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UNIVERSIDAD PARTICULAR DE
                 SAN MARTIN DE PORRES

  FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas



          CURSO: TOPICOS AVANZADOS EN INGENIERIA


                       PROYECTO: “E-COMMERCE”



ALUMNOS                           :      GONZALES ARBAIZA, MONICA
                                         CHAVARRI PEREYRA, GUILLERMO
                                         SOTOMAYOR VASQUEZ, MARCO
                                         LLANOS TARAZONA, CESAR
                                         VILLON SUAREZ, RAFAEL




FECHA DE EXPOSICION               :      05 DE MAYO DEL 2012



                             LA MOLINA - PERU




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                      Página 1
ÍNDICE


RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES                                    3

INTRODUCCIÓN                                                       9
Origen y Evolución histórica                                      12
Ventajas del Comercio Electrónico                                 15
Características únicas de su tecnología                           22
Infraestructura y fundamentos                                     25
Usos habituales                                                   26
Tipos de Comercio Electrónico                                     30

REALIDAD Y TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO                    38

LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRONICO AL PERU                          65

INDICADOR DE LA SOCIEDAD DE INFORMACION                           76

COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU               86

ALCANCES DE LA LEGISLACION PERUANA COMPARADA EN EL
COMERCIO ELECTRONICO                                            169

ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU                      181

INICIATIVAS: PRIMER CENTRO COMERCIAL ONLINE EN EL PERU          190

PRINCIPAL EVENTO ORGANIZADO EN EL PERU Y LATINOAMERICA
PARA EL IMPULSO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA REGION E-
Commerce Day                                                    192

ORGANIZACIONES QUE PUEDEN AYUDAR A LOS EMPRENDEDORES A
INGRESAR EN EL MERCADO DE COMERCIO ELECTRONICO Y
BRINDARLES LA ASESORIA QUE REQUIEREN                            203

EMPRESAS PÉRUANAS QUE HACEN COMERCIO ELECTRONICO                204

PAGINAS PERUANAS MAS EXITOSAS                                   205

EL COMERCIO ELECTRONICO EN PERU SE DIVERSIFICA                  208

ADOPCION E IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO POR
EMPRESAS MEDIANAS EN EL PERU                                    211

ANEXOS (Bibliografía)                                           232




 Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce              Página 2
RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES

Es innegable que a medida que avance la globalización, la rápida expansión de
las tecnologías de la información y de la comunicación, brindan claros beneficios
en el mercado electrónico, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan
lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están
completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez más de
los sistemas informáticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de
seguridad jurídica en estas transacciones.

El Comercio Electrónico es toda forma de transacción comercial o intercambio de
información, mediante el uso de nueva tecnología de comunicación.
El comercio electrónico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional
para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en
crecimiento.

Nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta
fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el
mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.
Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y
garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la
empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la
seguridad del sistema.
A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico,
estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de
datos personales.
La falta de difusión genera en los consumidores desconocimiento, y por lo tanto
temor, especialmente aquel relacionado con la confianza del consumidor, como
es el temor al fraude.
El temor al fraude es también influenciado por la falta de disponibilidad o la
dificultad de usar los medios de pago que el canal exige, y la desconfianza
resultante de la percepción que tienen los consumidores sobre el peruanoComo
una persona aprovechadora o "viva".


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 3
Existe otro temor importante expresado por los consumidores, como es el temor a
que el ciclo de venta no se cierre, es decir, la posibilidad de no recibir el producto
o servicio adquirido adecuadamente. Esto influye en el hecho de que los
consumidores no deseen comprar en línea y se conformen con la oferta de
productos y servicios a través de tiendas.

Existe la necesidad de tener el producto inmediatamente se ha realizado la
compra y el hecho de que, según lo expresado por los consumidores, en Lima
tiende a haber cercanía entre las tiendas y el consumidor. Esto se complementa
con la preferencia de algunos de estos consumidores por visitar las tiendas,
probar los productos e incluso regatear.

Para algunas empresas, la implementación de una tienda virtual se ve como un
proceso   complejo    que    implica   la   adaptación   de   diversos   sistemas   y
procedimientos, lo que refuerza la miopía gerencial respecto a las pocas
posibilidades comerciales de un canal como internet. Como consecuencia, la
gerencia se concentra en atender a sus canales tradicionales antes que en invertir
en la implementación de una tienda virtual.

Existen dos ideas en muchas empresas que también influyen en la miopía
gerencial la percepción de que los consumidores no tienen interés por comprar en
línea y la idea de que una tienda virtual sería poco rentable. Estas dos ideas y la
miopía gerencial generan un círculo, donde cada una de estas variables alimenta
a la otra reforzándose continuamente entre sí y desincentivando la decisión de
inversión de las empresas en el comercio electrónico.

Las empresas, en especial aquellas cuyos productos sean susceptibles de ser
comercializados a través del canal virtual, deben asumir un papel protagónico
mediante la implementación de tiendas virtuales, la difusión de los beneficios
asociados a estas, la inversión en tecnología que le brinde seguridad tanto al
comercio como al usuario y la redefinición de sus procesos para cumplir con las
exigencias impuestas por el canal.

Al mismo tiempo es recomendable la creación de una asociación de empresas
importantes y reconocidas que promuevan el comercio electrónico, facilitando el


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                  Página 4
acceso al canal por parte de otras empresas y consumidores y que comuniquen
adecuadamente los beneficios y ventajas del medio.

Existe la falta de una política de Estado que promueva la reducción del fraude
electrónico. En este punto se requiere del compromiso de legisladores para
diseñar leyes claras que sancionen drásticamente el fraude electrónico en todas
sus formas. El contar con una legislación como la descrita anteriormente brindará
una fuerte dosis de confianza tanto a empresas como a los consumidores, con lo
que se lograrán incrementar los volúmenes de transacciones negociadas a través
del canal virtual.

La falta de difusión acerca de la posibilidad y las ventajas de comprar en línea,
genera poca confianza para incursionar en este canal de comercio: si las
personas no conocen el medio, ¿cómo podrían entonces usarlo? Las sugerencias
serian: desarrollar campañas publicitarias en medios masivos que promuevan el
uso del canal. Estas campañas deben promover la conveniencia y seguridad de
comprar en línea. De igual forma, llevar a cabo campañas educativas hacia el
consumidor para que pierda ese temor existente por el uso de la tecnología. Esta
campaña podría ser promovida por una asociación de empresas y debiera contar
también con el apoyo de entidades financieras y del Estado.

Para disminuir el temor al fraude, se podría promover el uso de medios de pago
alternativos al uso de las tarjetas de crédito o débito, estos medios de pago ya
existen en otros países y son PayPal o Saf-T-Pay y evitan que el usuario tenga
que ingresar los números de su tarjeta y las fechas de vencimiento de la misma
reduciendo la posibilidad de fraudes.

Para disminuir la incertidumbre sobre la llegada de los productos adquiridos en
internet, se recomienda que todas las tiendas virtuales implementen sistemas de
tracking o seguimiento a los pedidos. De esta manera la expectativa del usuario
es manejada y se disminuye su incertidumbre, pues todo el tiempo estará
informado del estado de su pedido. Es también recomendable acortar los tiempos
de despacho y distribución y prometer al cliente los plazos más cercanos a la
realidad.



Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 5
El comercio electrónico en Perú facturaría alrededor de 500 millones de dólares al
cierre del 2011, y es un campo que va tomando un mayor dinamismo y
protagonismo en la economía nacional, según Visa.
En la actualidad el comercio electrónico en América Latina y el Caribe genera
ventas por 21,750 millones de dólares anuales. De ese total, Perú representa el
1.3%, lo que equivale a 280 millones de dólares.
Sin embargo, el crecimiento acelerado que está alcanzando el comercio
electrónico hace prever que crecerá a un nivel de 60% en los próximos dos años,
hasta llegar a 35,000 millones de dólares.
En el caso particular de Perú, las ventas por Internet se duplicarán hasta alcanzar
cifras de alrededor de 500 millones de dólares en el 2011. El uso de las tarjetas
de crédito y débito ha sido el motor del crecimiento del comercio vía medios
electrónicos en los últimos años.


Los ganadores de los reconocimientos eCommerce AWARD Perú 2011 en las
diferentes categorías son:
- Los líderes del Comercio Electrónico en retail en el Perú
       Supermercados Wong – http://www.ewong.com
- Los líderes del Comercio Electrónico en turismo en el Perú
       LAN Perú – http://www.lan.com.pe
- Los líderes del Comercio Electrónico y Negocios por Internet en servicios
en el Perú
       Interbank – http://www.interkank.com.pe
- Los líderes abriendo abriendo nuevos mercados en Comercio Electrónico
en el Perú
       Idakoos – http://www.idakoos.com
- Los nuevos Actores del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet
en el Perú
       Cuponium – http://www.cuponium.com
- La empresa del año más innovadora en Comercio Electrónico y Negocios
por Internet en Perú
       Groupon – http://www.groupon.com.pe



Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 6
ORGANIZACIONES QUE PUEDEN AYUDAR A LOS EMPRENDEDORES A
INGRESAR       EN    EL     MERCADO       DE   COMERCIO      ELECTRONICO   Y
BRINDARLES LA ASESORIA QUE REQUIEREN:

Cámara Peruana de Comercio
http://www.capece.org.pe/
Cámara Peruana de Comercio
http://www.peruchamber.org/index.cfm?L=esp
Asociación Peruana de Comercio Electrónico
http://www.apece.org.pe/
Portal de Comercio Exterior
http://www.pymex.pe/emprendedores/comercioelectronico.html
Herramienta gratuita para hacer llamadas por internet a todo el mundo
http://www.skype.com/intl/es/getskype/


OTRAS EMPRESAS PERUANAS QUE HACEN COMERCIO ELECTRONICO EN
PERU:

Santa Natura: http://www.santanatura.com.pe/tiendavirtual/
Supermercados Wong: http://www.ewong.com/TV_CIU/Wong/index.html
Tienda virtual de la Curacao: http://www.lacuracaoperu.com/
Flores: http://www.tkero.com/
Maki Manía (regalos hechos a mano): http://www.maki-mania.com/
Regalos Perú: http://www.regalosaperu.com/




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Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 8
INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años
90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.




La historia del e-commerce como tal, se inició en los años sesenta en Estados
Unidos, como resultado del desarrollo del intercambio electrónico de datos (EDI
por sus siglas en inglés). El sistema EDI surgió a partir de iniciativas
independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verdulerías y
fábricas de automóviles. Esta tecnología fue diseñada para fortalecer la calidad de
los datos que se intercambiaban con otros dentro de la cadena de proveedores y
para agilizar de tal manera los procesos internos.


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 9
A principio de década de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de
intercambio de información incluía la transferencia de documentos tales como
órdenes de compra y facturas, sin ningún tipo de estándar. Como resultado, se
experimentaron grandes mejoras en los procesos de fabricación dentro del ámbito
privado entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos
eran mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que podían ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concretaba mediante
la utilización de un teléfono, mientras que el pago se realizaba a través de una
tarjeta de crédito.

En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web), como el
resultado del trabajo de un grupo de investigadores en el CERN (ubicado en
Ginebra, Suiza), quienes idearon un método a través del cual - empleando la
tecnología de Internet - enlazaban documentos científicos provenientes de
diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (con
Mosaic, el predecesor de Netscape). Le llevó dos años a Mosaic penetrar en
Internet, y otros dos años antes de que las empresas y el público en general se
dieran cuenta de su potencial.

A finales de los años 90, el comercio electrónico creció de manera muy
considerable. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad -
tales como eBay y Amazon, los cuales mantienen su hegemonía hasta el día de
hoy.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                            Página 10
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el
intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del
inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 11
Origen y evolución histórica

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en
zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una
gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a
tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea
el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la
aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después
apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el
comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos
estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel
de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente
gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a
través de este medio.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra
y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 12
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante
un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre
las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en
idioma español Comercio Electrónico Global.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                           Página 13
Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 14
Ventajas del comercio electrónico

Para las empresas

El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-
to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado
(como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas
de sus virtudes son:

       Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
       (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la
       posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
       distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
       software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
       reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 15
Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría
       de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la
       compañía,    aparte   de   sus productos o servicios,     tanto mediante
       comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita
       las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar
       disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus
       clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de
       ambas partes.
      Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,
      tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
      disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de
      datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
      último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
      creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación
      de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
      nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
      mayor rapidez.
       Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
       estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del
       portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
       simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de
       la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se
       puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los
       clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
       servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
       mercado.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 16
M- COMERCE.

A la actualidad con el avance de la tecnología móvil, la el comercio electrónico se
traslada a los medios móviles como celulares, blackberrys, smartphones y otros;
así va apareciendo la M-commerce como un tipo de comercio electrónico más.


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 17
Estadísticas de navegación y operaciones

Según ejemplo del cuadro siguiente en un periodo de un mes en el 2010 se
efectuaron 254,420 búsquedas de tiendas y se efectuaron 9,486 operaciones.




   Las expectativas de tiempos de respuesta van en aumento, veamos el sgte.
                                    cuadro:




PROYECCION DE CRECIMIENTO DE M-COMMERCE

―El internet movil esta creciendo mas rapido que internet desktop y creemos que
dentro de los proximos 5 años mas usuarios accederán a internet mediante
equipos moviles que mediante PCs.‖


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Morgan Stanley ( Abril 2010; Mobile Internet Report )




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Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 20
Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 21
Características únicas de su tecnología

Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles,
en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el
―Marketspace‖; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y
nacionales   sin     problemas   ni   modificaciones.   El   ―Marketspace‖    incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.

Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber
estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en
todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercialización.

Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y
eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento
de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia,
precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es
abundante, económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología
permite   entregar    mensajes    personalizados   a    individuos   y   grupos.   La



Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                 Página 22
personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de
productos y servicios se basan en las características individuales.

Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 23
Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 24
Infraestructura y fundamentos

Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta
infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para
el pago electrónico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,
televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información:
intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de
hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red:
VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico
entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas
de aplicaciones de comercio electrónico:

       Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
       Sólo entre organizaciones comerciales.
       Dentro de la misma organización.




