Ejercicio práctico tema 4 Psicopatología Sociolaboral. moobing, acoso en el trabajo

1. GRUPO Nº: 15
Andrea Beltrán Guevara.
Tamara de Frutos Sanz.
Celia García Llorente.
Lucía García-Herranz Castelo.
¿MOBBING? ¡HELP TE AYUDA!
INTRODUCCIÓN.
Nuestra empresa “Help!” vuelve a ser solicitada, para intervenir esta vez en el
acoso laboral o “mobbing”. Nuestra empresa, que posee un amplio abanico de
intervención también desempeña acciones preventivas contra el mobbing.
Para ello, contamos con un gran equipo especialista, que cuenta con
psicólogos, doctores en psicología social y de las organizaciones, pedagogos,
etc. con gran experiencia en este campo. Desarrollamos programas que
cuentan con técnicas especializadas en la ayuda a prevenir el acoso
psicológico en el ámbito laboral. De esta manera ponemos en marcha
programas de prevención, con medidas protectoras, y servicios asistenciales
donde la mediación, el apoyo personalizado a las víctimas, y el desarrollo de
habilidades sociales, van a actuar positivamente a nivel personal y
organizacional. De esta manera ayudamos tanto a los trabajadores, como a la
empresa, a paliar un problema tan grave y que constituye situaciones
indeseables, de clara violación de la dignidad de la persona, que deterioran las
relaciones de trabajo en las empresas y que afectan a la calidad del empleo.
Una empresa dedicada a la publicidad y marketing ha solicitado nuestra
intervención con el fin de evitar que se produzca el acoso laboral en dicha
empresa. Es por ello por lo que hemos desarrollado un plan de actuación que
contará con los recursos materiales adecuados, valorando con anterioridad
también las condiciones de la empresa para llevar a cabo nuestras técnicas.
Las actividades cuentan con una metodología activa y práctica, donde los
trabajadores serán participes de todo este proceso. Nuestro apoyo psicológico
será individualizado, y a petición de manera confidencial por los trabajadores.
La duración de la terapia psicológica dependerá siempre de cada caso, y de su
gravedad. La inscripción, será libre con un cupo de 30 participantes, que en
ocasiones serán divididos en grupos de 15 para permitir que se lleve a cabo
correctamente nuestra dinámica. Con el fin de seguir mejorando como
empresa, por último se les pasará un cuestionario a todos los participantes,
para así conocer el grado de satisfacción de éstos, y la eficacia, de nuestras
técnicas.
A continuación presentamos un cronograma con las técnicas utilizadas y su
duración.
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2. TÉCNICA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: LA MEDIACIÓN.
La técnica que se va a utilizar dentro de este ámbito es
la mediación, ya que ayuda a intervenir y tratar el
mobbing y además permite la prevención de futuros
problemas conflictivos. Tomando en cuenta la posición
y actitud de la empresa y de los trabajadores se llevará
a cabo un proceso de mediación formal que constará
de diversas fases:
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Reunión del equipo Presentación del equipo Determinación de las Establecimiento de
mediador. Preparación mediador y del proceso a siguientes posibles alternativas
del proceso comisión las partes. actuaciones por parte de solución del
mediadora. Recogida de los mediadores. problema.
de la información y
exploración del problema.
FASE 5 FASE 6 FASE 7 FASE 8
Valoración de las Selección de las opciones En caso de Cierre y conclusión de
alternativas en función y las alternativas estancamiento, la mediación.
de los intereses de las generadas. propuesta de Redacción de informe
partes. sugerencias por parte con los términos del
Desbloqueo de
del equipo. acuerdo.
posicionamientos si es
necesario.
De esta forma nos parece que se puede mejorar y transformar las relaciones
entre los trabajadores (en este caso, es lo más importante); facilitar acuerdos
entre los empleados; y potenciar la habilidad de solucionar por sí mismos
futuros conflictos.
TECNICA DE HABILIDADES SOCIALES. Técnicas teatrales.
Para llevar a cabo la técnica de habilidades sociales,
pondremos en marcha una actividad a partir del
teatro denominada: ¿HOY QUIEN SOY?, basada en
la improvisación teatral. De esta forma se pretende
unir el teatro y la empresa, con el objetivo de
desarrollar y mejorar las capacidades de
comunicación, de expresión y empatía en los
trabajadores.
En el comienzo de la sesión se les expondrá a los participantes, la importancia
del teatro como una manera de manifestar emociones, de trabajar una serie de
aspectos tales como la comunicación, la integración, y el desarrollo de
habilidades sociales y personales. El hecho de ponerse a representar algo
frente a otras personas permite la profundización y la desinhibición de las
personas; así como la mejora de las relaciones personales, y la conexión con la
capacidad de expresión.
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3. Con esta técnica se va a intervenir en aspectos que van a resultar positivos en
la propia persona, al grupo, y en definitiva a la empresa, como es : saber
escuchar, hacer críticas constructivas, aprender a tratar las dificultades,
controlar el estrés, incrementar la empatía, desarrollar la asertividad, aparcar
las emociones negativas, aprender a dialogar y trabajar en equipo, etc.
