Protocolo terminado en 3er. Parcial

1.  Espinoza Trillo Monserrath
 Pérez Vélez David Gerardo
 Ramírez Arriaga Tania
Michelle
LIC. MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
SEGUNDO SEMESTRE
CURSO DE NÚCLEO GENERAL II:COMUNICACIÓN E IMVESTIGACIÓN
PROFRA. GUADALUPE PALMER DE LOS SANTOS
Mayo 2015

2. Introducción
Justificación
Delimitación
Preguntas de
Investigación
Objetivos
Marco
Teórico
Hipótesis
Diseño de
Investigación
Técnicas de
Investigación
Universo y
muestra
Entrevistas
Resultados Conclusiones
Bibliografía

3. En la siguiente investigación se
realizará un análisis de la mezcla de
mercadotecnia que Samsung ha
implementado para la venta de sus
aparatos electrónicos,
específicamente sobre su
producción de teléfonos celulares y
Smartphone, con el objetivo de
analizar el porque de su éxito en
ventas.
El objetivo del marketing es
la colocación exitosa de
productos en el mercado.

4. En México el 85%
de los mexicanos
tiene un
dispositivo móvil,
de los cuales, el
17% es
smartphone y el
83% celular.
Samsung ha sabido con
el tiempo como atraer
aquellas personas que
por su mente ha pasado
realizar la compra de un
teléfono celular, este
ayudado por su
innovación se está
manteniendo como una
de las marcas preferidas
para los consumidores de
telefonía celular.
El motivo de esta
investigación es la
identificación de la
variable de la
mercadotecnia
que más influye en
la decision de
compra del
consumidor y en
las ventas de
Samsung.

5. Delimitación
San Luis Potosí
Febrero- Mayo 2015
Objeto de Estudio:
Celulares Samsung
Sujeto de estudio:
Jóvenes de 15 a 25
años

6. PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN
¿En qué consiste la
mezcla de la
mercadotecnia?
¿Qué es lo que
convence a una
persona comprar un
celular marca
Samsung?
¿Por qué Samsung
registra ventas muy
altas en los últimos
tiempos?
¿Para que se
compra hoy en día
un teléfono celular?

7. • Analizar porque los consumidores de
teléfonos celulares de la capital de San
Luis Potosí han consolidado en los últimos
meses del 2014 y principios del 2015 a
Samsung, como uno de los mejores
productores de teléfonos celulares en el
mercado mediante su mezcla de
mercadotecnia.
OBJETIVO
GENERAL
• Determinar la importancia que se le da a
cada “P” de la mezcla de la
mercadotecnia según la edad de los
consumidores de telefonía celular (entre
15-25 años) al efectuar su compra.
• Identificar cual “P” de la mezcla de la
mercadotecnia le ha dado el éxito a
Samsung.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS

8. • La empresa Samsung fue fundada el 1 de marzo
de 1938, por Byung Cull Lee en Daegu,Corea.
• En 1991 Sansung Electronics completo el
desarrollo del teléfono celular y para el siguiente
año desarrollo el sistema de telefonía móvil.
• En 1999 desarrollo el teléfono inalámbrico para
Internet (Smartphone).
• En 2001 presenta el primer teléfono ultra
delgado de la industria y con esto lo nombran
el primer lugar de las 100 mejores compañías de
TI del mundo. (Samsung, s.f)
ANTECEDENTES
• De acuerdo con un estudio realizado de Google
el 53% de las personas en el mundo usan
teléfonos inteligentes.
• Se considera que en México existen alrededor de
23 millones de Smartphone y se espera que se
incremente un 50% en este año. (Castellanos,
2012)
CONTEXTO

9. Un programa de marketing eficaz fusiona
todos los elementos de la mezcla del
marketing en un programa coordinado y
diseñado para alcanzar los objetivos de
marketing de la empresa al entregar valor a
los consumidores. (Kotler, 2008)
“Samsung es una empresa que se ha
consolidado uno de los mejores productores
de SmartPhone, pues para dar a conocer sus
productos y nuevas innovaciones se basa en
campañas creativas”. (Sánchez, 2013)
“La juventud es muy susceptible a cambios
puesto que es la edad en donde se
experimenta al tratar de crear su propia
personalidad y en donde la publicidad es
la fuente de información de las compras
que ayudaran a la juventud a desarrollar
una imagen apropiada para sus
necesidades de identidad. “ (Chávez,
2009)

10. Las características de un celular como mayor acceso a redes sociales
(Promoción), eficiente sistema operativo (Producto), costo del mismo
(Precio), y el lugar donde se ofrece (Plaza) impactan en la decisión de
compra de celulares Samsung en los consumidores jóvenes de 15 a 25 años
de la ciudad de San Luis Potosí.
HIPOTESIS
VARIABLE DEPENDIENTE:
Decisión de compra de celulares
Samsung
UNIDAD DE ANALISIS:
Consumidores jóvenes de 15 a 25
años de la ciudad de San Luis
Potosí.
VARIABLE INDEPENDIENTE:
Características de un celular (4 P´s)