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Usos habituales

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:

       Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
       Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
       publicitarios.
       Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
       Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
       sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
       de los archivos y programas necesarios para resolverlos.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 26
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de
información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:

       Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base
       de datos compartida para acordar transacciones.
       Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
       stock.
       Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación
       por parte de una entidad neutral.
       Seguros. Facilita la captura de datos.
       Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
       cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
       información que intercambian.

Compra social y cuponeras

En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio siendo la pionera
Letsbonus y en Argentina el número asciende a veinte situación comparable a la
de otros países. El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado
producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de
descuento del 50% al 90%. Esta herramienta, además de generar un alto nivel de
visitas a los sitios y compras por parte de un gran número de usuarios, es una
herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo
de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin
importar el tamaño de la organización.

Glosario de términos comunes


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 27
Número     Término                                Definición
                       Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la
                       vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente
1        Internet      para los militares de Estados Unidos, después se utilizó para el
                       gobierno, la investigación académica y comercial y para
                       comunicaciones.
                       Red de ordenadores privada basada en los estándares de
                       Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos
2        Intranet      informativos de una organización, desde documentos de texto a
                       documentos multimedia, desde bases de datos legales a
                       sistemas de gestión de documentos.
                       Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio
         Comercio
3                      de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro
         Electrónico
                       dispositivo electrónico.
                       Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes
         Negocio
4                      interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o
         Electrónico
                       contacto físico directo.
                       Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es
                       también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web
5        Hosting       site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que
                       ofrece estos servicios se denomina ISP (por Internet Service
                       Provider).
         Servidor      Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un
6
         Compartido    mismo servidor.
                       Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un
                       servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicho
                       equipo por medio de diferentes tecnologías. Los servidores
                       virtuales tienen un límite de uso de CPU y memoria RAM (entre
         Servidor      otros) que se dedica sólo para ese SDV dentro del servidor, y
7
         Virtual       cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un
                       mismo servidor, es decir que todos actúan como jaulas dentro de
                       un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal
                       administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectará el
                       funcionamiento del resto.
         Servidor      El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es una
8
         Dedicado      Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
                       Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet
         Enlace        de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del
9
         Dedicado      tiempo de conexión y del volumen de información transmitida,
                       Existen compañías que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
                       La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP
                       (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de
                       información gerencial que permite la integración de ciertas
10       ERP
                       operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que
                       ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la
                       contabilidad.
                       Customer Relationship Management, gestión de las relaciones
11       CRM           con el cliente. El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u
                       organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                    Página 28
comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología
                       de la información.
                       Supply Chain Management (SCM). Es una solución de negocios
12      SCM            enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la
                       cadena de suministro de la empresa.
                       Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas
        Business       de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso
13
        Intelligence   interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la
                       empresa.
                       Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que
        Cadena de      aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta
14
        Valor          que ésta es entregada como producto final. Michael Porter fue
                       quien popularizó este término.
                       Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones
                       utilizadas en el cómputo científico, donde lo más importante es
                       obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo de
        Cluster de
15                     procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP
        Aplicaciones
                       (Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence),
                       Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el
                       conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
                       De forma general, back-end hace referencia al estado final de un
                       proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial
16      Back End
                       de un proceso, interfaz del administrador o programador de la
                       aplicación.
                       Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.
17      Front End      Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un
                       proceso, interfaz del usuario final.
                       Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite
                       realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier
18      FODA           empresa, considerando los factores externos e internos que la
                       afectan para poder delinear la estrategia para el logro
                       satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
                       Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al
        Estudio de     mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
19
        Mercado        sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
                       campo del marketing estratégico y operativo.
                      Organización que tiene participación comercial de forma
                      tradicional, es decir, con instalaciones físicas. También podemos
20      Negocio Brick
                      econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y
                      cemento").
                      Organización que tiene participación comercial de forma
21      Negocio Clic electrónica únicamente. También se denomina una empresa
                      "punto com"
        Negocio Brick Organización que tiene participación comercial de forma tanto
22
        and Clic      física como electrónica.
        Business to    B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones
23
        Business       comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
        Business to    B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico
24
        Consumer       en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                     Página 29
un usuario final.
                       B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre
        Business to    empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a
25
        Government     sitios o portales especializados en la relación con la
                       administración pública.



Tipos de comercio electrónico

      B2B
      B2E
      B2B2C
      B2C




Business-to-business (B2B): es la transmisión de información referente a
transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología
como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970
para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o
facturas.


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                   Página 30
Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas
"Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía
servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la
realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los
datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como
autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar
compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de
automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se
agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite
negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce
pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio
realizado en el portal.

En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada
al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el
origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C,
B2G, etc.

Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la
relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación
entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el
comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría
ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer).




Ventajas

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y
que ha experimentado un gran auge en los últimos años.

Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas
implicadas son:



Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                Página 31
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
       Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas
       informáticos de la empresa.
       Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la
       competencia.
       Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de
       favor.
       Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
       negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
       reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los
       vendedores incrementar su margen comercial.




Business to employee (B2E):Del inglés, empresa a empleado, es la relación
comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a
través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de
compañías aéreas asociadas.

El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el
comercio electrónico.

Pero no sólo eso, además el concepto se amplía a la propia gestión remota por
parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de
negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas,
introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal
para la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados
de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada.

Además existen diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo de
negocio.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                            Página 32
Ventajas

       Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.
       Formación en línea.
       Mejora de la información interna.
       Equipos de colaboración en un entorno web.
       Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.
       Servicios intuitivos de gestión de la información.
       Soporte para gestión del conocimiento.
       Comercio electrónico interno.
       Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del
       empleado.




Business to business y business to consumer (B2B2C): designa una
modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business to business) y el
B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que
podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma
online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor
completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al
consumidor final.

El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados
llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que
atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y
consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser
proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciación
de precios y condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un
distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano.




Business-to-Consumer (B2C): es la abreviatura de la expresión («del negocio al
consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː
                                                .


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                 Página 33
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para
llegar directamente al cliente o usuario final.

Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una
zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones
necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el
establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la
venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama
B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a
las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar
empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más
frecuente es «Comercio electrónico B2C»

Transacciones directas «negocio-consumidor» o «negocio-cliente»

Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores
personalesDell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros
productos Amazon.com.

El comercio electrónico B2C también llamado Bajas Calorías es una forma de
venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los
sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes
cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya
disponen de portales propios para la venta a través de Internet.

B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa
que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de
Internet.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los
sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos
se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la
utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 34
Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es el débito on-
line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades
bancarias.

Ventajas del comercio electrónico B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

       La compra suele ser más rápida y más cómoda.
       Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
       Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
       Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
       compra
       Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un
       perfil de consumo.

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediarios on-line

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un
porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se
realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o
«informediarios», genéricos o especializados, respectivamente.

Modelos basados en la publicidad

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un
inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores
para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico
de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están
dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado,
por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes están
tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho.
Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                 Página 35
nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de
WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y
ejecutivos.

Modelos basados en la comunidad

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en
todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas
similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación
leales usuarios y la orientación con la publicidad.




Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de
suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de
contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-
as-you-go.

Los retos que enfrenta B2C e-comercio

Los dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son la
creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al
ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeñas
empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo
competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y
son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos
clientes es difícil.

Un estudio de las principales empresas B2C de McKinsey encontró que: Arriba los
artistas intérpretes o ejecutantes tienen más de tres veces más de visitantes
únicos al mes a más de la mediana. Además, la parte superior intérprete había
2500 veces más visitantes que el peor intérprete. Arriba los artistas intérpretes o
ejecutantes tenían un 18% el porcentaje de conversiones de usuarios nuevos, el
doble que la de la mediana. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tienen un
ingreso por operación de 2,5 veces la mediana. Arriba los artistas intérpretes o

Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 36
ejecutantes tuvieron un margen bruto promedio de tres veces la mediana. No
hubo diferencias significativas en el número de transacciones por cliente y el
coste de adquisición de visitantes. En esencia, estos maestros de B2C de
comercio electrónico (Amazon, etc.) permanecen en la parte superior a causa de
una comunicación eficaz y el valor para el cliente.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                         Página 37
REALIDAD Y TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO




Número de Usuarios y Crecimiento Anual




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce     Página 38
Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 39
Perspectivas de los usuarios




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 40
LA FUERZA DEL E-COMMECE EN AMERICA LATINA
      Los que temieron que el incipiente comercio electrónico latinoamericano
fuese una víctima más de la crisis financiera global, pueden respirar tranquilos.

Internet como canal de distribución de productos y servicios a consumidores
siguió creciendo pese al colapso de las cifras económicas en todo el planeta. Y de
gran manera. Según un estudio realizado por América Economía Intelligence por
encargo de la firma de medios de pago Visa,




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 41
el comercio electrónico a consumidores (o B2C como es conocido en la jerga
especializada) creció en 39,2% durante 2009, lo que le permitió llegar a la suma
de U$ 21.775 millones en toda América Latina y El Caribe. Y en 2010, tal como
estaban las cosas al primer trimestre del año, podría tener otro salto de 27%, lo
que permitiría cerrar con US$ 28.000 millones en B2C.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 42
El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores económicos y
financieros a la baja, era predecible. Y es que el comercio electrónico responde a
un cambio tan profundo en los hábitos con que las personas se relacionan con las
empresas que les proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas
se vio perjudicada por el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de
los inversionistas internacionales.




Para entenderlo de otro modo: pese al estancamiento, muchos de los factores
que impulsan el comercio electrónico siguieron desarrollándose. La penetración
de PC y de banda ancha siguió subiendo a tasas del 20 y 15% anual
respectivamente (al cierre de 2009 había unos 150 millones de usuarios de PC en
la región, y unos 40 millones con acceso a banda ancha). Lo mismo ocurrió con la
disponibilidad y uso de distintos medios de pago a medida que la bancarización
dio nuevos pasos.

No sólo eso. La oferta se sofisticó en un proceso liderado por las aerolíneas y
grandes operadores de comercio detallista o retail. Acompañan esta tendencia un
grupo cada vez mayor de pequeñas y medianas empresas que fueron
perfeccionando sus modelos de negocios en la red.


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 43
Los avances también se dieron por el lado de la demanda, pues subió en número
y en su disposición a hacer compras a medida que las generaciones que se
educaron con internet se suman al mundo laboral y pueden canalizar su poder de
consumo electrónicamente. La percepción de seguridad además se incrementó lo
que favorece la preferencia a realizar compras en línea. De hecho, cada vez son
más los que reconocen haber hecho compras por internet en los últimos días.
―Finalmente alcanzamos una masa crítica de usuarios en América Latina para que
muchos modelos de negocios en internet alcancen rentabilidad rápidamente‖, dice
Alec Oxenford, fundador de la casa de subastas online DeRemate.com (absorbida
por MercadoLibre.com) y quien hoy lidera OLX.com, un servicio de clasificados
gratuitos en línea con presencia global.

No obstante, y esta es otra conclusión de este estudio, el crecimiento no se da de
manera pareja. En varios mercados, la crisis fue un justificativo para posponer las
inversiones tecnológicas y logísticas necesarias para avanzar en sus modelos de
comercio online, lo que impidió incrementar los volúmenes de bienes y servicios
adquiridos por esta vía. Los operadores de comercio detallista de Colombia y
Perú, por ejemplo, mostraron muy leves alzas en el comercio de productos físicos
por internet. El colombiano Grupo Éxito, la mayor cadena comercial de su país,
recién este año empezará a hacer las inversiones que permitan desarrollar en
serio su negocio en línea.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 44
Número de Usuarios y Crecimiento Anual.- LATAM




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Penetración de Internet - LATAM




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Latinos Madurando
En 2009, Brasil está a la cabeza del comercio electrónico B2C en Latinoamérica,
un primer lugar que se enlaza con la llegada de 4,4 millones nuevos usuarios a
internet,             en              ese           mismo              periodo.




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Los Confiados Suman
Aunque en países como Brasil, Colombia, Costa Rica o Chile ha aumentado la
percepción positiva sobre la seguridad de las transacciones electrónicas, aún
queda trabajo para ganar la confianza de los consumidores en mercados como
Venezuela, Paraguay, Panamá o Ecuador.




E-Consumo Total
En el detalle de los países o bloques seleccionados, cualquiera sea el caso, se
muestra un crecimiento año a año, prueba de que el empleo de Internet comienza
a posicionarse en la región.




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COMERCIO ELECTRONICO EN ARGENTINA




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SAGA FALABELLA




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Potencia Brasileña


La participación de Brasil es ingente en relación con el resto de los países
latinoamericanos, un boom que, entre otras industrias, lo ha sabido explotar el
retail.




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Cada vez más Compradores Compulsivos
Comparando lo que respondieron en 2008 y 2009, los colombianos son los que
registran la mayor alza en sus compras por internet en el último mes.




Dinero Electrónico


  Las tarjetas de crédito son el medio de pago más usado en el e-commerce de
   América Latina. Razones de seguridad y confianza explican esta modalidad.




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BANCO SANTANDER – CHILE




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Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 64
LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO AL PERÚ

El mundo está experimentando grandes cambios debido a la globalización que
trajo como consecuencia de la evolución de la tecnología en el uso masivo del
Internet, este fenómeno llegó al Perú arrasando a los mecanismos tradicionales
que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrónica se está produciendo
en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jóvenes.

Internet se ha desarrollado en el Perú en tres impulsos: en 1992 con la
constitución de la asociación sin fines de lucro denominada Red científica
Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrónico,
sus usuarios fueron más del mundo académico y posteriormente del comercial; en
el siguiente año se desarrolló las redes de comunicaciones impulsada por el
estado. El segundo impulso lo vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a
los servidores informáticos de los EEUU, lo cual permitió al Perú acceder a las
herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual
estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000
cuando se incrementa cabinas de Internet en el Perú.

El Comercio Electrónico en el Perú nació en el año de 1996 con la creación de
Tortas Perú a cargo de la señora María del Carmen Vucetich de San Román
quien colocó una página Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en
Estados Unidos y entregadas en el Perú, Tortas Perú sigue vigente hasta hoy en
día con su diseño original; las alternativas de pago que realiza son: contra
entrega, Money order y depósito en banco.

