Comunicacion organizacional y su efecto en la eficiencia de la empresa

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Maestría en Ingeniería Administrativa
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Orizaba
Comunicación organizacional y su efecto en la eficiencia de una
empresa
Organizational communication and its effect on the efficiency of a company
Jesús Bermúdez Merino
gezuzber@hotmail.com
Fernando Aguirre y Hernández
Resumen
La comunicación organizacional ocurre dentro de una cultura organizacional; constituye el sistema
de vías a través del cual fluyen los mensajes y se establecen los patrones de interacción entre los
miembros de la organización; puede ser formal o informal, aunque en la realidad ambas estructuras
se entretejen de tal modo que es muy difícil establecer fronteras.
Dentro de las organizaciones la comunicación se da de diferentes formas, todas ellas encaminadas
a que el flujo de información y conocimiento llegue a todos los colaboradores de esta. La
comunicación puede ser interna, externa, formal, informal, descendente, ascendente u horizontal,
a continuación se definen.
La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas. Una persona, por
naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder satisfacer sus necesidades de
afecto y socialización.
Las organizaciones nacen por una inquietud o necesidad de cumplir uno o más objetivos, el cual o
los cuales sólo pueden lograrse mediante esfuerzos y acciones conjuntas de un grupo de personas,
de tal forma que la colaboración colectiva supera las limitaciones individuales y logran cierto grado
de efectividad a través de acciones convenidas y coordinadas con otros.
Palabras clave: comunicación, organizacional, eficiencia, empresa
Abstract
Organizational communication occurs within an organizational culture; it constitutes the system of
channels through which the messages flow and the patterns of interaction between the members of
the organization are established; it can be formal or informal, although in reality the two structures
are interwoven in such a way that it is very difficult to establish boundaries.

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Within organizations, communication takes place in different ways, all of them aimed at ensuring
that the flow of information and knowledge reaches all its collaborators. Communication can be
internal, external, formal, informal, descending, ascending or horizontal, they are defined below.
Communication is an element of great relevance in human relationships. A person, by nature,
requires relationships with other individuals in order to satisfy their needs for affection and
socialization.
Organizations are born out of a concern or need to meet one or more objectives, which or which
can only be achieved through joint efforts and actions of a group of people, in such a way that
collective collaboration overcomes individual limitations and achieves a certain degree of
achievement. Effectiveness through agreed and coordinated actions with others.
Keywords: communication, organizational, efficiency, company
Introducción
El presente trabajo presenta una recopilación de conceptos sobre la comunicación organizacional,
la forma en que se aplica y el efecto que tiene dentro de las organizaciones.
La comunicación es una actividad cotidiana, sencilla y común, por esta razón es necesario detenerse
a reflexionar en cómo, dónde, cuándo, y porqué se produce, además del papel que tienen todos los
hablantes de una lengua. Sin lugar a dudas, el hombre ha logrado mejorar la comunicación con sus
semejantes y evitar las barreras de comunicación, principalmente en grupos más extensos, en los
cuales un factor determinante que influye en este proceso son las redes de la comunicación que
establecen los grupos. (Paz, 2012)
La palabra comunicación proviene del vocablo latino comunicare, que significa poner en común,
hacer al otro partícipe de nuestras experiencias y aprendizajes; es compartir, crear y conferirle
significado a nuestro quehacer con el otro en el mundo. (Vota, 2010)
La comunicación es un fenómeno importante, esencial y sustantivo en las organizaciones. Sin
comunicación las organizaciones no podrían existir, y por ello, cuando se analizan con detalle, el
fenómeno de la comunicación y los procesos que la hacen posible, se encuentran por doquier en
ese tipo de formaciones sociales. (Bresó, 2012)

