El documento habla sobre el embudo de conversión, que describe los pasos que un usuario toma para completar un objetivo como registrarse o comprar en un sitio web. Explica las diferentes etapas del embudo (TOFU, MOFU, BOFU) y cómo atraer tráfico a través de canales como SEO, publicidad pagada, redes sociales. También cubre cómo convertir visitantes en clientes a través de contenido, diseño y optimización de la experiencia del usuario.
3. ¿Cómo atraer a clientes potenciales?
¿Qué herramientas, métodos, tecnologías,
metodologías conoces para atraes
clientes?
4.
5. El embudo de conversión
El funnel o embudo de conversión es un término de
Marketing Online que trata de definir los distintos pasos
que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo
determinado dentro de la web, ya sea un registro, una
compra o la generación de un lead.
Es un modelo estadístico que refleja la eficacia de
un negocio en su entereza o de alguno de sus niveles (e.g.
departamento comercial, sitio web, campañas de e-mail
marketing, etc.).
7. El embudo de conversión
TOFU, MOFU, BOFU son las siglas de Top, Middle y Bottom of the funnel, y
hacen referencia a la fase del embudo de conversión a la que va orientada
nuestra táctica o estrategia de Inbound Marketing.
TOFU (Top of the funnel)
TOFU es lo más alto del embudo o funnel, donde el contenido se crea para
atraer al mayor número de visitantes posible
MOFU (Middle of the funnel)
MOFU es como llamamos a la segunda etapa del embudo de conversión, aquí
los usuarios ya han descubierto lo que necesitan por lo que se deslizan por el
embudo y llegan a la parte media.
BOFU (Bottom of the funnel)
Es la pieza fundamental que cierra el ciclo de venta. A la parte más estrecha
del embudo (BOFU) sólo llegan los usuarios que, tras visitarte, te han
considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o
servicios.
10. El embudo de conversión
1. Captación
Como vemos en la imagen, captaremos tráfico hacia la web desde
diferentes canales:
•SEO (posicionamiento de buscadores): la gente que nos conoce a
través de los resultados orgánicos de Google u otros buscadores.
•Campañas de PPC: Publicidad de pago por clic. Ya sea publicidad
en buscadores, anuncios de imagen, anuncios en Youtube o
anuncios en redes sociales.
•Redes Sociales: usuarios que nos conocen a través de cualquier red
social.
•Mailing: usuarios de nuestra base de datos a los que enviamos
comunicaciones.
•Referidos: enlaces de otras páginas webs que apuntan hacia la
nuestra.
•Directo: los usuarios que entran directamente en nuestra web sin
buscarla en Google. Bien porque lo teclean directamente en la barra
de navegación, bien porque lo tenían guardado en favoritos.
11. El embudo de conversión
2. Consideración
Una vez que conseguimos tráfico a la web a través de diferentes
canales, viene quizá lo más difícil. Convencer al usuario de que
nosotros somos la solución a su problema.
Aquí entran en juego muchos factores:
• Diseño.
• Copywritting (redactor publicitario) o escritura persuasiva.
• Experiencia de Usuario.
Muchas veces en el entorno digital parece que nos volvemos locos
analizando todo lo que ocurre en la web, y nos olvidamos de cosas
tan importantes cómo: ¿El precio es competitivo? ¿Tenemos claro
cuál es el público objetivo?
Antes de tomar ninguna decisión para optimizar nuestro embudo de
conversión conviene plantearse este tipo de cuestiones más básicas.
12. El embudo de conversión
3. Compra
Ese paso que todos los propietarios de un negocio online
están deseando que ocurra con mucha más frecuencia.
Aquí debemos analizar:
El número de pasos que debe cumplimentar el usuario en
el proceso de compra.
Las diferentes llamadas a la acción. Ofrecer
descuentos, establecer una fecha límite de compra…
En general incitar al usuario a que realice la compra.
Hasta el color de los botones incluso.
