Revista Cofares Xpress noviembre 2010

1. Noviembre
Diciembre
2010
INNOVAR PARA FIDELIZAR A TU
CLIENTE: TRAVEL CLUB
Travel Club es el programa de fidelización líder a nivel nacional con más de 6 millones de clientes y el 40% de los
hogares españoles con la tarjeta. Durante el año y medio que lleva funcionando en Farmacias, los clientes con tarje-
ta Travel Club han incrementado su ticket de compra en la Sección de Parafarmacia un 14,5% y se ha triplicado su
frecuencia de compra.
En este número charlamos con JOSÉ Mª LARA TEJEDOR, Secretario del COF de Albacete y Farmacéutico Titular
que nos cuenta su experiencia con el programa de Fidelización Travel Club.
COFARES XPRESS: Fidelizar venta. Cuantos más pacientes de influencia de hipermerca- Para más información so-
a tus clientes es importante. tengan la tarjeta, mejor podrá dos Eroski, y un programa muy bre Travel Club consulta a
¿Por qué has decido introducir competir la farmacia. probado y eficiente. Además, tu Asesor de Cofares Ser-
Travel Club en tu farmacia? el personal de la farmacia está
vicios o llama al 902 456
CX. ¿Cómo está resultando la ilusionado por tener esta ven-
JOSÉ Mª LARA TEJEDOR: experiencia? taja competitiva y porque en 804.
Las farmacias debemos fideli- la actual situación económica
zar a los clientes en la compra J.M.L. Los pacientes que acu- hay que apostar por la innova-
de parafarmacia y nutrición, den a la farmacia se sorpren- ción.
porque tenemos una compe- den que la farmacia tenga este
tencia voraz y de gran poder sistema de fidelización y gene- CX. ¿Quieres añadir alguna
económico como los hiper- ra unas nuevas expectativas cosa más?
mercados (Eroski, Alcampo...) para volver a mi farmacia, por- J.M.L. Quiero animar a las
que consiguen puntos canjea- farmacias para que asuman
CX: A nivel operativo, ¿es sen- bles por el mismo coste. nuevos retos y aprovechen las
cillo trabajar con el sistema? novedades que les brinda Co-
CX. ¿Cuáles son las ventajas fares, en todos los aspectos,
J.M.L. En la práctica diaria es de un programa de fidelización pero sobre todo en mejorar el
sencillo el sistema de trabajo, como Travel Club? marketing de la oficina de far-
solicitas la tarjeta al paciente, macia.
pasas la tarjeta Travel por el J.M.L. Es un programa muy
lector, el programa separa au- extendido, sobre todo en zona
tomáticamente la venta de me-
dicamentos del resto y sólo se
le asignan puntos por la venta
de productos de parafarmacia
y dietética. No retrasa ni los
tiempos de compra, ni la acti-
vidad propia de la farmacia.
Es importante que el personal
de la farmacia sepa que pedir
la tarjeta a todos los pacientes
siempre, tiene que ser el cierre
de todas las operaciones de
XPRESS Noviembre
Planes de Formación Etiquetado JOSÉ Mª LARA,
Secretario del COF de Albacete
Pensiones Bonificada Electrónico y Farmacéutico Titular
Cunsulta a tu Soluciones Cofares Destacados Noviembre
Financiero

2. Las Claves Consulta a tu
Compra inteligente
En estos momentos tan complicados, te proponemos algunas
formas para que rentabilices tus compras y consigas mayores
Financiero
márgenes:
PLANES DE PENSIONES
MARCAS PROPIAS: FARLINE
Son productos de alta calidad con mayores márgenes. Pregunta: ¿Qué es un plan de pensiones? ¿Por qué de-
bería contratarlo?
RENTABILIDAD DE LA PARAFARMACIA: ZONA VITA
Gestionando mejor la parafarmacia, reduciendo stocks innece- Respuesta: Un plan de pensiones es un instrumento de
sarios y exponiendo mejor el producto en el espacio de venta, ahorro e inversión a largo plazo. Su objeto es ir generan-
conseguirás mayor rotación de producto. do un capital que el día de mañana nos proporcione un
complemento a nuestra pensión de jubilación.
OPCIÓN GENÉRICOS.
Concentra la compra de genéricos en varios laboratorios y con- Uno de los aspectos más atractivos de un plan de pen-
seguirás mejores condiciones. No es necesario que stockes el siones es la DEDUCCIÓN FISCAL. Las aportaciones rea-
producto. Puedes hacer el pedido día a día en función de lo que lizadas (dentro de los límites establecidos legalmente) se
necesites. restan a la base imponible del partícipe. Cuando se pro-
duce la jubilación, el capital constituido tributará como
rendimiento del trabajo. Por tanto, conseguimos retrasar
Consulta a tu Gestor Comercial o llama al 902 522 999 la tributación de los capitales aportados (y de la rentabi-
lidad que hayamos obtenido en el fondo de pensiones)
hasta el momento de la jubilación. Además es posible re-
tirarlo en forma de renta vitalicia o en varios plazos para
Destacados Noviembre reducir su impacto impositivo.