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Comunicación organizacional
La comunicación organizacional es un concepto muy amplio y variado, para lograr un mayor
entendimiento sobre este se dan a continuación las definiciones de diferentes autores.
La Comunicación Organizacional se entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta
última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. (empresa, 2013)
Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos. (Collado, 1999)
La comunicación organizacional ocurre dentro de una cultura organizacional; constituye el sistema
de vías a través del cual fluyen los mensajes y se establecen los patrones de interacción entre los
miembros de la organización; puede ser formal o informal, aunque en la realidad ambas estructuras
se entretejen de tal modo que es muy difícil establecer fronteras. (Fernández & Galguera, 2009)
Flujo de información dentro del marco de la organización, lo que implica intercambio de
información y transmisión de mensajes con sentido entre dos o más miembros de la empresa. Este
concepto incluye tres aspectos básicos:
 La comunicación organizacional se da en un sistema complejo y abierto que se ve
influenciado e influye en el medio ambiente.
 Implica la transferencia y comprensión de mensajes, su f lujo, propósito, dirección y el
medio empleado para enviarlos.
 Involucra personas, con sus diferentes habilidades, puestos, objetivos, actitudes,
sentimientos y relaciones interpersonales.
Formas de comunicación en la organización
Dentro de las organizaciones la comunicación se da de diferentes formas, todas ellas encaminadas
a que el flujo de información y conocimiento llegue a todos los colaboradores de esta. La
comunicación puede ser interna, externa, formal, informal, descendente, ascendente u horizontal,
a continuación se definen.

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Interna
Es la comunicación institucional que se da dentro de la organización con las áreas funcionales,
directivos y empleados, para crear, mantener y fortalecer la buena relación entre sus miembros,
con la finalidad de que estos se mantengan informados y motivados, para lograr los objetivos
organizacionales.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace
como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener
a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos
que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar los resultados.
Externa
Es la comunicación que se da con los diferentes públicos como clientes, proveedores, competidores
y otras instituciones, con la finalidad de mantener una imagen favorable y buenas relaciones con
el entorno.
Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener
o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la
organización.
 Relaciones Públicas: Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se
crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la
organización.
 Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos
de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios
de la organización.
 Publicidad Institucional: Se considera como una herramienta de las relaciones públicas;
ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.
Formal
Las comunicaciones formales son todos los mensajes que se envían o reciben en la organización,
que se relacionan con el aspecto laboral y se cursan por los canales de comunicación establecidos
por la estructura formal y, están constituidos a través de formas legalmente establecidas.

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Este tipo de mensajes responden y mantienen a la organización en cuanto a su proyección formal
y social; también se denominan laborales. En los mensajes formales se transmite la normatividad,
las políticas, procedimientos, prácticas y costumbres que favorecen la vida organizacional
Informal
Los mensajes informales son aquellos que se gestan en el marco de la organización y se transmiten
por medio de los canales informales; son personales y sus fuentes son subjetivas. Este tipo de
mensajes, existen entre las personas que integran un grupo y se generan fuera de las actividades
del marco de la autoridad, las responsabilidades y los deberes.
Comunicación descendente
Implica un flujo de información que parte de los altos mandos (directores, gerentes,
administradores, etc.) hacia sus colaboradores; es decir, mensajes de superiores a subordinados.
Uno de los propósitos más comunes es proporcionar las instrucciones suficientes y específicas de
trabajo: quién debe hacer qué, cuándo, cómo, dónde y por qué.
La mayor parte de la comunicación que los administradores realizan dentro de la organización es
descendente; por esta razón deben ser “más sensibles en la presentación de información, prepararse
cuidadosamente y transmitir sus mensajes con claridad y calidez.
En el ambiente de negocios actual, los empleados tienden a valorar más su independencia y el buen
trato que reciben por parte de sus superiores; por su parte, los administradores tienden a ser más
empáticos con sus colaboradores y a mostrarse más abiertos para escuchar sus opiniones y
sugerencias; sin duda alguna, esto ha generado, en términos generales, mejores niveles de
comunicación, pero también mayores problemas para las organizaciones, cuyos miembros no
logran comunicarse adecuadamente.
Comunicación Ascendente
Es cuando los trabajadores de una organización se comunican con los directivos o superiores,
dándoles a conocer el panorama general que sucede al interior de la organización, especialmente
lo que acontece en los sitios de trabajo; ésta información suele ser detallada y específica.
Desafortunadamente, en la práctica algunos administradores todavía no visualizan la importancia
de la información que surge de los empleados, y en muchas ocasiones generan actitudes no
adecuadas hacia ese tipo de información, provocando su demora o franco bloqueo por considerarla

