Hybris Software, An SAP company

1. Confidential // Neoris 1Confidential // Do Not Reproduce without prior written permission from Neoris
hybris Live!
Mar 2015
Diego Hernández
hybris Practice Leader
diego.hernandez@neoris.com
Practical Visionaries | www.neoris.com

2. Confidential // Neoris 2
Index
 Introducción
 ¿Qué es hybris?
 Demo en vivo
 Integración con SAP y otros Sistemas

3. Confidential // Neoris 3
Gasto Digital Estimado Anual
A Junio de 2014
82% PC
13%
Smartphone
5%
Tabletas
Gastos Digitales Estimados en Junio
del 2014: PCs y Dispositivos Móviles
$13.5b mxn
Es decir, $2.43b mxnpara
dispositivos móviles (smartphones y
tabletas)

4. Confidential // Neoris 4
Líneas Móviles y Penetración vs. Población en México
119 m

5. Confidential // Neoris 5
Proyección Crecimiento Dispositivos Móviles
Proyección crecimiento dispositivos móviles
119 m

6. Confidential // Neoris 6
Gasto Digital por Categorías
Otra categoría no listada
Hogar y Jardín
Servicios Generales (impresiones fotográficas,…
Flores, Felicitaciones y Regalos Varios
Música, Películas y Videos (copias físicas…
Bienes de Consumo Envasados
Juguetes y Pasatiempos
Artículos de Oficina
Computadoras/Periféricas/PDAs
Software de Computadora (juegos no incluidos)
Libros y Revistas (copias físicas solamente)
Deportes y Fitness
Electrónicos (Periféricas de Computadora no…
Joyería y Relojes
Videojuegos, Consolas y Accesorios
Muebles, Electrodomésticos y Equipo
Ropa y Accesorios
Boletos para Eventos
Viajes
Descargas Digitales
•62% del gasto
proviene del
Top 5 de las
categorías

7. Confidential // Neoris 7
Gasto Digital por Categorías para Dispositivos Móviles
68%
33%
42%
35%
40%
31%
34%
40%
35%
27%
36%
34%
38%
55%
27%
37%
44%
35%
45%
44%
70%
62%
62%
64%
72%
65%
63%
67%
70%
67%
70%
62%
54%
75%
65%
58%
71%
64%
Descargas Digitales
Ropa y Accesorios
Libros y Revistas
Computadoras/Periféricas/PDAs
Software
Electrónicos
Bienes de Consumo Envasados
Boletos de Eventos
Flores, Felicitaciones y Regalos Varios
Muebles, Electrodomésticos y Equipo
Servicios Generales
Hogar y Jardín
Joyerías y Relojes
Músicas, Películas y Videos
Artículos de Oficina
Deportes y Fitness
Juguetes y Pasatiempos
Viajes
Videojuegos, Consolas y Accesorios
Aplicación Móvil Sitio Web Móvil
•
dispositivos móviles, el 75% de ellas se
realizaron desde un
restante desde una tableta
•
efectuaron en un sitio web móvil (no
nativa)
•De las transacciones hechas en
dispositivos móviles, el 75% de ellas se
realizaron desde un smartphone, el 25%
restante desde una tableta
•En los smartphones, la gran mayoría se
efectuaron en un sitio web móvil (no app
nativa)

8. Confidential // Neoris 8
Actividades más Comunes en los Compradores Móviles
33%
35%
45%
43%
49%
54%
52%
55%
65%
67%
71%
28%
31%
41%
41%
45%
48%
51%
52%
62%
64%
71%
Comparar recomendaciones de productos por…
Escanear códigos de barra móviles para comparar…
Acceder a applicaciones de oferta del día
Compartir recomendaciones de productos por…
Comparar precios durante la compra de un artículo…
Comprar un artículo
Buscar reseñas/recomendaciones de productos por…
Buscar reseñas/recomendaciones de productos en…
Encontrar tiendas cercanas
Comparar precios antes de comprar un artículo
Investigar detalles de productos
Smartphone Tableta

9. Confidential // Neoris 9
Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos

10. Confidential // Neoris 10
Mismos Clientes, Diferentes Dispositivos
Ventas en:
% de
Ventas
PCs, Smartphones
y Tabletas
21%
PCs y Smartphones 34%
PCs y Tabletas 17%
Los compradores móviles no se limitan a un solo dispositivo… en Junio de 2014, 72% de los
propietarios de dispositivos móviles dijeron haber comprado un producto usando más de
un dispositivo.