Para realizar esta técnica se habilitará un lugar adecuado y amplio para llevar
adecuadamente la actividad. De esta forma se guiará la sesión de la siguiente
manera: Los participantes, se enfrentarán a diferentes situaciones reales en las
que tendrán que desenvolverse utilizando la técnica de improvisación teatral,
desplegando tres roles diferenciados, pues el participante ejerce como actor,
guionista y director al mismo tiempo. La improvisación partirá de escenas a
partir de pequeños guiones creados sobre la marcha por los propios
participantes siguiendo las directrices de los formadores. El grupo estará
formado de máximo 15 personas y las improvisaciones se realizarán en
pequeños grupos con escenas temidas en nuestra vida: decir no a alguien,
sacar la rabia, mostrar el deseo, atrevernos a poner límites al otro, seducir,
hacer el payaso, … o expresando los sentimientos implicados en los problemas
de nuestro día a día. Al finalizar la sesión se hará una puesta en común con
todos los participantes, para que expongan en grupo todas aquellas
sensaciones, pensamientos que han tenido, así como las herramientas que han
utilizado para llevarlas a cabo.
APOYO PSICOLÓGICO INDIVIDUAL.
En la empresa “Help” ofrecemos a nuestros clientes un apoyo
psicológico para cualquier problema relacionado con el
“Mobbing”.Nuestra empresa ofrecerá terapia fuera siempre
del entorno laboral de la persona afectada.
Una vez iniciada nuestra intervención en la empresa, con
nuestras técnicas de resolución de conflictos y de habilidades
sociales, de forma confidencial, se han puesto en contacto una serie de
trabajadores con casos de acoso laboral.
A continuación mostramos uno de los casos de mobbing que ha tenido lugar en
dicha empresa, y en los que se reserva siempre la privacidad del paciente.
“Me llamo María y desde hace dos años y medio sufro acoso laboral o mobbing
en mi empresa por parte de otra compañera. En un principio la relación era la
habitual entre compañeras, hasta que llegó un momento en el que comenzó a
acosarme verbalmente a diario, de forma sucesiva, continua, habitual y
repetida. El acoso ha llegado a tal punto que me está afectando de forma muy
grave a mi integridad moral. Siento pánico al ir a mi trabajo, no me motiva en
absoluto. Anteriormente a todo esto disfrutaba de mi trabajo, ahora
simplemente estoy en la empresa para sufrir y no quiero irme porque ya tengo
55 años. Me será muy difícil encontrar otro empleo con facilidad”
Todos aquellos trabajadores que han acudido a nuestras terapias han
mostrado algunos rasgos comunes como: baja interacción asertiva,
expresiones de sumisión y autoculpa, ansiedad, ausencia o déficit de
habilidades sociales, cogniciones erróneas, etc.
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4. Cuando el mobbing no es detectado a tiempo las consecuencias en la
personalidad pueden ser devastadoras, por ello nuestra empresa ofrecerá
apoyo psicológico a aquellos clientes que lo sufran. Este apoyo psicológico se
basará fundamentalmente en la técnica en el entrenamiento asertivo. Ésta
consistirá en lo siguiente: ensayo de conducta (la persona practica la respuesta
asertiva en una situación problema); imitación ( la persona observa
directamente o mediante una grabación a un modelo actuar asertivamente);
técnicas cognitivas (reestructuración cognitiva, detención del pensamiento,
resolución de problemas).
Por otra parte hay que decir que se puede eliminar lo que es patológico, pero
no se puede luchar contra aquello que es perverso y que además no cambiará,
a menos que haya una medida legal resolutiva para el caso.
Por otra parte el objetivo de nuestra terapia se basará en las siguientes
estrategias de respuesta: afrontamiento (tomar conciencia de la situación,
romper el mecanismo de negación); desactivación emocional (romper la
cadena causal de reaccionar con ira), lucha contra el mecanismo de defensa (a
partir del desarrollo de comportamientos asertivos, y no de sumisión).
CONCLUSIÓN:
Cada vez es más habitual el mobbing en las empresas, ya que es un fenómeno
que desgraciadamente está creciendo vertiginosamente en el ámbito laboral.
Por ello nuestra empresa ha sido solicitada para paliar este problema a través
de la mediación, las técnicas de habilidades sociales y el apoyo psicológico.
Pero, sin duda, lo principal es concienciar a la empresa y a sus trabajadores de
la importancia del problema, dotándoles de las herramientas adecuadas para
poder evitar el acoso.
Pensamos que la prevención de conflictos, y el desarrollo de habilidades
sociales en los trabajadores debe ser algo primordial que toda organización
debe atender. Es algo esencial que debe ser parte de toda la filosofía
empresarial, y cuyo objetivo debe ser atender a todos los integrantes de una
empresa. También nos parece imprescindible que las personas que están bajo
el acoso reciban el apoyo psicológico adecuado puesto que las repercusiones
que tiene son múltiples como la desmotivación, la baja autoestima, y el impacto
tan grave que ejerce este acoso en todas las parcelas de la vida de la persona.
Es también importante, que las personas afectadas sean capaces de denunciar
este abuso, de enfrentarse a sus miedos y a la persona que está abusando de
ellas. El respaldo por los directivos de la empresa y de los propios compañeros
para que no sientan que están solos, es fundamental en todo el proceso.
Es decir, que el mobbing no solo depende del acosado y el acosador, puesto
que de esta manera se establecerá un círculo vicioso del que será muy difícil
salir, sino de todo el conjunto de la empresa, que debe luchar por solucionar
el problema y debe planteárselo como un reto y una meta a lograr. Nuestra
empresa Help, trabaja por tanto, en la ayuda a otras empresas a superar este
problema (entre otros muchos) y dar directrices a éstas para que no caigan en
estas situaciones.
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