2. Consejo
Colombiano de
Seguridad
~
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
AGENDA
•
•
Introducción de los Expositores
Repaso Histórico de la Seguridad Basada el
Comportamiento
Error Humano
Hallazgos de la Intervención del comportamiento
•
•
experiencia
Reflexiones
Experiencia
del Modelo Cero Accidentes
y experiencias sobre Liderazgo en QHSE
del Metro de Medellín
•
•
•
•
Foro para discusión del Tema
Cierre del Seminario
5. Consejo
Colombiano de
Seguridad
~
Que causa la gran mayoría de .~
T.H
P
SU
RA
~1"ifiIrI¡¡p~
los accidentes? -
• Condiciones peligrosas son responsables por
3
el % de todos losaccidentes de
trabajo.
Comportamientos inseguros /inadecuados
•
_9
_5 % de todos los accidentes de trabajo.
2
• Actos no controlables
accidentes de trabajo.
% de todoslos
• La administración esta en condicionesde
9
_8
resolver las causas de
accidentes.
% de todoslos
8. Consejo
Colombiano de
Seguridad
~
Sistemas de Gestión en Seguridad
.~
SUR
AT
.H
P
~1"ifiIrI¡¡p~
& Salud en el Trabajo
CICLO PHVA
Verificar
Intervención
Investigación de Accidentes
– Acciones preventivas y
correctivas
Actuar
Etapa V
Planear
Etapas I y II
Etapa IV
Hacer
Etapa III
Política
Diagnóstico– Requisitos Legales
Análisis de accidentes y causas
Objetivos
Programas de S&SO
9. Consejo (f)
Colombiano de
Seguridad
Repaso Histórico de la Seguridad Basada
Comportamiento
el
•
•
•
Ivan Pavlov (1849 – 1936)
Frederik Skinner (1904 – 1990)
“Efecto Hawthorne” - Psicología experimental –
Naturaleza Social de los Trabajadores
• Komaki 1978
• Fellner y Sulzer-Azaroff 1984- “a los empleados les
gusta participar en el establecimiento de metas (Fellner
y
•
•
Sulzer-Azaroff, 1985).”
Reason
J Saari - Tuttava
11. Consejo
Colombiano de
Seguridad
~
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
New ways of managing prevention. Annie Richter
• La Gerencia tome con seriedad el aspecto de
seguridad
• Equidad y respeto en las relaciones entre la
gerencia, mandos medios y trabajadores
• Estimular las competencias en solución de problemas
– enfoque participativo
12. El trabajador quiere
y sabe pero las condiciones
ambientales no se lo permiten
Obstáculo
externo
13. CÓMO ELIMINAR LAS BARRERAS
EXTERNAS INTERNAS
valores
solución de
solución de
positiva
consecuencias
• Clarificación de
• Participación en la
problemas
• Entrenamiento
• Retroalimentación
• Balance de
• Política con
objetivos claros
• Responsabilidades bien
definidas
• Recursos par la
problemas
• Cambio en estilos de
liderazgo
14. PASOS PARA LA GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS
+Definir las areas criticas a
intervenir
+Planear el taller sobre seguridad
basada en valores para
trabajadores y jefes.
+Compartir la vision de Cero
Accidentes
1
Alinear al personal con el valor seguridad
15. PASOS PARA LA GESTIÓN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
solucionar los problemas asociados a
Para ello hay que:
,Revisar estadlsticas
accidentalidad
,(eeinir riesgos
de
potenciales prioritarios a
partir del panorama o de los
AROS
,Solucionar problemas con
aplicando PHVA
2 Identieicar los comportamientos crlticos y
ellos
16. SELECCIÓN
DE COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS
SE SELECCIONAN DE VARIAS FUENTES
Investigación
Accidentes e
Incidentes
Estandar de
Seguridad del
Operario
AROS
Momento
Sincero
Inspeccio nes
LANEAR
17. PASOS PARA LA GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS
+Generales: aplicables a toda la planta
+Particulares: aplicables a un área o línea
proceso
de
+Específicos: aplicables a un puesto de trabajo
3 Definir los estándares de seguridad
18. PASOS PARA LA GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS
observadores
+
+
Calibrar a los observadores (jeees de area)
Planear el proceso de observacion (rutas,
horas, eormatos...)
Entrenar en técnicas de retroalimentacion
positiva
Observar el comportamiento actual para
determinar la llnea basal
+
+
4 (eeinir la metodologla y calibrar los
19.
20. TARJETA DE
OBSERVACIÓN
OBSERVACIONES:
ConductasCríticasPositivas
Porcentaje de
N=
comportamiento seguro Total de conductas críticas observadas
(Positivas y Negativas)
META:
Al terminar la inspección, deposite la tarjeta en el buzón
Indicadores de conducta
No. de
conductas
positivas
No. de
conductas
observadas
Comentarios
1.
2.
3.
4.
TARJETA GUIA PARA LA OBSERVACIÓN
DEL COMPORTAMIENTO SEGURO
FECHA:
ÁREA: _ SECCIÓN: TURNO:
21. ELABORACIÓN DE LA
TARJETA OBSERVACIÓN
EJEMPLO DE OBSERVACIÓN COMPORTAMIENTO SEGURO
FECHA: Julio 19 de 2006 Observador: Luis Angel
OBSERVACIONES:
ESTANDAR DE
COMPORTAMIENTO
SEGURO
Número
Comportamien to
Seguros Observados
Número de
comportamie nto
Observados
% Comportamie
ntos
Seguros
Observados
Usa el cinturon de seguridad 10 16 62.5%
Realiza los pares en los sitios
demarcados para ello.
2 16 12.5
LANEAR
22. PASOS PARA LA GESTIÓN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
trabajadores y deeinir meta para el
+Ineormar sobre el proceso
+(ivulgar los estandares
+(ivulgar la llnea basal
+Establecer la meta para el cambio de
comportamientos
5
(ivulgar y validar el proceso con los
cambio
23. PASOS PARA LA GESTIÓN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
retroalimentar y reforzar
Comenzar la observación interviniendo
comportamiento
el
Cuando está dentro del
estándar
Cuando está por fuera del
estándar
+Intervención oportuna
+Balance de
consecuencias
+Tutorías y acuerdos
+Reconocimientos
individuales
+Reconocimientos ante
el grupo
6
Observar y medir los comportamientos
24. lograda
Una vez alcanzada la meta:
+La erecuencia de las observaciones se va
espaciando
+Se puede no realizar ninguna observacion
durante un tiempo
+Reanudar las observaciones durante un
perlodo mas para comprobar la consolidacion
del cambio.
7 Mantener la meta
25. Calcular y divulgar en cartelera los
gráficos de tendencia del
comportamiento
+El graeico debe ser divulgado mlnimo
semanalmente
+El graeico debe tener maximo dos
comportamientos
+El graeico debe servir para encontrar nuevos
problemas
8 Evaluar y divulgar los resultados
26. ,
,
,
,
,
,
,
Viva entre la gente
Escúchelos y haga preguntas
Ayúdelos a solucionar problemas
Haga seguimiento al desempeño
Reconozca los logros
Coneronte asertivamente
Genere acuerdos y verifique
cumplimiento
Haga entrenamiento
(e ejemplo
el
,
,
CONCLUSIONES PARA
QUE EL CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO SEA POSIBLE
Y PERMANEZCA EN EL TIEMPO...
35. Hallazgosde la Intervención del Consejo ~
Colombiano de
comportamiento Experiencia del Modelo Segurida
d
Cero Accidentes
.~
SURAT
.HP
los trabajadores de lasáreas
comportamientos críticos con
participan activamente en la
o en el mejoramiento de los
documentado. Se cumplen con los
según el plan definido. Los
de manera sistemática cada que
áreas críticas yse negociaron
comportamiento.
han convertidoen herramientas
organización. Se realiza
acuerdos.
ello, el proceso no existe.
seguros es un indicadorde
por la alta gerencia. La
medios, a todos los niveles de la
24. Caracterización de los
comportamientos críticos
Nose tienen identificados los comportamientos críticos a partir de la
caracterización de la accidentalidad o de la aplicación de análisis de
Seguridad (ARO´s u otro método de análisis de Seguridad.)
Se tienen identificados los comportamientos críticos a partir de la
caracterización de la accidentalidad o de la aplicación de análisis de
Seguridad (ARO´s u otro método de análisis de seguridad), pero los
trabajadores no participan en la elaboración de los estándares.
Se identifican los comportamientos críticos con los métodos
anteriores yse verifica la viabilidad de los estándares con los
trabajadores. Pero estos aún no se han divulgado oficialmente, parasu
puestaen práctica.
Se cumple con el criterio anterior, los estándaresse han
divulgado oficialmente yexiste un plan para iniciarsu seguimiento.
~1"ifiIrI¡¡p~
Se cumple con el criterio anterior y
definidas, identifican
métodos de análisis de seguridad,
y definiciónde nuevos
estándares existentes.
25. Definiciónde la metodología para hacer la observación de los
comportamientos críticos
Nose ha definido la metodología parainiciar el proceso de
observación de comportamiento,
Seencuentra en proceso la definición de la metodología para la
observación de los comportamientos críticos.
El equipo de líderes ha validadola metodología de observación (áreas,
turnos, rutas, horarios, frecuencia, formatos) pero aún no se tiene
documentado.
Después de la validación conlos líderes se hicieron los ajustes en la
metodología y formatos de observación. El proceso se encuentra
documentado.
La metodología de observación se realizasegún el proceso
tiempos y número de observaciones
trabajadores participan enla medida que rota el liderazgo.
26. Calibraciónde observadores, por parte del equipo líder.
Nose ha realizado la calibración de observadores como parte del
procedimiento.
Está planeada la calibración de observadores dentro de la
metodología para observación de comportamiento. Nose han
seleccionado los observadores.
Está planeada la calibración de observadores dentro de la
metodología para observación de comportamiento. Se han
seleccionado los observadores y el proceso comienza. La calibración de observadores se realizó comomínimoal 90%
de los observadores.
El proceso de calibración se realiza
se construyen nuevos estándares o se mejoran los existentes.
27. Establecimiento de la línea de base de comportamientos Noexiste línea basal de comportamientos
Se tiene planeada la realización de la línea basal de los
comportamientos críticos seleccionados, los líderes conocen el ejercicio
pueslo han realizado durante la capacitación.
La línea basal se hizo con cinco o más observaciones por
comportamiento, endiferentes turnos y días, peroaúnno se ha
divulgadoa laspersonas que serán observadas.
La línea basal de los comportamientos críticos, cumple con el
criterio anterior, además divulgó
a las personas que serán observadas, pero no se han negociadolas metas a
alcanzar.
La gráfica con la línea basal se divulgó a lostrabajadores de las
metas para el cambiode
28. Intervención del comportamiento ytutorías Noexiste el proceso de retroalimentación y tutorías.
Se observan pasivamente los comportamientos críticos, se registra la
información las intervenciones o tutorías no siguen un procedimiento
definido parala retroalimentación.
Se observan los comportamientos, se intervienen losque están por
fuera del estándar, conun procedimiento adecuado de intervención y
tutoría, pero no se hace seguimiento a los acuerdos establecidos.
Se aplica la metodología planteada para la observación, se hacen
oportunas intervenciones o retroalimentaciones positivas y tutorías con
los respectivos acuerdos. Se hace seguimiento a los acuerdos pero no
existe evidencia de
Las intervenciones y las tutorías, se
de gestión valoradas por la
seguimiento sistemático a los
29. Registro del proceso de observación y análisis de
resultados
Nose registran las observaciones enlos formatos respectivos, no
se consolidan ni se analizan los resultados.
Se registran las observaciones pero no se consolidan y analizan
periódicamente los resultados de comportamientos seguros.
Se consolidan y analizan periódicamente los resultados de
comportamientos seguros, pero no sé divulgan.