El   15     de   marzo   de    1998   surge    el    primer   mall   virtual   peruano   :
www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual sólo duró
dos años debido a que los costos de mantenimiento eran demasiado elevados en
comparación con las comisiones que ganaban , actualmente se encuentra
desactivada. A fines de este año, se creó el portal www.ewong.com de la
corporación Wong, la cual brindaba servicios de publicidad y ventas a través de
Internet.    Actualmente      se   encuentra    en     funcionamiento     con    diversas
modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolución.



Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                     Página 65
En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta
virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la única entidad bancaria
que ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de
débito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas páginas de
comercio electrónico. En ese mismo año aparece la tarjeta VíaBCP promocionada
por el banco de crédito a través de la banca virtual lo cual no tuvo mayor
aceptación de EE.UU. y Europa. El BCP dejó de ofrecerla hace unos años. Para
apoyar el esfuerzo del sector público y privado en lograr el desarrollo de
transacciones electrónicas en el país se crea el 15 de abril de este año el IPCE
(Instituto Peruano de Comercio Electrónico) con el apoyo de PROMPEX
(Comisión para la Promoción de Exportaciones); la IPCE sólo duró 4 años.

En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC
Store (Diario El Comercio), Vía compras (Banco de Crédito), Saga Falabella. En la
actualidad están vigentes Rosatel e Iquiero, vía compras se mantiene pero no lo
actualiza con regularidad; Saga Falabella cambio su sitio Web en una página
institucional y EC Store no tuvo éxito. Así mismo empieza a funcionar el
cibertribunal peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrónico;
la cual no resolvió ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de
conciliación.

En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente
en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Perú; este
servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de ese año se
concreta la formación de la Asociación Nacional de Webmasters del Perú con
Christian Van Der Henst. Esta asociación promueve la instalación de PayPal en el
Perú a través de su página www.pagosperu.com.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                            Página 66
Ahora, respecto de la situación del comercio electrónico en Perú se puede afirmar
que estamos en desventaja respecto a los demás países de Latinoamérica.
Según el último Estudio de comercio electrónico en América Latina (Junio de
2010, realizado por América Economía Intelligence), Perú sólo representa el 1%
de todas las transacciones de comercio electrónico del tipo B2C en América
Latina (cerca de 280 millones de dólares cuando en toda América Latina se
movieron más de 21 mil millones de dólares, casi dos terceras partes generados
en Brasil).

En el país los tipos de comercios con mayor presencia en cuanto a compras
efectuadas por residentes en el país son las empresas de transporte aéreo y
terrestre, las empresas de comida rápida por delivery y florerías. También se
consideran exitosos los modelos de tiendas que ofrecen productos como víveres
o regalos para entregar en el país pero que son adquiridos por peruanos
residentes en el extranjero.

A partir de las experiencias de países con un mayor nivel de penetración del
comercio electrónico en la región se puede inferir que en Perú hace falta mayor
interés de empresas grandes (especialmente del rublo supermercados y tiendas
por departamentos) por promover sitios de compras por Internet. Esto requiere
que las altas direcciones y los dueños tomen conciencia de la importancia de
ofrecer un canal adicional de compras (y que refuerce sus canales existentes, por
ejemplo a través de catálogos de productos y precios). También resulta vital que
las empresas transnacionales que ya tienen experiencias de comercio electrónico
en otros países las implementen en el mercado local.

Un punto adicional es que en nuestro país hace falta aún mayor confianza en las
transacciones electrónicas y el uso de tarjetas de crédito como medios de pago
electrónico, un modelo ya establecido en países desarrollados. En Perú la
creatividad o la necesidad de llegar a más clientes ha obligado a los negocios a
ofrecer múltiples formas de pago: a contraentrega (en efectivo o con tarjetas de
crédito), pago electrónico con tarjetas de débido (vía SafetyPay o VisaNet), pago
en bancos a través de depósitos en cuentas corrientes (y que luego se envíe el




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                            Página 67
voucher por correo electrónico), pago a través de supermercados o empresas de
tickets.




El tema del comercio electrónico, por su enorme potencial comercial y su impacto
sobre la economía global ha pasado a formar parte de la agenda actual del
comercio internacional, tanto a nivel multilateral como regional. En el marco de la
OMC, la Declaración Ministerial de Ginebra sobre el comercio electrónico mundial,
adoptada el 20 de mayo de 1998, estableció dos elementos fundamentales:

   1) Discutir y aprobar un programa de trabajo comprehensivo y equilibrado
       para examinar todas las cuestiones relacionadas con el comercio
       electrónico mundial que afectan al comercio, teniendo en cuenta las
       necesidades económicas financieras y de desarrollo de los Países en
       Desarrollo (PED). El objetivo es procurar la identificación de disposiciones
       contenidas en los acuerdos de la OMC relevantes para el tema del
       comercio    electrónico       y    determinar     los     vacíos   legislativos    que
       eventualmente puedan existir.

   2) La decisión de mantener, por el momento, la práctica actual de no imponer
   derechos de aduana a las transmisiones electrónicas.



En este contexto, el Perú coincide con las aproximaciones de consenso que se
han   venido   estructurando     a       nivel   del   Consejo    General    de   la     OMC,
particularmente, con la necesidad de derivar el examen de esta compleja realidad
a aproximaciones específicas, las cuales deben tener lugar al interior de los
órganos subsidiarios competentes de la OMC, como el Consejo del Comercio de
Mercancías, el Consejo del Comercio de Servicios, el Consejo de los Aspectos de
los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio y el Comité
de Comercio y Desarrollo.


Asimismo, considera que dado el rápido ritmo de cambio tecnológico, así como la
especificidad de los problemas normativos, sociales y económicos a que ha dado


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                       Página 68
lugar la aparición del comercio electrónico, resulta necesario examinar las
necesidades económicas, financieras y de desarrollo de los PED, pues existen
niveles muy desiguales en las capacidades tecnológicas entre los diferentes
países que pueden ser determinantes en lo que respecta a la capacidad de
utilización y aprovechamiento de las ventajas del comercio electrónico. Por ello,
se deberían abordar, entre otros, temas tales como: a) el acceso a la
infraestructura informática; b) la igualdad de acceso a conocimientos y
experiencias para promover y defender sus intereses en los foros internacionales
en los cuales se establecen las normas de aplicación mundial; c) la preocupación
por el predominio del inglés como idioma de trabajo en el campo del comercio
electrónico; y, d) las necesidades de capacitación de recursos humanos, en
especial para la pequeña y mediana empresa.




La privatización del sector de telecomunicaciones en el Perú, desde mediados de
la década de los noventa, y la consiguiente modernización de la infraestructura
han permitido que nuestro país se encuentre tecnológicamente apto para obtener
beneficios del comercio electrónico. Adicionalmente, la adopción del comercio
electrónico se ha visto favorecida y estimulada por el mayor clima de competencia
propiciado por la apertura de la economía y la informatización de los sistemas de
despacho y declaración de importaciones y exportaciones efectuada por la
Superintendencia Nacional de Aduanas, considerados los más avanzados en
Latinoamérica.


Por su parte, los empresarios peruanos han empezado poco a poco a poner en
práctica soluciones informáticas para realizar sus negocios. Se espera que a corto
plazo el comercio electrónico tome posiciones ventajosas considerando el rápido
desarrollo de la infraestructura de acceso a los servicios de dicho comercio y el
potencial significativo del mercado debido a la rapidez con la que se asimila la
tecnología en el Perú. Además, se prevé que pronto se concretarán iniciativas
destinadas a asegurar la confiabilidad comercial y promover la utilización del
comercio electrónico, tales como el protocolo de seguridad SET (Secure
Electronics Transactions), los centros de procesamiento de medios de pago y una

Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 69
autoridad de certificación electrónica de la identidad de los usuarios.


Con el objetivo de diseñar, coordinar y concretar acciones y propuestas dirigidas
al desarrollo del comercio electrónico en el Perú, PROMPEX, el Ministerio de
Relaciones Exteriores y diversas entidades públicas y privadas impulsaron la
creación del Instituto Peruano de Comercio Electrónico (IPCE). Dicho Instituto
está integrado por empresas privadas con presencia de instituciones públicas
vinculadas al tema del comercio electrónico, y tiene como funciones principales:
promover el desarrollo de las exportaciones a través de comercio electrónico;
efectuar recomendaciones de adaptación del ordenamiento jurídico interno y
estándares técnicos; y, crear confianza en los instrumentos, procesos y redes del
comercio electrónico.


En este sentido, se ha aprobado en mayo del 2000 la Ley que modifica el Código
Civil permitiendo la utilización de los medios electrónicos para la comunicación de
la manifestación de voluntad y la utilización de la firma electrónica, la ley que
incorpora los delitos informáticos al Código Penal, así como una Ley de Firmas y
Certificados Digitales. Con estas modificaciones legales, el Perú se encuentra
entre los pocos países de América Latina con estructuras legales que regulan
algunos aspectos centrales relacionados con el comercio electrónico.


Finalmente, debe destacarse que el Perú, como Economía Miembro de APEC, ha
respaldado la iniciativa para conformar un Grupo de Trabajo Ad Hoc Analítico
sobre Comercio Electrónico en la OMC, a fin de que examine la manera en la cual
las normas de la OMC resultan relevantes para la evolución del comercio
electrónico. El Perú considera que resulta muy importante y útil efectuar un
estudio ―horizontal‖ de este tipo para mejorar el conocimiento sobre las
implicaciones del comercio electrónico, sobre todo teniendo en cuenta las
necesidades particulares de los países en desarrollo.

El comercio electrónico en Perú no es más que vender productos o servicios a
través de Internet. La que algo de éxito ha logrado es la venta de regalos y flores.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                Página 70
Muchos pequeños empresarios han tratado de ingresar a este lucrativo negocio a
través de internet, pero ninguno de ellos lo ha logrado con un rotundo éxito y esto
debido a graves errores, entre los cuales podemos enumerar:

       No presentarse física y legalmente constituidos a través de su página web.
       No contar con un local que le brinde la confianza al cliente, ante posteriores
       reclamos.
       No tener soporte telefónico y online que rápidamente atiendan a su público.
       Precios altos frente a la competencia local.
       Entregas con retrasos.
       Falta de credibilidad.
       Falta de Sistemas de pago tradicional.

Uno de los detalles que estas empresas no se dan cuenta son sus precios, si la
tienda online pretende competir con las tiendas locales debe tener menos precios,
sin embargo como en el Perú todo es nuevo se recomienda tener un pequeño
local para mantener un nivel de confianza en el cliente.

En el Perú muy poca gente tiene tarjeta de crédito, el nivel de bancarización es
bajo por lo que es probable que haya mucha gente interesada en comprar algún
producto, pero poca gente que tenga la tarjeta de crédito para pagar, por lo que el
empresario deberá tener en cuenta que debe tener algún medio tradicional para
efectuar las cobranzas.

El tiempo de incubación y maduración de los negocios online son muy largos, por
lo que tener un gran capital de respaldo es muy importante, muchos
emprendedores creen que sus ventas se irán por los cielos de la noche a la
mañana y cuando pasan 6 meses no saben cómo cubrir sus costos.

―Internet es una gran vitrina, eso es muy cierto, pero no quiere decir que todo lo
que está en vitrina se venda‖.

El gran éxito de las tiendas online en Estados Unidos se debe a varios factores:

      La proliferación de internet.
      La facilidad de integrar los pagos en las páginas web.


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                Página 71
Los bajos precios.
      La entrega rápida.
      La publicidad invertida por estas tiendas online.



Si vemos en los intentos de hacer comercio electrónico en el Perú, ninguno de los
puntos tomados de ejemplo de Estados Unidos se ha cumplido.

Entonces ¿Se puede hacer Comercio Online en el Perú?Claro que sí, lo que pasa
es que se debe cambiar el enfoque:

       Se debe dar confianza al cliente y crear una página de ¿Quiénes Somos?
       ―diciendo quiénes somos‖, Mostrar la empresa RUC y si está afiliada a
       algún gremio, reconocimientos, etc. Toda ambigüedad causa desconfianza
       al público.
       Contemplar que no todo el Perú será un cliente, sino sólo los que usan
       internet (+7 millones) y de ellos habrá que segmentar edad, clase social,
       etc.
       Considerar que medios alternativos de pago, como contra entrega.
       Empezar por dar el servicio localmente, sólo en su ciudad y luego crecer,
       con esto se maneja la variable de entregas rápidas, teniendo quizás una
       pequeña flota motorizada que se encargue de ellos o tercerizándola.
       Manejar precios más bajos que el comercio local, para que el cliente pueda
       sentirse satisfecho que su compra le salió más barata, al ahorrarse tiempo
       y dinero en movilizarse.
       La entrega de productos debe ser aprovechada para proporcionar material
       publicitario adicional y posibles descuentos.
       La publicidad tiene una gran responsabilidad en las ventas, la publicidad
       tradicional sirve para informar al público que existes, pero la publicidad
       online (en otros medios) sirve para dirigir a ese público que ya te conoce
       hacia tu página web, si bien es cierto la gente ya sabes que existes,
       cuando está usando internet no se acuerda la dirección web de la tienda y
       con tanta información en internet atenderá otros propósitos, es por eso que



Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 72
si tienes publicidad pro internet en diversas páginas web a fin a tu público
        objetivo, ello llevará a los clientes derecho a tu web.
        Cobijarse a la sombra de un gran sitio web (portal) que tenga más de un
        millón de visitas al mes, asegurará un buen tráfico hacia tu tienda online,
        buscar uno de estos sitios a fin al público que deseas y contrata publicidad
        o un acuerdo comercial.

¿Qué se puede vender por Internet?

La respuesta es ―de todo‖; lo que pasa es que hay que saber venderlo, internet es
casi lo mismo que una tienda local, si se abre una tienda local en una calle que no
pasa mucha gente y no se le hace promoción, no se puede esperar vender gran
cosa, lo mismo sucede con Internet.

Si se venden productos/artículos exóticos se puede poner el precio que se
considere adecuado, competir con productos que constantemente están bajando
de precio es un gran riesgo. (por ejemplo los productos de informática).




Crecimiento del Comercio Electronico en el Perú

El 9.8% de peruanos compra por Internet y adelantó que la perspectiva de
crecimiento 2007 – 2008 para el país es de 52%, diez puntos más que el
promedio de la región.

El comercio electrónico en el Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y
creció 100% entre los años 2005 y 2007.

