Integrar una plataforma de marketing de relacionamiento permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal. Construye una estrategia de integración en tus campañas de marketing de alto rendimiento multicanal (Landing Page, Push, Call Center, E-Mail Mkt, Chat, E-Commerce, SMS, PDV y Fuerza de Ventas) bajo un modelo de orquestación para la participación de tus clientes alineada a la metodología de Customer Value Management. Stefanini Group puede ayudarte.

1. www.stefanini.com
Plataforma de
Gestión del Ciclo de
Vida del Cliente
Campañas y Lealtad Multicanal
Aumenta el ticket promedio por cliente, la
vida del cliente (LTV), la lealtad de tus
clientes (Loyalty) y disminuye la fuga
(Churn) con Customer Value Management.

2. El marketing de relaciones pone el foco de la
estrategia con el cliente
04
Integración de los datos de
interacción personalizada
04
3 mejores prácticas del marketing digital relacional
05
Auténtica experiencia omnicanal para sus clientes
06
Principales áreas en las que los especialistas
en marketing invierten
07
10 Beneficios en la actuación comercial
con Inspiring
09
¿Qué podemos hacer con Inspiring?
10
¿Cómo funciona la plataforma?
10
Las 10 características de Inspiring
Engagement Platform
11
Indicadores de alto desempeño de la plataforma
12
Los más grandes Casos de Éxito con
Inspiring Engagement Platform
13
02
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

3. 03
El marketing relacional busca crear una relación
de largo plazo a través de distintas acciones de
marketing y a un conjunto de estrategias (por
ejemplo, con un buen servicio de atención al
cliente, un programa de fidelización, la
personalización de los productos o a través de
una estrategia de inbound marketing o de
contenidos) que logran alcanzar niveles muy
altos de satisfacción y fidelización con los
consumidores, hasta el punto de poder llegar a
convertir a los usuarios en defensores y
promotores de una marca.
Todo inicia cuando un cliente potencial entra en
contacto con tu empresa por primera vez (por
ejemplo, visitar tu página, buscar orgánicamente
en los resultados de Google, hacer clic en un
enlace de afiliados, etc.). A partir de ahí, debes
fomentar y mantener esa relación para
transformar a los visitantes anónimos en
suscriptores, prospectos o clientes.
En un modelo de comercio digital centrado en el
cliente, las decisiones y los servicios son
diseñados por la empresa pensando en los
clientes. En pocas palabras, hoy en día el cliente
es el protagonista.
Introducción
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

4. 04
Las tecnologías de marketing,
campañas y lealtad multicanal
permiten organizar experiencias
relevantes en recorridos complejos, a
través de perfiles de clientes
específicos, respaldados por
información predictiva para generar
interacciones personalizadas.
Al orquestar diferentes sistemas,
ayudamos a nuestros clientes a
generar mejores resultados,
experiencias y más ingresos.
El marketing de
relaciones pone el
foco en la travesía
personalizada
del cliente
Fuente: Gartner CMO Spend Survey, 2021
de los directores de Marketing informan que su
gasto en innovación ha aumentado año tras año
72%
« »
Campañas y lealtad multicanal
Experiencia mejorada
Los clientes se sienten
comprendidos por la marca
Incremento promedio de ticket
Campañas que mejor se adapten
al perfil de cada cliente
Aumento de frecuencia
Incentivos en el momento
adecuado y en el canal correcto
Reducción de la rotación
Los consumidores satisfechos
son más leales
Visión cruzada
Independientemente del
canal o producto/servicio
1
2
3
4
5
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

5. 05
Customer Value Management es la gestión del cliente
en todas las etapas de la relación de marca con el fin
de maximizar su valor (Life Time Value).
Una visión efectiva de 360°
del cliente hace la diferencia
Uniendo lo mejor de la estrategia, la tecnología y la
ejecución de campañas, generamos más ingresos
para nuestros clientes.
Campañas y lealtad multicanal
Rentabilidad
Ciclo de vida del cliente
Marketing de
precisión Inspiring
Marketing Tradicional
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

6. Integrar una plataforma de marketing de
relacionamiento permite actuar en todo el ciclo
de vida del cliente, logrando un mayor
compromiso con el consumidor, a través de la
construcción de campañas precisas y
segmentaciones estructuradas. También brinda
la posibilidad de contar con programas de
fidelización y promociones personalizadas,
además de mantener una comunicación y
atención multicanal.
Con una plataforma de engagement
incrementas el ticket medio, gestionas
descuentos, logras una comunicación más
asertiva, mejorando la recurrencia, rentabilidad
y retención de clientes. Si esta, además, integra
tecnologías como big data, machine learning,
UX/UI y está estructurada en un sistema de
experiencia de usuario, puedes entregar
ofertas, productos y servicios específicos, así
como información en cualquier canal que tenga
la empresa: landing page, SMS, push
notification, chats, e-commerce, e-mail
marketing, videos, puntos de venta, call center.
Auténtica experiencia
omnicanal para sus clientes
Fuente: Gartner CMO
Spend Survey, 2021
06
de los Directores
de Marketing
informan que son
los únicos
responsables o
desempeñan un
papel de liderazgo
en la estrategia de
transformación del
negocio digital de
su empresa
80%
«
»
Campañas y lealtad multicanal

