Encuesta anual con 13.250 consumidores em Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, Italia, India, Japón, México, Rusia, Reino Unido y EE.UU.. Encuesta disponible en: http://go.oracle.com/LP=27610

1. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Consumidores de la Mejor Edad y la
Generación de Millennium:
El Poder de Compra y de Influencia
Oracle Retail Global Business Unit
Septiembre, 2016

2. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Safe Harbor Statement
The following is intended to outline our general product direction. It is intended for
information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a
commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon
in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or
functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.
2

3. THE POWER
THE MONEY
AND
hoy el por menor es
definido por

4. Encuesta anual con 13.250 consumidores em
Australia, Brasil, China, Francia, Alemania,
Italia, India, Japón, México, Rusia, Reino Unido
y EE.UU..
Encuesta disponible en:
• http://go.oracle.com/LP=27610
• Search: The Power and The Money Oracle Retail

5. < 30 años : Generación del Milenio (millennials)
Tienen la fuerza, definen las tendencias.
> 60 años: Mejor Edad (boomers)
Tienen el dinero, son el motor económico.

6. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Confidential – Oracle Internal/Restricted/Highly Restricted 6
TENDENCIAS
SERVICIOS FIDELIDADEXPERIENCIA

7. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Generación del Milenio
 COMPRA EN LÍNEA Y RECOGE EN LA TIENDA
 BUSCA EN LÍNEA, COMPRA EN LA TIENDA
 BUSCA EN LA TIENDA, COMPRA EN LÍNEA
 BUSCA LA DISPONIBILIDAD ANTES DE IR A LA TIENDA
 MOTIVADOS POR LA COMUNIDAD Y EVENTOS
Mejor Edad
 COMPRA EN LA TIENDA, ENTREGA EN CASA
 COMPRA EN LÍNEA Y RECOGE EN LA TIENDA
 COMPRA VÍA MOBILE
 BUSCA LA DISPONIBILIDAD ANTES DE IR A LA TIENDA
 MOTIVADOS POR RECOMPENSAS
Principales tendencias en ascensión

8. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 8
MÓVIL
95.5% Generación del Milenio
68.4% Mejor Edad
Consultan la información sobre el
producto en el dispositivo móvil

9. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Generación del Milenio
36.8% han comprado
vía móviles este año
38% comprarán el año
que entra

10. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
MÓVIL
desean mejores
servicios
móviles
36.3% 31.7% 36.7%
desean una
experiencia
fluida
desean poder
"escanear" y pagar
en la tienda con el
teléfono

11. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Mejor Edad
4.8% han comprado vía
móviles este año
7.3% comprarán el año
que entra

12. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
TIENDA
54% Generación del Milenio
71% Mejor Edad
prefieren comprar productos
en la tienda y llevarlos a casa

13. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
TIENDA
42 % Geração Milênio
34 % Mejor Edad
investigan en línea, y compram
más en la tienda
15% e 47%
respectivamente
buscan en la tienda y compran
en línea

14. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 14
TIENDA
Visitan las tiendas
una vez
por semana
32%
una vez a la
semana
25%
varias veces a la
semana
Compran en línea y
visitan con menor
frecuencia
17%
una vez a la
semana
13%
varias veces a la
semana

15. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Le gustan las TIENDAS a la
Generación del Milenio
2015
52%
compran en la tienda al menos una vez a la semana
2016
62.2%

16. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
SERVICIOS
54% desean
tecnología para
mejorar su experiencia
individual
30% están
dispuestos a pagar
más por una
experiencia fluida
28% desean
mejores
servicios
móviles

17. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
31,7% Mejor Edad: la tecnología debe apoyar el servicio en la tienda
SERVICIOS
26% Generación del
Milenio
29% Mejor Edad
no creen que empleados de la tienda
saben lo suficiente para servirlos

18. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
SERVICIOS
abandonaron una compra en la tienda debido a la falta
de información
23%
Generación
del Milenio
23%
Mejor
Edad
Sienten la necesidad de información

19. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
SERVICIOS
42% quieren encontrar detalles
de origen en línea
 33% quieren entender cómo se
hace el producto
 48% creen que esta información
debe estar disponible para todos
los productos

20. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
COMPARTIR
30% de la Generación del
Milenio
16% de la Mejor Edad
aceptan compartir
opiniones e ideas

21. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
COMUNIDAD
27% desean unirse a una comunidad
26% desean servicios de acuerdo a los
intereses específicos
Consumidores de la Mejor Edad se preocupan menos

22. oneretailvoice_ww@oracle.com
English – Portuguese - Spanish