Maximiza la entrega de tus emails

Cómo maximizar la entregabilidad
de su email marketing
Webinar de eMarketing

Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo maximizar la entregabilidad de su email marketing
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Alejandro Durán
Gerente de Marketing
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y ayudamos a evitarlo

Agenda
I. La importancia de la entregabilidad
II. Spam
III. Reputación online
IV. Cómo maximizar su entregabilidad

I. La importancia de
la entregabilidad

¿Por qué invertir hoy 1
hora completa para hablar
de entregabilidad?

Porque no es sólo un tema técnico

Es un tema relacionado con los
negocios.......

ENTREGABILIDAD
Es la habilidad de
entregar un
mensaje en la
casilla de correos
de sus contactos

Entregabilidad: un gran desafío

Cadena de entregabilidad
AUTOR INTERNET DESTINATARIORECEPTORENVIADOR

La entregabilidad se ve afectada por
los procesos de negocio y la reputación
de un proveedor de servicios de email
marketing.
Pero los factores más críticos de la
entregabilidad descansan en usted, el
remitente (autor), no importando qué
proveedor de servicios utilice.

+AltoRiesgo-
+ Mala Reputación -
Arriendo de
listas
Factores de entregabilidad
que están en sus manos
Bajo riesgo
Medio riesgo
Alto riesgo
Quejas
spam
Direcciones
incorrectas
Redirecciones
de terceros
Cantidad de
desuscripciones
IPs
compartidas
Nueva IP
IPs
dedicadas
Sender ID
DKIM
DNS
DNS/PTR
SPF
Higiene BBDD
Suscripciones
no confirmadas
Desuscripciones
no confirmadas

Factores de entregabilidad
que están en sus manos
Sistema
de correo
Política de
negocio
Reputación Diseño y
Contenido
Administración
de datos
IP dedicada
IP compartida
Autenticación
Administración
del volumen &
frecuencia
Cumplimiento
legal
Afiliados,
agencias
especializadas
Prácticas de
permiso
Listas negras
Quejas spam
Filtros spam
Compromiso
de sus
contactos
Transparencia
Elementos de
diseño y texto
Rendering
Estructura
HTML
Configuración
de enlaces
Frecuencia
Recolección de
datos
Higiene de lista
Administración
de rebotes
Administración
de desuscripción

II. Spam

El mayor riesgo para su entregabilidad
es que su envío haya sido identificado
como spam.
"Spam" es un mensaje no deseado y
menos solicitado por el receptor.
Asociamos el spam con los mensajes
publicitarios, pero los spammers
también lo utilizan para propagar
malware.
Todo se basa en el spam, trampas
spam y señales de spam

Trampas Spam
Son direcciones de correo creadas no para la
comunicación, sino para atraer a spammers.
Trampas spam

Usuarios
desconocidos
CUIDADO:
Trampas spam

Trampas spam
Muchos proveedores de correo web toman
direcciones o dominios B2B sin utilizar o
abandonados y los convierten en trampas de spam.
En teoría, una trampa de spam es una dirección de
email que nunca ha sido creada bajo un proceso de
registro comercial, por lo que cualquier mensaje que
se recibe en ella es considerado spam, y la
dirección que lo envía es añadida a una lista negra u
otro mecanismo de bloqueo.

Señales spam
La estructura HTML es una parte
importante del análisis de un mensaje.
Los spammers han utilizado durante
mucho tiempo etiquetas HTML falsas en
un intento por evitar los filtros.
Hoy algunos de éstos revisan las
etiquetas y las comparan con el estándar
HTML.
Estructura HTML

80% DE LOS PROBLEMAS DE
ENTREGABILIDAD son directamente
imputables a la MALA reputación del
remitente (autor) del mensaje.
DMA "revisar el correo de entrega" (2012)

Proceso de entregabilidad
AUTOR
Rebotes Duros
Desuscripción
Inbox
Spam
Abuso / Feedback Loop
Reputación online
INTERNET
DESTINATARIORECEPTOR
ENVIADOR

800 millones de vistas
únicas al mes
900 millones de usuarios
80% del mercado de los
usuarios de email

Reputación online
Cuando usted hace una gran cantidad de envíos a
través de una dirección de IP, está construyendo
su reputación.

El nombre de dominio y la dirección IP asociados con sus
campañas de email acumulan conductas que edifican su
reputación.
Reputación online

Reputación online
Los ISP utilizan esta reputación para
determinar si deben o no deben
dejar que su mensaje sea entregado
al receptor.
AUTORENVIADOR
DESTINATARIO
RECEPTOR

Reputación online
DESTINATARIO
AUTORENVIADOR
RECEPTOR
Dominio
URLS

IV. Cómo maximizar su
entregabilidad

Higiene de la listas
Feedback de los destinatarios
(Compromiso)
Administración de rebotes
Factores clave para maximizar
la entregabilidad:
ReputaciónOnline
Autenticación
Contenido

Autenticación
Es una norma técnica que indica al receptor de correos
(ISP) que el mensaje viene realmente del lugar que dice.
• Un gran aliado para evitar el spam.
• Debido al protocolo SMTP, de bajo nivel
de seguridad, ya que no confirma realmente
procedencia.
• Esto ha incrementado el nivel de
spam e incluso el fraude.
• Tanto ISPs como servidores de empresas necesitan un mecanismo
confiable para comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador
ha sido autorizado por el autor para enviar.

