El documento habla sobre la calidad de servicio al cliente. Explica que las empresas deben satisfacer las necesidades de los clientes, agregar valor a los productos, desarrollar al personal y durar a largo plazo. También menciona que para tener éxito una empresa solo necesita enfocarse en tres cosas: satisfacción de clientes, satisfacción de empleados y flujo de efectivo. Finalmente, enfatiza la importancia de tratar a los clientes con respeto, escucharlos e informarlos de manera oportuna y veraz.

1. CALIDAD DE SERVICIO
A CLIENTE
JORGE RAMOS OCHOA
BRISSA GARDEA
CECYTED O1

2. LOS 4 OBJETIVOS PARA
CUALQUIER EMPRESA :
 Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a lo que se compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente
 Que la empresa dure para siempre

3. EN UNA EMPRESA SÓLO
HAY QUE CUIDAR 3 COSAS
 Satisfacción de clientes - Más Ventas
 Satisfacción del personal - Bajos costos
 Flujo de efectivo - Consecuencia

4. ORGANIZACIÓN POR
SERVICIO

5. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
 Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo , tanto
dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto
contigo.
 El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.

6. LOS 4 DERECHOS DEL
CLIENTE
 Estar seguro (no riesgos)
 Ser escuchado.
 Estar informado.
 Escoger

7. El cliente se debe sentir la persona
más importante , pero en México, lo
hacemos sentir:

8.  LIMOSNERO
 EMPLEADO
 DELINCUENTE
 HOMBRE INVISIBLE
 PRISIONERO

9. PERO ADEMAS AL CLIENTE
LO HACEMOS SENTIR…
 ¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )
 La persona que se lo vendió no está ( el amolado )
 Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )
 Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer )

10. ¿ COMO AFECTA UN
MOMENTO DE LA VERDAD
MAL MANEJADO ?

12. MOMENTO DE LA VERDAD
BIEN MANEJADO
 Siempre dar la cara
 y enfrentar los hechos
 Información confiable
 Información oportuna
 Información veraz