Exposición sobre la asertividad y las habilidades sociales aplicada al entorno sanitario.

1. ASERTIVIDAD
HABILIDADES SOCIALES
MARTINEZ BORONA, ROSA
PSP

2. INTRODUCCIÓN
• Las habilidades sociales constituyen un conjunto de estrategias de conducta y
capacidades que ayudan a resolver una situación social de manera efectiva. En la
actividad sanitaria, para el ejercicio de la profesión del personal sanitario y no
sanitario (pacientes, familiares de éstos, auxiliares administrativos, personal de la
limpieza, etc.), se requiere de la práctica de habilidades sociales y de comunicación,
porque todo su desempeño se realiza en un proceso continuo de interrelación con ellos.
Por consiguiente, el objetivo del presente trabajo es describir las habilidades sociales
que permiten mantener relaciones interpersonales sanas, de calidad y analizarlas
desde del ámbito sanitario.

3. HABILIDADES SOCIALES ÁMBITO
SANITARIO
• El objetivo del presente trabajo es describir
las habilidades sociales que permiten
mantener relaciones interpersonales sanas,
de calidad y analizarlas desde del ámbito
sanitario

4. HABILIDADES
SOCIALES:
DEFINICIÓN
Podemos definir como buenas habilidades sociales, aquellas que
permitan al individuo adaptarse al medio y desenvolverse
adecuadamente, proporcionándole un nivel de autoestima
adecuado y sintiéndose, éste, positivo y optimista a nivel
emocional.

5. PROBLEMAS POR MALA
COMUNICACIÓN
• 1. La causa más importante de insatisfacción de los pacientes
hospitalizados la falta de comunicación con el personal del hospital, lo
que les lleva a percibir el ambiente hospitalario como un estresor, con
las consiguientes consecuencias negativas que esto conlleva para la
recuperación y restablecimiento de su nivel de salud.
• 2. Aproximadamente entre un 30% y un 50% de los pacientes no muestran
adhesión al tratamiento a causa de una deficiente comunicación con el
profesional sanitario.
• 3. Una deficiente comunicación entre el profesional y el usuario suele
dar lugar a que éste último olvide las instrucciones del primero, en
detrimento como es lógico de su recuperación.
• 4. Por último, está demostrado que el establecimiento de una adecuada
interacción entre el profesional y los usuarios,, garantiza la adopción de
medidas y estrategias preventivas por parte del usuario, evitando así
problemas futuros.

6. MALA COMUNICACIÓN:
CONCLUSIÓN
• Estas conclusiones, avalan la importancia que tiene el análisis
de la relación profesional de la salud-usuario en el proceso
terapéutico, pues éste no es más que un proceso de interacción
e influencia social cuyo objetivo es la curación del enfermo, y la
consecución de dicho objetivo va a depender en gran medida
de esa relación. Ahora bien, como sostienen Friedman y
DiMateo (1979), “no consiste en que el profesional de la
salud trate al usuario como «persona»>, sino que asuma el
hecho de que las relaciones interpersonales son una parte
básica o fundamental del proceso de curación y, por
consiguiente, parte integrante de los cuidados que presta”.

7. ¿QUÉ HABILIDADES SOCIALES SON IMPORTANTES EN EL
ENTORNO SANITARIO?
- Las habilidades sociales más importantes para poder
mantener relaciones interpersonales sanas y de calidad son
las que se citan a continuación:
• Empatía
• Respeto
• Escucha activa
• Negociación
• Comprensión
• Autocontrol
• Asertividad

8. Nuevo
entorno

9. ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Sabe decir “no” o mostrar su
postura hacia algo
 Manifiesta su propia postura ante un tema, petición,
demanda
 Expresa un razonamiento para explicar/justificar su
postura, sentimientos, petición
 Expresa comprensión hacia las posturas, sentimientos,
demandas del otro

10. ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES
DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA?
Saber expresar sentimientos
 Expresa gratitud, afecto,
admiración...
 Expresa insatisfacción, dolor,
desconcierto...