Autenticación: Qué hace
• Verifica que el enviador efectivamente sea quien dice ser
• Verifica que el enviador posea permiso para usar un servidor de
envíos determinado.
• Verifica que el enviador esté autorizado a hacer envíos a través
de otro dominio.
• Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que cada quien
es quien dice ser.

Autenticación: Protocolos
(Sender Policy Framework)
www.microsoft.com/senderid
(DomainKeys Identified Mail)
http://antispam.yahoo.com/domainkeys

Autenticación
¿Cómo maximizar la entregabilidad?
1 Utilizar un proveedor de servicios de
email que utilice tecnologías de
autenticación

Administración
de rebotes
DUROS
Problemas temporales
BLANDOS
Sin poder entregar, como errores de
tipografía, no existente, etc.

Administración
de rebotes
1

Administración
de rebotes
2 1.- Qué destinatarios no leen el mensaje enviado
2.- Qué casillas rebotan
3.- Quiénes hicieron clic en el link de desuscripción
Filtros estáticos

Administración
de rebotes
3 Tabla pivote

Higiene de la listas
Pocas cosas afectan su entregabilidad
más que el mantenimiento de listas de
contactos limpias y precisas.
Hasta las mejores listas necesitan un
mantenimiento constante.
Se estima que como un 30% de los
suscritos a su lista cambian su
dirección de email ya sea por pérdida
de interés u otros factores.

Higiene de las listas
Envíe sólo a quienes desean y esperan su mensaje.
Los contactos que se suscribieron son sus mejores
candidatos.
1
Cuando sea posible, confirme a aquellos contactos que
se suscriben a su lista de contactos.
2

3
Animar a sus destinatarios para que agreguen su
dirección de correos a su lista de contactos, y que
esto sea algo fácil de hacer.
4 Disponer de una política de privacidad clara para los
suscriptores
5 Hacer crecer sus listas orgánicamente, nunca
comprar ni arrendar datos.
6 Desarrollar formularios online que animen a la gente
a señalar sus intereses; utilizar estos datos para
crear listas de contactos específicos

7
Que sea fácil para sus contactos poder desuscribirse,
y que el enlace para hacerlo sea visible.
8 Marque y excluya en forma inmediata de su lista de
contactos aquellos que se desuscribieron. Es la ley.
9 Determine el momento y la frecuencia óptimos para el
envío y ajústese a ello, para mantener consistencia.
10 Limpie sus listas con regularidad.

Remover contactos de sus listas puede resultarle difícil, porque nadie
quiere perder clientes potenciales.
Sin embargo, su reputación en línea depende del mantenimiento de una
lista de contactos limpia y saludable.
Dos excelentes opciones para remover contactos:
1. Simplemente quite todas las direcciones que cumplan con los
criterios para ser removidas (por lo general tiempo y la falta de
actividad) de futuros envíos.
2. Envíe un mensaje para recuperar el compromiso, pidiendo a los
usuarios que ejecuten una acción para permanecer en la lista.

Feedback de los
destinatarios (compromiso)
Los ISPs detectan tanto qué tan comprometidos están sus contactos
con su mensaje, como la naturaleza de dicho compromiso.
Las acciones positivas rastreadas
pueden incluir:
• La apertura de un mensaje
• La incorporación de una dirección a
la lista de contactos
• Acceder a los enlaces
• Hacer clic para ver imágenes y
desplazarse por el mensaje.
Las acciones negativas pueden
incluir:
• Marcar el mensaje como spam
• Eliminarlo
• Moverlo a la carpeta de correo
basura
• Ignorarlo.

Enviar contenidos que sus contactos esperan
recibir y apreciarán.
La segmentación de sus listas y un contenido de alta calidad
en temas de interés comprobado, es siempre una buena
estrategia.
1
Feedback de los

2
Feedback de los
Fije las expectativas de sus contactos
Dé a las personas que opten por suscribirse la opción de
elegir la frecuencia con la que van a recibir sus mensajes.
Por ejemplo, una vez al día, semanal, etc.
Si enviará con mucha frecuencia, déjelo claramente
establecido. Pídales que lo agreguen a su lista blanca al
suscribirse.