El e-commerce en el Perú representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y
es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa ―un potencial por
desarrollar‖.


Este incremento fue impulsado por el crecimiento económico del país, la mayor
bancarización con la colocación de las tarjetas de crédito y el aumento de la
Banda                                                                        Ancha.



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La perspectiva de crecimiento (en comercio electrónico) del 2007 al 2008 para la
región (América Latina y el Caribe) es de 42%, y para el Perú es de 52%. Esta es
una muestra clara de que el Perú crecerá más rápido que el resto de países.


El 9.8% de la población peruana compra por Internet. Este porcentaje, no
obstante, es menor al promedio actual de la región, que es de 12%.
El e-commerce en el Perú representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y
es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa ―un potencial por
desarrollar‖.
Sobre este punto, la desconfianza sigue siendo la principal barrera para que la
tasa de crecimiento del comercio electrónico sea más elevada en el país.


De acuerdo con las encuestas, el 60% de la población en la región piensa que es
seguro comprar productos o servicios vía Internet, mientras que en el Perú esa
cifra solo llega al 51%.

El comercio electrónico en Perú ha crecido considerablemente en los años 2009
2010 y se incrementaría a tasas superiores a 30 por ciento anual hasta el 2013,
según el presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE),
Marcos Pueyrredon.

Perú es uno de los países que más ha crecido en comercio electrónico en los
últimos años pues la tasa de penetración del Internet ha sido destacada a nivel de
América Latina.

El motor de este crecimiento de las compras y ventas por Internet en el país se
debe principalmente al destacado avance de la Banda Ancha y a la publicidad
online.

Una muestra del avance de la Banda Ancha en el país es que la cantidad de
usuarios de uno de los programas en línea más famosos, el Facebook, ya supera
los dos millones de usuarios nacionales.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 74
No obstante estas buenas cifras en términos de comercio electrónico, Perú
todavía se encuentra detrás de Brasil, México, Argentina y Chile.

A nivel de Latinoamérica mueve más de 29,000 millones de dólares en comercio y
negocios a través de Internet, de los cuales Brasil concentra el 50 por ciento.




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INDICADOR DE LA SOCIEDAD DE INFORMACION

Resultados I-Trimestre 2011




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Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce   Página 79
A nivel general, Latinoamérica reduce la brecha con respecto a EE.UU. y la Unión
Europea al alcanzar un ISI de 4,43. Esto se debe tanto a factores de las TIC como
del entorno (económico, institucional, social e infraestructura)


Todos los países mejoran su posición relativa: Argentina (+4,7%), Brasil (+2,5%),
Chile (+5,8%), Colombia (+1,6%), México (+3,1%) y Perú (2,0%), siendo las
ventas minoristas online y el uso de las redes sociales un factor de mejora en
todos ellos. Tanto EE.UU. como la Unión Europea (a excepción de Alemania)
presentan variación negativa del ISI, principalmente por factores del entorno.


Chile es el país que lidera la región (ISI: 5,70) con una aumento significativo
respecto al año anterior (+5,8%). Todos los componentes TIC mejoran respecto a
la última medición, destacando el incremento del número de teléfonos móviles, las
ventas de minoristas online y los usuarios de redes sociales. A nivel de Entorno,
la mejora se apalanca principalmente en la reducción de la tasa interanual de
desempleo y la inversión (stock capital fijo).


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                               Página 80
Sin embargo, aún quedan ámbitos sobre los que seguir mejorando, especialmente
en la disponibilidad de servidores seguros, desarrollo de dominios y aumento de
la importación de bienes TIC.



Retailers al Ataque

Para entender de mejor manera el gran crecimiento del B2C hay que irse a Brasil.
El país más grande de América Latina es también el que presenta los indicadores
más altos en términos de uso en el comercio electrónico en la región. Una ventaja
que se estiró durante 2009 con la llegada de 4,4 millones de nuevos usuarios a
internet en el país, y que ayudaron a empujar las cifras del B2C por sobre los US$
13.000 millones, cerca del 61% de todo el e-commerce enfocado a consumidores
en la región. ―Nuestro escenario conservador de crecimiento es de un 30% anual
en éste segmento hasta 2016‖, dice Gerson Rolim, director ejecutivo de Câmara-
e.net, la asociación que reúne a los operadores de comercio electrónico en Brasil,
refiriéndose sólo a las operaciones del e-retail.




Rolim no es el único optimista con Brasil. Y es que los grandes comercios
detallistas han incrementado sus apuestas tecnológicas y logísticas para hacerse
más fuertes en el comercio electrónico. Por ejemplo, Walmart, que entró en el
mercado de e-commerce brasileño en octubre de 2008, anunció que pretende
doblar sus ventas digitales en 2010. El foco de su estrategia se concentra en la
variedad. La oferta actual es de 10.000 artículos, ordenados en 11 categorías y la
empresa quiere aumentarlos a 100.000 divididos en 21 secciones hacia fin de
año. Walmart también tiene tiendas virtuales en otros países como Chile,
representado por el nombre Líder, y en México, con Superama, aunque, ambas
operan sólo en la venta de alimentos. Otro plan de gran ambición es el que tiene


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 81
el supermercadista francés Carrefour en Brasil, donde acaba de lanzar su portal
de e-commerce (ver recuadro La ventaja de ser los últimos).

No obstante, lo más interesante en este mercado es lo que podría suceder con
Pão de Açúcar, el gigante del retail brasileño, que con la compra de sus rivales
Ponto Frio y Casas Bahia, no sólo asumió el liderazgo de las ventas físicas al por
menor, sino también alcanzó una posición expectante en el comercio electrónico.
La empresa, que al cierre de este estudio pasaba por un proceso de revisión de
su fusión con Casa Bahía, pasó a concentrar las unidades de venta de bienes
duraderos por internet, en un nuevo jugador llamado Nova PontoCom. Con una
facturación estimada en US$ 1.000 millones para 2010, la operación nació
ocupando la segunda posición en el segmento de los e-commerce brasileños,
sólo por detrás de B2W, el consorcio formado por la integración entre
Submarino.com y Lojas Americanas. El problema para B2W es que ha visto
disminuir su ventaja, pues 2009 fue el segundo año consecutivo en que creció
menos que la industria, reduciendo su participación de mercado de 60% en el e-
retail brasileño a un 47%. El grupo invertirá unos US$ 100 millones en tecnología
este año para revertir la tendencia.

Una novedad en Brasil: los electrodomésticos figuran por primera vez entre los
bienes tangibles más comprados en la red en el país. Según Camara-e.net.
aumentaron un 137% con respecto a 2008 y sólo quedaron por debajo de las
categorías más tradicionales como libros, suscripciones a diarios y revistas,
además de accesorios del cuidado personal (salud, belleza y medicina).

La intensa actividad en el retail brasileño aún no se repite en otros mercados de
América Latina. En México, PalaciodeHierro.com es el líder en la venta directa de
productos tangibles, aunque en un mercado que aún no pone sus mejores fichas
en este canal. En Argentina hay emprendimientos atractivos, pero aún falta
demanda. En Colombia y Perú la inversión de los operadores detallistas es
reciente y sólo destacan pequeños casos aislados. La excepción es Chile, el
segundo país con mayor madurez en el e-commerce de la región, muestra
desarrollos importantes en un sector dominado por Falabella.com (ver caso De la
logística a las redes sociales), pero en el que también tienen buenas posiciones
Cencosud, Ripley, Sodimac y LaPolar.

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COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

(Investigación realizada por Centrum Católica)

El comercio electrónico en el Perú, a diferencia de otros países del mundo y de la
región, aún muestra retraso. Diversas encuestas revelan que solo un porcentaje
pequeño de internautas (Ipsos APOYO Opinión y Mercado [Ipsos APOYO Opinión
y Mercado], 2007; Arellano Investigación & Marketing, 2007) utiliza internet para
hacer compras en línea. Adicionalmente, no se han realizado estudios que
profundicen en las motivaciones que hacen que un consumidor emplee este
medio para adquirir productos y servicios. Por el lado de la oferta, se observa que
son pocas las empresas que han implementado un sistema de venta en línea para
sus productos y servicios (VisaNet Perú, 2008). No se ha encontrado, en este
caso, informes que profundicen en por qué las empresas aún no invierten en el
comercio electrónico en el Perú.

En ese sentido, el presente estudio ha tenido como finalidad investigar a los
consumidores y empresas respecto del comercio electrónico en el Perú,
específicamente en la ciudad de Lima. La investigación se ha centrado, por un
lado, en conocer y entender las razones que incentivan o desincentivan la compra
en línea por parte de los consumidores y, por el otro, en conocer y entender las
razones que motivan o desmotivan a un comercio o empresa a implementar una
tienda virtual.

La investigación ha sido cualitativa, utilizando la técnica de grupos focales para el
caso de los consumidores y de entrevistas en profundidad en el caso de los
responsables del tema en las empresas. Se ha investigado tanto a consumidores
que compran como a los que no compran por internet Asimismo, se ha
entrevistado a empresas que tienen una tienda virtual que, a pesar de poder
tenerla, aún no la implementan.

La revisión de estudios anteriores relacionados y una previa conceptualización del
comercio electrónico, teniendo una idea clara sobre su influencia, a nivel
económico, social y cultural en el mundo, han sido consideradas de gran utilidad
para alcanzar los objetivos planteados en el presente estudio.


Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                                Página 86
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

En el Perú, el comercio electrónico no moviliza niveles de consumo como en otros
países y, adicionalmente, no existen estudios que profundicen en las razones que
desincentivan la utilización de internet como canal de compra por parte de los
consumidores, ni que estudien los factores que motivan o desmotivan a las
empresas a implementar una tienda virtual.

Los principales afectados por este problema son las empresas que podrían
incursionar en el comercio electrónico pero no tienen acceso a información
relevante sobre los potenciales consumidores, y estos consumidores, que en el
Perú poseen pocas opciones para comprar por internet.

PROPÓSITO DEL ESTUDIO

Objetivo general

Estudiar las variables que incentivan o desincentivan la utilización de internet
como un medio de compra entre los consumidores limeños, y las variable que
motivan o desmotivan la implementación de una tienda virtual entre la empresas
peruanas. A partir de la relación que existe entre estas variable, proponer un
esquema que permita entender cuál es la situación local del comercio electrónico.

Objetivos específicos

1.    Identificar aquellas razones que desincentivan la utilización de internet
      como un medio de compra.

2.    Identificar aquellas razones que incentivan la utilización de internet como
      un medio de compra.

3.    Desde el punto de vista de los consumidores, identificar qué tipo de
      productos o comercios podrían tener éxito a través de ventas en internet.

4.    Desde el punto de vista de los consumidores que sí han realizado compras
      en línea, identificar qué factores generan una experiencia de compra
      agradable y qué factores generan una experiencia desagradable.



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5.    Desde el punto de vista de los consumidores que no compran en línea,
      identificar las razones que los impulsarían a cambiar dicho comportamiento.

6.     Desde el punto de vista de los representantes de las empresas, identificar
      cuál es la situación del comercio electrónico en el Perú actualmente y su
      percepción sobre cuál será en el futuro.

7.    Recoger la percepción de los representantes de las empresas peruanas
      respecto de si los consumidores limeños estarían dispuestos o no a utilizar
      internet como un medio de compra de sus productos.

8.    Desde el punto de vista de los representantes de las empresas en el Perú
      que sí emplean internet como un canal de ventas, identificar las razones
      que impulsaron la implementación de la tienda virtual y su percepción sobre
      el éxito o no de la misma.

9.    Desde el punto de vista de los representantes de las empresas en el Perú
      que no utilizan internet como un canal de ventas, identificarlas razones que
      han impedido que implementen una tienda virtual y su intención de abrir
      una en el futuro.

10.   Desde el punto de vista tanto de los consumidores limeños como de los
      representantes de las empresas en el Perú, determinar si el principal
      problema que ha impedido el atraso del comercio electrónico en el Perú
      está por el lado de la demanda (los consumidores no quieren comprar en
      línea) o de la oferta (las empresas no tienen tiendas virtuales o no las
      promocionan, y por eso los consumidores no compran en línea).

RELEVANCIA DEL PROBLEMA

El atraso del Perú en relación con otros países respecto del comercio electrónico
indica que es importante investigar con rigor metodológico cuáles son las razones
que desalientan el uso de internet como un medio de compra adicional.

¿No existe interés en comprar a través de internet por factores propios del
comportamiento de los consumidores peruanos?, ¿o es la poca oferta de
comercio electrónico nacional lo que genera este desinterés?, ¿por qué las

Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                             Página 88
empresas peruanas no han incursionado en el comercio electrónico?, si alguna
empresa decidiera hacerlo, ¿qué aspectos debe tener en cuenta sobre sus
potenciales clientes y qué estrategias podría aplicar?

Para poder responder estas preguntas y aportar una luz sobre un tema poco
investigado en el Perú es que se ha elaborado el presente estudio.

Esta investigación permitirá confirmar o negar una serie de ideas preconcebidas
respecto del comercio electrónico en el Perú. Algunas de ellas son: los peruanos
prefieren probar antes de comprar, la desconfianza en internet evita el movimiento
de dinero por este medio, el contacto humano en una compra es indispensable
para los peruanos, entre otras.

Además, este estudio pretende descubrir qué factores desencadenarían una
mayor intención de compra por internet en los consumidores y, por consiguiente,
qué estrategias pueden desarrollar las empresas para aprovechar este canal no
explotado. Esta información será de utilidad para las áreas comerciales y de
marketing de organizaciones que poseen o estén pensando en desarrollar
comercio electrónico.

Un estudio como el planteado servirá como un acercamiento científico a un tema
que cada vez toma más fuerza en las economías del mundo. Podrá servir de
consulta a todas aquellas organizaciones interesadas en conocer a los
potenciales compradores por internet en el Perú, sus motivaciones, limitaciones e
intereses. Y, en última instancia, este estudio contribuirá con información valiosa y
certera al desarrollo y despegue del comercio electrónico en el Perú.

NATURALEZA DEL ESTUDIO

Esta investigación se diseñó sobre la base de una estrategia cualitativa, dada la
existencia de múltiples estudios cuantitativos anteriores pero de ninguno que
indague sobre las características propias del consumidor limeño y de la oferta
local en lo que se refiere al comercio electrónico. Ocurre en este caso que el
fenómeno no se ha indagado de manera cualitativa (Hernández, Fernández-
Collado & Baptista, 2006).



