El documento discute las tendencias y posibilidades de innovación en la atención al cliente. Actualmente, los servicios por chat o correo electrónico solo representan menos del 5% de las interacciones en las grandes empresas, y las empresas buscan reducir costos a través de la automatización, la externalización y el uso de nuevos canales como las redes sociales. Sin embargo, las redes sociales se usan principalmente como canales unidireccionales de información en lugar de herramientas reales de atención al cliente. Los sitios de preguntas y respuestas

1. ¿Es posible innovar en la Atención al Cliente? Innosfera – 10 de Febrero 2011 @JoseMariaPena C.E.O. ChaXpert

8. Panorama de Q&A

9. Los usuarios ya las usan: ¿Y las empresas?