11. Investigación Mixta, cualitativa y
cuantitativa.
No experimental
Transeccional
Descriptiva

12. Entrevista Encuesta
Recopilación
y análisis de
datos
documentales
•Retomadas
de Escudero
(2002)

13.  UNIVERSO = 214783.912
 MUESTRA =
n´=
𝒏´
𝟏+𝒏/𝑵
=
𝟒𝟎𝟎
𝟏+𝟒𝟎𝟎/𝟐𝟏𝟒𝟕𝟖𝟑
=399

14. Nombre Edad Escolaridad Puesto Información aportada
Juan
Manuel
Vázquez
Rodríguez
22 años Preparatoria Vendedor
compañía
UNEFON
“Los celulares Samsung
en general son buenos,
tienen un sistema
operativo muy bueno y
cada día va
evolucionando con
nuevos equipos.”
José Alberto
Castillo
34 años Carrera Trunca Vendedor
compañía
TELCEL
“Generalmente los
jóvenes piden un celular
que sea estético, con una
buena pantalla, una
buena cámara y sobre
todo que tenga el
acceso a las distintas
redes sociales.”

15. 7%
38%
32%
20%
3%
¿Para que utiliza su teléfono celular
Samsung?
Estar a la moda
Realizar llamadas y enviar SMS
Acceder a redes sociales
Jugar
Otr@s 48%
16%
28%
8%
¿Qué factor influye más en tu decisión para
comprar un celular?
a) Mayor acceso a redes sociales y eficiente
sistema operativo
b) Publicidad al momento que es lanzado el
celular al mercado
c) Costo del celular
d) Lugar donde lo compras

16. 43%
54%
3%
¿En general qué te parecen los celulares
Samsung?
a) Buenos
b) Regulares
c) Malos
54.63%
39.51%
5.85%
56.70%
37.62%
5.67%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
De 10 a 15 años De 15 a 20 años De 20 a 25 años De 10 a 15 años De 15 a 20 años De 20 a 25 años
Hombres Mujeres
Edad en la que se adquirió el primer celular

17. 0
10
20
30
40
50
60
15
años
16
años
17
años
18
años
19
años
20
años
21
años
22
años
23
años
24
años
25
años
Porcentaje
Edad
Producto
Promoción
Precio
Plaza

18. De acuerdo a lo
anteriormente
presentado se pudo
comprobar que un 48 %
de los consumidores
encuestados compra un
celular Samsung por el
Producto, y otro 28% por
el Precio del equipo, lo
que demuestra que estas
dos P´s son las que están
dado éxito en ventas a la
empresa. Así mismo
Plaza y Promoción son
las menos influyentes
con el 24% restante.
Se justifica que Promoción y Plaza no son muy
influyentes pues solo un 13% de los
encuestados considera buena la publicidad
que este lanza respecto a sus equipos, pues el
41% de los resultados obtenidos también
señalan que la publicidad de Samsung más
conocida por los jóvenes potosinos se difunde
por la televisión. Por otro lado la Plaza
tampoco es una gran influencia pues
basándonos en la respuesta obtenida el 87%
de los jóvenes considero fácil encontrar su
teléfono celular Samsung, además que el 60%
de consumidores dice ser parte de la
compañía Telcel, la compañía más conocida
en México que cuenta con miles de
sucursales a nivel nacional.

19. • Castellanos, P. (2012). El México Tecnológico. Merca 2.0, 114.
•Domínguez, C., & Erec, G. (2002). “La aplicación de la mezcla de mercadotecnia como influencia en la decisión de
compra en la juventud”. Extraído el 26 de Febrero de 2015 desde http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/36332
•El Mercurio. (2012). Samsung logra record de ventas en 2011 con alza de 7%, gracias a sus teléfonos inteligentes. El
Mercurio, 27. Extraído el día 15 de marzo de 2015
desde http://www.emol.com/noticias/economia/2012/01/27/523544/samsung-reporta-17-de-aumento-en-ganancias-del-
cuarto-trimestre.html
•García Galera, M. C., & Monferrer, J. (2009). “Propuesta de análisis teórico sobre el uso del teléfono móvil en
adolescentes”, Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva Arias Montano. Extraído el día 26 de Febrero de 2015
desde http://rabida.uhu.es/dspace/handle/10272/2847
•Kotler, P. &. (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación.
•Murgich, V. (2014). Samsung líder en el mercado mundial de Smartphones. Merca 2.0, 60.
• Richards, L. Cuál es la importancia de la mezcla de la mercadotecnia en el desarrollo de la estrategia y tácticas de
mercadotecnia. Extraído el día 17 de marzo de 2015 desde www.ehowenespanol.com/importancia-mezcla-
mercadotecnia-desarrollo-estrategia-tacticas-mercadotecnia-info_462987
•Samsung. (s.f.). Samsung. Recuperado el 12 de Marzo de 2015, de http://www.samsung.com
•Sánchez, B. (2013, Julio). La batalla de smartphones. Merca 2.0, 38.
•Thompson, I. (2005). La mezcla de la mercadotecnia. Extraído el día 17 de marzo de 2015 desde
www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm