Marco Metodológico sobre una Investigación de Liderazgo Transformacional

1. UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA DE LAS AMÉRICAS
DOCTORADO EN EDUCACIÓN
PARADIGMAS DE INVESTIGACIÓN EN EDUCACIÓN
Marco Metodológico
Alumna
Miriam Delgado Martínez
Asesor
Dr. Marco Antonio Alanís Martínez
Plantel Toluca
Toluca, Estado de México. Junio 2020.

2. 2
REFERENCIA DE TEXTO
IV MARCO METODOLÓGICO...............................................................................................3
IV.1. Supuestos Iniciales..........................................................................................................3
IV.1.1 Descripción del problema. .......................................................................................4
IV.1.2 Motivos de estudio ....................................................................................................4
IV.1.3 Alcances del trabajo .................................................................................................4
IV.1.4 Planteamiento del problema....................................................................................5
IV.1.5 Objetivos....................................................................................................................5
IV.1.6 Preguntas de Investigación ......................................................................................6
IV.1.7 Justificación...............................................................................................................7
IV.2 Categorías y subcategorías .............................................................................................7
IV.3 Población ..........................................................................................................................8
IV.4 Muestra...........................................................................................................................10
IV.5 Tipo.................................................................................................................................12
IV.6 Paradigma de la Investigación......................................................................................12
IV.6.1. Fundamento Epistemológico ................................................................................13
IV.6.2. Fundamento Ontológico........................................................................................14
IV.7 Método............................................................................................................................14
IV.7.1. Características .......................................................................................................15
IV.7.2. Ventajas..................................................................................................................15
IV.7.3. Desventajas.............................................................................................................16
IV.8 Proceso Metodológico....................................................................................................16
IV.8.1. Instrumentos y técnicas.........................................................................................17
FUENTES DE INFORMACIÓN..............................................................................................18

3. 3
“El Liderazgo Transformacional en el Titular como Factor de Cambio y
Productividad en la oficina de la S.A.yF. de la S.E. del Gobierno del Estado
México”
IV MARCO METODOLÓGICO
El marco metodológico es una parte trascendental en la investigación, en este
descubriremos cómo realizar el estudio del presente trabajo por medio de una serie de
pasos a realizar para llegar a nuestra meta. Para (Azuero, 2018) La formulación del marco
metodológico en una investigación, permite descubrir los supuestos del estudio para
reconstruir datos, a partir de conceptos teóricos habitualmente operacionalizados.
Significa detallar cada aspecto seleccionado para desarrollar dentro del proyecto de
investigación que deben ser justificado por el investigador. Respaldado por el criterio de
expertos en la temática, sirviendo para responder al “cómo” de la investigación. Se expone
el tipo de datos que se requiere buscar para dar respuesta a los objetivos, así como la
debida descripción de los diferentes métodos y técnicas que se emplearan para obtener la
información necesaria.
En este sentido la metodología que se desarrolla en esta investigación responde al
cuestionamiento de cómo llevar a cabo dicho estudio, construyendo y reconstruyendo
datos a partir de conceptos teóricos. Además de puntualizar y justificar cada aspecto
seleccionado para desarrollar en el proyecto. Así mismo se da a conocer el tipo de datos
que se requieren, Así como la descripción del método y técnica que se emplearán para
obtener la información requerida.
IV.1. Supuestos Iniciales
En este apartado se consideran los aspectos relacionados al por qué de la investigación,
la descripción del problema, motivos, alcances, planteamiento del problema, objetivos,
preguntas de investigación y la justificación de la investigación.

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IV.1.1 Descripción del problema.
Hoy en día la escasez de líderes es visible en las instituciones del Sector
Gubernamental en general. Derivado de este análisis, el presente trabajo está enfocado en
la oficina de la Subsecretaría de Administración y Finanzas de la Secretaría de Educación
del Gobierno del Estado de México, sobre todo al ver que no existen respuestas que
permitan mitigar la incertidumbre del personal sobre su quehacer puntual, sobre su actitud
al servicio de la sociedad, existiendo una negatividad y apatía al trabajo; ante todo una
motivación intrínseca para generar productividad y de esta manera sentirse útil y
satisfecho en su vida personal.
IV.1.2 Motivos de estudio
El motivo principal de esta investigación es observar y analizar el tipo de liderazgo
que ejerce el titular de dicha oficina, para después centrarlo en un liderazgo
transformacional que le permita generar productividad en la oficina a su cargo y por ende
ser un factor de cambio ante sus colaboradores y a su vez los colaboradores lo sean ante
la sociedad que atienden inclusive en su vida personal.
IV.1.3 Alcances del trabajo
En este apartado es necesario indagar sobre el tema de liderazgo transformacional y
las características que tiene el Titular de la oficina como líder de esa comunidad laboral,
así mismo conocer las características de la población reconociendo ambas por medio de
encuestas y la misma observación dichas características. Una vez obteniendo la
información recolectada, se espera conocer y analizar el resultado de la observación y
encuestas para identificar las situaciones concretas del problema observado Proponiendo
específicamente por medio del método investigación acción una propuesta de liderazgo
transformacional al Titular para que por medio de este liderazgo implemente estrategias
para motivar a su personal de manera que logre ser un factor de cambio en su ambiente
laboral y generé por ende productividad en su área de trabajo influyendo notablemente en
el personal a su cargo.