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El presente estudio abordó la investigación desde dos frentes: el de la oferta,
representado por empresas locales con oferta de comercio electrónico o
empresas con productos susceptibles de ser vendidos a través del canal de
internet, y el de la demanda, representado por los internautas limeños. Por su
propia naturaleza, la aproximación a ambos frentes, fue diferenciada.

Para las empresas se trabajó a través de la herramienta de las entrevistas. Se
buscó a ejecutivos y responsables de la estrategia de internet de diferentes
empresas locales y se les entrevistó en el ambiente que les fuera más cómodo,
generalmente sus oficinas.

Es importante mencionar que en un estudio de naturaleza cualitativa, en el que se
trabaja con una herramienta como las entrevistas, la percepción del investigador
sobre las reacciones, gestos, tono de voz y actitud del entrevistado, juegan un rol
muy importante, que termina de darle forma y valor a la interpretación de la
entrevista (Hernández et al., 2006).

En el caso de la demanda, se trabajó a través de la herramienta de focus groups
o grupos focales, dado que en estos casos la unidad de investigación era el grupo
en sí (Hernández et al., 2006). Este estudio es también de carácter inductivo,
debido a que pretende partir de la casuística propia de los grupos de internautas y
empresas analizados a la generalidad del internauta limeño y la empresa local.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

La finalidad de la presente investigación es responder a las siguientes preguntas:

-     ¿Cuáles son las razones que desincentivan la compra en línea entre los
      consumidores?

-     ¿Cuáles son las razones que incentivan la compra en línea entre los
      consumidores?

-     ¿Qué productos son apropiados para ser vendidos en internet?

-     ¿Qué factores generan una buena o mala experiencia de compra en línea?




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                              Página 90
-     ¿Qué tendría que suceder para que los consumidores utilicen más internet
      como un medio de compra?

-     ¿Qué opinan los representantes de las empresas sobre el comercio
      electrónico en el Perú?

-     ¿Qué opinan los representantes de las empresas sobre la disposición de
      los consumidores a realizar compras en línea?

-     ¿Qué impulsó a los representantes de las empresas que tienen tienda
      virtual a implementarlas?

-     ¿Qué ha impedido que los representantes de algunas empresas
      implementen una tienda virtual?

-     ¿El atraso en el comercio electrónico en el Perú es responsabilidad de los
      representantes de las empresas, que no informan o no ofrecen alternativas
      de compra a través de internet, o de los consumidores, ya que prefieren no
      utilizar este medio para realizar compras?

MARCO TEÓRICO

      En los estudios revisados se trata de entender principalmente aquellas
      razones que motivan o desmotivan la utilización de internet como un canal
      de compras. Para hacerlo, estudios realizados por Holsapple y Sasidharan
      (2005) y Winch y Joyce (2006) se basan en modelos generadores de con-
      fianza que promueven una intención de compra a través de una página
      web. Holsapple y Sasidharan (2005) se basan en el Modelo de Aceptación
      de Tecnología (TAM, por sus siglas en inglés) al que introducen tres
      factores adicionales:

1.    Normas subjetivas: influencia que tienen las personas importantes en un
      individuo en la realización de determinado comportamiento.

2.    Autoeficacia computacional: el juicio que un individuo tiene sobre su
      habilidad para usar adecuadamente una computadora.




Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce                           Página 91
Estudio sobre Comercio Electronico en el Peru
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Estudio sobre Comercio Electronico en el Peru

