UNIDAD I GENERALIDADES SOBRE MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS

1. MERCADOTECNIA
APLICADA A LOS
SERVICIOS

2. UNIDAD I GENERALIDADES DE
MERCADOTECNIA APLICADA A
LOS SERVICIOS

3. EL MARKETING DE SERVICIOS ES UN CONJUNTO DE
TÁCTICAS QUE TIENEN COMO OBJETIVO AGREGARLE VALOR
AL SERVICIO OFRECIDO, CON EL FIN DE PERSUADIR AL
CLIENTE PARA QUE OPTE POR UNA DETERMINADA EMPRESA.
A TRAVÉS DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DE
SERVICIOS, ES POSIBLE GARANTIZAR LA MÁXIMA
SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.

4. PROBABLEMENTE YA ESCUCHASTE DECIR QUE EL
MARKETING ES EL ALMA DEL NEGOCIO. PERO ESO NO
SIGNIFICA QUE TODAS LAS EMPRESAS DEBAN
PROMOVERSE DE LA MISMA MANERA, CADA EMPRESA
TIENE DIFERENTES CIRCUNSTANCIAS QUE DEBEN TENERSE
EN CUENTA AL CONFIGURAR UNA ESTRATEGIA EXITOSA DE
MERCADOTECNIA.

5. POR EJEMPLO: EL SECTOR DE SERVICIOS IMPACTA, CADA
VEZ MÁS, EN LA ECONOMÍA Y NO TIENE SENTIDO UTILIZAR
LAS MISMAS TÁCTICAS UTILIZADAS PARA
PROMOCIONAR PRODUCTOS, SINO QUE DEBEMOS
ADOPTAR PRÁCTICAS ESPECÍFICAS QUE AYUDEN A
PERSUADIR A LOS CLIENTES Y A CUMPLIR CON SUS
EXPECTATIVAS.

6. INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE SERVICIO QUE
OFREZCAS, CONOCER Y SEGUIR DE CERCA LOS
PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS ES
ESENCIAL PARA RESALTARTE EN EL MERCADO.

7. LA MERCADOTECNIA APLICADA A LOS SERVICIOS ES UN
CONJUNTO DE TÁCTICAS QUE AYUDAN A EXPLICAR EL
VALOR DEL SERVICIO Y A PERSUADIR AL CLIENTE PARA
QUE OPTE POR UNA DETERMINADA EMPRESA. ES MUY
FÁCIL DIFERENCIAR UN PRODUCTO DE UN SERVICIO.

8. DESPUÉS DE TODO, UN MISMO SERVICIO PUEDE TENER
DIFERENTES USOS, SEGÚN EL OBJETIVO DEL CLIENTE.
ADEMÁS, LOS CRITERIOS DE CONTRATACIÓN TAMBIÉN
CAMBIAN.

9. LA COMPETENCIA ES FEROZ, NO SOLO DE OTROS
PROVEEDORES DE SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE
PROMETEN HACER MÁS POR LOS CLIENTES, SINO TAMBIÉN
DE LA INERCIA (CUANDO EL CLIENTE RENUNCIA A
CONTRATAR UN SERVICIO PORQUE LE DEMANDA MUCHO
TRABAJO).

10. ENTRE TANTAS VARIABLES, LA MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS ES LA MEJOR SOLUCIÓN PARA QUE
EMPRESAS DE ESTE TIPO NO SE CONVIERTAN EN
REHENES DE LA SUERTE A LA HORA DE CONSEGUIR
CLIENTES.

11. UNA EXPLICACIÓN SUPERFICIAL NO ES
SUFICIENTE PARA QUIENES QUIEREN
PONER EN PRÁCTICA ESTA ESTRATEGIA Y
OBTENER BUENOS RESULTADOS.

12. HAY QUE ENTENDER LOS PRINCIPIOS EN
LOS QUE SE BASA Y TENER MUY CLARO
CUÁL ES EL PAPEL DE CADA UNO EN LA
MISIÓN DE PERSUADIR A LAS PERSONAS
PARA QUE SE CONVIERTAN EN CLIENTES.