5. 5
IV.1.4 Planteamiento del problema
La función del planteamiento del problema “consiste en darnos cuenta si el proyecto
de investigación es viable, dentro de los tiempos y recursos disponibles”, (Chávez, 2015,
pág. 43) atendiendo a este concepto el planteamiento del problema es:
¿Cómo lograr la productividad en la oficina de la Subsecretaría de Administración y
Finanzas de la Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de México por medio de
un liderazgo transformacional, que sea aplicado por el Titular, logrando al mismo tiempo
ser un factor de cambio?
IV.1.5 Objetivos
Los objetivos son las metas que se desean obtener como consecuencia del proyecto de
investigación; además, dichos objetivos son una guía para las actividades que va a resolver
el investigador en este sentido esta investigación presenta dos tipos de objetivos; el
general y los específicos (Chávez, 2015, pág. 46) cita a (Arango Quintero, 2012). Para
determinar cada uno de ellos en este sentido, el objetivo general es aquel que engloba el
propósito de la investigación, pues debe contener en su forma todas las variables que se
van a estudiar. Por su parte, los objetivos específicos se derivan del objetivo general, pues
sirve para orientar metodológicamente las actividades o propósitos minuciosos a
desarrollar.
Objetivo General
Analizar y determinar los factores que con base al liderazgo transformacional se
perciben en la conducta del Titular como factor de cambio, en la oficina de la
Subsecretaría de Administración y Finanzas de la Secretaría de Educación del
Gobierno del Estado de México para garantizar la productividad
Objetivos Específicos
 Reconocer las características del liderazgo transformacional en el Titular de. la
Subsecretaría de Administración y Finanzas de la Secretaría de Educación del
Gobierno del Estado de México

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 Analizar mediante encuestas la opinión del personal sobre las características de
liderazgo que posee el Titular de la oficina.
 Fundamentar la importancia del liderazgo transformacional en el Titular de la
Subsecretaría de Administración y Finanzas de la Secretaría de Educación del
Gobierno del Estado de México
 Determinar los procesos desarrollados del Titular de la oficina como factor de
cambio, para garantizar la productividad.
IV.1.6 Preguntas de Investigación
Las preguntas de investigación es el apoyo de la investigación y proporcionan de
alguna manera la estructura del proyecto, (Marta, 2016) argumenta que se “incluye una
pregunta principal de investigación (que es la pregunta fundamental sobre la cual estás
indagando) y varias sub-preguntas (que te ayudan a contestar a la pregunta principal).”
En este marco metodológico se presentan 7 preguntas que derivan del planteamiento del
problema.
1. ¿Cómo está organizada la oficina de la Subsecretaría de Administración y
Finanzas de la Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de México?
2. ¿Cuál es la razón de ser de la oficina?
3. ¿Qué papel desempeña el encargado de dicha oficina?
4. ¿Qué función desempeñan los empleados de esta oficina?
5. ¿Cuáles son las características del liderazgo transformacional del Titular de la
oficina?
6. ¿Cómo desarrollar en el Titular de la oficina las capacidades y características de
un líder transformacional?
7. ¿Cómo ser un factor de cambio en la oficina y lograr la productividad en la misma?