11. La comunicación asertiva debe tener presentes
estos tres aspectos:
- Ser claros y concretos. Decir
específicamente lo que queremos. Si nos
limitamos a insinuar, corremos el riesgo de
ser mal interpretados por los demás.
- Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo
bueno, si breve, dos veces bueno”. Si
argumentamos extensa y constantemente,
nuestros argumentos perderán peso.
Disculparse, cuando es necesario, está bien: si
hacemos reclamos legítimos, las excusas
sobran; de otra manera, parecerá que nos
sentimos culpables y nos veremos inseguros.
No obstante, siempre debemos hablar con
respeto.

12. VENTAJAS DE SER ASERTIVO
Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de
estrés (no nos sobrecargamos con excesivas responsabilidades,
como les ocurre a las personas que no saben decir “no”), nos
ayuda a controlar el mal genio, y mejora nuestras habilidades de
afrontamiento, pues nos permite expresarnos
efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que
respetamos el de los demás.
Las personas que tienen la suerte de poseer estas habilidades
son las llamadas personas asertivas. Las personas que presentan
algún problema en su forma de relacionarse, tienen una falta de
asertividad. Esto último se puede entender de dos formas: poco
asertivas son las personas consideradas tímidas, son más
vulnerables a sentirse pisadas y no respetadas, pero también
lo son los que se sitúan en el polo opuesto: la persona agresiva,
que pisa a los demás y no tiene en cuenta las demás.

13. ¿POR QUÉ NO SOY ASERTIVO? PRINCIPALES
CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
¿Por qué hay personas a las que, aparentemente, les resulta
tan fácil tener una respuesta adecuada, “quedar bien” y salir
dignos de las situaciones y personas para las que lo mismo
significa un mundo? ¿Qué ocurre o ha ocurrido en la vida de
unos y otros?
Las principales causas por las que una persona puede tener
problemas de asertividad:
 La persona no ha aprendido a ser asertiva o la ha
aprendido de forma inadecuada Las conductas o
habilidades para ser o no ser asertivo se aprenden: son
hábitos o patrones de conducta, como fumar o beber.
 No existe una “personalidad innata” asertiva o no
asertiva, ni se heredan características de asertividad. La
conducta asertiva se va aprendiendo por imitación.

14. EXPERIENCIA LABORAL
HABILIDADES
SOCIALES
Y
ASERTIVIDAD
EN
ÁMITO
LABORAL
SABE MOSTRAR
OPINIONES
· MUESTRA
GRATITUD,
INSATISFACCIÓN,
AFECTO,
SABER
REACCIONAR
ANTE UN
ATAQUE
PERSONA ASERTIVA
·SABER DECIR
NO
·SABER PEDIR
FAVORES
· EXPRESAR
CUANDO
SURGE UN
PROBLEMA

15. CONCLUSIÓN
• Las habilidades sociales dirigen a las personas hacia el éxito personal, ya
que facilitan la satisfacción laboral, familiar, de pareja, con los amigos, etc.,
al estar directamente relacionadas con tantos aspectos clave de la vida.
• Concluir que la asertividad como habilidad relacional debe ser
contemplada como requisito en la formación de los profesionales del
entorno sanitario dado que aplicada correctamente permite una mayor y
más completa consecución de los cuidados y servicios que se prestan, lo
que proporciona mejor rendimiento y reconocimiento profesional y
personal.
• Es comprensible que en todas las situaciones no se puede ser asertivo y
empático, pero es una habilidad y como todas las habilidades, requiere de
práctica.

16. Discusión
• Asertividad como procesos de
aprendizaje
• Debo ser políticamente correcto
siempre?
• Puedo o debo cuestionar malas
decisiones?
• Debo denunciar si observo o
interpreto mala praxis o
conducta? Cómo debo
comunicarlo y a quién?
• Comunicar clara y
concisamente. Saber esclarecer
dudas del paciente
• Escuchar

17. ¿PREGUNTAS?

18. BIBLIOGRAFÍA
• https://www.crecebien.es/habilidades-
sociales-y-la-asertividad/
• https://www.ucentral.edu.co/noticentral/com
unicacion-asertiva
• https://revistamedica.com/habilidades-
sociales-ambito-sanitario/
• Castanyer O. La asertividad: expresión de una
sana autoestima (28ª ed.): Bilbao (ES) Desclée
de Brower; 2008

19. Caso práctico