El documento describe cómo la SUNAT (Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria) de Perú emplea las TIC (tecnologías de la información y comunicación) como la Agenda Digital 2.0 para mejorar los trámites y servicios que ofrece de manera virtual. Por ejemplo, los ciudadanos pueden obtener su número RUC o pagar impuestos en línea sin tener que visitar las oficinas de la SUNAT personalmente. El autor concluye que esta aplicación de las TIC hace que los trámites sean menos engorrosos