Diapositivas presentadas por Fernando Fumagalli, Gerente eBusiness y Nuevos Negocios ABCDIN.CL, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. ¿CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE?".

1. OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA
¿Cómo Integrar
Canal Online con Canal Offline?
Fernando Fumagalli
Gerente eBusiness y Nuevos Canales

2. Retail

4. Para experimentar, comparar, comprar, consumir…
Cliente
Quiere
Libertad
Lo que quiera - Cuando quiera - Como Quiera

5. 84% utiliza dispositivos
digitales para actividades
relacionadas con compras
antes o durante su visita a
una tienda
75% de los consumidores
fue influenciado por
información de productos
en redes sociales
40% es el aumento en la
tasa de conversión debido
al uso de dispositivos
digitales durante la
compra
22% es el aumento del
gasto en compras debido
al uso dispositivos
digitales•69% Antes
•36% Durante
•14% Después
Fuente: Estudio Digital Divide 2015 aplicado en USA
influencia
Digital

6. deseamos una experiencia
coherente entre los canales
Fuente: Deloitte

7. Fuente: JDA
deseamos una experiencia
coherente entre los canales

8. Comprar y…
Despacho
domicilio
Despacho a la
oficina
Recorrer en
Tienda
Puntos en el
metro, en el
centro,
correos, etc.
Drive-through
RÁPIDO!
Fuente: JDA
queremos

9. cambios en el negocio
Fuente: JDA

10. Fuente: JDA
cambios en Supply Chain

11. Fuente: JDA
cambios en Supply Chain

12. Fuente: JDA
cambios en las tiendas

13. Fuente: JDA
cambios en las tiendas

14. cambios, cambios, cambios…
Comportamiento del Cliente, CRM,
Gestión de Productos, Assortment Planning,
Espacios en tiendas, Store Clustering,
Gestión de Vendedores, Workforce,
Marketing y Merchandising
Logística, Operaciones, Fullfilment…
ufff…es complejo!

15. retailers en el mundo
Fuente: JDA

16. 2 años de “start-up”
+2 años de “grown-up”
Foco en el Cliente
Mejora continua de su experiencia
Marketing Inteligente
Medición OFFline <-> ONline
Integrando Equipos
Compartiendo practicas online
hoy día en abcdin.cl

17. Logística y Supply Chain
Gestión de Órdenes entre Canales
Surtido Inteligente de Productos
Experiencia Digital en Tiendas
mañana en abcdin.cl

18. el gran desafío Omnicanal
RENTABILIDAD
vender es vanidad,
margen es sanidad,
cash is King!

19. Fuente: JDA
25% de los CEOs saben que es
su responsabilidad invertir en
una estrategia Omnicanal en
los próximos 3-5 años.

20. ¿dónde invertir?

21. estudio hecho con centenas
de retaillers en el mundo
Fuente: JDA

22. estudio hecho con centenas
de retaillers en el mundo
43%
Logística y
Order Fillfilment
57%
Nuevas y Mejores
Experiencias
para el Cliente
56%
Centros y Puntos
físicos de retiro para
ventas online
Foco inversión Omnicanal los próximos 12 meses
38%
Experiencia
Digital en las
Tiendas
Fuente: JDA

23. estudio hecho con centenas
de retaillers en el mundo
62%
Logística y
Order Fullfilment
35%
Nuevas y Mejores
Experiencias
para el Cliente
41%
Centros y Puntos
físicos de retiro para
ventas online
Foco inversión Omnicanal los próximos 3 años
57%
Experiencia
Digital en las
Tiendas
Fuente: JDA

24. Tecnología
Elemento Común
en las inversiones