1. Hay que vencer la actitud de ser...
‘Amigo
de las buenas teorías’
pero enemigo de...
‘Las buenas
prácticas’
2. “las empresas sobresalientes
sacan a los incapaces y colocan
en los puestos solo a los
capaces”
“DEJAR QUE PERMANEZCAN EN LAS
EMPRESAS LOS INCAPACES ES INJUSTO
PARA LOS CAPACES”
Jim Collins
3. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Calidad:
Juran “producto adecuado para su uso”
ASQ “totalidad de características que influye en su
capacidad para satisfacer necesidades dadas”
ISO “ características que cumplen con los
requisitos de una necesidad implicita u obligatoria”
Ante todo es SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Calidad:
Está ligada a las expectativas del cliente, a lo que
él valora.
Necesidad, precio, atributos del producto ,
tecnología, imagen empresarial, servicio.
5. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Calidad:
Creación continua de valor para el cliente
Valor = Atributos + Imagen + Relaciones (Serv)
Precio
6. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Calidad:
Enfocar la empresa hacia el cliente.
Cada actividad realizada debe ejecutarse para
agregar valor para el cliente.
Maximizar ecuación del valor.
7. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Calidad:
Valor = Atributos + Imagen + Relaciones (Serv)
Precio
Reducir precio
Aumentar atributos
Mejorar relaciones
8. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Calidad:
Reducir precio
Aumentar atributos
Mejores relaciones
Aumentar funcionalidad del sistema de
producción. (Productividad)
9. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Productividad:
Evalua la capacidad del sistema para elaborar
productos o servicios que son requeridos (adecuan
al uso) y a la vez el grado en que se aprovechan
los recursos utilizados, es decir el Valor Agregado
10. GC=GVA
Estrate
gias
INDICADORES
Situación APROXI-
APROXI-
Situación MARSE A
actual LA VISIÓN
futura
COMPETIR
COMPETIR
Y GANAR EN
SATISFA-
FIDELIDAD UN MERCADO
MERCADO
DE LOS
CCION DE
CLIENTES
CLIENTES INDICADORES
PROCESOS
PROCESOS
Y
Y PROYECTOS
PROYECTOS INDICADORES
INTERNOS
COMPE- ALINEAR LOS OBJETIVOS Y
TENCIAS INDICADORES
ESTRATEGIAS CON LOS FACTORES
ORGANIZ. BALANCED SCORECARD
E INDICADORES
12. SISTEMA PERSPECTIVA FINANCIERA INDICADORES
INTEGRAL FINANCIEROS
DE
GESTION PERSPECTIVA DE CLIENTES INDICADORES
ESTRATEGICOS
INNOVACION OPERACION SERVICIO
CL CL
I Transfor- I
EN Identificar Disenar
mar Distri- Gestion EN
Produc- bucion de
TE y y
y TE
Seleccionar Desarrollar tos y/o Servicio al
mercados Productos Servicios Entrega Cliente
PR
OV PROCESOS INTERNOS
EE
D A P
INSUMOS PROCESOS PRODS’
OR V H
INDICADORES
GESTION DE COMPETENCIAS
DE
MEJORAMIENTO
13. QUÉ ES EL BSC?
El BSC es un sistema
Objetivos
dinámico de gestión
Financiero Indicadores que parte de la
estrategia, los temas
Estrategia Efectividad
estratégicos y la
Clientes
Temas Estratégicos
MEGA
MEGA, balanceando
los objetivos
Aprendizaje
Acciones organizacionales bajo
Metas políticas de calidad y
mejoramiento
continuo
MARIA ELENA VILLEGAS ISAZA
15. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Indicador: dato que nos permite evaluar, cómo se
encuentra el sistema en relación con algún aspecto
de la realidad que nos interesa conocer.
Importancia:
Permite medir cambios en el sistema.
Facilita evaluar los resultado de iniciativas.
Orienta para alcanzar mejores resultados.
16. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Criterios para elaborar buenos indicadores:
Mensurable: medirlo o sistematizarlo.
