Adm 283 atención de clientes dificiles
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Este documento presenta un curso sobre atención a clientes difíciles. Explica que las empresas que mantienen a sus clientes satisfechos son más exitosas porque tienen clientes más leales que compran más y están dispuestos a pagar más. También analiza las razones por las que se pierden clientes, señalando que la principal razón es la indiferencia hacia el cliente.
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Manejo de clientes difíciles
Este documento anuncia un seminario titulado "Manejo de clientes difíciles" que se llevará a cabo el 24 de noviembre de 8:30 a.m. a 2:30 p.m. en Panamá. El seminario enseñará a los participantes cómo manejar clientes difíciles manteniendo la calidad del servicio. Cubrirá temas como la comunicación efectiva, el servicio al cliente, los tipos de clientes difíciles y cómo lidiar con quejas. El seminario usará charlas, discusiones, trabajo en grupo y juegos
Clientes difíciles
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Enfermedad Celiaca
La enfermedad celíaca es una enfermedad autoinmune del intestino delgado que afecta a personas genéticamente predispuestas y se desencadena por la ingesta de gluten. El único tratamiento es seguir estrictamente una dieta libre de gluten de por vida. A pesar de su alta prevalencia, existe un subdiagnóstico significativo y cumplir la dieta puede ser difícil debido a la falta de información sobre el gluten en los alimentos y su mayor costo.
Manejo de clientes
El documento ofrece consejos sobre cómo manejar diferentes tipos de clientes difíciles. Describe varios tipos de clientes, incluyendo agresivos, altivos, molestos, discutidores, poco amigables, conversadores, tímidos, silenciosos e introvertidos. Para cada tipo, proporciona características clave y tácticas recomendadas como escuchar activamente, no contradecir al cliente, mostrar empatía y ganar su confianza. El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y lograr un cierre de venta exitoso.
Objeciones
El documento discute cómo los vendedores deben manejar las objeciones de los clientes. Explica que las objeciones son parte normal del proceso de ventas y que los vendedores deben estar preparados para responder a objeciones comunes. También clasifica a los clientes en cuatro tipos (agresivo, prepotente, tímido e introvertido) y ofrece consejos sobre cómo interactuar mejor con cada tipo.
5. el manejo de las objeciones
En cualquier etapa de la venta nos encontraremos con las objeciones que nos interpone el cliente, aqui encontraras un metodo facil de manejarlo
quejas y reclamos
El documento proporciona información sobre cómo manejar las quejas y reclamos de los clientes. Explica que las quejas y reclamos deben tomarse como oportunidades para conocer la opinión del cliente y mejorar la relación con él. Además, define quéjas, reclamos y el Servicio de Información y Atención al Usuario, y describe los pasos del proceso para recibir y resolver quejas y reclamos.
Gestión de clientes con quejas y reclamos
Seminario dictado en la Cámara de Comercio de Barranquilla el 16 de Mayo de 2012 con participación de más de 150 empresarios de la Ciudad.
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Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
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Adm 283 atención de clientes dificiles
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