1. IDENTIFICACION DE
CLIENTES ACTUALES Y
POTENCIALES
Mónica Quiroga
Lorena robayo

2. TIPOS DE CLIENTES
 CLIENTES ACTUALES
Se dividen en cuatro tipos de
clientes, según su
vigencia, frecuencia, volumen de
compra, nivel de satisfacción y grado de
influencia.

3. 1. Clientes Activos e Inactivos
2. Clientes de compra
frecuente, promedio y
ocasional:
- Compra Frecuente
- Compra Habitual
- Compra Ocasional:

4. 3. Clientes de alto, promedio y
bajo volumen de compras:
- Clientes con Alto Volumen de
Compras:
- Clientes con Promedio Volumen de
Compras:
- Clientes con Bajo Volumen de
Compras:

5. 4. Nivel de satisfacción.
 Clientes Complacidos.
 Clientes Satisfechos.
 Clientes Insatisfechos.

6. 5. Clientes Influyentes:
- Clientes Altamente Influyentes:
- Clientes de Regular Influencia:
- Clientes de Influencia a Nivel
Familiar:

7. CLIENTES POTENCIALES:
Se dividen en tres tipos de
clientes, de acuerdo a:
1) Su posible frecuencia de compras;
2) Su posible volumen de compras.
3) El grado de influencia que tienen
en la sociedad o en su grupo
social.

8. 1. Clientes Potenciales Según su
Posible Frecuencia de Compras:
 Clientes Potenciales de Compra
Frecuente.
 Clientes Potenciales de Compra Habitual.
 Clientes Potenciales de Compra
Ocasional.

9. 2. Clientes Potenciales Según su Posible
Volumen de Compras
 Clientes Potenciales de Alto Volumen de
Compras.
 Clientes Potenciales de Promedio Volumen
de Compras.
 Clientes Potenciales de Bajo Volumen de
Compras.

10. 3. Clientes Potenciales Según su
Grado de Influencia
 Clientes Potenciales Altamente Influyentes
 Clientes Potenciales de Influencia Regular
 Clientes Potenciales de Influencia Familiar

11. IDENTIFICACION CLIENTES
 La tarea primordial que se debe adelantar
será la identificación y cuantificación de ese
mercado potencial constituido por el grupo
de clientes que aun no accede a nuestro
productos, dado que la conformación de
una base de datos de los mismos, facilitara
todo contacto que la empresa quiera
adelantar en su intención por llamar su
atención y lograr su posterior conquista.

12. ETAPAS
 Estos son los etapas que se deben tener
en cuenta:
 Etapa 1- Identificación de posibles
compradores
 Etapa 2- Calificación
 Etapa 3- Listado y Ordenación
 Etapa 4- Información específica