Caso práctico impartido por la escuela IEBS, para el curso de Growth Hacking

1. Francisco Romero Méndez @franromendez
Caso Práctico
Disponemosde unmarketplace dondetenemosusuariosque vendenarticulosusadosenbuen
estadoa empresasuotros usuariosparticulares.Esunmodelode negocioenel cual nuestra
competenciadirectaesunawebmuyfamosay conocidacomo Ebay.
Vamosa desarrollaryexplicarlasdistintasfasesdelembudode growthhacking,vistasenel
curso.
Fase de atracción:
En esta fase, necesitamos generar la mayor cantidad de tráfico posible hacia nuestra web.
Usaremos técnicas y tácticas de marketing como pueden ser:
 SEO/SEM: Realizaremos todo el trabajo SEO en nuestra web para posicionarla lo más
arriba posible utilizando las palabras claves necesarias (deberíamos de hacer un
estudio previo.) También podremos gastar una cantidad moderada en Adwords para
recibir tráfico por éste canal a través de las palabras clave que consideremos
adecuadas.
 Display: Pondremos banners publicitarios en otras webs, como por ejemplo blogs
relacionados con nuestro sector, foros, etc.
 Mailings:Realizaremoscampañasde mailingymediremoslosresultados, este tipo de
campañas funciona mucho mejor si segmentamos a nuestra audiencia y sabemos
cómo crearle la necesidad de entrar en nuestra web.
 Apis: Crearemos programas que mejoren la relación y la interacción entre humano y
software.
 Redessociales:Crearemoscontenidoylopublicaremosenredessocialesparaintentar
tenerviralidadyasí conseguirtráficode usuariosque pueden leer nuestro contenido.
Fase de conversión:
En esta fase debemos de conseguir que el mayor número de visitas se registren, para ello
haremos:
 Diseñode homepage sencillas,paraevitarsaturar al usuariode informaciónque no es
relevante.Debemosde explicarloque hacemosensencillos,pasosyde lamanera más
transparente posible.
 Diseñode landingpages,nuestraslanding deben de ser sencillas (además de bonitas
encuanto a diseño),paraque nuestrousuarionose pierda en nuestra plataforma y le
resulta agradable estar en nuestro sitio, su experiencia es muy importante para
nosotros.
 Proceso de registro,debe de sersencillo,pedirlobásicoe imprescindible. Estaría bien
disponerde uniniciode sesiónconFacebookoLinkedin,paraagilizar el proceso. Si el
registro es largo y engorroso, seguramente nuestro usuario no realice esta acción.

2. Francisco Romero Méndez @franromendez
 Test A/B, esto es algo imprescindible si queremos mejorar la experiencia de usuario
(user experience), con estos test localizaremos los errores que tengan nuestras
landing. Muchos de estos hacen perder usuarios, por lo que recomiendo una vez
detectado los errores, corregirlos.
 Usabilidad y Analítica web, deberemos de tener el sitio lo más usable posible (esto
influye en el SEO) y tener llamadas de acción para animar al usuario a realizar una
acción determinada. Google Analitics, es fundamental para crear objetivos, ver
porcentaje de rebotes, nuevas visitas, etc. Por lo que, cuidado con este apartado
porque es importante.
Fase de recurrencia:
Nuestroobjetivoenestafase,esconseguirque losusuariosregistradosutilicenel servicio y se
conviertan en recurrentes. Para ello podemos utilizar técnicas como:
 Email marketing: Podemos utilizar programas como chimpmail, para medir nuestras
campañas de mailings. Es importante que una vez registrado un usuario, se sienta
valorado como un cliente más, para ello crearemos emails para tenerlos activos.
Utilizar alguna promoción u oferta siempre está muy bien y a los usuarios les gusta
mucho.Es importante noatosigaral usuarioa emailsonos llevaremos un SPAMcomo
dios manda.
 Promocionesy Ofertas: Bonosde descuento, 5% en tu primera compra, ideas de este
tipo, siempre gustan a los usuarios. Si no podemos dar este tipo de ofertas o
promociones, la gamificación está muy bien y ayuda a este tipo de técnicas.
 Mecanización y automatización: Es importante mecanizar la plataforma y
automatizarla, para dar prioridades a otras tareas que también sean necesarias. La
percepción de el usuario es que la web funciona muy bien. Este paso es bastante
recomendable.
 Analítica web:Como he hablandoenlafase de conversión,debemos tenerlo siempre
en cuenta para ver si se cumplen los objetivos marcados y creados, ver dónde se
pierde el usuario, etc.
Fase de facturación:
Aquí nos interesa que los usuarios nos generen ingresos. Utilizaremos técnicas como por
ejemplo:
 Cross selling, para hacer una venta cruzada y conseguir más dinero o crear necesidad
al usuario.Amazonestolohace de maravilla.Podemoscrearpaquetesde descuentoal
adquirir dos productos o casos similares.
 Up selling, no siempre lo barato es lo mejor, por lo que debemos de ponerlo en
práctica en nuestro negocio. Si un cliente quiere algo más caro, se lo damos.
Lo importante esque esté satisfechoconsuadquisición. Nodebemos de subestimar a
nuestro cliente, por lo que no debemos de dar por hecho nada.

3. Francisco Romero Méndez @franromendez
Fase de recomendación:
Aquí debemos de tomar medidas constantemente de motivar e incluso incentivar la
recomendación. El boca oreja o boca a boca, como quieras llamarlo, siempre es la mejor
recomendación posible para tu negocio. ¿Me recomiendas?