El documento explica que outsourcing las actividades no distintivas de una empresa permite enfocarse en el negocio principal, reducir costos, acceder a habilidades especializadas, proveer estabilidad, liberar recursos internos, compartir riesgos, garantizar servicios y mejorar el enfoque estratégico. Al concentrarse solo en lo que la diferencia, una empresa puede operar más eficientemente y con ventajas competitivas.

1. OUTSOURCING Como redefinir su organización para lograr el éxito empresarial

2. LOS NEGOCIOS, CONCEPTOS Y PRINCIPIOS OBJETIVO DE LAS EMPRESAS Cualquier actividad empresarial busca un objetivo de lucro. ¿COMO LOGRAR MAYORES GANANCIAS? Concentrándose en lograr los objetivos de los accionistas (rentabilidad) y encargando a terceros las actividades que no agregan valor. ¿QUE DECISIONES TOMAR? Focalizar los esfuerzos en el Core Business. Tercerizar las actividades no distintivas (Contabilidad, Control y Pago de Planillas, Tesorería, Sistemas etc.)

3. EL ÉXITO EMPRESARIAL SE LOGRA CON ESTRATEGIA Y EFICIENCIA OPERATIVA Las nuevas organizaciones tienen la oportunidad de diseñar sus procesos desde el inicio, para que sean lo más eficientes posible, sin embargo es difícil para las organizaciones tradicionales, el poner en práctica las dos nociones del éxito empresarial: la estrategia y la eficiencia operativa. ¿Desea reducir y controlar los costos operativos? ¿Quiere tener acceso a habilidades especializadas? ¿Necesita proveer estabilidad a la organización? ¿Le gustaría liberar recursos internos para que se dediquen al core bussines? ¿Le urge compartir los riesgos? ¿Requiere de un servicio garantizado? ¿Proyecta mejorar el enfoque estratégico de la organización?

4. EL OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES NO DISTINTIVAS, PERMITE SATISFACER LAS NECESIDADES ANTES MENCIONADAS REDUCE Y CONTROLA LOS COSTOS OPERATIVOS Los costos operativos de una organización resultan ser, por lo general, extremadamente altos en comparación con los costos de contratar proveedores externos. Así mismo resulta más sencillo y económico identificar los costos de transacción con un proveedor externo, limitados a un pago mensual, que identificar todos los costos y sobrecostos laborales, gastos indirectos de infraestructura, equipamiento, telefonía y demás servicios generales propios del personal y de los ejecutivos encargados de supervisar las labores. No es solo probable que los costos resulten menores con la externalización, que los que se hubiesen incurrido al desarrollarlas internamente; hay que recordar que una de las grandes ganancias que brinda el outsourcing atañe a la disminución en el tiempo que los ejecutivos gastan en administrar las labores periféricas, tiempo que gracias al outsourcing, pueden comenzar a dedicar a su core bussines.

5. EL OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES NO DISTINTIVAS, … PERMITE EL ACCESO A HABILIDADES ESPECIALIZADAS Si luego del análisis adecuado, se opta por practicar el outsourcing, se abren las puertas para que la organización pueda contratar a un proveedor de servicios cuya especialización en el nicho correspondiente de la cadena de valor permitirá a la organización obtener la mejor aplicación de la tecnología y niveles de servicios y tarifas realmente competitivas. De este modo la organización no invierte tiempo ni dinero en buscar calidad en operaciones que carecen de valor distintivo para el producto o servicio que ofrece. Así la organización que contrata puede usar su conocimiento en el core bussines y al mismo tiempo ahorrar los costos que supondría adquirir ella misma, el conocimiento tecerizado.

6. EL OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES NO DISTINTIVAS, … PROVEE ESTABILIDAD EN LA GESTIÓN Un comportamiento común para realizar aquellas actividades que, sin ser distintivas (Contabilidad, Sistemas, Control y Pago de Planillas, Tesorería, etc.), forman parte del proceso productivo de determinada organización, es contratar personal. Esta forma de gestión supone constantes pérdidas para las empresas, ya que cuando un empleado sale de la organización, se lleva consigo los recursos dedicados a su capacitación, lo que puede evitarse mediante un contrato para la realización de un outsourcing, el que brindará una estabilidad en la realización de dichas actividades.

7. EL OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES NO DISTINTIVAS, … LIBERA RECURSOS INTERNOS PARA OTROS PROPÓSITOS El outsourcing permite reasignar recursos humanos a otras funciones más estratégicas para la empresa o institución, eso da lugar a una mayor flexibilidad en los costos y a mayores posibilidades de agregar valor en las actividades propias del negocio. Además libera a la empresa de la carga de mantener departamentos que no son parte de su core bussines.

8. EL OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES NO DISTINTIVAS, … COMPARTE EL RIESGO Dado que el proveedor del servicio internaliza cabalmente las necesidades y compromisos del cliente, se convierte en su socio estratégico. Ese hecho implica que ambos trabajan juntos en beneficio mutuo y ello permite a la administración de la organización, obtener un servicio de mayor productividad a un menor costo. Además y eso es lo mas importante, el riesgo del negocio se comparte, pero también se reduce, dado que se contrata a un especialista para la realización de una actividad que antes llevaba a cabo un empleado.

9. EL OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES NO DISTINTIVAS, … PROPORCIONA GARANTÍA DE SERVICIO Durante la definición de un acuerdo de outsourcing, se especifican las expectativas de calidad del servicio en el llamado acuerdo del nivel de servicio. Este acuerdo identifica quien es el responsable por la comprobación de la calidad, qué debe ser medido y evaluado en el control de la misma. Se trata de una garantía de calidad que probablemente no existía en la organización antes de aplicar el outsourcing. Así los gerentes responsables de las áreas entregadas en outsourcing se convierten en administradores de un contrato o mejor dicho de una alianza estratégica.

10. EL OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES NO DISTINTIVAS, … MEJORA EL ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN Dado que existen funciones que consumen demasiado tiempo para su efectiva administración al interior de la organización o se encuentran fuera del control de la misma, la aplicación del outsourcing en áreas que no forman parte de los objetivos centrales del negocio, permite a la organización dedicar todo su potencial a su core bussines y especializarse en aquellas áreas en las que sus actividades distintivas le permitirán alcanzar ventajas comparativas frente a la competencia.

11. BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL OUTSOURCING En resumen, el ahorro de costos operativos y el incremento en el nivel de calidad de las actividades de la organización, son algunas de las razones por la que una empresa debe aplicar el outsourcing; sin embargo no son las únicas. Al ser la herramienta de gestión mas rentable y eficaz para lograr que la organización se centre solo en la actividad para la que fue creada, el outsourcing se convierte en un medio idóneo para generar mayores beneficios, sin que la organización pierda por ello su capacidad para mantener la necesaria dedicación al cliente y optar por nuevos negocios. En otras palabras la redefinición del enfoque operativo de la empresa conduce directamente, si se le sabe aprovechar, a un rediseño de su enfoque estratégico, llevando a la organización al desarrollo de ventajas competitivas y a la creación de valor agregado inimaginables antes de la aplicación del outsourcing.

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