7. 07
Las inversiones en innovación de marketing se centran
en la planificación, los procesos y la tecnología. Es
menos probable que los datos, el contenido y los nuevos
canales se financien con el presupuesto de marketing.
Los Directores de Marketing ven la innovación como el
camino hacia el crecimiento en medio de los desafíos
presupuestarios. Invierten agresivamente en programas
de innovación.
Principales áreas en las
que los especialistas en
marketing invierten para
respaldar su estrategia
de marketing
Fuente: Gartner CMO Spend Survey, 2021
Canales de venta y socios 30%
Estrategia y planificación de marketing 48%
Procesos de marketing y formas de trabajar 44%
Adquisición y utilización de tecnología 38%
Estrategia de marca y gestión creativa 37%
Planificación, compra y optimización de medios 36%
Generación de demanda y gestión de leads
Ejecución y activación de campañas
Gestión y análisis de datos
Diseño y producción de contenidos
36%
32%
31%
31%
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

8. 08
Desde este punto de vista ayudamos a nuestros clientes en:
«La oferta adecuada para el cliente
adecuado en el momento adecuado»
Campañas y lealtad multicanal
Marketing
de relaciones
Comunicación personalizada
y relación continua con el
consumidor, centrándose en
el compromiso a largo plazo.
Marketing transaccional
Con el objetivo del aumento inmediato
de la rentabilidad, utilizando un enfoque basado
en el comportamiento de uso y el canal,
mejorando la eficiencia de
las ventas.
Marketing
de atracción
Campañas digitales multicanal
que nos permiten organizar
experiencias relevantes con
información predictiva para
optimizar presupuestos.
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

9. «Inspiring proporciona
a las áreas de Negocios
y Marketing agilidad e
información en tiempo
real de las acciones de
los clientes.»
09
10 Beneficios en la actuación
comercial con Inspiring:
Inspiring es una plataforma de Marketing Relacional y de Alto
Rendimiento que actúa en todo el ciclo de vida del cliente,
enfocada en el compromiso y fidelidad. La solución incluye las
mejores prácticas de la industria en la construcción de
campañas y programas de fidelidad que permiten promociones
personalizadas, comunicación y atención multicanal.
Impulsar el engagement digital
Incrementar el Ticket Medio
Soportar volúmenes masivos de ofertas estacionales
Personalizar la experiencia
Gestión de descuentos
Aumentar la recurrencia
Comunicación asertiva
Integrar diferentes canales de contacto (on y offline)
Evitar la canibalización de los ingresos
Identificar el patrón de consumo
1
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4
5
6
7
8
9
10
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

10. 4
3
2
1
10
¿Qué podemos hacer con Inspiring?
¿Cómo funciona la plataforma?
Informes en tiempo real con KPIs
de negocio, ejecución de campañas
y de fidelidad como
análisis de Big Data
Nuestro servicio se basa en la
comprensión del comportamiento del
consumidor para trazar estrategias que
mejoren la relación e interacción en los
diversos medios digitales.
Control de toda la información de
cliente en (datos demográficos,
perfil, datos de consumo, puntos,
transacciones, intereses, etc.)
Dibujo de ciclo de vida
y campañas.
Seguimiento de
ejecución en tiempo
real basado en
eventos y triggers
Creación y gestión de reglas de
segmentación basadas en el ciclo
de vida, perfil y comportamiento
del cliente.
Independientemente de la arquitectura
instalada, Inspiring actúa para agregar,
apalancar, facilitar y orquestar eventos en
diferentes escenarios para reducir el
impacto en TI y dar agilidad a los negocios.
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Gestión
de Clientes
Segmentación
Gestión de Ciclo de Vida
Analytics & Insights

11. 11
Las 10 características
de Inspiring
¿Qué logramos con Inspiring?
Impulsar el
compromiso digital
Nuestros expertos en
soluciones trabajarán
para conectar la
plataforma a su
ecosistema tecnológico
sin problemas.
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Cero impactos
en el área de TI
Despliegue rápido
Autonomía
y flexibilidad
Aprovisionamiento
en tiempo real
Equipo dedicado y co-creación de campañas
Análisis y
grandes datos
Plataforma
Low Code
Orquestación de múltiples
sistemas y socios
Precios
dinámicos
Integración
Omnicanal
1
2 3
4
5
6
7
8
9
10
Aumentar la adquisición
de clientes
Herramienta de entrega de
experiencias, recompensas
y comunicaciones
relevantes al cliente en el
momento adecuado.
Mejorar la lealtad del cliente
Nuestra tecnología de marketing,
campañas y fidelización
multicanal, le permite organizar
experiencias relevantes en viajes
complejos, a través de perfiles
de clientes específicos,
apoyados por información
predictiva para generar
interacciones personalizadas.
01 02 03
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