  • 1. UNIVERSIDAD PARTICULAR DE SAN MARTIN DE PORRES FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas CURSO: TOPICOS AVANZADOS EN INGENIERIA PROYECTO: “E-COMMERCE” ALUMNOS : GONZALES ARBAIZA, MONICA CHAVARRI PEREYRA, GUILLERMO SOTOMAYOR VASQUEZ, MARCO LLANOS TARAZONA, CESAR VILLON SUAREZ, RAFAEL FECHA DE EXPOSICION : 05 DE MAYO DEL 2012 LA MOLINA - PERU Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 1
  • 2. ÍNDICE RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES 3 INTRODUCCIÓN 9 Origen y Evolución histórica 12 Ventajas del Comercio Electrónico 15 Características únicas de su tecnología 22 Infraestructura y fundamentos 25 Usos habituales 26 Tipos de Comercio Electrónico 30 REALIDAD Y TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO 38 LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRONICO AL PERU 65 INDICADOR DE LA SOCIEDAD DE INFORMACION 76 COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU 86 ALCANCES DE LA LEGISLACION PERUANA COMPARADA EN EL COMERCIO ELECTRONICO 169 ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU 181 INICIATIVAS: PRIMER CENTRO COMERCIAL ONLINE EN EL PERU 190 PRINCIPAL EVENTO ORGANIZADO EN EL PERU Y LATINOAMERICA PARA EL IMPULSO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA REGION E- Commerce Day 192 ORGANIZACIONES QUE PUEDEN AYUDAR A LOS EMPRENDEDORES A INGRESAR EN EL MERCADO DE COMERCIO ELECTRONICO Y BRINDARLES LA ASESORIA QUE REQUIEREN 203 EMPRESAS PÉRUANAS QUE HACEN COMERCIO ELECTRONICO 204 PAGINAS PERUANAS MAS EXITOSAS 205 EL COMERCIO ELECTRONICO EN PERU SE DIVERSIFICA 208 ADOPCION E IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO POR EMPRESAS MEDIANAS EN EL PERU 211 ANEXOS (Bibliografía) 232 Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 2
  • 3. RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES Es innegable que a medida que avance la globalización, la rápida expansión de las tecnologías de la información y de la comunicación, brindan claros beneficios en el mercado electrónico, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez más de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de seguridad jurídica en estas transacciones. El Comercio Electrónico es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de nueva tecnología de comunicación. El comercio electrónico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en crecimiento. Nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo. Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales. La falta de difusión genera en los consumidores desconocimiento, y por lo tanto temor, especialmente aquel relacionado con la confianza del consumidor, como es el temor al fraude. El temor al fraude es también influenciado por la falta de disponibilidad o la dificultad de usar los medios de pago que el canal exige, y la desconfianza resultante de la percepción que tienen los consumidores sobre el peruanoComo una persona aprovechadora o "viva". Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 3
  • 4. Existe otro temor importante expresado por los consumidores, como es el temor a que el ciclo de venta no se cierre, es decir, la posibilidad de no recibir el producto o servicio adquirido adecuadamente. Esto influye en el hecho de que los consumidores no deseen comprar en línea y se conformen con la oferta de productos y servicios a través de tiendas. Existe la necesidad de tener el producto inmediatamente se ha realizado la compra y el hecho de que, según lo expresado por los consumidores, en Lima tiende a haber cercanía entre las tiendas y el consumidor. Esto se complementa con la preferencia de algunos de estos consumidores por visitar las tiendas, probar los productos e incluso regatear. Para algunas empresas, la implementación de una tienda virtual se ve como un proceso complejo que implica la adaptación de diversos sistemas y procedimientos, lo que refuerza la miopía gerencial respecto a las pocas posibilidades comerciales de un canal como internet. Como consecuencia, la gerencia se concentra en atender a sus canales tradicionales antes que en invertir en la implementación de una tienda virtual. Existen dos ideas en muchas empresas que también influyen en la miopía gerencial la percepción de que los consumidores no tienen interés por comprar en línea y la idea de que una tienda virtual sería poco rentable. Estas dos ideas y la miopía gerencial generan un círculo, donde cada una de estas variables alimenta a la otra reforzándose continuamente entre sí y desincentivando la decisión de inversión de las empresas en el comercio electrónico. Las empresas, en especial aquellas cuyos productos sean susceptibles de ser comercializados a través del canal virtual, deben asumir un papel protagónico mediante la implementación de tiendas virtuales, la difusión de los beneficios asociados a estas, la inversión en tecnología que le brinde seguridad tanto al comercio como al usuario y la redefinición de sus procesos para cumplir con las exigencias impuestas por el canal. Al mismo tiempo es recomendable la creación de una asociación de empresas importantes y reconocidas que promuevan el comercio electrónico, facilitando el Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 4
  • 5. acceso al canal por parte de otras empresas y consumidores y que comuniquen adecuadamente los beneficios y ventajas del medio. Existe la falta de una política de Estado que promueva la reducción del fraude electrónico. En este punto se requiere del compromiso de legisladores para diseñar leyes claras que sancionen drásticamente el fraude electrónico en todas sus formas. El contar con una legislación como la descrita anteriormente brindará una fuerte dosis de confianza tanto a empresas como a los consumidores, con lo que se lograrán incrementar los volúmenes de transacciones negociadas a través del canal virtual. La falta de difusión acerca de la posibilidad y las ventajas de comprar en línea, genera poca confianza para incursionar en este canal de comercio: si las personas no conocen el medio, ¿cómo podrían entonces usarlo? Las sugerencias serian: desarrollar campañas publicitarias en medios masivos que promuevan el uso del canal. Estas campañas deben promover la conveniencia y seguridad de comprar en línea. De igual forma, llevar a cabo campañas educativas hacia el consumidor para que pierda ese temor existente por el uso de la tecnología. Esta campaña podría ser promovida por una asociación de empresas y debiera contar también con el apoyo de entidades financieras y del Estado. Para disminuir el temor al fraude, se podría promover el uso de medios de pago alternativos al uso de las tarjetas de crédito o débito, estos medios de pago ya existen en otros países y son PayPal o Saf-T-Pay y evitan que el usuario tenga que ingresar los números de su tarjeta y las fechas de vencimiento de la misma reduciendo la posibilidad de fraudes. Para disminuir la incertidumbre sobre la llegada de los productos adquiridos en internet, se recomienda que todas las tiendas virtuales implementen sistemas de tracking o seguimiento a los pedidos. De esta manera la expectativa del usuario es manejada y se disminuye su incertidumbre, pues todo el tiempo estará informado del estado de su pedido. Es también recomendable acortar los tiempos de despacho y distribución y prometer al cliente los plazos más cercanos a la realidad. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 5
  • 6. El comercio electrónico en Perú facturaría alrededor de 500 millones de dólares al cierre del 2011, y es un campo que va tomando un mayor dinamismo y protagonismo en la economía nacional, según Visa. En la actualidad el comercio electrónico en América Latina y el Caribe genera ventas por 21,750 millones de dólares anuales. De ese total, Perú representa el 1.3%, lo que equivale a 280 millones de dólares. Sin embargo, el crecimiento acelerado que está alcanzando el comercio electrónico hace prever que crecerá a un nivel de 60% en los próximos dos años, hasta llegar a 35,000 millones de dólares. En el caso particular de Perú, las ventas por Internet se duplicarán hasta alcanzar cifras de alrededor de 500 millones de dólares en el 2011. El uso de las tarjetas de crédito y débito ha sido el motor del crecimiento del comercio vía medios electrónicos en los últimos años. Los ganadores de los reconocimientos eCommerce AWARD Perú 2011 en las diferentes categorías son: - Los líderes del Comercio Electrónico en retail en el Perú Supermercados Wong – http://www.ewong.com - Los líderes del Comercio Electrónico en turismo en el Perú LAN Perú – http://www.lan.com.pe - Los líderes del Comercio Electrónico y Negocios por Internet en servicios en el Perú Interbank – http://www.interkank.com.pe - Los líderes abriendo abriendo nuevos mercados en Comercio Electrónico en el Perú Idakoos – http://www.idakoos.com - Los nuevos Actores del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet en el Perú Cuponium – http://www.cuponium.com - La empresa del año más innovadora en Comercio Electrónico y Negocios por Internet en Perú Groupon – http://www.groupon.com.pe Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 6
  • 7. ORGANIZACIONES QUE PUEDEN AYUDAR A LOS EMPRENDEDORES A INGRESAR EN EL MERCADO DE COMERCIO ELECTRONICO Y BRINDARLES LA ASESORIA QUE REQUIEREN: Cámara Peruana de Comercio http://www.capece.org.pe/ Cámara Peruana de Comercio http://www.peruchamber.org/index.cfm?L=esp Asociación Peruana de Comercio Electrónico http://www.apece.org.pe/ Portal de Comercio Exterior http://www.pymex.pe/emprendedores/comercioelectronico.html Herramienta gratuita para hacer llamadas por internet a todo el mundo http://www.skype.com/intl/es/getskype/ OTRAS EMPRESAS PERUANAS QUE HACEN COMERCIO ELECTRONICO EN PERU: Santa Natura: http://www.santanatura.com.pe/tiendavirtual/ Supermercados Wong: http://www.ewong.com/TV_CIU/Wong/index.html Tienda virtual de la Curacao: http://www.lacuracaoperu.com/ Flores: http://www.tkero.com/ Maki Manía (regalos hechos a mano): http://www.maki-mania.com/ Regalos Perú: http://www.regalosaperu.com/ Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 7
  • 8. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 8
  • 9. INTRODUCCIÓN El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. La historia del e-commerce como tal, se inició en los años sesenta en Estados Unidos, como resultado del desarrollo del intercambio electrónico de datos (EDI por sus siglas en inglés). El sistema EDI surgió a partir de iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verdulerías y fábricas de automóviles. Esta tecnología fue diseñada para fortalecer la calidad de los datos que se intercambiaban con otros dentro de la cadena de proveedores y para agilizar de tal manera los procesos internos. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 9
  • 10. A principio de década de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información incluía la transferencia de documentos tales como órdenes de compra y facturas, sin ningún tipo de estándar. Como resultado, se experimentaron grandes mejoras en los procesos de fabricación dentro del ámbito privado entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que podían ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concretaba mediante la utilización de un teléfono, mientras que el pago se realizaba a través de una tarjeta de crédito. En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web), como el resultado del trabajo de un grupo de investigadores en el CERN (ubicado en Ginebra, Suiza), quienes idearon un método a través del cual - empleando la tecnología de Internet - enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (con Mosaic, el predecesor de Netscape). Le llevó dos años a Mosaic penetrar en Internet, y otros dos años antes de que las empresas y el público en general se dieran cuenta de su potencial. A finales de los años 90, el comercio electrónico creció de manera muy considerable. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad - tales como eBay y Amazon, los cuales mantienen su hegemonía hasta el día de hoy. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 10
  • 11. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 11
  • 12. Origen y evolución histórica En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 12
  • 13. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 13
  • 14. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 14
  • 15. Ventajas del comercio electrónico Para las empresas El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business- to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son: Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 15
  • 16. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 16
  • 17. M- COMERCE. A la actualidad con el avance de la tecnología móvil, la el comercio electrónico se traslada a los medios móviles como celulares, blackberrys, smartphones y otros; así va apareciendo la M-commerce como un tipo de comercio electrónico más. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 17
  • 18. Estadísticas de navegación y operaciones Según ejemplo del cuadro siguiente en un periodo de un mes en el 2010 se efectuaron 254,420 búsquedas de tiendas y se efectuaron 9,486 operaciones. Las expectativas de tiempos de respuesta van en aumento, veamos el sgte. cuadro: PROYECCION DE CRECIMIENTO DE M-COMMERCE ―El internet movil esta creciendo mas rapido que internet desktop y creemos que dentro de los proximos 5 años mas usuarios accederán a internet mediante equipos moviles que mediante PCs.‖ Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 18
  • 19. Morgan Stanley ( Abril 2010; Mobile Internet Report ) Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 19
  • 20. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 20
  • 21. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 21
  • 22. Características únicas de su tecnología Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el ―Marketspace‖; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El ―Marketspace‖ incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización. Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 22
  • 23. personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales. Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 23
  • 24. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 24
  • 25. Infraestructura y fundamentos Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico. 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script. Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico: Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Sólo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organización. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 25
  • 26. Usos habituales El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: Creación de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 26
  • 27. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian. Compra social y cuponeras En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio siendo la pionera Letsbonus y en Argentina el número asciende a veinte situación comparable a la de otros países. El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta herramienta, además de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran número de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamaño de la organización. Glosario de términos comunes Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 27
  • 28. Número Término Definición Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente 1 Internet para los militares de Estados Unidos, después se utilizó para el gobierno, la investigación académica y comercial y para comunicaciones. Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos 2 Intranet informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos. Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio Comercio 3 de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro Electrónico dispositivo electrónico. Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes Negocio 4 interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o Electrónico contacto físico directo. Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web 5 Hosting site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP (por Internet Service Provider). Servidor Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un 6 Compartido mismo servidor. Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de diferentes tecnologías. Los servidores virtuales tienen un límite de uso de CPU y memoria RAM (entre Servidor otros) que se dedica sólo para ese SDV dentro del servidor, y 7 Virtual cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que todos actúan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto. Servidor El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es una 8 Dedicado Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto. Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet Enlace de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del 9 Dedicado tiempo de conexión y del volumen de información transmitida, Existen compañías que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc. La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas 10 ERP operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. Customer Relationship Management, gestión de las relaciones 11 CRM con el cliente. El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 28
  • 29. comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. Supply Chain Management (SCM). Es una solución de negocios 12 SCM enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa. Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas Business de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso 13 Intelligence interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la empresa. Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que Cadena de aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta 14 Valor que ésta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien popularizó este término. Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el cómputo científico, donde lo más importante es obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo de Cluster de 15 procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP Aplicaciones (Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos). De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial 16 Back End de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicación. Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. 17 Front End Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final. Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier 18 FODA empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa. Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al Estudio de mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma 19 Mercado sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Organización que tiene participación comercial de forma tradicional, es decir, con instalaciones físicas. También podemos 20 Negocio Brick econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento"). Organización que tiene participación comercial de forma 21 Negocio Clic electrónica únicamente. También se denomina una empresa "punto com" Negocio Brick Organización que tiene participación comercial de forma tanto 22 and Clic física como electrónica. Business to B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones 23 Business comerciales son entre empresas y no con usuarios finales. Business to B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico 24 Consumer en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 29
  • 30. un usuario final. B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre Business to empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a 25 Government sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. Tipos de comercio electrónico B2B B2E B2B2C B2C Business-to-business (B2B): es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 30
  • 31. Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal. En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer). Ventajas El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son: Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 31
  • 32. Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial. Business to employee (B2E):Del inglés, empresa a empleado, es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas. El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio electrónico. Pero no sólo eso, además el concepto se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada. Además existen diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 32
  • 33. Ventajas Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas. Formación en línea. Mejora de la información interna. Equipos de colaboración en un entorno web. Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Soporte para gestión del conocimiento. Comercio electrónico interno. Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado. Business to business y business to consumer (B2B2C): designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final. El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano. Business-to-Consumer (B2C): es la abreviatura de la expresión («del negocio al consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː . Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 33
  • 34. B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés). A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C» Transacciones directas «negocio-consumidor» o «negocio-cliente» Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personalesDell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos Amazon.com. El comercio electrónico B2C también llamado Bajas Calorías es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet. B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet. El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 34
  • 35. Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es el débito on- line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias. Ventajas del comercio electrónico B2C Se pueden destacar las siguientes ventajas: La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo. Tipos de empresas en comercio electrónico B2C Intermediarios on-line Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente. Modelos basados en la publicidad En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 35