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IV.1.7 Justificación
La justificación consiste en “brindar una descripción precisa de las razones por las
cuales se considera válido y necesario realizar la investigación; dichas razones deben ser
convincentes de tal manera que se justifique la inversión de recursos, esfuerzos y tiempo”.
(Monje, 2011). También “precisa para quienes sirve o es necesario el estudio del problema
de investigación” Y “siempre suele responder a las preguntas: por qué y para qué de un
problema de investigación”. (Chávez, 2015)
Englobando estas definiciones la razón principal de dicha investigación derivo de un
análisis cotidiano de la apatía, descontento, negatividad y desanimo de los trabajadores
de la oficina de la Subsecretaría de Administración y Finanzas de la Secretaría de
Educación del Gobierno del Estado de México y todo esto derivado de una incertidumbre
de las actividades no especificadas concretamente y de la falta del reconocimiento a su
labor, es necesario por ello, analizar las características de liderazgo del Titular de la
oficina, para determinar y aplicar algunos procesos de cambio por medio de la
implementación de un liderazgo transformacional ya que está íntimamente ligado a la
satisfacción, efectividad y motivación de los colaboradores. Este tipo de liderazgo
también tiene un impacto muy positivo sobre la cultura organizacional, actuando como
una motivación para arraigar el cambio de los valores en las instituciones, además, está
enfocado al cambio para adaptarse y sobrevivir en estos tiempos de incertidumbre. Esto
le permita al Titular ser un factor de cambio entre sus colaboradores y le permitirá
promover la productividad de la oficina a su cargo.
IV.2 Categorías y subcategorías
Josep Balcells conceptualiza que “la categoría reúne bajo un título genérico las
unidades de análisis por sus características comunes". (Balcells I Junyet, 1994). Es decir,
es el conjunto de patrones comunes que tienen una relación entre sí. De tal forma que este
proyecto toma 2 categorías principales de las cuales derivan las correspondientes
subcategorías.

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CATEGORÍAS SUBCATEGORÍAS
Liderazgo
Decidir
Motivar
Inspirar
Emprender
Innovar
Factor de cambio
Productividad
Resultados positivos
Satisfacción
Logros laborales y personales
Trabajo satisfactorio
Solidaridad
IV.3 Población
La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el estudio.
Según Tamayo, “la población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde
las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen
a los datos de la investigación” (Tamayo y Tamayo, 2003, pág. 176). De tal forma que en
este apartado se dan a conocer los datos generales de la oficina de la Subsecretaría de
Administración y Finanzas de la Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de
México.
Descripción geográfica
Dicha oficina se encuentra ubicada en Ex Rancho Los Uribe s/n, Santa Cruz,
Atzcapotzaltongo, 50030 Toluca de Lerdo, Méx. En el antiguo edificio del Instituto
Superior de Ciencias de la Educación del Estado de México, la colonia Santa Cruz
Azcapotzaltongo es una localidad del municipio Toluca, en Estado de México, y abarca
un área cercana a 310 hectáreas. En Santa Cruz Azcapotzaltongo viven unas 3,700
personas en 867 unidades habitacionales. Se contabilizan 123 habitantes por km2, con

9. 9
una edad promedio de 25 años y una escolaridad promedio de 9 años cursados. limitando
con los siguientes: al norte con San Pablo Autopan, San Cristóbal Huichochitlán y el ejido
de Santiago Miltepec; al sur con Santiago Tlaxomulco y en la Colonia Guadalupe; al
oriente con San Lorenzo Tepatitlán; al poniente con San Marcos Yachihuacaltepec y
Calixtlahuaca (blogger, 2016)
Entorno socioeconómico y de servicios
Según estimaciones de MarketDataMéxico, Santa Cruz Azcapotzaltongo tiene un
output económico estimado en MXN $6,800 millones anuales, de los cuales MXN $190
millones corresponde a ingresos generados por los hogares y unos MXN $6,600 millones
a ingresos de los 110 establecimientos que allí operan. (MarketDataMéxico, s.f.) en la
circunferencia de la oficina de la Subsecretaria se encuentran comercios como cocinas
económicas, misceláneas, puestos de comida rápida, peleterías, papelerías y un centro
comercial Aurrera, también una gasolinera y diversos comercios.
Entorno cultural
Santa Cruz Atzcapotzaltongo cuenta con muchas costumbres positivas. Como por
ejemplo visitar los días domingos a la familia, asistir a los templos y convivir después que
no se puede durante toda la semana por que la mayoría de sus habitantes trabajan entre
semana de tiempo completo. Salen a desayunar o comprar el mandado; el mandado es
llamado así por los adultos mayores lo cual la palabra refiere a realizar la compra de lo
que falta en casa lo más típico son verduras y frutas que se venden en el mercado. Tienen
bastantes tradiciones especialmente católicas que las celebran durante todo el año. Por ser
una colonia de la ciudad de Toluca los habitantes acuden a la mayoría de los centros

