La comunicación es un proceso fundamental en las organizaciones que involucra la transmisión de información entre emisores y receptores a través de diferentes canales y medios. Existen varias formas y dimensiones de comunicación organizacional, incluyendo comunicación interna, externa, instrumental, estratégica y humana. La gestión efectiva de la comunicación es clave para el éxito organizacional.

1. Integrantes:
Rafael Kizimia Fantini
Karla María NavarooHernández
Iris Estrella Avelino González
Recursos Humanos II
Mtro. Héctor Enrique Castelazo Alba

2. LA COMUNICACIÓN
Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y espacio
determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, información o significados que son comprensibles
para ambos (Thompson, I., 2008).

3. En toda comunicación:
Según Gómez, Fedor Simón José. (2016) está presente una serie de elementos como:
 Expresar ideas
 Opiniones
 Sentimientos.
 Emociones.
Tanto de un lado (emisor), como del otro (receptor). Para que se logre la comunicación entre dos personas, se tiene que dar
un intercambio mutuo.
La comunicación es un proceso inherente a la relación humana

4. Etapas del proceso de comunicación
1. El emisor elabora el mensaje con la información que desea
transmitir.
2. El emisor codifica el mensaje utilizando un código (lenguaje,
signos, etc.) que sea común con el receptor para que este pueda
decodificarlo.
3. El emisor elige el canal para hacer llegar el mensaje al
receptor. No debe haber interferencias que distorsionen el
significado del mensaje o que puedan modificar su contenido.
4. El receptor recibe el mensaje, lo decodifica e interpreta.
5. El receptor responde al emisor. Este feedback invierte los papeles
(ahora el receptor es emisor, y el emisor, receptor) y dota a la
comunicación de su carácter bidireccional.

5. En el proceso de la comunicación la
escucha activa ocupa un lugar primordial.
La comunicación asertiva es necesaria para escuchar al interlocutor. Saber
conversar es sinónimo de saber escuchar. Su esencia radica en la habilidad
para intercambiar mensajes, haciéndolo de forma honesta, respetuosa, directa
y oportuna.
La comunicación interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales
de la existencia humana. La persona capaz de mantener una comunicación
interpersonal asertiva, contribuye al bienestar y calidad de vida de sí misma y
de los demás.

6. ¿Qué es la comunicación organizacional?
“La comunicación organizacional se define como los canales y
formas de comunicación que se producen dentro de las
organizaciones. Incluye tanto la comunicación al interior de la
organización como la comunicación hacia el público externo. La
comunicación organizacional se centra en gran medida en la
construcción de relaciones y la interacción con los miembros
internos de la organización y los públicos externos
interesados.” (Fernández Collado , 2009, p. 132).

7. Las dimensiones de la comunicación organizacional
 Dimensión instrumental: canal o medio de envío de información, se
hace directamente, sin investigación ni análisis.
 Dimensión estratégica: planifica, gestiona y piensa estratégicamente la
comunicación. Su función es ayudar a las empresas a percibir amenazas
y oportunidades en el entorno.
 Dimensión humana: su principal objetivo es el entendimiento entre las
personas. Se enfoca en las relaciones que se construyen y reconstruyen
diariamente. Se ve como una calle de doble sentido, a través del
proceso de recepción de mensajes.

8. Formas de comunicación organizacional
La comunicación interna es la que se ocupa de enviar mensajes dentro de
la propia organización. Cuando se trata de comunicación externa, la
práctica no está necesariamente ligada al flujo de mensajes entre diferentes
posiciones. Se relaciona con proveedores de materiales y socios, el
gobierno y especialmente los consumidores.
Es fundamental que ambas formas de comunicación (interna y externa)
trabajen juntas para aumentar el sentido de competitividad de las
empresas. Hoy en día, el trabajo eficiente en esta dirección se realiza
utilizando técnicas dirigidas a diferentes públicos.

9. La comunicación interna
La comunicación interna debe ir alineada en toda la organización
“para ello se requiere identificar y reorientar aquellas barreras que
inhiben o anulan el flujo de comunicación en las Organizaciones”
(Muñoz Zapata, D. E., & Valencia Rey, J. E., 2017, p.137)
Esta se desarrolla a través de dos canales:
Canales oficiales: son los que están establecidos formalmente por
la política de comunicación de la empresa y se desarrollan de
acuerdo con unas normas y organigramas.
Canales informales: son aquellos por los que circula la información
de manera espontánea entre las personas y departamentos.