Analizable: captar aspectos cualitativos o cuantitativos de la
realidad que se medirá.
Relevancia: que sea importante, que aporte valor.
Preciso: reflejar fielmente la magnitud que queremos analizar
Oportuno: previene tomar decisiones desfasadas.
17. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Clases de indicadores:
Cuantitativos.
Cualitativos.
Directos.
Indirectos.
Positivos: valor incrementa, mejor.
Negativos: valor incrementa, peor.
18. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Niveles de los indicadores:
Corporativos
Beneficios globales
Participación en el mercado
Estratégicos
Talento humano
financiero
Operativos
Rotación
presupuestos
19. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Indicadores asociados a la productividad y la calidad:
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
20. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Indicadores de eficiencia:
Eficiencia: grado en el que se aprovechan los recursos utilizados
transformándose en productos.
Solo toma en cuenta la cantidad.
Énfasis en el control riguroso de los presupuestos y los recursos.
21. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Indicadores de eficacia:
Eficacia: grado en el que se cumplen los objetivos planificados.
Solo toma en cuenta la cantidad.
Énfasis en el cumplimiento de lo propuesto.
22. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Indicadores de efectividad:
Efectividad: grado en el que se cumplen con los objetivos del
cliente.
Valora el impacto de lo que hacemos.
Además de ser 100% eficientes y eficaces, el servicio o producto
debe ser el 100% adecuado al cliente.
24. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Requerimientos de un sistema de indicadores de
gestión:
Objetivo: ¿para qué? se usa: maximizar, disminuir. Expresa
el lineamiento de la política de la organización. Orientado
con la visión y la misión.
Definición: expresión matemática que cuantifica el estado de
la característica.
25. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Requerimientos de un sistema de indicadores de gestión:
Niveles de referencia: base de comparación para contrastar el valor
del indicador:
Histórico: variación en el tiempo del indicador.
Estándar: valor alcanzable si hacemos bien las cosas.
Teórico: dato de diseño.
Competencia: qué nivel es aceptador por mi competidor.
Responsabilidad: quién debe actuar frente al indicador
26. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Requerimientos de un sistema de indicadores de gestión:
Puntos de lectura: quién hace, organiza y cómo se hacen las
observaciones.
Periodicidad: frecuencia de las lecturas.
Sistema de información y gestión de decisiones: retroalimentación
de la organización y garantías de acción.
27. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Ejemplos de indicadores:
Eficiencia:
Eficiencia operacional (EO):
EO=[PTE/PTI]*100
PTE= Peso Total de Embutido
PTI = Peso Total de Insumos
Eficiencia de la Seguridad (ES):
ES=[ TRC/ TRE] *100
TRC = Total de Riesgos Controlados
TRE = Total de Riesgos Existentes
28. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Ejemplos de indicadores:
Eficacia:
Índice de Eliminación de condiciones inseguras (IECI):
IECI=[CIE/CIPE]*100
CIE= Condiciones Inseguras Eliminadas en el período
CIPE= Condiciones Inseguras Planificadas Eliminar en el
período
Índice de ejecución Presupuestaria (IEP):
IEP=[ PE/ PPE] *100
PE = Presupuesto Ejecutado en el período
TRE = Presupuesto Planificado a Ejecutar en el período
29. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Ejemplos de indicadores:
Efectividad:
Índice de Generación de Utilidades (IGU)
IGU= [UN/CA]
UN= Utilidades Netas
CA= Capital de Activos
Índice de Aprobación de Producto Terminado (IAPT):
IAPT=[PTC/PTT]*100
PTC= Lotes Producto Terminado Conforme
CIPE= Lotes Producto Terminado Totales
30. Gestión de Calidad a través de
Indicadores
Reflexiones:
Establecer magnitudes.
RELEVANCIA. Enlazar el indicador a lo que genere valor al cliente y
al accionista.
Relación determinística o estocástica.
Información de campo y ejecutoria de la medición.
Perfeccionamiento del indicador.
Valores de referencia elegidos.
Interpretación prejuiciada.
La verdad final está SIEMPRE con el sistema o proceso.