1. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Solución de Problemas
Seguridad Informática
CARRERA DE INGENIERIA EN
INFORMATICA

2. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Problemas
PROBLEMA, Concepto:
Un problema es un determinado asunto o una
cuestión que requiere de una solución. A nivel
social, se trata de alguna situación en concreto
que, en el momento en que se logra solucionar,
aporta beneficios a la sociedad.
Refiere a elementos que obstaculizan el
correcto o normal desempeño de los procesos,
situaciones y fenómenos que nos rodean. Estos
problemas pueden ser alteraciones generadas
accidental o voluntariamente por agentes
externos y su resolución se convierte entonces
en algo de suma importancia para restituir las
condiciones de normalidad antes existentes.
Proveniente del griego, la palabra ‘problema’
significa que hay algo que se ha hecho
presente y es por esto que siempre la
existencia de un problema nos da la sensación
de inmediatez o de algo repentino generado por
diversas causas y que requiere solución..
Un
PROBLEMA
es
un
conjunto de
hechos
o
circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin. Para
que exista un Problema, primero
tiene que haber un obstáculo

3. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Problemas
¿Qué es el proceso de solución de problemas?
Como cualquier proceso, existen distintas tareas que deben realizarse para
solucionar los problemas adecuadamente. Así que pasar por alto algunas de las
etapas hará el trabajo más arduo en el resto del recorrido. La siguiente es una
breve explicación de cada uno de los pasos:
1. Dirigir reuniones eficaces – Puesto que la tarea será grupal, la primera
cuestión que se necesita comprender es cómo mantener una buena reunión. Se
puede tener el proceso de solución de problemas bajo la palma de la mano, pero
eso no hará ninguna diferencia si nadie se presenta a la reunión o si nadie presta
atención a lo que sucede.
2. Desarrollar la habilidad de facilitación – Una fuerte destreza para la
facilitación está estrechamente ligada a la eficacia de una reunión. Un buen
facilitador ayuda a diluir las emociones explosivas, se asegura de que la voz de
todos sea escuchada y encamina al grupo hacia la mejor decisión.

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Problemas
3. Desarrollar destrezas de registro –
Estas destrezas son parte de la
conducción de una reunión eficaz. Un
buen anotador o “secretario” trabaja de
la mano con el facilitador, y juntos, se
aseguran que no sólo las opiniones de
todos sean escuchadas, sino que
además puedan ser vistas, recordadas
y seguidas. Tener un buen anotador es
una de los asuntos más importantes en
llevar a cabo una reunión eficaz.
4. Definir y analizar el problema –
Este es el núcleo del proceso de
solución
de
un
problema.
En
ocasiones, el problema real no se
presenta desde el principio de manera
aparente.
"La resolución
de problemas es lo que
haces cuando no sabes
qué hacer."

5. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
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5. Generar y elegir soluciones
– Gracias al trabajo que se ha
realizado
en
los
pasos
anteriores, se está listo para
decidir la mejor solución al
problema en cuestión. Esto
conduce al proceso de generar
posibilidades hasta que se haya
escogido la mas efectiva.
6. Poner en práctica la
solución – Finalmente se
analiza cómo implementar y
evaluar lo que se ha hecho. Si
se ha seguido cuidadosamente
el proceso, se volverá fácil
implementarlo.

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Problemas
Técnicas para la solución de problemas
1.
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4.
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Para la solución de problemas en grupo, es necesario que ellos aprendan y
se adiestren en la aplicación de una serie de instrumentos y técnicas que
facilitan el trabajo en cada uno de los pasos del proceso. Es útil recordarse a
sí mismo en todo momento que «el problema no es el problema; el problema
es la solución». En la medida en que se comprende el significado de esta
afirmación, se comprende también la esencia de la resolución de problemas.
Una sigla para los cinco pasos del problema puede ser SOLVE (que en
inglés significa «soluciónalo»):
S (Specify): Especifique su problema.
O (Outliné): Perfile su respuesta.
L (List): Haga una lista con sus alternativas.
V (View): Vea las consecuencias.
E (Evalúate): Evalúe los resultados.

7. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
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TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y
mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de
enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos
para lograr la excelencia en sus operaciones. Existen herramientas y técnicas cualitativas y
no cuantitativas que nos ayudan a resolver las variaciones de nuestro proceso.
Las herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas son las siguientes:
1. Recolección de datos.
2. Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming).
3. Diagrama de Paretto.
4. Diagrama de Ishikawa.
5. Diagrama de flujo.
6. Matriz de relación.
7. Diagrama de comportamiento
8. Diagrama de Gantt.
9. Entrevistas.
10. Listas checables.
11. Presentación de resultados.
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas
12. 8D
herramientas señala que bien utilizadas y aplicadas, con la
13. 5W 1H
firme idea de estandarizar la solución de problemas, los
14. QC. STORY
equipos pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de
los problemas.

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Problemas
RECOLECCIÓN DE DATOS
Es una recolección de datos para reunir y clasificar las informaciones según
determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es
importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y
análisis de problemas como de causas.
Las herramientas pueden ser
1. La entrevistas.
2. La encuesta.
3. El cuestionario.
4. La observación
5. El diagrama de flujo.
6. El diccionario de datos.
Todas estos instrumentos se aplicarán en
un momento en particular, con la finalidad
de buscar información que será útil a una
investigación en común para solución de
problemas.

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Problemas

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