10. Tipos de flujos de la información
Lineales: se producen cuando existe una cadena de órdenes entre superior
y subordinado y en la rendición de cuentas o responsabilidades del
subordinado al superior. Otro es entre los miembros de un grupo y sirve
para coordinar las tareas de un equipo de trabajo.
De staff: tienen como misión el apoyo o el asesoramiento por parte de
especialistas. No hay una relación de autoridad sobre los subordinados.
Funcionales: consisten en un staff de especialistas que, además de asesorar,
tienen autoridad dentro de la función en la que son expertos.

11. Medios de comunicación
Por otro lado, "en cuanto a los medios de
comunicación usados para la difusión y la
transferencia del conocimiento son distintos
dependiendo de los públicos a los que se dirigen,
según las empresas (…) en todos los sectores están
presentes las tecnologías de información y la
comunicación para la gestión del conocimiento”
(Muñoz Zapata, D. E., & Valencia Rey, J. E., 2017,
p.114) debe tenerse en cuenta la relación que se
tiene entre estos elementos y no debe limitarse a ser
únicamente difusión, ya que se convierte en
comunicación unidireccional.

12. Medios de comunicación
Esta "se estructuró en tres grandes ejes: la web; las redes sociales y la
comunicación híbrida. Estos tres grandes ejes se completan con tres
preocupaciones transversales de los investigadores: diálogo;
comunicación en situaciones de crisis; compromiso de las entidades
unido a la responsabilidad social corporativa” (García-Orosa, B.,
2019, p. 5)
En la actualidad, “desde que los sitios de redes sociales como
MySpace y Facebook permitieron crear perfiles a las corporaciones,
éstas comenzaron a incorporar este espacio a su gestión de la
comunicación (…), dentro de las redes sociales merece una mención
especial Twitter, la más analizada especialmente en comunicación
organizacional política” (García-Orosa, B., 2019, p. 6)

13. Conclusiones
Se puede concluir que, “La comunicación como fenómeno en las organizaciones siempre está presente
en las personas, los procesos, las estructuras y la cultura de la compañía. No obstante, este fenómeno
ayudará o inhibirá procesos dependiendo de la orientación que se le dé. Por ello, la comunicación será
estratégica cuando oriente los vínculos con los públicos con los que se relaciona la empresa para
generar relaciones duraderas que se conviertan en ventajas competitivas” (Muñoz Zapata, D. E., &
Valencia Rey, J. E., 2017, pp 131-132) con lo que es muy importante cuidar lo que se comunica.
Además, tiene gran impacto ya que “debe aportar desde el contexto a la construcción del tejido social y
relacional para que el conocimiento llegue a producirse y a transferirse según las necesidades. Ello
implica clima y cultura organizacional” (Muñoz Zapata, D. E., & Valencia Rey, J. E., 2017, p.114) p.135),
puede tener afectaciones en el personal.

14. Conclusiones
Con lo anterior, se afirma que "se necesita no solo una persona que comunique sino que entienda el
impacto de sus comunicaciones en los resultados del negocio, es una visión más cosmológica de la
organización” (Muñoz Zapata, D. E., & Valencia Rey, J. E., 2017, p.135) por lo cual se busca una gestión de la
comunicación, de acuerdo a una estrategia organizacional.
Asimismo, se ha llegado a afirmar que "“el mejor indicador dela potencialidad innovadora y/o de
competencia de una empresa es la comunicación” (Muñoz Zapata, D. E., & Valencia Rey, J. E., 2017, p.137)
ya que las mejores organizaciones en la actualidad, tienen una comunicación asertiva.
En la actualidad, "el uso de las redes sociales “aumenta la credibilidad, la conversación, la comunicación
afectiva y mitiga la culpa en situaciones de crisis” (García-Orosa, B., 2019, p. 6)

15. Referencias
Fernández Collado, C. (2009). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas.
García-Orosa, B. (2019). “25 years of research in online organizational communication. Review article”. El
profesional de la información, v. 28, n. 5, e280517. https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.17
Gómez, Fedor Simón José. (2016). Comunicación. Salus, 20 (3), 5-6. Recuperado el 16 de junio de 2022, de
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-71382016000300002&lng=en&tlng=es.
Muñoz Zapata, D. E., & Valencia Rey, J. E. (2017). Roles de la Comunicación organizacional en la Gestión del
Conocimiento: oportunidades y desafíos a partir de experiencias de grandes empresas antioqueñas. Poliantea,
13(24), 125–140. https://doi.org/10.15765/plnt.v13i24.819
Saladrigas Medina, H. (2019). Comunicación organizacional: Matrices teóricas y enfoques comunicativos.
Revista Latina de Comunicación Social, 8(60), p. 11-17. Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/828/81986008.pdf