Se consolidan yse analizan periódicamente los resultados de
comportamientos seguros, sé divulgan, se ubicanen las áreas
intervenidas yse hace la retroalimentación a las personas del área,
estimulándolas a mejorar la meta.
El % decomportamientos
proceso y de impacto valorado
información de se divulga, por varios
organización.
37. Consejo
Colombiano de
Seguridad
~
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
Experiencia del Metro de Medellln
Empresa encargada de operar el sistema de transporte
masivo del Valle de Aburra, con la vision de ser una organizacion de
categorla mundial llder en el servicio de transporte público, con
participacion adecuada en empresas y negocios asociados, que genera
cultura ciudadana y rentabilidad social y einanciera , quele permita
crecer y contribuir al desarrollo metropolitano, regional y nacional.
38. Consejo ~
Colombiano de
Seguridad
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
Evaluacion del Programa
Teniendo en cuenta la elaboracion de los ARO´s, el insumo de la
determinacion de los riesgos signieicativos de la matriz de peligros, la empresa ha
identieicado los comportamientos crlticos por procesos
La metodologla deeinida por la empresa para realizar las
observaciones es clara, sistematica y eacil de leer, se incluyen los comportamientos a
observar en un eormato que sirve a los llderes para realizar la tarea de campo, estan
marcadas las etapas de la metodologla y se realiza divulgacion en carteleras. Cuando
se alcanza el 100% de cumplimiento en un estandar de comportamiento se verieica
meses después que la meta s se mantenga. Se observoen la visita de campo que los
jeees de area han adoptado esta metodologla con rigurosidad y hace parte de su
desempeño cotidiano.
39. Consejo
Colombiano de
Seguridad
~
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
El equipo de lideres realiza la calibracion de lo que se observara,
ellos han recibido capacitacion y entrenamiento al respecto, son
acompañados en el proceso por los proeesionales del programa
S&SO
de
Se construye la llnea basal muy de la mano de los ingenieros y
trabajadores de las areas, con quienes se deeinen las metas a alcanzar para el
perlodo, garantizando con anterioridad que los estandares han sido divulgados
Luego de identieicados algunos comportamientos a revisar se
generan espacios de retroalimentacion y tutorlas que son atendidos por la empresa
de eorma personalizada apoyados en herramientas como los momentos sinceros.
40. Consejo ~
Colombiano de
Seguridad
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
La empresa consolida y graeica los comportamientos y los publica en
carteleras, se evidencio en visita de campo la importancia que el personal
de las areas le da al analisis de los resultados de las observaciones
10 10 10 10 10
9
Calificación Criterios
10,2
10
9,8
9,6
9,4
9,2
9
8,8
8,6
8,4
24. Caracterización 25. Definición de la 26. Calibración de 27. Establecimiento 28. Intervención del 29. Registro del
de los metodología para observadores, por de la línea de base comportamiento y proceso de
comportamientos hacer la observación parte del equipo líder. de comportamientos tutorías observación
y
críticos de los análisis de
comportamientos res
ultados
críticos
41. Consejo
Colombiano de
Seguridad
~
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
Calieicacion Final Modelo Cero Accidentes
Gráfico No. 4
PUNTAJES POR CRITERIO
1. PLANEACIÓN
100%
80%
60%
40%
5. EVALUACIÓN Y REVISIÓN DE GERENCIA 2. POLÍTICAS
20%
0%
4. MANEJOINTEGRAL DEL ACCIDENTE 3. IMPLEMENTACIÓN
% DE CUMPLIMENTO % MÁXIMO DE CUMPLIMENTO
43. Consejo ~
Colombiano de
Seguridad
.~
SURAT
.HP
~1"ifiIrI¡¡p~
1. Puede un gerente de llnea tener éxito en los negocios, aun sin creer en
QHSE?
2. Se nace para ser llder en QHSE O se aprende comoser llder en QHSE?
3. Es mas importante un trabajador de llnea motivado hacia QHSE? O un
gerente de llnea motivado hacia QHSE?
4. Comopuede medirse el compromiso gerencial?
5. Que elementos no hemos mencionado Y se requieren para liderar en
QHSE?