11. Confidential // Neoris 11
Métodos de Pago más Comunes en México
Otros Efectivo en tiendas de
conveniencia
Transferencia en línea Depósito en sucursal Tarjeta de Crédito
4% 9%
11% 12%
64%
Métodos de Pago
Bankwire
Paysafecard
MITEC
Pago fácil

12. Confidential // Neoris 12
Promociones más Comunes en México
Otros Reembolsos Obsequios Meses sin intereses Envíos gratis Descuentos
11% 11%
36%
38%
53%
75%
20%
18%
33%
57%
39%
67%
11%
16%
27%
45%
48%
64%
2011
2012
2013
Un mes gratis,
concursos, puntos
en membresía

13. Confidential // Neoris 13
Razones de No-Compra
17% 17%
14%
11% 11%
9% 9%
4% 4%
3%

14. Confidential // Neoris 14
Satisfacción de Comercios en México
Completamente
satisfecho
27%
Satisfecho
47%
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
14%
Insatisfecho
10%
Completamente
insatisfecho
2%
74% =)
•Crecimiento consistente
•Herramienta para hacer
crecer impacto de un
producto/servicio
•Por las ganancias que genera
•Medio para llegar a más
clientes
•Las ventas han aumentado
•Mercado que está en
expansión
•Satisfacción de nuestros
clientes

15. Confidential // Neoris 15
¿Qué objetivos persiguen con una iniciativa de E-Commerce?
INCREMENTAR LAS
VENTAS
DIFERENCIARSE DE
LA COMPETENCIA
EXPERIENCIA
CICLO COMPLETO
PARA CLIENTES
MEJORAR LA
LEALTAD DE
LOS CLIENTES
INCREMENTAR %
DE CONVERSIÓN
DE CLIENTES
EXPERIENCIA
CONSISTENTE
MÚLTIPLES
DISP. Y CANALES

16. Confidential // Neoris 16
¿Qué es hybris?

17. Confidential // Neoris 17
What is hybris?
 hybris helps businesses around the globe sell more goods, services and digital content through every
touchpoint, channel and device (It is an E-Commerce Platform).
 hybris delivers OmniCommerce TM: state-of-the-art master data management for commerce and unified
commerce processes that give a business a single view of its customers, products and orders, and its
customers a single view of the business.

18. Confidential // Neoris 18
CLIENTES DE MULTIPLES INDUSTRIAS Y TAMAÑOS (B2B / B2C)
DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO
DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

19. Confidential // Neoris 19
What is hybris?
An SAP company
01 Aug. 2013 - SAP AG and hybris today announced that SAP has completed the acquisition of hybris, a rapidly
growing and widely recognized leader in commerce technology. With this transaction, SAP is investing in the
future of commerce and customer engagement SAP WCEM will be supported until 2020.
Ps: hybris can be connected to any ERP platform

20. Confidential // Neoris 20
E-Commerce Platform Ranking
Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Q3 2014
“SAP's hybris is a Leader in the 2014
Magic Quadrant due to its broad and
robust digital commerce
platform, global presence, and customers
in a wide range of vertical industries, as
well as its ability
to support B2B and B2C business models.
SAP acquired hybris in June 2013.
Strengths:
•Growth and industry presence. 2013
revenue growth of 75% and new client
growth of 50%.
•Deployment choice: Hybris offers
several delivery models, including on-
premises, hosted and managed-service-
based, outcome-driven commercial
models.
•Product agility: Reference users and
client inquiries give hybris above-average
ratings for product information and content
management, integration APIs, usability by
IT and business users, ease of upgrading,
and ability to create and manage mobile
applications.”

21. Confidential // Neoris 21
E-Commerce Platform Ranking
The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q1 2015
“hybris has experienced significant growth in
the past 12 months since being acquired by
SAP. Behind the momentum lie a few
contributing factors:
1. the core value proposition of the hybris
platform (combined PIM, eCommerce,
experience management, and OMS)
remains intact following the acquisition;
2. existing SAP ERP clients are gaining
confidence in the integration approach of
hybris and the SAP ERP;
3. SAP’s global footprint is propelling
significant sales momentum in APAC and
other emerging markets;
4. the network of commerce service
providers working with hybris is stronger
than ever; and
5. SAP account reps are educating their
existing account portfolios on the hybris
solution.”