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negativa para sus propios fines, incurriendo en una franca ceguera organizacional. Las causas más
comunes de problemas en la comunicación ascendente son:
 La demora, que implica la tardanza en el f lujo de información debido a innecesarias
revisiones o filtros que debe tener el mensaje antes de llegar a los niveles superiores.
 La filtración, que es la selección de segmentos de la información que los administradores
de nivel medio hacen para evitar que los gerentes y directivos de alto rango se enteren de
cosas que no son favorables.
 El salto de niveles jerárquicos, que ocurre cuando los empleados hacen llegar mensajes
“poco importantes” a los superiores de sus jefes, provocando con ello molestia y pérdida
de tiempo a los directivos por atender asuntos que no son de su ámbito de acción;
 La distorsión de la información, cuando se exageran los logros o se presenta una
perspectiva parcial de un problema, también constituye un problema de comunicación.
 La falta de respuesta ante la información generada por los empleados, lo cual los hace
sentirse despreciados e inhibe la comunicación futura.
Comunicación Horizontal:
Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de estos mensajes tienen como
objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.
La comunicación lateral u horizontal se da entre personas del mismo nivel jerárquico o entre los
miembros de un mismo grupo. Su principal aportación a la eficacia organizacional es que facilita
la integración y coordinación del personal del mismo nivel al aportar velocidad al proceso cuando
facilita el flujo de información entre áreas funcionales distintas.
En las organizaciones se da el caso de que muchos empleados la prefieren por su informalidad y la
facilidad para llevarla a cabo; de ahí se deriva su principal desventaja: puede generar flujos de
información sin control de los administradores, ocasionando confusiones o distorsión en los
mensajes.
Efecto de la comunicación organizacional en la empresa
La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas. Una persona, por
naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder satisfacer sus necesidades de
afecto y socialización.
En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de cualquier organización.

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La transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia.
Las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de las nuevas tendencias e innovar
en productos y servicios, lo cual permite su permanencia en el mundo de los negocios y estar dentro
de las empresas altamente efectivas. Para eso es necesario que se comprometan a nivel corporativo
a darle el valor que realmente se le debe dar a los procesos vitales de comunicación interna y que
le permitan alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivas en relación a las demás
organizaciones. (ruizhealytimes, 2016)
Las organizaciones nacen por una inquietud o necesidad de cumplir uno o más objetivos, el cual o
los cuales sólo pueden lograrse mediante esfuerzos y acciones conjuntas de un grupo de personas,
de tal forma que la colaboración colectiva supera las limitaciones individuales y logran cierto grado
de efectividad a través de acciones convenidas y coordinadas con otros. Desde el momento que
surge dicha idea, una inquietud o necesidad, y no es posible llevarla a cabo de manera individual
entramos en el terreno de la comunicación para formar una organización. Al igual que en las
prácticas o procesos organizacionales En la dinámica de las organizaciones, la comunicación arroja
matices que favorecen la observación de detalles que podrían perderse en la mirada global.
A continuación se enlistan algunos aspectos que muestran porque es necesaria la comunicación
organizacional en las organizaciones:
 Conduce a una mayor efectividad.
 Ayuda a que las personas sean tomadas en cuenta.
 Permite que los miembros sientan que participan en la empresa y aumentan la motivación
para tener un buen desempeño.
 Aumenta el compromiso con la organización.
 Logra mejores relaciones y entendimientos entre colegas, jefes y subordinados así como las
personas dentro y fuera de la empresa.
 Ayuda a los empleados a entender la necesidad de cambios, cómo manejarlos. y cómo
reducir la resistencia al cambio.
Los procesos comunicacionales se vuelven parte fundamental del éxito de una empresa, si se cuenta
con un sistema de comunicación que genere confianza, baja incertidumbre, participación, así como
una serie de sentimientos positivos, los empleados trabajaran en armonía. la comunicación