Cada plan de pensiones se materializa en uno o varios
Etiquetado Electrónico fondos de pensiones: consiste en una cartera que es
gestionada por especialistas en mercados financieros
Etiquetar de forma electrónica los productos de parafar- que siguen unos criterios de inversión en función del ni-
macia desde el ordenador, y que su precio se exponga vel de riesgo que asumen (monetario, renta fija, mixtos,
automáticamente en las estanterías, realizado con senci- etc.) Además, es posible cambiar de fondo siempre
llas instrucciones y de forma sistemática, ofrece una gran que se quiera sin efectos fiscales.
oportunidad para dinamizar las ventas. Se trata de conver-
tir el tiempo ‘perdido’ en las tareas repetitivas, en tiempo
Cuando el partícipe es joven se recomienda contratar un
‘valioso’ para la gestión de la farmacia y para mejorar la
atención a los clientes. fondo con un nivel de riesgo relativamente alto para ir
pasando progresivamente a planes más conservadores
Este sistema elimina el tedioso trabajo manual de etique- según se va acercando su edad de jubilación. En los úl-
tado en papel, permitiendo la implantación inmediata de timos años están teniendo mucho éxito los fondos de
cambios de precio por campañas u ofertas puntuales, se- pensiones de gestión activa o multigestión que fijan un
guir la estacionalidad de los productos, reducir coste de horizonte temporal para su inversión, de forma que los
impresión de etiquetas, y facilitar la administración del gestores van adaptando su política de inversión al plazo
tiempo al personal de la farmacia. previsto. De esta forma, lo único que tiene que hacer
el cliente es elegir un fondo cuyo horizonte de inversión
Al tratarse de un sistema automático, el precio que refleja coincida con el tiempo que le queda hasta su jubilación.
la estantería es el mismo precio que se cobra en caja, por
lo que se eliminan errores y se agiliza el tiempo de espera
del cliente en la caja, así como el riesgo de infracciones por PRODUCTO RECOMENDADO
discrepancias en los precios. COFARES pone a disposición de todos sus Socios, a
través de la Sección de Crédito, la posibilidad de realizar
Este sistema sitúa a la farmacia en una posición más ágil las aportaciones a los Planes
para competir, puesto que puede aplicar una política de de Pensiones o a constituir
precios de forma más dinámica sobre categorías o produc- aquellos que consideren.
tos, con mejor tiempo de reacción frente a la competencia Estos Planes de Pensiones
y mayor control sobre los márgenes. se adaptan a las caracterís-
ticas de inversión de cada
También añade valor a la farmacia, puesto que supone una cliente, en función del nivel
exposición de productos bien organizada y moderna para
de riesgo que quiera asumir.
los clientes, adaptada a cualquiera de los programas de
gestión actuales de las Oficinas de Farmacia.
Para más información
llama al 902 522 999
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Técnico Comercial
de Cifarma o llama al
902 195 935

3. Soluciones Cofares
Programas de formación: formación para los empleados de tu farmacia con
orientación a resultados.
Problema: Solución:
Una farmacia tiene dos empleados con las funciones muy Cofares ofrece a las farmacias la oportunidad de
definidas. Se han distribuido según sus cualidades perso- acceder a un programa de formación continua to-
nales, puesto que ambos cuentan con una sólida formación talmente bonificable (a coste cero) a través de los
farmacéutica. Uno de ellos, el más introvertido y metódico, fondos bonificados del Fondo Social Europeo.
se ocupa de realizar pedidos, facturación de recetas, etc.,
mientras que el otro, de carácter más abierto y socialmente Este programa de formación ayuda a los emplea-
desenvuelto, se encarga de la atención al público, la ven- dos a adquirir habilidades clave en su trabajo tales
ta, colocación de producto, escaparates, etc. El primero como la gestión eficiente del tiempo, como sacar
es eficiente, mientras que el segundo, aunque conoce muy el máximo partido a los lineales, como conectar
bien los productos, parece que le falta ‘mano’ con el cliente, con el cliente y orientarle a una venta satisfactoria,
iniciativa, perspicacia para saber qué necesita realmente el como realizar una campaña promocional, como
paciente. Además, no prioriza muy bien entre la atención al superar objeciones en la venta etc.
paciente y el resto de sus tareas.
Los cursos que hemos desarrollado están total-
El titular de la farmacia se ha planteado apuntarle en cursos mente orientados a su aplicación práctica en la
de formación en ventas y otras disciplinas, pero todo lo que farmacia e impartidos por profesionales del mundo
encuentra tiene un precio muy elevado, o su contenido es sanitario.
demasiado abierto como para que lo pueda aplicar directa-
mente a la farmacia.