12. Diversas empresas del sector telecomunicaciones, farmacéutico minorista,
retail, salud, entre otros, ya se benefician de aprovechar la amplitud de los
datos sobre los clientes y las técnicas analíticas avanzadas disponibles con
Inspiring Engagement Platform.
12
diferentes productos y
servicios administrados.
Indicadores de alto
desempeño de la plataforma
de transacciones
por mes.
de clientes únicos
procesados. de venta integrados.
cadenas de los
minoristas farmacéuticos
utilizan nuestra solución.
campañas
desarrolladas
por año.
+ 2 mil
millones
+ 65
millones
+ 10 mil
puntos
+ 40
redes +300
+25 mil
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

13. 13
Los más grandes Casos de
Éxito con Inspiring
Engagement Platform
Caso de éxito en compañía de
Telecomunicaciones que opera en el sector de
Internet, telefonía y televisión paga, con una
cuota de mercado del 26% en dispositivos
móviles para 58 millones de clientes.
(*Resultados incrementales, en comparación con
el Grupo de Control - BAU)
Alcance del Servicio
Resultados de campañas con Inspiring
Campañas, aciones y promociones en tiempo real
Cross and Upsell con compromiso personalizado
Paquete digital y venta de servicios
Análisis de negocios y alarmas de recarga comercial
+ 5,49% Tasa de retención de ingresos
+ 4,55% Valor de por vida del cliente
+ 3,84% Tasa de retención de clientes
- 9,04% Churn Anual
+ 6,64% Ingreso anual adiconal
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

14. 14
Integración con socios de recarga.
Venta de paquetes de datos.
Fomentar la migración a planes pospagos.
Push de notificación.
Campañas, aciones y promociones en tiempo real
Canal de venta dinámico.
Paquete digital y venta de servicios
Análisis de negocios
Creación y gestión de hotsite de
servicios segmentados
Caso de éxito en compañía de Telecomunicaciones que opera en el sector de Internet, telefonía y
televisión paga, con una cuota de mercado del 26% en dispositivos móviles para 58 millones de clientes.
Alcance del Servicio
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

15. 15
Caso de éxito en una compañía farmacéutica con el 18 % de Market
Share, compuesta por 58 cadenas de farmacias, presente en 2,900
ciudades y con más de 10,000 tiendas integradas. 20 Millones de
clientes y más de 10 millones en ventas directas.
Alcance del Servicio
Fidelidad, campañas y promociones en tiempo real.
Precios dinámicos y mezcla de productos.
Administración de KPIs y alarmas comerciales en tiempo real.
Crecimiento sostenido por una gestión eficiente y el mayor programa
de ventajas y descuentos en el segmento minorista farmacéutico.
El aumento en la frecuencia de los consumidores en la tienda
aumentó en aproximadamente un 35%, mientras que el gasto
mensual promedio aumentó en un 20%. Sin mencionar la satisfacción
del cliente con los servicios del cliente que ahora es mucho mayor.
Resultados de campañas con Inspiring
70 millonesde números de la suerte generados.
39%en aumento de medicamentos vendidos.
19% en crecimiento de ventas.
15%en aumento de clientes atendidos.
Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

16. 16
Referencias:
Acibeiro, María., ‘¿Qué es el marketing relacional? 5 estrategias eficaces y ejemplos reales.’
GoDaddy, 2021.
‘The Role of Marketing in Digital Transformation and Innovation: Insights From Gartner's Annual
CMO Spend Survey.’
Reul, Mariana., ‘¿Qué es el marketing relacional? Definición y mejores prácticas.’ Sendinblue, 2021.
‘Rendimiento y relacionamiento, los pilares de un marketing efectivo.’ Stefanini Group, 2021.
Newman, Daniel. (March 2, 2021) ´How 2020 is shaping customer engagement now and in the
future´. Forbes.
Dodda, Raviteja. (February 1, 2021) ´Five customer engagement trends that will continue in 2021 ´.
Forbes.
Verdon, Joan. (April 27, 2021) ´Global e-commerce sales to hit $4.2 trillion as online surge continues,
Adobe Reports´. Forbes.
Marks, Gene. (February 19, 2021) ´48% of sales leaders say their CRM system doesn’t meet their
needs. The good news is that this is fixable´. Forbes.
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Campañas y lealtad multicanal
Plataforma
de
Gestión
del
Ciclo
de
Vida
del
Cliente

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