Este documento describe diferentes enfoques para resolver conflictos como centrarse en el poder, los derechos o los intereses de las partes. También explica los objetivos, procedimientos y características de la mediación, así como modelos como el tradicional lineal de Harvard, el circular narrativo y el transformativo. Finalmente, menciona alternativas a la mediación como el arbitraje y la conciliación.

1. APROXIMACIONES PARA RESOLVER CONFLICTOS.
Durante los años la habilidad para resolver conflictos ha sido analizada y considerada uno de los
principales atributos para la excelencia del trabajo en equipo, a continuación se detallan tres alternativas de
resolución que intervienen directamente en dicho proceso:
1.PODER:
Centrarse en el poder de las partes,
Determinar quién es más poderoso
Negociación basada en el poder
Las partes intercambian amenazas de empleo del poder
Empleo de poder en forma de contienda o lucha
Las partes llevan a cabo acciones y represalias que determinarán quién prevalece o triunfa en dicha
contienda
2-DERECHOS
Centrarse en los derechos de los mismos.
Determinar quién tiene más derechos
Juzgado
Evidencias, argumentos
3-INTERESES
Centrarse en los intereses de las partes implicadas.
Reconciliar intereses
Negociación
Comunicación entre las dos partes para conseguir un acuerdo.
Mediación
Una tercera parte ayuda a las personas en conflicto a alcanzar el acuerdo.

2. LA MEDIACION
La mediación, como proceso, debe cumplir con una serie de garantías y debe pasar por una serie de
etapas o fases. Al referirnos a las garantías que debe cumplir el proceso de mediación, aludimos a una
serie de normas que deben ser respetadas por todos los participantes en el proceso de mediación y que
deben ser garantizadas por el mediador. Estas garantías suelen
establecerse nada más comenzar el encuentro de mediación.
5- MODELO INTEGRADO DE MEDIACION:
Hay tres modelos o enfoques de mediación consolidados, basados en tres líneas de pensamiento
distintas:
• Modelo Tradicional Lineal de Harvard
Proviene del mundo del derecho y de la economía y su principal objetivo es que las partes lleguen a un
acuerdo. Parte de una causalidad lineal del conflicto (el conflicto tiene una causa que es el desacuerdo) y
presta atención a la comunicación en sus aspectos verbales y entendida de forma lineal pero no a los
aspectos relacionales entre los protagonistas.
B- El modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb
Este modelo se centra en la comunicación tanto en sus aspectos verbales como en sus aspectos no
verbales. A diferencia del modelo anterior, parte de una causalidad circular porque considera que no hay
una causa única que produzca un determinado resultado, sino que existe una causalidad de tipo circular
que permanentemente se retroalimenta. Se nutre de teorías y técnicas de otras áreas de las ciencias
sociales como la teoría de la comunicación de Bateson y Watzlawick, la terapia familiar sistémica, la
cibernética y la teoría del observador de Heinz von Foerster y Humberto Maturana, el construccionismo
social de Kenneth Gergen o las conceptualizaciones sobre narrativas de Michael White. El objetivo de
este modelo es cambiar la historia que traen las partes construyendo una historia alternativa y también
llegar a un acuerdo. Por lo tanto, este modelo está interesado tanto en las relaciones como en los
acuerdos.

3. El modelo Transformativo de Bush y Folger
Este enfoque se nutre de la teoría humanista en psicología y de planteamientos críticos y de transformación
sociales provenientes del ámbito educativo. Es un modelo que se centra en los aspectos relacionales y no en la
adopción de acuerdos. Trabaja fundamentalmente para lograr el ‘empowerment’ entendido como la asunción por
las partes de su protagonismo que les permita dirigirse en el proceso de mediación, ‘reconocer’ al otro como co-
protagonista y asumir la responsabilidad de sus acciones. Parte de los nuevos modelos comunicacionales y
asume plenamente la causalidad circular. Podríamos decir que es el modelo opuesto al Modelo Tradicional-Lineal
porque no se centra en el acuerdo y sí en las relaciones.
6- OBJETIVO DE LA MEDIACION.
• Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación (Pre-mediación)
• Crear confianza en el proceso, estableciendo las reglas del juego.
• Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos poder desahogarse y sentirse
escuchados.
• Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.
• Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.
• Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.
7-PROCEDIMIENTO PARA ANALIZAR DISPUTAS.
Hay cuatro elementos para la realización del análisis de un conflicto, a continuación se describen:
• Análisis del contexto externo y la identificación de cuestiones de carácter sociopolíticas, económicas,
medioambientales, geográficas e históricas.
Identificación de las causas, los factores impulsores y los factores desencadenantes, es decir todos aquellos
factores subyacentes a la manifestación del conflicto.
Análisis de las partes en conflicto mediante la identificación de los actores calves y sus posiciones, intereses,
necesidades y relaciones.
Identificación de la dinámica del conflicto, sus tendencias, oportunidades y escenarios.

4. 8- ALTERNATIVAS A LA MEDIACION.
• Arbitraje.
En el arbitraje las partes involucradas en un conflicto eligen a un “tercero neutral”, denominado árbitro, para
que sea él o ella quien resuelva sus desacuerdos. A diferencia de otros mecanismos, las partes deben aceptar la
solución que el árbitro determine. Esta persona escucha a las partes y revisa las pruebas que se le presentan. Al
finalizar emite una sentencia arbitral que es obligatoria para las partes.
Las ventajas del arbitraje son:
Las partes acuden voluntariamente.
Las partes pueden elegir el o la árbitro o el tribunal arbitral.
Las partes pueden elegir que procedimiento seguir (de derecho o de conciencia).
Se presentan las garantías de un proceso privado, en cuanto aconfidencialidad y rapidez
• Conciliación.
En la conciliación las partes acuden también a un “tercero neutral” para que les ayude a solucionar el
conflicto. La persona escucha los argumentos y formula los términos de un posible acuerdo que propone a las
partes, quienes son libres de aceptar, rechazar o modificar la propuesta.
La conciliación puede ser usada como el primer paso para tratar de llegar a un acuerdo, de no ser posible
se acude a un método más formal de arreglo, como puede ser el arbitraje. La conciliación cuenta con una serie
de ventajas que es importante rescatar:
Tiene carácter voluntario y optativo.
Las partes tienen la opción de elegir al conciliador.
El ahorro de tiempo y dinero.
8- CARACTERISTICAS DEL EQUIPO MEDIADOR.
-Voluntariedad
-Neutralidad.
-Confidencialidad.
-Carácter personalísimo.