3
Feedback de los
Desarrolle un programa de bienvenida
Envíe un mensaje de bienvenida instantáneo a quienes se
suscriban o conviertan en clientes.
Ponga en marcha un compromiso más profundo haciéndoles
notar que los envíos provienen de una persona, no son un
simple papel o una dirección anónima, y deje claro cuándo y
con qué frecuencia se les enviará mensajes.

4
Feedback de los
Mantenga limpia su lista
Comience con formularios de inscripción. Si usted tiene la
opción de bloquear direcciones de spam, personales o
asociadas a roles, hágalo.
A medida que pasa el tiempo, elimine de sus listas las
direcciones que generan rebotes y los suscriptores que no
muestran compromiso (bajo nivel de aperturas o clics).
El momento para hacer esto dependerá de la naturaleza de su
negocio y de los ciclos de ventas para este tipo de clientes.

Al invertir en contenidos de alta calidad, sus campañas tendrán mayores
probabilidades éxito.
Proponer un contenido de alta calidad es fácil, lo difícil es crearlo.
Un buen contenido se alinea con la estrategia de su marca, representa una
oportunidad clara para el lector, mejora su reputación online y deleita al cliente.
Contenido

Contenido
Presente su marca de manera clara y entregue un contenido que
apoye su estrategia de marca.
Asegúrese de que la oferta tenga valor suficiente para hacer que
sus clientes estén contentos de recibir sus mensajes.
No deje de contar con un buen corrector de estilo; un corrector
ortográfico no es suficiente.
Determine un momento y una frecuencia de envío óptimos y
ajústese a ellos.
1
2
3
4

5
6
7
8
Contenido
Asegúrese de que todos los enlaces apunten a ubicaciones de
sitios web válidas
Diseñe su mensaje de modo que luzca bien en la vista previa.
600 píxeles es un buen máximo de ancho. Incorpore siempre su
llamado a la acción en la vista previa.
Las imágenes gigantes suelen suscitar sospechas de spam.
Utilice tamaños moderados, no incluya texto importante en
imágenes y mantenga una alta proporción de conversión de
texto versus imagen.
Minimice o elimine Flash y JavaScript en sus mensajes
Ofrezca un canal fácil y claro para que sus lectores puedan
ponerse en contacto con usted
9

10
Contenido
No utilice el "Querido(a)" como saludo
Evite el "haga clic aquí" o "haga clic abajo" para los vínculos.
Utilice el propio título, el color y una ubicación destacada para
resaltar sus enlaces
Descarte palabras y frases que pudieran hacer que su mensaje
parezca spam, tales como "gratis", "bonus", "increíble",
"compra directa", "oferta", "sin inversión" y otras similares.
El uso de mayúsculas es sospechoso de spam
Utilice los signos de exclamación en forma moderada y no
incluya varios en una misma fila.
Si usted está enviando a un listado compuesto por gente que
se suscribió, añada una línea en la parte superior de su
mensaje, haciéndoles notar que ellos optaron por suscribirse.
11
12
13
14
15

RESUMEN

RESUMEN
I. La importancia de la entregabilidad
II. Spam
• La entregabilidad no es sólo un tema técnico; es un tema relacionado con los negocios.
• La entregabilidad es la habilidad de entregar un mensaje en la casilla de correos de sus
contactos
• Los factores más críticos de entregabilidad descansan en usted, el remitente (autor)
• El mayor riesgo para su entregabilidad es que su mensaje haya sido calificado como spam.
• Una trampa de spam es una dirección de correos utilizada para atraer spam, por lo que los
mensajes enviados pueden ser añadidos a una lista negra u otro mecanismo de bloqueo.
• Los spammers han utilizado durante mucho tiempo etiquetas HTML falsas en un intento por
evitar los filtros.
• El 80% de los problemas de entregabilidad son directamente imputables a la MALA
reputación del remitente (autor) del mensaje.
• Cuando usted hace una gran cantidad de envíos a través de una dirección de IP, está
construyendo su reputación.
• El nombre de dominio y la dirección IP asociados con sus campañas de emails
acumulan conductas que edifican una reputación.

RESUMEN
IV. Cómo maximizar su entregabilidad
• Factores clave para maximizar la entregabilidad: Autenticación, Administración de
rebotes, Higiene de las listas, Feedback de los destinatarios (compromiso) y Contenido
• La autenticación es una norma técnica que indica al receptor de correos (ISP) que un
mensaje viene efectivamente del lugar que dice venir.
• Administración de rebotes duros y blandos vía reportes, filtro estático y tabla pivote
• Higiene de las listas, envíe sólo a quienes desean y esperan su mensaje. Los contactos
que se suscribieron son sus mejores candidatos.
• Compromiso, enviar contenidos que sus contactos esperan recibir y apreciarán.
• Contenido, asegúrese de que la oferta tiene valor suficiente para hacer que sus clientes
estén contentos de recibir su mensaje

Preguntas o
sugerencias
vía Chat

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