1. Servicio de atención al cliente
El servicio al cliente también ofrece la buena atención a los clientes, para poderles dar un
buen servicio y poder satisfacer a los clientes de los diferentes puntos de servicio.
El servicio de atención al cliente' es aquel que proporciona una empresa para
relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con
el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se
trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que
compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos
compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos,
diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y
que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel
de satisfacción.
El Servicio al Cliente en Agencia Pública
También llamada el área de cuentas, el departamento de servicio al cliente es el que
establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo
como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. Los anunciantes son cada
vez más exigentes y hay mucha competencia.
En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el
departamento de contabilidad es diferente.
Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:
Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo.
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña.
Hacer presentaciones de agencia y de campaña.