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interpersonal es la esencia de la organización porque ésta crea estructuras que afectan lo que se
dice, se hace y por quien se hace (Orlikowski & Yates, 1994)
A través de la comunicación una unidad productiva mantiene a sus elementos encaminados hacia
un mismo fin. Una empresa que desee tener un mínimo de eficiencia y compartir en el mercado
debe atender su situación comunicativa ya que ésta provee a la organización del flujo vital que la
mantiene coordinada.
Conclusiones
La comunicación organizacional es indispensable para las empresas, cuando esta fluye de forma
adecuada la organización se hace más eficiente en todos sus procesos, tanto productivos,
administrativos, de marketing, las relaciones con sus colaboradores son más fluidas, se crea un
compromiso real entre estos y la organización.
La comunicación también es fundamental hacia afuera de la organización, cuando esta es adecuada
se obtiene información de primera mano acerca de las preferencias de los consumidores, los
competidores de la organización, proveedores, normas gubernamentales, información que dará
bases para la toma de decisiones, las cuales marcaran el rumbo que se tome .
Un sistema adecuado de comunicación genera confianza, hace que todos los que participan en la
organización se sientan valorados y con la confianza y certidumbre de que su función es parte
fundamental en la búsqueda de la consecución de objetivos, la comunicación organizacional es una
parte dentro de la administración de la organización que no se puede ignorar, es un elemento más
que siempre formara parte de esta.

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Agradecimientos
Cuando escribo estas líneas pienso en tanta gente que ha sido importante en mi vida, que
indudablemente ha tenido impacto en ella, todos ellos de alguno forma u otra hicieron posible que
este en esta aventura, a todos ellos quiero dar las gracias, en especial a mis padres sin los cuales
esto no sería posible, son la razón de que me guste superarme y enfrentar nuevos retos, a mi esposa
de la cual solo he recibido apoyo y palabras de aliento, a mi hijo que es la fuerza que no me deja
caer y me impulsa a querer mejorar siempre y darme cuenta de lo mucho que valen la pena todos
los esfuerzos.
También quiero agradecer a todas esas personas que son nuevas en mi vida pero que han sido
decisivas, los maestros de esta nueva etapa de mi vida, el instituto que me dio la oportunidad de
estudiar una maravillosa maestría y a todas esas personas e instituciones que aún no conozco pero
que sé me ayudaran a cumplir mis metas, a todos en verdad los estimo y les estaré agradecido
siempre.

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Bibliografía
Bresó, J. M. (2012). La comunicación en las organizaciones: Una aproximación desde el
modelo de análisis multifacético para la gestión y la intervención organizacional
(modelo Amigo). Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y
Portuga.
Collado, C. F. (1999). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas.
empresa, A. y. (2013). Actualiidad y empresa. Obtenido de http://actualidadempresa.com/la-
comunicacion-y-su-importancia-en-la-empresa/
Fernández, C., & Galguera, L. (2009). Teorías de la comunicación. México D.F.: McGraw-
Hill.
Orlikowski, J. W., & Yates, J. (1994). “Genre repertoire: The structuring of “Genre
repertoire: The structuring of. E.U.A.
Paz, V. G. (2012). Comunicacion organizacional. Red Tercer Milenio.
Robles, M. d. (2018). Comunicación organizacional: revisión de su concepto y prácticas de
algunos autores mexicanos. RAZÓN Y PALABRA Primera Revista Electrónica en
Iberoamérica Especializada en Comunicación.
Romo, R. S., & Esparza, M. A. (s.f.). Importancia de la comunicación organizacional como
factor de efectividad organizacional: elcaso comparativo de tres organizaciones no
gubernamentales en jalisco. Congresos internacional de contaduria,administracion e
informatica.
ruizhealytimes. (2016). ruizhealytimes. Obtenido de https://ruizhealytimes.com/sin-
categoria/la-importancia-de-la-comunicacion-organizacional-en-las-empresas/
Vota, A. M. (2010). Comunicación Organizacional. Chihuahua, México: Dirección de
Extensión y Difusión Cultural.

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