13. El embudo de conversión
Tests A/B para optimizar la conversión
La mejor práctica para optimizar cualquier embudo de conversión es lo
que llaman el test A/B (consiste en desarrollar y lanzar dos versiones
de un mismo elemento y medir cuál funciona mejor). Si haces siempre
lo mismo, obtendrás siempre los mismos resultados. Esta es la premisa
básica de la que parte.
Por tanto, se trata de realizar dos versiones diferentes en la página
de aterrizaje donde llegan los usuarios. Pueden ser cambios
totalmente radicales, o medir tan sólo la influencia de un color u otro en
los botones. Todo es medible y objeto de optimización.
Ahora bien, para sacar conclusiones válidas el volumen de datos debe
ser suficiente. Algunos expertos dicen que a partir de 500 usuarios
en cada versión ya se pueden empezar a sacar conclusiones.
Y por cierto, no hace falta irse a herramientas muy sofisticadas para
realizar un test A/B. El mismo Google Analytics nos incluye una sección
donde podemos realizar pruebas o experimentos como lo llaman ellos,
a través de su herramienta goolge optmize.
15. Plantilla Embudo de Conversión
La mejor plantilla que puedes utilizar para confeccionar un embudo de
conversión es sin duda un Excel con los datos obtenidos de Analytics.
Sería tan sencillo como responder a estas preguntas:
De esta manera podremos conocer los canales que mejor convierten
y tomar decisiones basadas en datos.
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17. Embudo de Conversión en Google Analytics
La herramienta de Google también nos ofrece sus propios embudos.
Tanto si tenemos un comercio electrónico como si tenemos un blog o
una web corporativa.
Lo único que tenemos que hacer es configurar los objetivos, y una vez
hecho, ir al informe de Flujo de Objetivos en la sección de
Conversiones.
18. El embudo de conversión
Adquisición. Consiste en dar a conocer nuestra marca o servicio
mediante estrategias de marketing online (generación de contenidos,
optimización SEO, participación en redes sociales...) con el fin de atraer
el mayor número posible de usuarios a nuestra web o blog.
Activación. Se trata de ir ganándonos poco a poco la confianza y el
interés de la audiencia.
Retención. El objetivo es que los usuarios pasen el mayor tiempo
posible en nuestra web y fidelizarlos. Para ello es fundamental que se
conviertan en registros o leads, para tener sus datos y poderles hacer
seguimiento.
Venta. Es la conversión más importante, consistente en transformar a la
audiencia en clientes reales.
Referencia. Es un objetivo postventa con el que debemos tratar que
los clientes que ya nos han comprado se sientan satisfechos,
vuelvan a hacerlo y nos recomienden.
19. El embudo de conversión: Ventajas
- Reduces el número de pasos que da un usuario para convertirse en lead
o cliente, lo que significa que conseguirás resultados rápidamente.
- Conviertes tu página web en una máquina de conversiones porque
optimizas todo y generas funnels para captación y ventas online.
- Sólo te comunicas con los usuarios que están interesados (cualificados) y
dejas a un lado el marketing masivo.
- Puedes ofrecer ofertas y descuento exclusivos para los usuarios que sí
están interesados en tu producto o servicio.
- Optimizas la inversión que haces en contenidos, relaciones públicas,
publicidad pagada e Email Marketing.
- Con los embudos podemos conocer mejor las necesidades de nuestros
clientes y cultivar nuestra relación con ellos de una forma más efectiva y
personalizada.
20. El embudo de Ventas es un proceso que te permite definir el
camino que debe recorrer una persona desde que ve por primera
vez tus productos hasta que toma su decisión de compra, y se
convierte en tu cliente.A través de este embudo, el objetivo es ir
atrayendo la atención del usuario y nutriéndolo de información
durante sus distintas etapas -reconocimiento, consideración,
acción y fidelización-, hasta generar una demanda que finalice en
ventas.
El embudo de ventas
