El documento describe los círculos de calidad, que son grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para buscar soluciones a problemas detectados en sus áreas de trabajo. Explica la estructura y procesos de los círculos de calidad, incluyendo sus objetivos, beneficios y condiciones para el éxito.

1. Seguridad Informática
CARRERA DE INGENIERIA EN
INFORMATICA
Capítulo 2: Excelencia a través de las
personas
Círculos de Calidad

2. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Círculos de Calidad
2.1 CIRCULOS DE CALIDAD
El círculo de calidad es una
práctica o técnica utilizada en
la gestión de organizaciones e
n la que un grupo de
trabajo voluntario , se reúne
para buscar soluciones a
problemas detectados en sus
respectivas áreas de
desempeño laboral, o para
mejorar algún aspecto que
caracteriza su puesto de
trabajo.

3. Nivel Uno: La Alta Dirección.
Fundamental a la hora de establecer
el sistema y de prestar todo su
apoyo.
Nivel Dos: Comité Central.
Conformado por directores de la
empresa, tanto de línea como de
staff, mandos intermedios y
empleados que se distingan por su
talento y capacidad.
Nivel Tres: Facilitador. Elaboración
del plan de implementación de los
círculos, Asistir a las reuniones
Nivel Cuatro: El Líder. Debe
dirigir las reuniones del Círculo,
formar a los componentes en las
técnicas de trabajo, servir de
enlace entre los miembros del
Círculo y el facilitador.
Nivel Cinco: Los miembros de
los círculos. Tiene participación
voluntaria, con libertad de opinión
y voto, limitándose a tratar temas
propios del trabajo cotidiano.
ORGANIZACIÓN DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Círculos de Calidad

4. Ser miembro de un grupo de
calidad es algo estrictamente
voluntario. El éxito de los Círculos
de Calidad radica en el hecho de
que los empleados los consideran
suyos, y no algo instituido
simplemente para mantener
satisfecha la dirección. Los
Círculos de Calidad que han
prosperado nunca se convierten
en sesiones de quejas ni en
discusiones inoportunas acerca de
injusticias, ni tampoco en sesiones
de charla. Se insiste siempre en la
resolución de problemas y en la
confección de planes de acción.
EXITO DE LOS CIRCULOS
DE CALIDAD
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Círculos de Calidad

5. CONDICIONES PARA EL
ÉXITO DE LOS
CIRCULOS
Para el éxito en su gestión, los círculos
deben responder a los siguientes
lineamientos:
o Emplearlos en relación con problemas
medibles y de corto plazo.
o Obtener el apoyo permanente de la alta
dirección.
o Las habilidades del grupo deben
aplicarse a problemas correspondientes
al área de trabajo del círculo.
o Los supervisores deben recibir
capacitación en habilidades de
facilitación.
o Los círculos de calidad deben ser
considerados como un punto de partida
para enfoques más participativos por
utilizar en el futuro.
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Círculos de Calidad

6. ESTRUCTURA Y
PROCEDIMIENTO
La estructura de un círculo de
calidad es fundamentalmente la
forma como está integrado el
grupo y se define de acuerdo con
la posición de los miembros
dentro de la organización
empresarial.
En cuanto al proceso del círculo
de calidad, el mismo esta
conformado por cuatro
subprocesos:
o Identificación de problemas,
estudio a fondo de las técnicas
para mejorar la calidad y la
productividad, y diseño de
soluciones.
o Explicar, en una exposición para
la gerencia, la solución propuesta
por el grupo, con el fin de que los
gerentes y los expertos técnicos
que estén relacionados con el
asunto decidan si se puede poner
en práctica o no.
o Ejecución de la solución por parte
de la organización general.
o Evaluación de los logros
alcanzados en cuanto a las
propuestas formuladas y puestas
en práctica.
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Círculos de Calidad

7. PASOS EN LA OPERACION
Las principales etapas de
operación de los Círculos de
Calidad, son las siguientes:
o Se seleccionan los problemas a
resolver.
o Se define o establece la situación
actual del problema.
o Se analiza el problema,
obteniendo datos y la información
necesaria.
o Se definen las alternativas de
solución y decisión por consenso.
o Se define el plan de
implementación.
o Se presenta el plan para su
ejecución.
o Se ejecuta el plan.
o Se evalúan los resultados.
o Confirmación del efecto de la
mejora realizada.
o Implementación
o Se tiene un control para mantener
el efecto de la mejora
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Círculos de Calidad

8. PROPOSITOS DE LOS
CIRCULOS DE CALIDAD
o Contribuir a desarrollar y
perfeccionar la empresa. No se
trata únicamente de aumentar la
cifra de ventas sino de crecer en
calidad, innovación, productividad
y servicio al cliente, crecer
cualitativamente.
o Lograr que el lugar de trabajo sea
cómodo y rico en contenido. Los
Círculos aspiran a lograr que el
lugar de trabajo sea más apto
para el desarrollo de
la inteligencia y la creatividad del
trabajador.
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Círculos de Calidad
o Aprovechar y potenciar al
máximo todas las capacidades
del individuo. El factor humano
es el activo más importante y
decisivo con que cuenta la
empresa. Su potenciación
constante provoca un efecto
multiplicador cuyos resultados
suelen sobrepasar los cálculos y
estimaciones más optimistas.

9. o Mejora en la moral del personal.
o Autodesarrollo del personal.
o Creación de conciencia por la
calidad y la productividad.
o Mejora en las relaciones humanas
dentro de la empresa.
o Mejora en las relaciones
comerciales cliente - empresa.
o Mejora en la comunicación y
lealtad ante la empresa.
o Promoción de la creatividad y la
inteligencia de la fuerza de
trabajo.
o Mejora de la reputación y prestigio
de la empresa.
APORTES Y BENEFICIOS
Los Círculos de Calidad generan
en las personas un sentimiento de
satisfacción y pueden
proporcionarles el reconocimiento
de sus logros. Estos se deben a
tres razones:
o Una mayor conciencia del trabajo
en equipo.
o En aumento en la participación de
los individuos.
o Reducción de costos
o Mejoras en la calidad de los
productos y en la productividad de
la empresa.
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Círculos de Calidad

10. o Mejora en la moral del personal.
o Autodesarrollo del personal.
o Creación de conciencia por la
calidad y la productividad.
o Mejora en las relaciones humanas
dentro de la empresa.
o Mejora en las relaciones
comerciales cliente - empresa.
o Mejora en la comunicación y
lealtad ante la empresa.
o Promoción de la creatividad y la
inteligencia de la fuerza de
trabajo.
o Mejora de la reputación y prestigio
de la empresa.
APORTES Y BENEFICIOS
Los Círculos de Calidad generan
en las personas un sentimiento de
satisfacción y pueden
proporcionarles el reconocimiento
de sus logros. Estos se deben a
tres razones:
o Una mayor conciencia del trabajo
en equipo.
o En aumento en la participación de
los individuos.
o Reducción de costos
o Mejoras en la calidad de los
productos y en la productividad de
la empresa.
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