El documento presenta las notas para la toma de decisiones estratégicas sobre el marketing electrónico de una empresa. Incluye describir la empresa, desarrollar un análisis FODA, plantear un objetivo estratégico de incrementar las ventas electrónicas en un 5% en 10 meses, y diseñar estrategias utilizando una matriz FODA que se relacionan con el análisis y objetivo.

1. Algunas notas para la toma de decisiones estratégicas
en el caso del
TRABAJO FINAL
MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing

2. MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing
1
Describir la empresa antes del análisis
¿Qué elementos son necesarios incluir?
- Misión, visión, objetivos organizacionales y valores de la empresa.
- Descripción de los atributos del producto o servicio, incluyendo
beneficios y ventaja competitiva.
- Caracterizar los rasgos geográficos, demográficos, psicográficos y
conductuales del segmento de mercado.

3. MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing
2
Desarrollar el análisis FODA
INTERNAS EXTERNAS
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
1. La empresa cuenta
con una página web
2. Posibilidad de
pago electrónico.
3. Presencia en redes
sociales.
1. La capacidad de
respuesta en redes
sociales es baja.
2. La web no puede
ser vista en
dispositivos móviles.
3. La actualización de
la página web no es
constante.
1. Especialistas en
redes sociales.
2. Desarrollo de
aplicaciones móviles.
3. Segmentos de
mercado con
exigencias de
comodidad en
compras y con altas
destrezas en medios
web.
1. Incremento del
número de reclamos
vía web sobre la
atención y calidad de
servicio.
2. Segmentos de
mercado que
reclaman la
visualización de la
web en medios
móviles.
3. Competencia
incursiona en medios
electrónicos.

4. MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing
2
Desarrollar el análisis FODA
¿Qué observamos en el análisis anterior?
- Análisis centrado en el ámbito electrónico.
- Redacción clara y precisa.
Importante:
Puede indicarse el número de situaciones y eventos necesarios para
describir la problemática.

5. MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing
3
Plantear el objetivo estratégico
Incrementar en un 5% las ventas electrónicas a través de medios
móviles en los próximos diez meses.
¿Qué observamos en el objetivo estratégico?
- Una acción: Incrementar.
- Indicador cuantitativo: 5%.
- Objeto: Ventas electrónicas en medios móviles.
- Indicador temporal: Diez meses.
¿Qué podemos precisar sobre el objetivo?
- Parte del análisis ejecutado.
- Es factible en tiempo considerando que no poseen una aplicación en
medios móviles.
- Los indicadores cuantitativos y temporales facilitan la evaluación y
control.
- La redacción es clara y precisa.

6. MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing
4
Diseñar las estrategias
MATRIZ FODA Fortalezas
1. La empresa cuenta con una página
web
2. Posibilidad de pago electrónico.
3. Presencia en redes sociales.
Debilidades
1. La capacidad de respuesta en
redes sociales es baja.
2. La web no puede ser vista en
dispositivos móviles.
3. La actualización de la página web
no es constante.
Oportunidades
1. Especialistas en marketing 2.0.
2. Desarrollo de aplicaciones
móviles.
3. Segmentos de mercado con
exigencias de comodidad en
compras y con altas destrezas en
medios web.
Estrategias FO
FO1 (F1+F3+O1)
Desarrollar campañas en redes para
dar a conocer la web.
FO2 (F2+O2+O3)
Desarrollar una aplicación móvil para
la venta de productos.
Estrategias DO
DO1 (D1+O1)
Contratar un community
manager para gestión de redes.
DO2 (D3+O1)
Contratar un webmaster para la
actualización de la web.
Amenazas
1. Incremento del número de
reclamos vía web sobre la
atención y calidad de servicio.
2. Segmentos de mercado que
reclaman la visualización de la
web en medios móviles.
3. Competencia incursiona en
medios electrónicos.
Estrategias FA
FA1 (F1+A2)
Adaptar la visualización de la web a
dispositivos fijos y móviles.
FA2 (F1+A1+A3)
Reingeniería de los procesos de
atención en web, redes y aplicación.
Estrategias DA
DA1 (D1+A1+A3)
Crear un canal de atención y
asesoría vía redes sociales.
DA2 (D2+A2+A3)
Desarrollar promociones de
ventas a través de la aplicación.

7. MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing
¿Qué observamos en el diseño de estrategias ejecutado?
- Las estrategias se relacionan con el análisis FODA y el objetivo
propuesto (Todas las estrategias se direccionan al objetivo).
- La construcción por medio de la matriz permite entender la lógica
asumida en la toma de decisiones.
- Redacción clara y precisa de las estrategias.
Importante:
No hay un número exacto de estrategias a desarrollar, se sugiere
mínimo una por cada cruce.
4
Diseñar las estrategias

8. MSc. Alfredo Villalobos
MRKT 472
E-Marketing
Hacer sentir a los visitantes y compradores que la empresa está para
ayudarles a satisfacer sus deseos y necesidades.
La confianza se basa en la relación y la relación precisa de cierto
tiempo para desarrollarse.
JUAN LUIS MAYORDOMO