El documento proporciona información sobre cómo manejar las quejas y reclamos de los clientes. Explica que las quejas y reclamos deben tomarse como oportunidades para conocer la opinión del cliente y mejorar la relación con él. Además, define quéjas, reclamos y el Servicio de Información y Atención al Usuario, y describe los pasos del proceso para recibir y resolver quejas y reclamos.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
QUEJAS Y RECLAMOS...Las quejas son el dolor de cabeza de todos los proveedores de servicio. Sin embargo, deberían ser bien recibidas. Si su empresa solo se preocupara de hacer negocios a corto plazo, se podría dar el lujo de ignorar los sentimientos de sus clientes. Las empresas que no satisfacen a sus clientes no permanecen por mucho tiempo en los negocios. Este programa le enseña a manejar las quejas como un consejo amistoso y una recomendación gratuita por parte de los clientes para darle la oportunidad a su empresa de mejorar cada día
Importancia de la atención al cliente, conceptos, tipos de comunicación, importancia de las redes sociales para la atención al cliente, pasos para la elaboración de un plan, etc.
Otro ejemplo innovador presentado por el hospital Costa del Sol de Marbella (Málaga), la aplicación que gestiona en la actualidad las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones que recibe este centro hospitalario. La gestión automatizada permite saber la trazabilidad de una reclamación (en qué momento está del proceso), aumentar las garantías de seguridad, una mejor explotación de los datos y un mayor control de la documentación clínica y no clínica que la acompaña, entre otras ventajas. El gestor de reclamaciones está integrado con el gestor documental del centro, con la base de datos y Diraya.
Nos puedes encontrar en:
#innovajueves
@innovandojueves
www.juntadeandalucia.es/salud/innovandoenjueves
REALIZAR EL ACOMPAÑAMIENTO TECNICO A LA MODERNIZACIÓN DEL SISCOSSR, ENTREGA DEL SISTEMA AL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL PARA SU ADOPCIÓN NACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DEL APLICATIVO, EN EL MARCO DEL ACUERDO DE SUBVENCIÓN NO. COL-H-ENTERRITORIO 3042 SUSCRITO CON EL FONDO MUNDIAL.
La microbiota produce inflamación y el desequilibrio conocido como disbiosis y la inflamación alteran no solo los procesos fisiopatológicos que producen ojo seco sino también otras enfermdades oculares
La sociedad del cansancio Segunda edicion ampliada (Pensamiento Herder) (Byun...JosueReyes221724
La sociedad del casancio, narra desde la perspectiva de un Sociologo moderno, las dificultades que enfrentramos en las urbes modernas y como estas nos deshumanizan.
Presentación utilizada en la conferencia impartida en el X Congreso Nacional de Médicos y Médicas Jubiladas, bajo el título: "Edadismo: afectos y efectos. Por un pacto intergeneracional".
Pòster presentat per la resident psicòloga clínica Blanca Solà al XXIII Congreso Nacional i IV Internacional de la Sociedad Española de Psicología Clínica - ANPIR, celebrat del 23 al 25 de maig a Cadis sota el títol "Calidad, derechos y comunidad: surcando los mares de la especialidad".
descripción detallada sobre ureteroscopio la historia mas relevannte , el avance tecnológico , el tipo de técnicas , el manejo , tipo de complicaciones Procedimiento durante el cual se usa un ureteroscopio para observar el interior del uréter (tubo que conecta la vejiga con el riñón) y la pelvis renal (parte del riñón donde se acumula la orina y se dirige hacia el uréter). El ureteroscopio es un instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar. En ocasiones también tiene una herramienta para extraer tejido que se observa al microscopio para determinar si hay signos de enfermedad. Durante el procedimiento, se hace pasar el ureteroscopio a través de la uretra hacia la vejiga, y luego por el uréter hasta la pelvis renal. La uroteroscopia se usa para encontrar cáncer o bultos anormales en el uréter o la pelvis renal, y para tratar cálculos en los riñones o en el uréter.Una ureteroscopia es un procedimiento en el que se usa un ureteroscopio (instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar) para ver el interior del uréter y la pelvis renal, y verificar si hay áreas anormales. El ureteroscopio se inserta a través de la uretra hacia la vejiga, el uréter y la pelvis renal.Una vez que esté bajo los efectos de la anestesia, el médico introduce un instrumento similar a un telescopio, llamado ureteroscopio, a través de la abertura de las vías urinarias y hacia la vejiga; esto significa que no se realizan cortes quirúrgicos ni incisiones. El médico usa el endoscopio para analizar las vías urinarias, incluidos los riñones, los uréteres y la vejiga, y luego localiza el cálculo renal y lo rompe usando energía láser o retira el cálculo con un dispositivo similar a una cesta.Náuseas y vómitos ocasionales.
Dolor en los riñones, el abdomen, la espalda y a los lados del cuerpo en las primeras 24 a 48 horas. Pain may increase when you urinate. Tome los medicamentos según lo prescriba el médico.
