clave de rendimiento.

12. Facilitar a los empelados el uso de medios de Social MediaTwitterFacebook LinkedIn Google+ C-Builder Soluciones E-Commerce México

13. Capacidad de construir Cisco se ha adaptado una serie de políticas de recursos humanos, como la integración de los medios de comunicación social en los objetivos y evaluaciones. Hay un equipo global de medios de comunicación social, que evolucionó 3 tres grupos de trabajo por ahora. Su guía de conversación se basa en el uso del sentido común de sus empleados. C-Builder Soluciones E-Commerce México

14. Capacidad de construir Ponga en marcha de la infraestructura adecuada Hágase presente en medios de comunicación social y ¡ comience a tener éxito! KLM ha invertido en distintos canales de medios sociales para conectarse con su público objetivo. No solamente mediante la combinación de una serie de campañas en línea, sino también la creación de una serie de pequeñas interacciones con su mercado meta, su alcance creció rápidamente. C-Builder Soluciones E-Commerce México

16. La finalización y la actualización de la guía de conversación en estrecha colaboración con Recursos Humanos.

17. El papel del programa de capacitación.

18. Obtenga todos los conocimientos.

19. Principales proyectos emblemáticos.

20. Ser un consultor interno.El centro de excelencia es administrado por el Administrador de Social Media C-Builder Soluciones E-Commerce México

21. Proyecto en modo Piloto Intel tiene un centro de excelencia que lleva instalado la integración global de los medios de comunicación social en sus otras actividades. Su desafío es capacitar a la mayor cantidad posible de empleados para asegurarse de que Intel es una empresa innovadora y líder en el campo de Social Media. C-Builder Soluciones E-Commerce México

23. El centro de excelencia es informado y consultado.

24. Las diferentes personas y departamentos están implicados

25. Creación y visualización del impacto en la Organización.

26. Aprender de los errores.Selección final de los proyectos se realiza mediante el uso de esta matriz Factibilidad / Retorno.C-Builder Soluciones E-Commerce México

27. Proyecto en modo Piloto Telenet (una empresa de Bélgica) lanzó una nueva tecnología sin terminar (Yelo). Ellos querían capturar la retroalimentación del mercado e integrar esta información en la segunda versión del servicio. Esta forma de recreación del público fue uno de los proyectos piloto para integrar los medios de comunicación social en su organización. C-Builder Soluciones E-Commerce México

29. Necesidad de herramientas de investigación innovadora.

30. Traducir las conversaciones en las acciones de los equipos de marketing.Kodak fue la primera compañía del mundo en instalar un ”jefe de escucha”. Este fue una decisión importante para convertir su empresa en la que realmente quería. “Escuchar los comentarios durante el lanzamiento, adaptar el producto en base a la información y convertirse en líder del mercado.Al menos, eso es lo que Kodak hizo” C-Builder Soluciones E-Commerce México

31. INTEGRACIÓN Rediseño de la estructura global de la empresa En "InsitesConsulting" decidimos crear redes que trabajan unidas y vinculadas entre sí. El resultado que hemos obtenido con este cambio es por ejemplo la satisfacción del cliente, de los empleados y servicios de innovación. C-Builder Soluciones E-Commerce México

33. Considéralos tu activo más valioso.Ben & Jerry creó una comunidad de fans de la marca. Le da a sus fans la oportunidad de pensar acerca de las innovaciones de la marca y agregarla como favorita. Esta es una forma estructural de la colaboración. C-Builder Soluciones E-Commerce México

35. Esta bien tener un número limitado de productos (ventas)relacionados a los mensajes a través de las redes sociales, siempre y cuando estos mensajes sean en mayoría relacionados a su industria, sus clientes y las tendencias relevantes en el mercado.C-Builder Soluciones E-Commerce México

36. INTEGRACIÓN Conversión de pensamiento y nuevos KPIImplementación de una serie de IndicadoresClave de Rendimiento en toda la compañía en relación con los medios de comunicación social. Ejemplo: Cuando se habla de ahorro, que supone que existe un ahorro debido a la utilización de Social Media, ya que la inversión es menor que en otros medios publicitarios. Junto a estos Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) en toda la empresa existe una gran necesidad de KPIs por departamento. Mejores ingresos Conocimiento Ahorro NPS

37. INTEGRACIÓN La integración de Social Media en su organización, donde cada departamento debe tener un conjunto de nuevos KPI. Estas son sugerencias que cada uno de los diferentes departamentos pueden utilizar. Mediciones: Tasas de conversión Marketing Conciencia Recomendación Calidad del Servicio Recomendación Servicio al cliente Nivel de satisfacción del cliente Nivel de conversación Volumen de conversación Conteo: No. de seguidores, Fans… Impacto: KPI Negocios Centro de excelencia Personas contratadas a través de la dinámica social Satisfacción del cliente RH Marca Tiempo total en el mercado Cantidad y calidad de las ideas generadas R&D

38. INTEGRACIÓN Impulso en las inversiones Cuando Social Media está integrada en todo el pensamiento comercial y se comienza a actuar, debe haber una influencia sobre todas sus inversiones de marketing.Llegar a más gente con menos dinero es la impulso está buscando Mayor audiencia Mayor ahorro