1. Presentación
corporativa

2. Innovación en el
Management
desde la necesidad
del Cliente

3. ¿Por qué?
Innovación Managament
Cliente

4. ¿Por qué INNOVACIÓN?
Innovación en el Management
Necesidad
Influencia
Innovación Estratégica
Innovación Productos
Innovación Operacional

5. ¿Por qué MANAGEMENT?
¿Donde están las causas de lo
que ocurre en la organización
Causas especiales
6%
Personas
94%
Causas comunes
Sistema. La forma en que hacemos las cosas

6. ¿Por qué desde la necesidad del CLIENTE?
Siglo XX
La empresa decidía que producto / servicio
fabricar, lo lanzaba al mercado y creaba la
necesidad en el cliente

7. ¿Por qué desde la necesidad del CLIENTE?
Actualidad
Es el cliente quien decide que producto /
servicio necesita de la empresa

8. Haciendo lo de
“siempre”, obtendremos
los resultados de siempre y
Gestionamos las además nos sorprende
organizaciones bajo que esto cocurra
modelos de management Los resultados de siempre
creados para escenarios hoy no nos sirven
muy diferentes al actual
El cliente se ha convertido
en la parte mas importante de la NECESITAMOS
organización y sin embargo, le UN NUEVO
dejamos fuera de todos los MODELO DE
òrganos de decisión MANAGMENT

9. Un nuevo modelo de MANAGEMENT
Pensamiento* Outside*;*in*
Propósito*
Sistema* Mediciones* Demanda*
Método* Valor*
Resultado* Costes*
Flujo*

10. A través de un proceso de CAPACITACIÓN
Adquirir los conocimientos
técnicos necesarios
Aplicar los conocimientos
adquiridos a la realidad del
desempeño diario de la
persona
Generar el cambio a nivel
global en toda la
organización

11. Propósito
Observarla'
Cambiar'la' desde'la' Alcanzar'las'
forma'de' necesidad' metas' Op5mizar'
entender'la' del'cliente' estratégicas' los'costes'
empresa'
Cooperación'
Ges5onarla' frente'a' Ventaja'
Maximizar'la'
como'un' Compe5ción' compe55va'
rentabilidad'
sistema' duradera'
Cambio'
emergente'
frente'a' Líderes'de'
cambio' su'sector'
impuesto'
Su organización será capaz de autogestionarse y adaptarse a los
cambios y oportunidades sin ayuda permanente del exterior

12. Citas
“Lo que limita el rendimiento de cualquier empresa no es el
modelo operativo ni el modelo de negocio, es el modelo de
management”.
Gary Hamel (El Futuro del Management)
“No es suficiente tener clientes satisfechos, ni siquiera será
suficiente tener clientes fieles. Es necesario predecir las
necesidades del cliente, darles más”.
Deming (La nueva economía 1994)
“En los negocios el beneficio proviene de los clientes que
repiten, los clientes que presumen del producto y el servicio
que reciben”.
Deming (La salida de la crisis 1983)

13. Innovación en el Management desde la necesidad del Cliente
Presentación
consultoría
Formación in
company Pedro
A.
Muro
Cas.llo
www.arpcalidad.com
Talleres pmuro@arpcalidad.com
Técnicos
Puede solicitarme vía e-mail el “Informe Corporativo” en el
que desarrollo en profundidad estos puntos y muestro en
detalle mi método de trabajo