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culturales que la ciudad ofrece como el cosmovitral, museos, cines, teatro y bibliotecas.
Los días miércoles y domingos se establece el mercado donde la mayoría de la gente surte
su mandado para la semana. A unos 200mts de la Oficina de la Subsecretaría se encuentran
ubicadas las oficinas de SEIEM y la Universidad de Administración Contaduría de la
UAEM. También a un costado se encuentra el Conalep y el Instituto Superior de Ciencias
de la Educación del Estado de México. En frente el Auditorio del Sindicato de Maestros
del Estado de México. Por mencionar algunas Instituciones relacionadas con la cultura.
Cabe mencionar que la población de la oficina de la Subsecretaría de Administración
y Finanzas de la Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de México, es una
población conformada con servidores públicos de los diferentes municipios del estado de
México. Que provienen de un status económico medio y estudios desde preparatoria hasta
posgrado. En el siguiente cuadro se muestra la matrícula de la oficina en mención.
Población
Titular Coordinadores Colaboradores Administrativos
Personal de
limpieza
1 16 64 4 2
Total 87
IV.4 Muestra
La muestra según Tamayo, “descansa en el principio de que las partes representan al
todo y, por tal, refleja las características que definen la población de la que fue extraída,
lo cual nos indica que es representativa”. (Tamayo y Tamayo, 2003, pág. 176). Es decir,
es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno
estadístico. En este caso la muestra de esta investigación se toma de la siguiente manera,
los participantes son el Titular de la oficina de la Subsecretaría de Administración y
Finanzas de la Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de México, por ser la
figura principal que tendrá que poner de alguna manera en marcha la propuesta de

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investigación. los coordinadores por ser quienes bajan directamente la información de
trabajo a los colaboradores y en este intermedio la mayoría de ocasiones es donde existe
la falta de comunicación efectiva por no tener liderazgo, así mismo se contempla a todos
los administrativos por ser quienes hacen labores generales de la oficina y están
involucrados con todas las personas que trabajan para ella. Por último, el personal de
limpieza ya que desde su actividad genera valores en toda la población y son parte
fundamental en la organización del líder.
Las características generales del personal son las siguientes: son de diferentes
municipios, la mayoría de estatus medio, con niveles educativos desde preparatoria hasta
postgrado, las edades oscilan en un rango de 25 a 70 años, con interés diversos, diferentes
religiones, diferentes gustos culturales y deportivos, y la mayoría con hábitos alimenticios
diferentes. Se han generado grupos de convivencia de acuerdo a intereses afines y algunas
ocasiones también se genera la intolerancia entre grupos o una persona por no ser afín o
estar en desacuerdo a lo que la mayoría decide.
En cuanto al método seleccionado para esta muestra será representativa y adecuada ya
que incluirá a todos los compañeros con las características propias de cada individuo. El
tipo de muestra será no probabilística y por conveniencia ya que se elegirá a los
participantes de acuerdo a sus características tanto emocionales, culturales, económicas y
de participación. Además, este tipo de muestra es el más recomendable para las
investigaciones cualitativas según (Monje, 2011).
Solamente participa la mitad de colaboradores para poder aplicar algunas encuestas de
manera efectiva y lograr que haya participación, tomando en cuenta que no todos pueden
estar dispuestos a participar por múltiples actividades.
Muestra
Titular Coordinadores Colaboradores Administrativos
Personal de
limpieza
1 16 32 4 2
Total 55

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IV.5 Tipo
En este apartado se da a conocer cuál será el tipo de investigación que se lleva a cabo,
dentro del paradigma cualitativo, en este caso será de tipo descriptivo, ya que se busca
describir la realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o comunidades que se estén
abordando y que se pretenda analizar. (Rica, 2017), comenta “en este tipo de investigación
la cuestión no va mucho más allá del nivel descriptivo; ya que consiste en plantear lo más
relevante de un hecho o situación concreta.”
En este sentido, la investigación descriptiva que se realizará no solo consistirá en
acumular y procesar datos. También definirá su análisis y los procesos que involucrará en
el mismo. se centrará en tener más visibilidad en los factores actuales a través de un
proceso de recopilación de datos. Teniendo como objetivo describir, explicar y validar los
hallazgos en el comportamiento de una población muestra, por lo que se requerirá una
variable para realizar un estudio, de calidad que varíe. En este sentido, saber si el Titular
de la oficina de la Subsecretaría en la actualidad posee las características de un líder
transformacional que sea factor de cambio en su área de labor y promueva la
productividad.
IV.6 Paradigma de la Investigación
En la etapa inicial de la formulación de un proyecto de investigación es indispensable
el conocer y posicionarse en un determinado paradigma que guíe el proceso investigativo.
“El estudio cualitativo busca la comprensión de los fenómenos en su ambiente usual,
desarrollando la información basada en la descripción de situaciones, lugares, periódicos,
textos, individuos, etc.” (Ramos, 2015)
El paradigma de esta investigación se fundamentará en aras de la investigación
cualitativa ya que servirá para entender el significado del fenómeno del liderazgo
transformacional en la oficina de la Subsecretaría de Administración y Finanzas de la
Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de México.