22. Confidential // Neoris 22
E-Commerce Platform Ranking
The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites, Q4 2013
B2B most valuable features*:
•
•
•
•
•
•
B2B most valuable features*:
•Faceted search
•Product Configurator
•Mobile support
•Real time inventory
•Customer defined nomenclature
•Continuity orders
* Internet Retailer, 2015

23. Confidential // Neoris 23
Pioneros en México y Latinoamérica
“We are thrilled to join forces with Neoris and know they’ll be an asset to
the hybris partner ecosystem.”
-Kevin Harris, Director of Channel, Americas, at hybris
• Pioneros en la práctica hybris en México y Latinoamérica
• Silver partner, con la práctica local de hybris más grande de México
• Primer proyecto de implementación de hybris en México
• Con participación activa de hybris Professional Services en todos nuestros proyectos, para
aseguramiento de la calidad

24. Confidential // Neoris 24
Modelo de Comercio Tradicional
Silos

25. Confidential // Neoris 25
Expectativas de los Clientes

26. Confidential // Neoris 26
Nuevo Modelo de Comercio: hybris OmniChannel

27. Confidential // Neoris 27
hybris Commerce Suite
The industry’s most modern, agile,
comprehensive commerce platform

28. Confidential // Neoris 28
hybris Product Overview
Modern Commerce Requires…

29. Confidential // Neoris 29
01FLEXIBLE, MODERN,
SCALABLE PLATFORM

30. Confidential // Neoris 30
HYBRIS ARCHITECTURE - THE FOUR KEYS TO SUCCESS
STATE OF THE
ART
POWERFUL FLEXIBLE SIMPLE

31. Confidential // Neoris 31
HYBRIS USES MULTIPLE OPEN SOURCE COMPONENTS

32. Confidential // Neoris 32
02 FULLY INTEGRATED,
FUNCTIONAL COMMERCE
B2C & B2B FRONTEND

33. Confidential // Neoris 33
ALL SITES AND DEVICES MANAGED FROM A SINGLE WCMS

34. Confidential // Neoris 34
ADVANCED PERSONALIZATION WITH HYBRIS

35. Confidential // Neoris 35
OUT OF THE BOX ACCELERATORS
•Los aceleradores de hybris Commerce le permiten implementar una solución Omni-Canal totalmente integrada
para brindar la experiencia de compra que sus clientes demandan
•En el primer día podrá disponer de tiendas en línea integradas y con útiles herramientas de negocios. Desde el
día 1 tendrá toda la funcionalidad base de un E-Commerce, solo necesitará ajustar a su imagen, adecuarla a sus
procesos e integrarla con el resto de sus sistemas. Este escenario híbrido, le permitirá acelerará el “go to market”
de su solución y le dará la flexibilidad que necesita su organización
•Los aceleradores hybris Commerce sustentan toda la funcionalidad para ambientes móviles, así como
implementaciones para diversos escenarios B2C y B2B
•Los aceleradores hybris incluyen más características y funciones que cualquier otra solución en el mercado al día
de hoy

36. Confidential // Neoris 36
OUT OF THE BOX ACCELERATORS
 Los aceleradores están conectados desde el día 1 con el resto de las herramientas en la plataforma:
etc…

37. Confidential // Neoris 37
03 OMNI-CHANNEL TOUCHPOINT
INTEGRATION

38. Confidential // Neoris 38
OMNI-CHANNEL TOUCHPOINTS

39. Confidential // Neoris 39
04 FULLY INTEGRATED
MOBILE SOLUTION

40. Confidential // Neoris 40
HYBRIS MOBILE OPTIMIZED WEBSITES

41. Confidential // Neoris 41
HYBRIS MOBILE IOS AND ANDROID MOBILE APP SDK

42. Confidential // Neoris 42
05 CONNECT THE STORE

43. Confidential // Neoris 43
HYBRIS INSTORE

44. Confidential // Neoris 44
06 EXCEPTIONAL
CUSTOMER SERVICE

45. Confidential // Neoris 45
COMMERCE CUSTOMER SERVICE
➜ Customer Account
➜ Full Customer Service History
➜ Full Customer Order History
➜ Shared Processes
➜ Shared Knowledge
➜ Ticket / Order Management
➜ Customer Chat