  • 36. nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos. Modelos basados en la comunidad En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad. Modelos basados en tarifas En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay- as-you-go. Los retos que enfrenta B2C e-comercio Los dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son la creación de tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeñas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es difícil. Un estudio de las principales empresas B2C de McKinsey encontró que: Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tienen más de tres veces más de visitantes únicos al mes a más de la mediana. Además, la parte superior intérprete había 2500 veces más visitantes que el peor intérprete. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tenían un 18% el porcentaje de conversiones de usuarios nuevos, el doble que la de la mediana. Arriba los artistas intérpretes o ejecutantes tienen un ingreso por operación de 2,5 veces la mediana. Arriba los artistas intérpretes o Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 36
  • 37. ejecutantes tuvieron un margen bruto promedio de tres veces la mediana. No hubo diferencias significativas en el número de transacciones por cliente y el coste de adquisición de visitantes. En esencia, estos maestros de B2C de comercio electrónico (Amazon, etc.) permanecen en la parte superior a causa de una comunicación eficaz y el valor para el cliente. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 37
  • 38. REALIDAD Y TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Número de Usuarios y Crecimiento Anual Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 38
  • 39. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 39
  • 40. Perspectivas de los usuarios Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 40
  • 41. LA FUERZA DEL E-COMMECE EN AMERICA LATINA Los que temieron que el incipiente comercio electrónico latinoamericano fuese una víctima más de la crisis financiera global, pueden respirar tranquilos. Internet como canal de distribución de productos y servicios a consumidores siguió creciendo pese al colapso de las cifras económicas en todo el planeta. Y de gran manera. Según un estudio realizado por América Economía Intelligence por encargo de la firma de medios de pago Visa, Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 41
  • 42. el comercio electrónico a consumidores (o B2C como es conocido en la jerga especializada) creció en 39,2% durante 2009, lo que le permitió llegar a la suma de U$ 21.775 millones en toda América Latina y El Caribe. Y en 2010, tal como estaban las cosas al primer trimestre del año, podría tener otro salto de 27%, lo que permitiría cerrar con US$ 28.000 millones en B2C. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 42
  • 43. El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores económicos y financieros a la baja, era predecible. Y es que el comercio electrónico responde a un cambio tan profundo en los hábitos con que las personas se relacionan con las empresas que les proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas se vio perjudicada por el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales. Para entenderlo de otro modo: pese al estancamiento, muchos de los factores que impulsan el comercio electrónico siguieron desarrollándose. La penetración de PC y de banda ancha siguió subiendo a tasas del 20 y 15% anual respectivamente (al cierre de 2009 había unos 150 millones de usuarios de PC en la región, y unos 40 millones con acceso a banda ancha). Lo mismo ocurrió con la disponibilidad y uso de distintos medios de pago a medida que la bancarización dio nuevos pasos. No sólo eso. La oferta se sofisticó en un proceso liderado por las aerolíneas y grandes operadores de comercio detallista o retail. Acompañan esta tendencia un grupo cada vez mayor de pequeñas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos de negocios en la red. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 43
  • 44. Los avances también se dieron por el lado de la demanda, pues subió en número y en su disposición a hacer compras a medida que las generaciones que se educaron con internet se suman al mundo laboral y pueden canalizar su poder de consumo electrónicamente. La percepción de seguridad además se incrementó lo que favorece la preferencia a realizar compras en línea. De hecho, cada vez son más los que reconocen haber hecho compras por internet en los últimos días. ―Finalmente alcanzamos una masa crítica de usuarios en América Latina para que muchos modelos de negocios en internet alcancen rentabilidad rápidamente‖, dice Alec Oxenford, fundador de la casa de subastas online DeRemate.com (absorbida por MercadoLibre.com) y quien hoy lidera OLX.com, un servicio de clasificados gratuitos en línea con presencia global. No obstante, y esta es otra conclusión de este estudio, el crecimiento no se da de manera pareja. En varios mercados, la crisis fue un justificativo para posponer las inversiones tecnológicas y logísticas necesarias para avanzar en sus modelos de comercio online, lo que impidió incrementar los volúmenes de bienes y servicios adquiridos por esta vía. Los operadores de comercio detallista de Colombia y Perú, por ejemplo, mostraron muy leves alzas en el comercio de productos físicos por internet. El colombiano Grupo Éxito, la mayor cadena comercial de su país, recién este año empezará a hacer las inversiones que permitan desarrollar en serio su negocio en línea. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 44
  • 45. Número de Usuarios y Crecimiento Anual.- LATAM Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 45
  • 46. Penetración de Internet - LATAM Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 46
  • 47. Latinos Madurando En 2009, Brasil está a la cabeza del comercio electrónico B2C en Latinoamérica, un primer lugar que se enlaza con la llegada de 4,4 millones nuevos usuarios a internet, en ese mismo periodo. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 47
  • 48. Los Confiados Suman Aunque en países como Brasil, Colombia, Costa Rica o Chile ha aumentado la percepción positiva sobre la seguridad de las transacciones electrónicas, aún queda trabajo para ganar la confianza de los consumidores en mercados como Venezuela, Paraguay, Panamá o Ecuador. E-Consumo Total En el detalle de los países o bloques seleccionados, cualquiera sea el caso, se muestra un crecimiento año a año, prueba de que el empleo de Internet comienza a posicionarse en la región. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 48
  • 49. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 49
  • 50. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 50
  • 51. COMERCIO ELECTRONICO EN ARGENTINA Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 51
  • 52. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 52
  • 53. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 53
  • 54. SAGA FALABELLA Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 54
  • 55. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 55
  • 56. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 56
  • 57. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 57
  • 58. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 58
  • 59. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 59
  • 60. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 60
  • 61. Potencia Brasileña La participación de Brasil es ingente en relación con el resto de los países latinoamericanos, un boom que, entre otras industrias, lo ha sabido explotar el retail. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 61
  • 62. Cada vez más Compradores Compulsivos Comparando lo que respondieron en 2008 y 2009, los colombianos son los que registran la mayor alza en sus compras por internet en el último mes. Dinero Electrónico Las tarjetas de crédito son el medio de pago más usado en el e-commerce de América Latina. Razones de seguridad y confianza explican esta modalidad. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 62
  • 63. BANCO SANTANDER – CHILE Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 63
  • 64. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 64
  • 65. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO AL PERÚ El mundo está experimentando grandes cambios debido a la globalización que trajo como consecuencia de la evolución de la tecnología en el uso masivo del Internet, este fenómeno llegó al Perú arrasando a los mecanismos tradicionales que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrónica se está produciendo en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jóvenes. Internet se ha desarrollado en el Perú en tres impulsos: en 1992 con la constitución de la asociación sin fines de lucro denominada Red científica Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrónico, sus usuarios fueron más del mundo académico y posteriormente del comercial; en el siguiente año se desarrolló las redes de comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informáticos de los EEUU, lo cual permitió al Perú acceder a las herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000 cuando se incrementa cabinas de Internet en el Perú. El Comercio Electrónico en el Perú nació en el año de 1996 con la creación de Tortas Perú a cargo de la señora María del Carmen Vucetich de San Román quien colocó una página Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Perú, Tortas Perú sigue vigente hasta hoy en día con su diseño original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y depósito en banco. El 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano : www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual sólo duró dos años debido a que los costos de mantenimiento eran demasiado elevados en comparación con las comisiones que ganaban , actualmente se encuentra desactivada. A fines de este año, se creó el portal www.ewong.com de la corporación Wong, la cual brindaba servicios de publicidad y ventas a través de Internet. Actualmente se encuentra en funcionamiento con diversas modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolución. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 65
  • 66. En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la única entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de débito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas páginas de comercio electrónico. En ese mismo año aparece la tarjeta VíaBCP promocionada por el banco de crédito a través de la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptación de EE.UU. y Europa. El BCP dejó de ofrecerla hace unos años. Para apoyar el esfuerzo del sector público y privado en lograr el desarrollo de transacciones electrónicas en el país se crea el 15 de abril de este año el IPCE (Instituto Peruano de Comercio Electrónico) con el apoyo de PROMPEX (Comisión para la Promoción de Exportaciones); la IPCE sólo duró 4 años. En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store (Diario El Comercio), Vía compras (Banco de Crédito), Saga Falabella. En la actualidad están vigentes Rosatel e Iquiero, vía compras se mantiene pero no lo actualiza con regularidad; Saga Falabella cambio su sitio Web en una página institucional y EC Store no tuvo éxito. Así mismo empieza a funcionar el cibertribunal peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrónico; la cual no resolvió ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de conciliación. En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Perú; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de ese año se concreta la formación de la Asociación Nacional de Webmasters del Perú con Christian Van Der Henst. Esta asociación promueve la instalación de PayPal en el Perú a través de su página www.pagosperu.com. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 66
  • 67. Ahora, respecto de la situación del comercio electrónico en Perú se puede afirmar que estamos en desventaja respecto a los demás países de Latinoamérica. Según el último Estudio de comercio electrónico en América Latina (Junio de 2010, realizado por América Economía Intelligence), Perú sólo representa el 1% de todas las transacciones de comercio electrónico del tipo B2C en América Latina (cerca de 280 millones de dólares cuando en toda América Latina se movieron más de 21 mil millones de dólares, casi dos terceras partes generados en Brasil). En el país los tipos de comercios con mayor presencia en cuanto a compras efectuadas por residentes en el país son las empresas de transporte aéreo y terrestre, las empresas de comida rápida por delivery y florerías. También se consideran exitosos los modelos de tiendas que ofrecen productos como víveres o regalos para entregar en el país pero que son adquiridos por peruanos residentes en el extranjero. A partir de las experiencias de países con un mayor nivel de penetración del comercio electrónico en la región se puede inferir que en Perú hace falta mayor interés de empresas grandes (especialmente del rublo supermercados y tiendas por departamentos) por promover sitios de compras por Internet. Esto requiere que las altas direcciones y los dueños tomen conciencia de la importancia de ofrecer un canal adicional de compras (y que refuerce sus canales existentes, por ejemplo a través de catálogos de productos y precios). También resulta vital que las empresas transnacionales que ya tienen experiencias de comercio electrónico en otros países las implementen en el mercado local. Un punto adicional es que en nuestro país hace falta aún mayor confianza en las transacciones electrónicas y el uso de tarjetas de crédito como medios de pago electrónico, un modelo ya establecido en países desarrollados. En Perú la creatividad o la necesidad de llegar a más clientes ha obligado a los negocios a ofrecer múltiples formas de pago: a contraentrega (en efectivo o con tarjetas de crédito), pago electrónico con tarjetas de débido (vía SafetyPay o VisaNet), pago en bancos a través de depósitos en cuentas corrientes (y que luego se envíe el Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 67
  • 68. voucher por correo electrónico), pago a través de supermercados o empresas de tickets. El tema del comercio electrónico, por su enorme potencial comercial y su impacto sobre la economía global ha pasado a formar parte de la agenda actual del comercio internacional, tanto a nivel multilateral como regional. En el marco de la OMC, la Declaración Ministerial de Ginebra sobre el comercio electrónico mundial, adoptada el 20 de mayo de 1998, estableció dos elementos fundamentales: 1) Discutir y aprobar un programa de trabajo comprehensivo y equilibrado para examinar todas las cuestiones relacionadas con el comercio electrónico mundial que afectan al comercio, teniendo en cuenta las necesidades económicas financieras y de desarrollo de los Países en Desarrollo (PED). El objetivo es procurar la identificación de disposiciones contenidas en los acuerdos de la OMC relevantes para el tema del comercio electrónico y determinar los vacíos legislativos que eventualmente puedan existir. 2) La decisión de mantener, por el momento, la práctica actual de no imponer derechos de aduana a las transmisiones electrónicas. En este contexto, el Perú coincide con las aproximaciones de consenso que se han venido estructurando a nivel del Consejo General de la OMC, particularmente, con la necesidad de derivar el examen de esta compleja realidad a aproximaciones específicas, las cuales deben tener lugar al interior de los órganos subsidiarios competentes de la OMC, como el Consejo del Comercio de Mercancías, el Consejo del Comercio de Servicios, el Consejo de los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Comercio y el Comité de Comercio y Desarrollo. Asimismo, considera que dado el rápido ritmo de cambio tecnológico, así como la especificidad de los problemas normativos, sociales y económicos a que ha dado Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 68
  • 69. lugar la aparición del comercio electrónico, resulta necesario examinar las necesidades económicas, financieras y de desarrollo de los PED, pues existen niveles muy desiguales en las capacidades tecnológicas entre los diferentes países que pueden ser determinantes en lo que respecta a la capacidad de utilización y aprovechamiento de las ventajas del comercio electrónico. Por ello, se deberían abordar, entre otros, temas tales como: a) el acceso a la infraestructura informática; b) la igualdad de acceso a conocimientos y experiencias para promover y defender sus intereses en los foros internacionales en los cuales se establecen las normas de aplicación mundial; c) la preocupación por el predominio del inglés como idioma de trabajo en el campo del comercio electrónico; y, d) las necesidades de capacitación de recursos humanos, en especial para la pequeña y mediana empresa. La privatización del sector de telecomunicaciones en el Perú, desde mediados de la década de los noventa, y la consiguiente modernización de la infraestructura han permitido que nuestro país se encuentre tecnológicamente apto para obtener beneficios del comercio electrónico. Adicionalmente, la adopción del comercio electrónico se ha visto favorecida y estimulada por el mayor clima de competencia propiciado por la apertura de la economía y la informatización de los sistemas de despacho y declaración de importaciones y exportaciones efectuada por la Superintendencia Nacional de Aduanas, considerados los más avanzados en Latinoamérica. Por su parte, los empresarios peruanos han empezado poco a poco a poner en práctica soluciones informáticas para realizar sus negocios. Se espera que a corto plazo el comercio electrónico tome posiciones ventajosas considerando el rápido desarrollo de la infraestructura de acceso a los servicios de dicho comercio y el potencial significativo del mercado debido a la rapidez con la que se asimila la tecnología en el Perú. Además, se prevé que pronto se concretarán iniciativas destinadas a asegurar la confiabilidad comercial y promover la utilización del comercio electrónico, tales como el protocolo de seguridad SET (Secure Electronics Transactions), los centros de procesamiento de medios de pago y una Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 69
  • 70. autoridad de certificación electrónica de la identidad de los usuarios. Con el objetivo de diseñar, coordinar y concretar acciones y propuestas dirigidas al desarrollo del comercio electrónico en el Perú, PROMPEX, el Ministerio de Relaciones Exteriores y diversas entidades públicas y privadas impulsaron la creación del Instituto Peruano de Comercio Electrónico (IPCE). Dicho Instituto está integrado por empresas privadas con presencia de instituciones públicas vinculadas al tema del comercio electrónico, y tiene como funciones principales: promover el desarrollo de las exportaciones a través de comercio electrónico; efectuar recomendaciones de adaptación del ordenamiento jurídico interno y estándares técnicos; y, crear confianza en los instrumentos, procesos y redes del comercio electrónico. En este sentido, se ha aprobado en mayo del 2000 la Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización de los medios electrónicos para la comunicación de la manifestación de voluntad y la utilización de la firma electrónica, la ley que incorpora los delitos informáticos al Código Penal, así como una Ley de Firmas y Certificados Digitales. Con estas modificaciones legales, el Perú se encuentra entre los pocos países de América Latina con estructuras legales que regulan algunos aspectos centrales relacionados con el comercio electrónico. Finalmente, debe destacarse que el Perú, como Economía Miembro de APEC, ha respaldado la iniciativa para conformar un Grupo de Trabajo Ad Hoc Analítico sobre Comercio Electrónico en la OMC, a fin de que examine la manera en la cual las normas de la OMC resultan relevantes para la evolución del comercio electrónico. El Perú considera que resulta muy importante y útil efectuar un estudio ―horizontal‖ de este tipo para mejorar el conocimiento sobre las implicaciones del comercio electrónico, sobre todo teniendo en cuenta las necesidades particulares de los países en desarrollo. El comercio electrónico en Perú no es más que vender productos o servicios a través de Internet. La que algo de éxito ha logrado es la venta de regalos y flores. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 70
  • 71. Muchos pequeños empresarios han tratado de ingresar a este lucrativo negocio a través de internet, pero ninguno de ellos lo ha logrado con un rotundo éxito y esto debido a graves errores, entre los cuales podemos enumerar: No presentarse física y legalmente constituidos a través de su página web. No contar con un local que le brinde la confianza al cliente, ante posteriores reclamos. No tener soporte telefónico y online que rápidamente atiendan a su público. Precios altos frente a la competencia local. Entregas con retrasos. Falta de credibilidad. Falta de Sistemas de pago tradicional. Uno de los detalles que estas empresas no se dan cuenta son sus precios, si la tienda online pretende competir con las tiendas locales debe tener menos precios, sin embargo como en el Perú todo es nuevo se recomienda tener un pequeño local para mantener un nivel de confianza en el cliente. En el Perú muy poca gente tiene tarjeta de crédito, el nivel de bancarización es bajo por lo que es probable que haya mucha gente interesada en comprar algún producto, pero poca gente que tenga la tarjeta de crédito para pagar, por lo que el empresario deberá tener en cuenta que debe tener algún medio tradicional para efectuar las cobranzas. El tiempo de incubación y maduración de los negocios online son muy largos, por lo que tener un gran capital de respaldo es muy importante, muchos emprendedores creen que sus ventas se irán por los cielos de la noche a la mañana y cuando pasan 6 meses no saben cómo cubrir sus costos. ―Internet es una gran vitrina, eso es muy cierto, pero no quiere decir que todo lo que está en vitrina se venda‖. El gran éxito de las tiendas online en Estados Unidos se debe a varios factores: La proliferación de internet. La facilidad de integrar los pagos en las páginas web. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 71