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La investigación cualitativa se inclinará por captar la realidad social, mediante la
percepción que tienen los colaboradores y el Titular que trabajan en la oficina de su propio
contexto. Además de supuestos teóricos, se conceptualizará a partir de los
comportamientos, conocimientos, actitudes, y los valores que guiarán el comportamiento
de las personas estudiadas.
Ramos cita a dos autores Guba y Lincoln (1994) quienes afirman que dentro de los
paradigmas que sustentan los diversos procesos investigativos, un investigador se
posicione en uno de ellos y responder a tres interrogantes: (1) la pregunta ontológica ¿Cuál
es la forma y naturaleza de la realidad? (2) la pregunta epistemológica ¿Cuál es la
naturaleza de la relación entre el conocedor o el posible conocedor y qué es aquello que
puede ser conocido? y (3) la pregunta metodológica ¿Cómo el investigador puede
descubrir aquello que él cree puede ser conocido? (Ramos, 2015, pág. 10). Por tal motivo
se presenta el fundamento epistemológico que se enfoca a la parte explicativa del
conocimiento que se abordará y a la parte ontológica que se encarga de estudiar el origen
del ser.
IV.6.1. Fundamento Epistemológico
Epistemológicamente la investigación cualitativa se infunde en la hermenéutica a la
que le interesa interpretar, comprender y explicar significados, de los fenómenos, dándole
prioridad a la comprensión y al sentido de un procedimiento que toma en cuenta la
comprensión, motivación, expectativas, razones, creencias e intenciones. (Ramos, 2015).
Por tal motivo se estructurará cronológicamente a los teóricos, corrientes, posturas y
sistemas filosóficos que refieran al liderazgo transformacional. Se caracterizará el
pensamiento y la interacción de las corrientes filosóficas explicitas existentes en la
literatura que sean validadas por la educación formal y no formal. Se esquematizará y
sintetizarán las diferentes posturas que refieran sobre el liderazgo transformacional,
considerando a sus representantes, algunas obras y su trascendencia.

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IV.6.2. Fundamento Ontológico
En este apartado se conocerán las características del Titular de la oficina como líder en
su entorno laboral en cuanto a las siguientes realidades: físico-química, biológica, mental
y social. Además, se describirá la realidad ontológica de la oficina, para entender la
realidad social. Así como la descripción de los colaboradores en general para poder
entender las problemáticas que derivan del estudio de cada individuo.
IV.7 Método
La elección del método de investigación es predeterminada por el problema a resolver
y por los datos que se pueden obtener. Uno de los aspectos más importantes de la
investigación son los datos asociados a ella, la conclusión o el resultado. Se trata de la
percepción que están detrás de la investigación.
Los métodos de investigación son las herramientas que los investigadores utilizan para
obtener y analizar los datos. (Zita, 2018) “Los métodos de investigación inductiva se
utilizan para analizar el fenómeno observado, este se enfoque se asocia con la
investigación cualitativa”. Analizando los diferentes métodos y respondiendo a algunas
preguntas para poder seleccionarlo, la opción fue el método Investigación – Acción por
lo siguiente:
¿Qué es lo que realmente se quiere averiguar la puesta en marcha del liderazgo
transformacional en una oficina?
¿Cuáles son los procesos que se llevan a cabo para perseguir la idea?
¿Cuáles son los argumentos que deben construirse en torno al liderazgo transformacional?
¿Cuál es la evidencia que se requerirá para que la gente crea en la idea o concepto?