Sangre en la orina. El color puede variar de rosa claro a rojizo y, a veces incluso puede tener un tono marrón, pero usted debería ser capaz de ver a través de ella
. (Los medicamentos que alivian la sensación de ardor durante la orina a veces pueden hacer que su color cambie a naranja o azul). Si el sangrado aumenta considerablemente, llame a su médico de inmediato o acuda al servicio de urgencias para que lo examinen.
Una sensación de saciedad y una constante necesidad de orinar (tenesmo vesical y polaquiuria).
Una sensación de quemazón al orinar o moverse.
Espasmos musculares en la vejiga.Desde la aplicación del primer cistoscopio
en 1876 por Max Nitze hasta la actualidad, los
avances en la tecnología óptica, las mejoras técnicas
y los nuevos diseños de endoscopios han permitido
la visualización completa del árbol urinario. Aunque
se atribuye a Young en 1912 la primera exploración
endoscópica del uréter (2), esta no fue realizada ru-
tinariamente hasta 1977-79 por Goodman (3) y por
Lyon (4). Las técnicas iniciales de Lyon
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APOYAR DESDE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN AL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL Y ENTIDADES TERRITORIALES EN LA DEFINICIÓN Y APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN, PARA LA OBTENCIÓN DE INDICADORES Y SEGUIMIENTO A LAS METAS NACIONALES E INTERNACIONALES EN ITS, VIH, COINFECCIÓN TB-VIH, HEPATITIS B Y C, EN EL MARCO DEL ACUERDO DE SUBVENCIÓN NO. COL-H-ENTERITORIO 3042 (CONVENIO NO. 222005), SUSCRITO CON EL FONDO MUNDIAL.
4. CÓMO MANEJAR
LAS QUEJAS Y
RECLAMOS
En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos
por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente
muy exigente, o seamos nosotros mismos los que
hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber
vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un
mal servicio o una mala atención.
Regla general en el manejo de las quejas y reclamos, es
mantener la calma en todo momento. Siempre
debemos mantener una actitud serena y por ningún
motivo discutir con el cliente.
5. Debemos tomar la situación como
una oportunidad para:
conocer la opinión del cliente: algunos clientes nunca se
quejan, y el que uno lo haga es una oportunidad para saber
en qué estamos fallando y qué debemos corregir.
reforzar nuestra relación con el cliente: una queja o
reclamo es una oportunidad para que el cliente se sienta
escuchado y útil, para mostrarle nuestro interés por
atenderlo, y una oportunidad para que, además de satisfacer
su solicitud, poder ir más allá de sus expectativas.
6. DEFINICIONES
QUEJA: Entiéndese por queja a
la expresión de la voluntad de los
usuarios ante la administración
para darle a conocer su
inconformidad por los servicios
prestados por ésta.
RECLAMO: Entiéndese por
reclamo a la expresión de la
voluntad de los usuarios ante la
administración para darle a
conocer su inconformidad por la
violación de los derechos por
parte de ésta.
7. DEFINICIONES
S.I.A.U.: Servicio de
Información y Atención
al Usuario.
Es una herramienta
diseñada por el
ministerio de protección
social para mejorar la
prestación de servicios
tomando como fuente la
información del usuario
mediante quejas,
reclamos y sugerencias
haciendo uso de sus
derechos y deberes.
8. Recibir, procesar, consolidar y analizar la información
obtenida a través de las encuestas de satisfacción de los
usuarios que realiza cada servicio.
Realizar la apertura del buzón de sugerencias en compañía
de un usuario para que haya transparencia, el cual queda
registrado en las actas que se realizan al abrir los buzones.
Analizar las quejas, sugerencias y felicitaciones que se
encuentren en los buzones que están ubicados para tal fin.
Atender en forma personalizada a los usuarios para dar
solución a sus inquietudes e inconformidades.
Realizar y archivar las actas mensualmente de los informes
y reuniones que realice el SIAU.
9. QUEJAS Y RECLAMOS
PROPÓSITO
Proporcionar un espacio de participación, donde el
usuario se le permita manifestar su grado de
satisfacción por el servicio recibido.
ALCANCE
Este procedimiento inicia desde la recepción de la
queja por parte del usuario hasta la solución y o
respuesta de la misma al usuario quejoso.
10. OPERACIÓN DEL PROCESO
Definir y contar al cliente como
acceder al proceso
Recepción de la queja o reclamo
Rastreo de la queja o reclamo
Evaluación inicial de la queja o
reclamo
Investigación de la queja o
reclamo
Respuesta
Comunicación y decisión
Cierre de la queja o reclamo
11. QUEJAS Y RECLAMOS
Ayudan a las empresas a tomar diferentes tipos de acciones:
Acciones correctivas: vemos los errores en los que estamos
incurriendo, tomamos medidas para evitar que se repitan
nuevamente.
Acciones preventivas: son medidas que se toman para
evitar que se presenten algunas situaciones que incomoden a
nuestros usuarios.
Acciones de mejora continua: son las medidas que se
toman a diario como parte del compromiso con nuestros
usuarios por ser cada día mejor.