Este documento resume conceptos clave del marketing como el mercado, la clientela, la competencia, la publicidad, la venta personal, la promoción de ventas y la planeación. Explica que el marketing es el arte de aprovechar oportunidades para aumentar las ventas identificando y satisfaciendo las necesidades de los clientes. También define estrategias de mercado como aumentar la participación, cosechar en el mercado o salir del mercado. Resalta la importancia de considerar las 4P del marketing: producto, precio, plaza y promoción para el éxito

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MARKETING
El marketing, también llamado mercadeo, es el arte (y el conocimiento) de aprovechar bien las
oportunidades de incrementar las ventas de la empresa. Es una actitud empresarial que enseña a
identificar,descubrir,conocerydominarlosproductosylosserviciosquesatisfacenlasnecesidades
de los clientes.
EL MERCADO:
DEFINICIÓN: Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los
mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden
modificarenfunciónde susfuerzasinteriores.Losmercadostienenreglase inclusoesposible para
una empresa adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos. Los empresarios no
podemos estar al margen de lo que sucede en el mercado.
POSIBLES ESTRATEGIAS DE MERCADO: Entre las posibles estrategias de mercado están las
siguientes:
*Aumentarlaparticipaciónenel mercado.Implica"robar"el mercadoaotros.Elloesposiblecuando
nuestroproducto tienenpotencial yel mercadoestá en crecimientoocuando tenemoscapacidad
instaladaociosa.Entre las medidas que se puedenadoptartenemoslareducciónen el precio,una
mayor promoción y publicidad y mejoras en el producto.
*Cosecharen el mercado.Es "sacarlesel jugo"a un productoen declive.Se aplicacuandoel futuro
del producto es incierto.Paraellodebemoseliminar gastosde promocióny publicidad,serviciosy
otros costos. Es preferible mantener el apoyo de consumidores y empleados.
*Salirdel mercado.Puede darse uncaso en el que tomemosladecisiónde salirdel negociodebido
a lamalaposiciónde nuestraempresaenelmercado,yaseaporqueel productonopuedesatisfacer
a los consumidores o porque el propio merado no presenta verdadera rentabilidad. Lo segundo
puede deberse a características muy conocidas por nosotros. Como la de presentar un volumen
excesivamente reducido o poca capacidad adquisitiva (es decir, un mercado pequeño y
empobrecido).
LA CLIENTELA:La clientelanoessinoelsegmentodemercado(consumidores) quecompranuestros
productos o contrata nuestros servicios. Tendremos éxito mientras más personas de nuestro
segmento nos compren, paguen y prefieran nuestros productos o servicios. Recuerde que
consumidoressontodosaquellosque tienenlaposibilidadde comprarunproductooservicio.Pero
los clientes son quienes efectivamente lo hacen.
TIPOS DE CLIENTES: Es necesario determinar exactamente quienes son nuestros clientes. Estos
pueden ser de varios tipos y cada uno es necesario diseñar una estrategia de ventas diferente.

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Existen básicamente dos tipos de clientes: las personas y las instituciones (incluyen empresas
agropecuarias, comerciantes y gobierno central)
LA COMPETENCIA: Se conoce como competencia al conjunto de empresas que ofrecen productos
iguales(osimilares) alosde nuestraempresao producenbienes"sustituyes"(que sustituyenenel
consumo a nuestros productos).Es usual que cuando hablamos de competencia nos venga a la
mente empresasque son nuestradirectacompetencia:aquellasque producenocomercializanlos
mismos productos. Pero la competencia no se limita al caso de las empresas que compitencon la
nuestra directamente (con los mismos productos). También se considera competencia a las
empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a los nuestros.
PUBLICIDAD:
a. Utilizarmensajesclarossinambigüedades.
b. Destacarlos beneficiosde losservicios.
c. Sóloprometerloque se puede dar.
d. Publicidadparalosempleados.
e.Obtenerymantenerlacolaboraciónde losclientesenel procesode produccióndel servicio.
f.Crear comunicaciónverbal.
g. Dar pistastangibles(símbolos,temas,formatos,etc.)
h. Dar continuidadala publicidad.
VENTA PESONAL:
a. Hacer relaciones personales con los clientes.
b. Adoptar una orientación profesional.
c. Uso de venta indirecta.
d. Crear y mantener una imagen favorable.
e. Vender servicios no servicio.
f. Hacer la compra fácil.
PROMOCIONDE VENTAS: El aumentode laactividadde promociónde ventasenmuchosmercados
de servicios,enlosúltimosdiezoquince años,hasidounode loscambiosprincipalesque hatenido

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lugar en marketing. Formas particulares de actividadhan recibido mayor atención que otras; pero
ante todo es un campo del marketing que espera más atención detallada.
PLAZA:
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las
decisionessobrelaplaza(tambiénllamadacanal,sitio,entrega,distribución,ubicaciónocobertura).
Es decir,cómoponena disposiciónde losusuarioslasofertasylashacenaccesiblesaellos.Laplaza
es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los
servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimientode elementos
físicos.
PLANEACION:
FijarMetas y Objetivos
DeterminaciónMercadoObjeto.
Cronogramade Actividades.
Apoyode CorreoDirecto,Folletos,etc.
Determinarel personal necesario.
Inicioytérminoenfechasfijas.
Tiempo- Objetivos - Resultados.
Guión:Estudioproducto,desarrolloypruebaguión.
Estudioobjecionesyexcusas.
Materialesde capacitación.
Ayudasvisuales.
Fasesde capacitación:teóricay práctica.
Base Datos clientes.Actualizacióndatos.
Diseñoformulariosreporte,pedidos,entregaycobro.
IMPORTANCIA La importancia del Marketing es que luego de su aplicaciónpodrá traer aparejado
una mejora en los rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos para la
comercialización o posicionamiento de productos- servicios.
Es muy importante para crear una empresa debemos tener en cuenta las 4 P que son el
Planeamiento, El producto, La Promoción, La Plaza, y El Precio.
Esperamosque el trabajo hayasidodel agradodel quelolea,yaque esunaútil enseñanzarealizada
con investigación profunda.