Consulta a tu Asesor Financiero de Cofares Servicios a la Farmacia 902 456 804
Tendencias en la farmacia
CLUB BIENESTAR DIRECT EN TELEVISIÓN: Los consumidores,
directos de tu farmacia.
Anu
Es indudable el poder que los medios de comunicación ejercen hoy en día sobre los ncia
do e
n TV
consumidores, especialmente sobre su opinión, orientación y decisión final de compra de productos.
Laboratorio Farline y Cofares Servicios, siendo conscientes de La siguiente campaña, se inicia en la segunda quincena de no-
esta máxima, han presentado una nueva iniciativa denominada viembre, con un producto de absoluta actualidad: los cigarrillos
Club Bienestar Direct. electrónicos Sanicig+, la elección limpia, sin nicotina, y de con-
fianza.
Esta iniciativa consiste en una serie de campañas directas de
televisión nacional con productos de altísima calidad y venta ex- En COFARES creemos fir-
clusiva en farmacias, a través de la cual, se dirige e incrementa memente que en los tiem-
el flujo de clientes hacia las oficinas de farmacia. Con ello, se pos que vivimos, es de vital
pretende acercar a la farmacia a más clientes en búsqueda de importancia renovarnos y
productos con valor añadido y que tienen la recomendación pro- encontrar nuevas maneras
fesional del farmacéutico. de impactar positivamente
a los clientes finales, apor-
Aquellos socios de Cofares, que pertenecen al Club Bienestar tando productos y servi-
Direct, tendrán condiciones preferenciales en la compra de los cios diferenciados que
productos objeto de las campañas publicitarias, y estarán iden- hacen de cada Oficina de
tificadas por un distintivo exterior, que refuerce el estimulo de Farmacia un espacio de
compra, y las señale como Farmacias en las que se podrá en- salud y bienestar.
contrar los productos publicitados.
La primera campaña, del pack de Rosa Mosqueta Farmavital
Derm, compuesto de 5 productos: Aceite de Rosa Mosqueta Consulta a tu
con Aloe Vera, Leche Hidratante y Prolongadora de Bronceado, Delegado de Farline
Crema de Manos, Crema Facial y las innovadoras Twist Off, ya 902 522 999
ha estado presente en más de 1500 Farmacias. Ha tenido lugar
desde el 22 de septiembre, con una duración de 2 semanas, con
cobertura nacional a través de Antena3, Neox, Nova y Autonómi-
cas, con un total de 883 spots, cautivando a más de 6 millones
de amas de casa con 27.125.246 contactos.

4. Descubre Web Cofares
¿Sabías que la web de Cofares te ofrece pedidos con condiciones exclusivas de las que sólo te puedes
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Mensualmente dispones de Pedidos exclusivos en la web que te permiten disfrutar de unas condiciones ventajosas en las referen-
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Rincón Fidélitas
SWAROVSKI, LA JOYA DE CRISTAL MANTECADAS SALINAS, EL SABOR DE
TALLADO LA TRADICIÓN NAVIDEÑA
Swarovski aúna la tradición centroeuropea y la tecnología más Durante 140 años, Casa Salinas puso el sabor de la Navidad en
puntera en el tratamiento del cristal que se materializa en multi- los hogares navarros y de otros muchos puntos de España con
tud de joyas y aplicaciones en diferentes campos. sus deliciosas Mantecadas. D. Paulino Salinas, propietario de la
empresa, se jubiló en el año 2009 y faltaba un relevo generacio-
La historia de esta empresa comienza en 1892 cuando Daniel nal que siguiera endulzando las navidades con este producto.
Swarovski inventa una máquina revolucionaria que permitía
cortar el cristal de una forma más precisa que los métodos ma- Un dulce como este no podía desaparecer después de tantos
nuales existentes. Hasta 40 años más tarde no empiezan con años y por eso, 2 jóvenes empresarios decidieron darle el relevo
las aplicaciones en tejidos que ofrecieron a los diseñadores de y seguir adelante.
moda y accesorios nuevas posibilidades. A mediados de los 70,
presentan sus dos líneas de productos más conocidas: Figuras Las Mantecadas Salinas están elaboradas de una forma total-
de Cristal y Joyería. mente artesanal siguiendo el método original de 1870, con ingre-
dientes de máxima calidad y utilizando materias primas naciona-
Actualmente, existen multitud de elementos en los que pode- les. Además, sin aditivos ni conservantes. El proceso manual
mos ver cristales salidos de sus talleres: instrumentos ópticos con el que se elaboran les confiere una textura única y delicada.
de precisión para caza como binoculares, dispositivos de visión
nocturna o telescopios; cristales para lámparas, adornos de Na- La extraordinaria calidad de la lata del envase y la originalidad
vidad, prendas de vestir… de su litografía, junto con la excepcional calidad del contenido,
hacen de las Mantecadas Salinas un producto muy adecuado
En el Catálogo de Club Cofares Fidélitas podrás encontrar una para regalar estas Navidades.
pequeña selección de joyería para señora.
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