  • 72. Los bajos precios. La entrega rápida. La publicidad invertida por estas tiendas online. Si vemos en los intentos de hacer comercio electrónico en el Perú, ninguno de los puntos tomados de ejemplo de Estados Unidos se ha cumplido. Entonces ¿Se puede hacer Comercio Online en el Perú?Claro que sí, lo que pasa es que se debe cambiar el enfoque: Se debe dar confianza al cliente y crear una página de ¿Quiénes Somos? ―diciendo quiénes somos‖, Mostrar la empresa RUC y si está afiliada a algún gremio, reconocimientos, etc. Toda ambigüedad causa desconfianza al público. Contemplar que no todo el Perú será un cliente, sino sólo los que usan internet (+7 millones) y de ellos habrá que segmentar edad, clase social, etc. Considerar que medios alternativos de pago, como contra entrega. Empezar por dar el servicio localmente, sólo en su ciudad y luego crecer, con esto se maneja la variable de entregas rápidas, teniendo quizás una pequeña flota motorizada que se encargue de ellos o tercerizándola. Manejar precios más bajos que el comercio local, para que el cliente pueda sentirse satisfecho que su compra le salió más barata, al ahorrarse tiempo y dinero en movilizarse. La entrega de productos debe ser aprovechada para proporcionar material publicitario adicional y posibles descuentos. La publicidad tiene una gran responsabilidad en las ventas, la publicidad tradicional sirve para informar al público que existes, pero la publicidad online (en otros medios) sirve para dirigir a ese público que ya te conoce hacia tu página web, si bien es cierto la gente ya sabes que existes, cuando está usando internet no se acuerda la dirección web de la tienda y con tanta información en internet atenderá otros propósitos, es por eso que Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 72
  • 73. si tienes publicidad pro internet en diversas páginas web a fin a tu público objetivo, ello llevará a los clientes derecho a tu web. Cobijarse a la sombra de un gran sitio web (portal) que tenga más de un millón de visitas al mes, asegurará un buen tráfico hacia tu tienda online, buscar uno de estos sitios a fin al público que deseas y contrata publicidad o un acuerdo comercial. ¿Qué se puede vender por Internet? La respuesta es ―de todo‖; lo que pasa es que hay que saber venderlo, internet es casi lo mismo que una tienda local, si se abre una tienda local en una calle que no pasa mucha gente y no se le hace promoción, no se puede esperar vender gran cosa, lo mismo sucede con Internet. Si se venden productos/artículos exóticos se puede poner el precio que se considere adecuado, competir con productos que constantemente están bajando de precio es un gran riesgo. (por ejemplo los productos de informática). Crecimiento del Comercio Electronico en el Perú El 9.8% de peruanos compra por Internet y adelantó que la perspectiva de crecimiento 2007 – 2008 para el país es de 52%, diez puntos más que el promedio de la región. El comercio electrónico en el Perú movió 218 millones de dólares el año pasado y creció 100% entre los años 2005 y 2007. El e-commerce en el Perú representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa ―un potencial por desarrollar‖. Este incremento fue impulsado por el crecimiento económico del país, la mayor bancarización con la colocación de las tarjetas de crédito y el aumento de la Banda Ancha. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 73
  • 74. La perspectiva de crecimiento (en comercio electrónico) del 2007 al 2008 para la región (América Latina y el Caribe) es de 42%, y para el Perú es de 52%. Esta es una muestra clara de que el Perú crecerá más rápido que el resto de países. El 9.8% de la población peruana compra por Internet. Este porcentaje, no obstante, es menor al promedio actual de la región, que es de 12%. El e-commerce en el Perú representa el 0.21% del Producto Bruto Interno (PBI) y es inferior al promedio regional de 0.32%, lo que representa ―un potencial por desarrollar‖. Sobre este punto, la desconfianza sigue siendo la principal barrera para que la tasa de crecimiento del comercio electrónico sea más elevada en el país. De acuerdo con las encuestas, el 60% de la población en la región piensa que es seguro comprar productos o servicios vía Internet, mientras que en el Perú esa cifra solo llega al 51%. El comercio electrónico en Perú ha crecido considerablemente en los años 2009 2010 y se incrementaría a tasas superiores a 30 por ciento anual hasta el 2013, según el presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), Marcos Pueyrredon. Perú es uno de los países que más ha crecido en comercio electrónico en los últimos años pues la tasa de penetración del Internet ha sido destacada a nivel de América Latina. El motor de este crecimiento de las compras y ventas por Internet en el país se debe principalmente al destacado avance de la Banda Ancha y a la publicidad online. Una muestra del avance de la Banda Ancha en el país es que la cantidad de usuarios de uno de los programas en línea más famosos, el Facebook, ya supera los dos millones de usuarios nacionales. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 74
  • 75. No obstante estas buenas cifras en términos de comercio electrónico, Perú todavía se encuentra detrás de Brasil, México, Argentina y Chile. A nivel de Latinoamérica mueve más de 29,000 millones de dólares en comercio y negocios a través de Internet, de los cuales Brasil concentra el 50 por ciento. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 75
  • 76. INDICADOR DE LA SOCIEDAD DE INFORMACION Resultados I-Trimestre 2011 Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 76
  • 77. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 77
  • 78. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 78
  • 79. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 79
  • 80. A nivel general, Latinoamérica reduce la brecha con respecto a EE.UU. y la Unión Europea al alcanzar un ISI de 4,43. Esto se debe tanto a factores de las TIC como del entorno (económico, institucional, social e infraestructura) Todos los países mejoran su posición relativa: Argentina (+4,7%), Brasil (+2,5%), Chile (+5,8%), Colombia (+1,6%), México (+3,1%) y Perú (2,0%), siendo las ventas minoristas online y el uso de las redes sociales un factor de mejora en todos ellos. Tanto EE.UU. como la Unión Europea (a excepción de Alemania) presentan variación negativa del ISI, principalmente por factores del entorno. Chile es el país que lidera la región (ISI: 5,70) con una aumento significativo respecto al año anterior (+5,8%). Todos los componentes TIC mejoran respecto a la última medición, destacando el incremento del número de teléfonos móviles, las ventas de minoristas online y los usuarios de redes sociales. A nivel de Entorno, la mejora se apalanca principalmente en la reducción de la tasa interanual de desempleo y la inversión (stock capital fijo). Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 80
  • 81. Sin embargo, aún quedan ámbitos sobre los que seguir mejorando, especialmente en la disponibilidad de servidores seguros, desarrollo de dominios y aumento de la importación de bienes TIC. Retailers al Ataque Para entender de mejor manera el gran crecimiento del B2C hay que irse a Brasil. El país más grande de América Latina es también el que presenta los indicadores más altos en términos de uso en el comercio electrónico en la región. Una ventaja que se estiró durante 2009 con la llegada de 4,4 millones de nuevos usuarios a internet en el país, y que ayudaron a empujar las cifras del B2C por sobre los US$ 13.000 millones, cerca del 61% de todo el e-commerce enfocado a consumidores en la región. ―Nuestro escenario conservador de crecimiento es de un 30% anual en éste segmento hasta 2016‖, dice Gerson Rolim, director ejecutivo de Câmara- e.net, la asociación que reúne a los operadores de comercio electrónico en Brasil, refiriéndose sólo a las operaciones del e-retail. Rolim no es el único optimista con Brasil. Y es que los grandes comercios detallistas han incrementado sus apuestas tecnológicas y logísticas para hacerse más fuertes en el comercio electrónico. Por ejemplo, Walmart, que entró en el mercado de e-commerce brasileño en octubre de 2008, anunció que pretende doblar sus ventas digitales en 2010. El foco de su estrategia se concentra en la variedad. La oferta actual es de 10.000 artículos, ordenados en 11 categorías y la empresa quiere aumentarlos a 100.000 divididos en 21 secciones hacia fin de año. Walmart también tiene tiendas virtuales en otros países como Chile, representado por el nombre Líder, y en México, con Superama, aunque, ambas operan sólo en la venta de alimentos. Otro plan de gran ambición es el que tiene Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 81
  • 82. el supermercadista francés Carrefour en Brasil, donde acaba de lanzar su portal de e-commerce (ver recuadro La ventaja de ser los últimos). No obstante, lo más interesante en este mercado es lo que podría suceder con Pão de Açúcar, el gigante del retail brasileño, que con la compra de sus rivales Ponto Frio y Casas Bahia, no sólo asumió el liderazgo de las ventas físicas al por menor, sino también alcanzó una posición expectante en el comercio electrónico. La empresa, que al cierre de este estudio pasaba por un proceso de revisión de su fusión con Casa Bahía, pasó a concentrar las unidades de venta de bienes duraderos por internet, en un nuevo jugador llamado Nova PontoCom. Con una facturación estimada en US$ 1.000 millones para 2010, la operación nació ocupando la segunda posición en el segmento de los e-commerce brasileños, sólo por detrás de B2W, el consorcio formado por la integración entre Submarino.com y Lojas Americanas. El problema para B2W es que ha visto disminuir su ventaja, pues 2009 fue el segundo año consecutivo en que creció menos que la industria, reduciendo su participación de mercado de 60% en el e- retail brasileño a un 47%. El grupo invertirá unos US$ 100 millones en tecnología este año para revertir la tendencia. Una novedad en Brasil: los electrodomésticos figuran por primera vez entre los bienes tangibles más comprados en la red en el país. Según Camara-e.net. aumentaron un 137% con respecto a 2008 y sólo quedaron por debajo de las categorías más tradicionales como libros, suscripciones a diarios y revistas, además de accesorios del cuidado personal (salud, belleza y medicina). La intensa actividad en el retail brasileño aún no se repite en otros mercados de América Latina. En México, PalaciodeHierro.com es el líder en la venta directa de productos tangibles, aunque en un mercado que aún no pone sus mejores fichas en este canal. En Argentina hay emprendimientos atractivos, pero aún falta demanda. En Colombia y Perú la inversión de los operadores detallistas es reciente y sólo destacan pequeños casos aislados. La excepción es Chile, el segundo país con mayor madurez en el e-commerce de la región, muestra desarrollos importantes en un sector dominado por Falabella.com (ver caso De la logística a las redes sociales), pero en el que también tienen buenas posiciones Cencosud, Ripley, Sodimac y LaPolar. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 82
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  • 85. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 85
  • 86. COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU (Investigación realizada por Centrum Católica) El comercio electrónico en el Perú, a diferencia de otros países del mundo y de la región, aún muestra retraso. Diversas encuestas revelan que solo un porcentaje pequeño de internautas (Ipsos APOYO Opinión y Mercado [Ipsos APOYO Opinión y Mercado], 2007; Arellano Investigación & Marketing, 2007) utiliza internet para hacer compras en línea. Adicionalmente, no se han realizado estudios que profundicen en las motivaciones que hacen que un consumidor emplee este medio para adquirir productos y servicios. Por el lado de la oferta, se observa que son pocas las empresas que han implementado un sistema de venta en línea para sus productos y servicios (VisaNet Perú, 2008). No se ha encontrado, en este caso, informes que profundicen en por qué las empresas aún no invierten en el comercio electrónico en el Perú. En ese sentido, el presente estudio ha tenido como finalidad investigar a los consumidores y empresas respecto del comercio electrónico en el Perú, específicamente en la ciudad de Lima. La investigación se ha centrado, por un lado, en conocer y entender las razones que incentivan o desincentivan la compra en línea por parte de los consumidores y, por el otro, en conocer y entender las razones que motivan o desmotivan a un comercio o empresa a implementar una tienda virtual. La investigación ha sido cualitativa, utilizando la técnica de grupos focales para el caso de los consumidores y de entrevistas en profundidad en el caso de los responsables del tema en las empresas. Se ha investigado tanto a consumidores que compran como a los que no compran por internet Asimismo, se ha entrevistado a empresas que tienen una tienda virtual que, a pesar de poder tenerla, aún no la implementan. La revisión de estudios anteriores relacionados y una previa conceptualización del comercio electrónico, teniendo una idea clara sobre su influencia, a nivel económico, social y cultural en el mundo, han sido consideradas de gran utilidad para alcanzar los objetivos planteados en el presente estudio. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 86
  • 87. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA En el Perú, el comercio electrónico no moviliza niveles de consumo como en otros países y, adicionalmente, no existen estudios que profundicen en las razones que desincentivan la utilización de internet como canal de compra por parte de los consumidores, ni que estudien los factores que motivan o desmotivan a las empresas a implementar una tienda virtual. Los principales afectados por este problema son las empresas que podrían incursionar en el comercio electrónico pero no tienen acceso a información relevante sobre los potenciales consumidores, y estos consumidores, que en el Perú poseen pocas opciones para comprar por internet. PROPÓSITO DEL ESTUDIO Objetivo general Estudiar las variables que incentivan o desincentivan la utilización de internet como un medio de compra entre los consumidores limeños, y las variable que motivan o desmotivan la implementación de una tienda virtual entre la empresas peruanas. A partir de la relación que existe entre estas variable, proponer un esquema que permita entender cuál es la situación local del comercio electrónico. Objetivos específicos 1. Identificar aquellas razones que desincentivan la utilización de internet como un medio de compra. 2. Identificar aquellas razones que incentivan la utilización de internet como un medio de compra. 3. Desde el punto de vista de los consumidores, identificar qué tipo de productos o comercios podrían tener éxito a través de ventas en internet. 4. Desde el punto de vista de los consumidores que sí han realizado compras en línea, identificar qué factores generan una experiencia de compra agradable y qué factores generan una experiencia desagradable. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 87
  • 88. 5. Desde el punto de vista de los consumidores que no compran en línea, identificar las razones que los impulsarían a cambiar dicho comportamiento. 6. Desde el punto de vista de los representantes de las empresas, identificar cuál es la situación del comercio electrónico en el Perú actualmente y su percepción sobre cuál será en el futuro. 7. Recoger la percepción de los representantes de las empresas peruanas respecto de si los consumidores limeños estarían dispuestos o no a utilizar internet como un medio de compra de sus productos. 8. Desde el punto de vista de los representantes de las empresas en el Perú que sí emplean internet como un canal de ventas, identificar las razones que impulsaron la implementación de la tienda virtual y su percepción sobre el éxito o no de la misma. 9. Desde el punto de vista de los representantes de las empresas en el Perú que no utilizan internet como un canal de ventas, identificarlas razones que han impedido que implementen una tienda virtual y su intención de abrir una en el futuro. 10. Desde el punto de vista tanto de los consumidores limeños como de los representantes de las empresas en el Perú, determinar si el principal problema que ha impedido el atraso del comercio electrónico en el Perú está por el lado de la demanda (los consumidores no quieren comprar en línea) o de la oferta (las empresas no tienen tiendas virtuales o no las promocionan, y por eso los consumidores no compran en línea). RELEVANCIA DEL PROBLEMA El atraso del Perú en relación con otros países respecto del comercio electrónico indica que es importante investigar con rigor metodológico cuáles son las razones que desalientan el uso de internet como un medio de compra adicional. ¿No existe interés en comprar a través de internet por factores propios del comportamiento de los consumidores peruanos?, ¿o es la poca oferta de comercio electrónico nacional lo que genera este desinterés?, ¿por qué las Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 88
  • 89. empresas peruanas no han incursionado en el comercio electrónico?, si alguna empresa decidiera hacerlo, ¿qué aspectos debe tener en cuenta sobre sus potenciales clientes y qué estrategias podría aplicar? Para poder responder estas preguntas y aportar una luz sobre un tema poco investigado en el Perú es que se ha elaborado el presente estudio. Esta investigación permitirá confirmar o negar una serie de ideas preconcebidas respecto del comercio electrónico en el Perú. Algunas de ellas son: los peruanos prefieren probar antes de comprar, la desconfianza en internet evita el movimiento de dinero por este medio, el contacto humano en una compra es indispensable para los peruanos, entre otras. Además, este estudio pretende descubrir qué factores desencadenarían una mayor intención de compra por internet en los consumidores y, por consiguiente, qué estrategias pueden desarrollar las empresas para aprovechar este canal no explotado. Esta información será de utilidad para las áreas comerciales y de marketing de organizaciones que poseen o estén pensando en desarrollar comercio electrónico. Un estudio como el planteado servirá como un acercamiento científico a un tema que cada vez toma más fuerza en las economías del mundo. Podrá servir de consulta a todas aquellas organizaciones interesadas en conocer a los potenciales compradores por internet en el Perú, sus motivaciones, limitaciones e intereses. Y, en última instancia, este estudio contribuirá con información valiosa y certera al desarrollo y despegue del comercio electrónico en el Perú. NATURALEZA DEL ESTUDIO Esta investigación se diseñó sobre la base de una estrategia cualitativa, dada la existencia de múltiples estudios cuantitativos anteriores pero de ninguno que indague sobre las características propias del consumidor limeño y de la oferta local en lo que se refiere al comercio electrónico. Ocurre en este caso que el fenómeno no se ha indagado de manera cualitativa (Hernández, Fernández- Collado & Baptista, 2006). Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 89
  • 90. El presente estudio abordó la investigación desde dos frentes: el de la oferta, representado por empresas locales con oferta de comercio electrónico o empresas con productos susceptibles de ser vendidos a través del canal de internet, y el de la demanda, representado por los internautas limeños. Por su propia naturaleza, la aproximación a ambos frentes, fue diferenciada. Para las empresas se trabajó a través de la herramienta de las entrevistas. Se buscó a ejecutivos y responsables de la estrategia de internet de diferentes empresas locales y se les entrevistó en el ambiente que les fuera más cómodo, generalmente sus oficinas. Es importante mencionar que en un estudio de naturaleza cualitativa, en el que se trabaja con una herramienta como las entrevistas, la percepción del investigador sobre las reacciones, gestos, tono de voz y actitud del entrevistado, juegan un rol muy importante, que termina de darle forma y valor a la interpretación de la entrevista (Hernández et al., 2006). En el caso de la demanda, se trabajó a través de la herramienta de focus groups o grupos focales, dado que en estos casos la unidad de investigación era el grupo en sí (Hernández et al., 2006). Este estudio es también de carácter inductivo, debido a que pretende partir de la casuística propia de los grupos de internautas y empresas analizados a la generalidad del internauta limeño y la empresa local. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN La finalidad de la presente investigación es responder a las siguientes preguntas: - ¿Cuáles son las razones que desincentivan la compra en línea entre los consumidores? - ¿Cuáles son las razones que incentivan la compra en línea entre los consumidores? - ¿Qué productos son apropiados para ser vendidos en internet? - ¿Qué factores generan una buena o mala experiencia de compra en línea? Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 90
  • 91. - ¿Qué tendría que suceder para que los consumidores utilicen más internet como un medio de compra? - ¿Qué opinan los representantes de las empresas sobre el comercio electrónico en el Perú? - ¿Qué opinan los representantes de las empresas sobre la disposición de los consumidores a realizar compras en línea? - ¿Qué impulsó a los representantes de las empresas que tienen tienda virtual a implementarlas? - ¿Qué ha impedido que los representantes de algunas empresas implementen una tienda virtual? - ¿El atraso en el comercio electrónico en el Perú es responsabilidad de los representantes de las empresas, que no informan o no ofrecen alternativas de compra a través de internet, o de los consumidores, ya que prefieren no utilizar este medio para realizar compras? MARCO TEÓRICO En los estudios revisados se trata de entender principalmente aquellas razones que motivan o desmotivan la utilización de internet como un canal de compras. Para hacerlo, estudios realizados por Holsapple y Sasidharan (2005) y Winch y Joyce (2006) se basan en modelos generadores de con- fianza que promueven una intención de compra a través de una página web. Holsapple y Sasidharan (2005) se basan en el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM, por sus siglas en inglés) al que introducen tres factores adicionales: 1. Normas subjetivas: influencia que tienen las personas importantes en un individuo en la realización de determinado comportamiento. 2. Autoeficacia computacional: el juicio que un individuo tiene sobre su habilidad para usar adecuadamente una computadora. Tópicos Avanzados de Ingeniería – E-Commerce Página 91