Este documento compara el método de ensayo y error con el método de solución de problemas para la toma de decisiones. Describe un caso en el trabajo donde un empleado cometió errores debido a que estaba lidiando con un diagnóstico de cáncer. El gerente usó inicialmente el método de ensayo y error, aplicando acciones correctivas sin identificar la causa subyacente. El método de solución de problemas habría conducido a una resolución más rápida y positiva mediante el diálogo y la identificación de múlt

1. Procesos mentales en la toma de decisiones
Para concluir la semana 3 del curso, se nos solicita realizar una actividad basada en el
análisis en los procesos mentales y la toma de decisiones; tomando en cuenta la siguiente
premisa:
Como vimos en el vídeo, este principio es fundamental pues cuando tomamos una decisión
tendemos a obtener la idea, evaluar si ésta funciona y ponerla en práctica, si dio resultados
resolvimos el problema, si no obtenemos una idea dos y hacemos lo mismo y ya estamos en el
método de ensayo y error.Ahora te quiero pedir que diseñes un caso y contrastes los resultados que
obtienes con el método de ensayo y error y con el de solución de problemas, para lo cual te incluyo
el esquema que vimos en el vídeo en que contrasta ambos métodos. El caso puede ser sobre un
problema personal o laboral, pero tienes que analizar qué pasa con el método de ensayo y error y
qué resultados obtienes con el de solución de problemas.
Para desarrollar el ejercicio, tomaré como ejemplo una problemática que sucedió hace
alrededor de 8 meses en mi lugar de trabajo, donde se afectaba la productividad, la
eficiencia y la calidad en cuanto al servicio al cliente. Trataré de ilustrar las desventajas de
la metodología por ensayo y error y los beneficios que pudieran encontrarse en esta nueva
forma de resolución de asuntos desarrollada por Maier.

2. Antecedentes del caso:
Era una situación que se dio por un periodo de 2 semanas en el área de trabajo, un
compañero que se encargaba de realizar los despachos de los productos y los reportes
diarios, se mostraba un tanto desanimado, distraído e incluso un poco indiferente con los
clientes, lo cual era raro puesto que siempre ha sido una persona atenta, diligente y muy
amable. También se presentaron quejas de otras áreas de la empresa por varios reportes
con datos equivocados; esto era un problema que el gerente de planta quería resolver a la
brevedad.
Método de ensayo y error:
Como era de esperarse el gerente de planta le llamó le llamó la atención la primera vez
que esto sucedió, la segunda vez fue algo más fuerte, ya que se había equivocado en un
reporte semanal; esto representaba pérdidas importantes para el área. Se le preguntó
luego de esto si habían problemas técnicos o con respecto al personal que laboraba en el
mismo equipo para poder resolverlo de la mejor manera, él dijo que todo estaba bien y
que haría todo lo posible por arreglar sus fallas sin dar mayores detalles.
Corrieron rumores que quería dejar la empresa, que estaba asistiendo a otros comercios
para consultar por ofertas laborales, el gerente de planta al darse cuenta de lo que varios
empleados de la zona decían, evaluó tomar medidas; incluso dejo que consideraba solicitar
su renuncia, debido a lo que había pasado las últimas 2 semanas, sin ver mejoras en la
situación. Nuestro compañero fue llamado a una reunión urgente donde, de no
encontrarse una solución inmediata le comunicaron que podía ser despedido por su
conducta de los últimos días. Al final el terminó expresándoles el motivo real de sus
actitudes anteriores, estaba distraído, pensativo y desanimado los últimos días porque se
enteró que estaba padeciendo cáncer de próstata, fue una noticia devastadora para él, no
era fácil hablar al respecto y lo único que quería era ocultarlo. Al aclarar este punto, el
gerente de planta pudo poner en perspectiva la situación y claro, ofreció todo su apoyo
poniéndose a su disposición para ayudarlo en todo le fuera posible; también en nombre de
la empresa se le ofreció un fondo económico para cubrir sus gastos y llevar su enfermedad
de la mejor manera. En este caso el gerente utilizó el método de ensayo y error, donde
cada vez que sucedía la problemática, aplicaba una acción correctiva con el orden “aparece
idea 1 – evaluar idea 1 – aplicar idea 1” como sabemos, este método no es efectivo; puesto
que nos inhibe de evaluar todas las alternativas y encontrar la solución de forma efectiva.
Método de solución de problemas:
Al conocer el método de solución de problemas y tener la oportunidad de ponerlo en
práctica, existen más posibilidades de actuar de manera efectiva y oportuna.
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3. Si el gerente del caso hubiera conocido este método y lo hubiera utilizado para resolver el
problema seguramente el mismo habría durado mucho menos, con resultados más
positivos, planteando ideas como las siguientes:
1. El primer error fue un descuido que puede ocurrirle a cualquier persona.
2. La segunda ocasión ya es un indicio de problemas, por lo que hay que buscar las causas
de esta mediante el dialogo y acercamiento con los involucrados.
3. Identificar posibles causas técnicas o de organismo que sean causantes de la situación
(Problemas en las herramientas necesarias para llevar a cabo las actividades, problemas en
el equipo de trabajo, mala organización del personal o diferencias entre ellos, cambio de
modelo de gestión, etc.)
Conclusión.
Al analizar todas las opciones, vemos claramente las ventajas de este método, ya que
tenemos un pensamiento objetivo que nos acerca a la solución del problema. Tomar una
actitud conciliadora y empática con las personas que forman parte del equipo de trabajo,
sería la opción ideal, al abrir los espacios al dialogo, sabemos que somos escuchados
genuinamente y que se nos brinda un apoyo aún en problemas como el que estaba
enfrentando nuestro compañero en ese momento.
Gracias por su tiempo en la revisión de mi actividad.
Muchísimos éxitos.
Francisco Jiménez.