46. Confidential // Neoris 46
07 PRINT INTEGRATION

47. Confidential // Neoris 47
HYBRIS PRINT PROCESS:
Interactive, Bi-Directional Workflows

48. Confidential // Neoris 48
08 POWERFUL MASTER
DATA MANAGEMENT

49. Confidential // Neoris 49
PIM SCOPE TOO LIMITED FOR RICH PRODUCT COMMUNICATION

50. Confidential // Neoris 50
HYBRIS PRODUCT CONTENT MANAGEMENT (PCM)
Absorbs Data from Disparate Sources and Supplies it Uniformly
to all Users, Devices and Applications

51. Confidential // Neoris 51
09 OMNI-CHANNEL
ORDER MANAGEMENT

52. Confidential // Neoris 52
OMNI-CHANNEL ORDER MANAGEMENT

53. Confidential // Neoris 53
EXTENSIBILITY

54. Confidential // Neoris 54
ON-PREMISE
HOSTED
ON-DEMAND
FLEXIBLE DEPLOYMENT…
Perpetual license,
hosted by customer
Perpetual license,
hosted by hybris
Managed Services
On-demand/SaaS license,
hosted by hybris Managed
Services

55. Confidential // Neoris 55
Demo en Vivo

56. Confidential // Neoris 56
IMAGINE…

57. Confidential // Neoris 57
Integración con SAP
y Otros Backend

58. Confidential // Neoris 58
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

59. Confidential // Neoris 59
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
aaDe totalmente autónomo Completamente dependiente
 Integración con comunicación asíncrona
(offline)
 Hybris se mantiene completamente
independiente del SAP ERP, almacena los
datos y los procesos de negocio
 Integración con comunicación síncrona
(online)
 Los datos y los procesos de negocio
residen en SAP
 Es el método preferido para clientes
que cuentan con procesos de negocio
muy complejos, dificiles de replicar a
hybris
 Integración con comunicación síncrona
(online) y asíncrona (offline)
 Hybris consulta el SAP ERP para obtener
información en tiempo real (inventario,
cálculo de precio complejo y específico
para cliente, etc)
 Hybris se mantiene independiente en el
resto de los procesos del SAP ERP

60. Confidential // Neoris 60
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Envía datos
maestros
Productos
Precios
Clientes
Se envía información
Recibe
datos
maestros
Complemen
ta datos
maestros
Habilita los
productos en el
catálogo
Cliente se
firma al sitio
Cliente navega
el catálogo de
productos
Cliente agrega
al carrito
Cliente hace
checkout
Órden
Se genera
órden en SD
Se realizan las
validaciones
pertinentes
Surtimiento
pedido
Facturación
ESBESB
(Opcional)
ESBESB
(opcional)

61. Confidential // Neoris 61
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND
Otros Otros
SAP PI Other
Batch:
•XML files
•CSV files (impex)
Online:
•BAPIs
•Web Services

62. Confidential // Neoris 62
INTEGRACIÓN CON SISTEMA BACKEND

63. Confidential // Neoris 63
MACRO COMPONENTES

64. Confidential // Neoris 64
EJEMPLO HARDWARE
PRD
Host
Cores
per server
RAM
per server
Disk
per server
Presentation 2 6 16 gb 300 gb
Application 2 12 32 gb 300 gb
Search 2 12 32 gb 300 gb
Database 2 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - 1 tb
Monitoring 1 6 16 gb 300 gb
QA
VM
Cores
per server
RAM
per server
Disk
per server
Presentation - - - -
Application 1 12 32 gb 300 gb
Search 1 12 32 gb 300 gb
Database 1 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - -
Monitoring - - - -
DEV
VM
Cores
per server
RAM
per server
Disk
per server
Presentation - - - -
Application 1 12 32 gb 300 gb
Search - - - -
Database 1 12 32 gb 300 gb
DB Storage - - - -
Monitoring - - - -

65. Confidential // Neoris 65
Preguntas y
Respuestas

66. Confidential // Neoris 66
¡Gracias!
Diego Hernández
hybris Practice Leader
diego.hernandez@neoris.com
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