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IV.7.1. Características
La investigación - acción se le adjudica Kurt Lewin quien concibió este tipo de
investigación como la emprendida por personas, grupos o comunidades que llevan a cabo
una actividad colectiva en bien de todos, consistente en una práctica reflexiva social en la
que interactúan la teoría y la práctica con miras a establecer cambios apropiados en la
situación estudiada y en la que no hay distinción entre lo que se investigada, quién
investiga y el proceso de investigación. (Restrepo Gómez B. , 2020, pág. 159)
El método Investigación- Acción tiene tres modalidades que manejan algunos autores
como Suárez Pasos y Peter Park, en este caso, la modalidad que se empleará es la crítica
o emancipatoria que incorpora las finalidades de las otras modalidades, pero le añade la
emancipación de los participantes a través de una transformación profunda de la
organización social, lucha por un contexto social más justo y democrático a través de la
reflexión crítica. Incorpora la teoría crítica, se esfuerza por cambiar las formas de trabajar,
hace mucho énfasis en la formación de los participantes y está muy comprometida con la
transformación de la organización.
IV.7.2. Ventajas
La finalidad última de la investigación acción en una organización “es mejorar la
práctica, al tiempo que se mejora la comprensión que de ella se tiene y los contextos en
los que se realiza” (Carr & Kemmis, 1998) Es decir, al mejorar las acciones, las ideas y
por ende los contextos, se constituye un marco idóneo que permite vincular entre la teoría
y la práctica, la acción y la reflexión colaborativo entre los actores sociales implicados.
El trabajo conjunto genera un espacio de diálogo en el que, mediante la reflexión, se pueda
ir negociando y construyendo significados compartidos en el lugar de trabajo.
Otra ventaja importante es que permite la integración masiva de la comunidad laboral.
Además, mediante la participación de la gente se logra concientizar sobre los problemas
existentes dentro del ambiente laboral.
Y permite reflexionar sobre las necesidades reales existentes en la comunidad, no solo
comprende la realidad, sino que también, se esfuerza por mejorarla.

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IV.7.3. Desventajas
Entre las Desventajas que podría tener la aplicación de este método en esta
investigación están: El temor a la postura autocrítica y a la crítica de los colegas. Con
respecto a la postura autocrítica, cree Popper que “es un deber, para encontrar y analizar
nuestros errores y hallarles su causa. Con respecto a la crítica de los otros, debemos
acostumbrarnos a que los demás nos hagan tomar conciencia de nuestros errores” (Popper,
1981). Y por otra parte el obstáculo, referido particularmente a la variante de
investigación-acción, se centra en la transformación de la práctica personal de la
población y muestra, tiene que ver con el impacto de este cambio individual en el ambiente
institucional en el que se desenvuelve. Es una interrogante que, si el cambio que se busca
está directamente relacionado con la práctica laboral, y este cambio repercute
necesariamente en los colaboradores con los que se trabaja, ¿los cambios que se
evidencian en las actividades del líder con los colaboradores se extienden más allá o se
ajusta solo a dicha relación, a su enseñanza en particular? En otras palabras, ¿cuál es el
alcance social o el impacto de esta investigación-acción sobre la oficina en cuestión?
IV.8 Proceso Metodológico
El proceso metodológico es el complemento del método; constituye las “herramientas”
que permiten instrumentar los indicadores de logro mediante la creación de actividades
que permitan orientar y dirigir la Investigación. El éxito de una investigación descansa en
la pertinencia de las técnicas e instrumentos seleccionados para la recolección de
información. Al respecto (Arias, 2006) señala “que la técnica de recolección representa el
conjunto de procedimientos o formas utilizadas para la obtención de la información
necesaria para lograr los objetivos de la investigación”.
En este apartado se presentan los instrumentos y las técnicas que se usarán en esta
investigación.

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IV.8.1. Instrumentos y técnicas
Esta recolección de datos, consiste en obtener las perspectivas y puntos de vista de los
participantes como: emociones, prioridades, experiencias, significados y otros aspectos
subjetivos. Recordando que el paradigma de esta investigación es el cualitativo (Monje,
2011, pág. 132) cita las características de encuesta para este paradigma.
Instrumento: Encuesta no estructurada y encuesta dirigida
En este sentido, La encuesta que se realizará es una encuesta no estructurada y dirigida
con preguntas abiertas para recabar datos a través del lenguaje escrito, verbal y no verbal,
los cuales se describirán y analizarán para generar las conclusiones.
Técnica: Observación simple, no regulada y participante
Por medio de esta técnica se pretende tener un conocimiento profundo de la situación
que existe en la oficina en cuestión, así como la obtención de información de los
comportamientos de las personas que influyen en la investigación. En esta técnica se
ocupará un diario de campo donde se anotará el desarrollo cotidiano de la investigación.

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FUENTES DE INFORMACIÓN
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