Mumbai, 15th May, 2015: Bridgestone Asia Pacific Pte. Ltd., the holding company of Bridgestone India Pvt. Ltd. and a subsidiary of Bridgestone Corporation, donated 50,000 Singapore dollars (approximately 2.4 million INR) to the Singapore Red Cross Society on 8th May, to assist relief efforts in Nepal following the devastating earthquake.
Seminario taller internacional servicio al cliente 2015Liderazgo Eventos
El servicio y atención a clientes, tanto internos como externos, se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones. En la actualidad, un buen servicio es insuficiente, el cliente ACTUAL es más exigente, está informado, actualizado y con conocimiento específico del producto y/o servicio. Empoderar al equipo de trabajo con habilidades y herramientas efectivas para que logre SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES DESPUÉS DE LA VENTA, es la mejor decisión que se puede tomar a favor de toda la empresa.
Mumbai, 15th May, 2015: Bridgestone Asia Pacific Pte. Ltd., the holding company of Bridgestone India Pvt. Ltd. and a subsidiary of Bridgestone Corporation, donated 50,000 Singapore dollars (approximately 2.4 million INR) to the Singapore Red Cross Society on 8th May, to assist relief efforts in Nepal following the devastating earthquake.
Seminario taller internacional servicio al cliente 2015Liderazgo Eventos
El servicio y atención a clientes, tanto internos como externos, se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones. En la actualidad, un buen servicio es insuficiente, el cliente ACTUAL es más exigente, está informado, actualizado y con conocimiento específico del producto y/o servicio. Empoderar al equipo de trabajo con habilidades y herramientas efectivas para que logre SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES DESPUÉS DE LA VENTA, es la mejor decisión que se puede tomar a favor de toda la empresa.
EUPI, Consultores Comerciales: Curso práctico de Venta por Teléfono.NA#GROW
CURSO PRÁCTICO DE VENTA POR TELÉFONO.
LA DIFERENCIA ENTRE VENDER POR TELÉFONO Y QUE NOS COMPREN.
Una formación a medida que se define a posteriori de hacer una radiografía del objetivo concreto del participante o de la organización. Una metodología absolutamente práctica que recrea situaciones comunes y cotidianas relacionadas con el objetivo y el producto o servicio específico. Un entrenamiento diseñado de acuerdo a lo demandado comercialmente que puede abarcar procesos de fidelización, promoción, lanzamiento o venta concreta de un producto y/o servicio. Un entrenamiento que se adapta al nivel inicial, medio o avanzado de los comerciales.
Formatos: In Company (organizaciones) o en Abierto (profesionales de la venta).
Modalidades: Presencial u Online Live a través del Aula Virtual.
Más información: https://namagazine.es/producto/curso-de-venta-por-telefono/
La atención telefónica definitivamente es ¡la primera imagen que uno como cliente puede llevarse de una empresa! Si esa primera imagen es buena, será un gran primer paso para que un cliente comience a generar una experiencia positiva de venta, de caso contrario será difícil revertirlo.
1. TELEMARKETING
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de Identificar estrategias y técnicas de
comunicación para brindar un servicio telefónico de calidad y desarrollar actitudes personales proactivas que
propendan hacia una mayor calidad de servicio y dinamizar la promoción y venta de productos y servicios.
TEMARIO
1. CALIDAD DE SERVICIO
- El servicio: ventaja competitiva de la empresa de hoy. ¿Por qué es importante para usted y la empresa
brindar excelencia en el servicio?
- La persona: imagen de la organización. Usted es la empresa para el cliente.
- Brechas positivas y brechas negativas. Ejercicios de aplicación a la atención telefónica.
- El mapa de la calidad en la atención a clientes.
2. COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
- La relación con el cliente. El primer contacto y la importancia de proyectar una imagen adecuada.
- Elementos de la comunicación: el tono de voz, la dicción, la entonación.
- Utilización eficaz de preguntas: El valor de la pregunta: clave para dilucidar requerimientos. Tipos de
preguntas y su aplicabilidad en la atención telefónica.
- La escucha activa.
- La empatía y su importancia para una comunicación efectiva y la satisfacción de los clientes en la
atención telefónica.
- Frases que conviene usar y las que se deben evitar en la comunicación con clientes.
- Motivaciones, conductas y derechos del cliente.
- Manejo asertivo con clientes difíciles. La comunicación aplicada a la resolución efectiva de los
problemas de los clientes.
- Hacia un estilo proactivo en la atención telefónica de clientes.
DURACION: 16 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
