Comunicación

1. Comunicación
RECURSOS HUMANOS II
“Investigación bibliográfica y hemerográfico en Recursos Humanos”
Juan Pedro Díaz Maciel.
María Carolina Boustani Bertola.
María Clara De Lorenzo Mayol.

2. Objetivo de la Presentación
Las siguientes diapositivas tiene por objeto el brindar información
(actual y relevante), correspondiente al tema de la Comunicación,
dentro de cualquier organización.
!LO QUE NO SE COMUNICA NO EXISTE!

3. Índice
1. Concepto de comunicación.
2. Proceso de comunicación.
3. Comunicación organizacional.
4. Comunicación interna.
5. ¿Cómo establecer un sistema de información efectivo?
6. Conclusiones.

4. Concepto de Comunicación
• La comunicación “es el proceso de interacción social a través de
símbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de
la actividad humana.”. (Werther, 2008).
• Objetivo de la comunicación: En palabras de Peiró (2021), “los seres
humanos necesitan comunicarse para expresar lo que sienten, organizarse
en sociedad, preguntar, resolver dudas y llegar a acuerdo eficaces”.
La comunicación puede ser verbal o no verbal

5. Proceso de Comunicación
En palabras de Peiró (2021), en el proceso de
comunicación, encontramos los siguientes elementos:
Emisor: Se encarga de emitir el mensaje para que
llegue al receptor de forma óptima.
Mensaje: es la información propiamente dicha que se
pretende hacer llegar al receptor de manera eficaz.
Canal: Es la vía a través de la que se emite el
mensaje que se quiere hacer llegar al receptor (Ej.
Internet o medios de comunicación).
Código: El código está compuesto por una serie de
elementos y reglas que son compartidos por emisor y
receptor para que haya una fácil comprensión del
mensaje.
Receptor: Es la persona destinataria del mensaje. Es
otro elemento destacado, ya que si comprende
fácilmente el mensaje, la comunicación habrá sido un
éxito.

6. Comunicación Organizacional
“Conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir
en las opiniones, aptitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que
ésta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos“ (Fernandez Collado citado
en Torrijos, 2020).
“Es el conjunto de acciones,
procedimientos y tareas que se llevan a
cabo para transmitir o recibir
información a través de diversos medios,
métodos y técnicas de comunicación
interna y externa con la finalidad de
alcanzar los objetivos de la empresa u
organización (Ramos et al. 2017).
FUNCIONES
CONTROL
MOTIVACIÓN
INFORMACIÓN
EXPRESIÓN
EMOCIONAL
TIPOS
FORMAL
INFORMAL
PÚBLICO
INTERNO
EXTERNO
SISTEMAS
DESCENDENTE
ASCENDENTE

7. Comunicación Interna
COMUNICACIÓN
INTERNA
RECURSOS
HUMANOS
COLABORADORES
MÁS
INVOLUCRADOS
CON OBJETIVOS
DE LA
ORGANIZACIÓN
FUNCIONES
GESTIONA
La Comunicación
dentro de la
empresa
CREA y PROMUEVE
identidad de
cultural
organizacional
JUNTO A RRHH
PROCURAN:
Dar cumplimiento a
los objetivos de
comunicación de la
organización
SE ENCARGA: De
dar a conocer los
pormenores de la
organización
OBJETIVOS
COMUNICAR
estratégicamente
lo que pueda llevar
a reforzar la
imagen que tienen
los trabajadores de
su empresa
PROMOVER dentro
de la empresa una
comunicación
abierta y
horizontal
TRABAJAR en la
consolidación e
interiorización de la
cultura corporativa
1)TENER
colaboradores más
implicados con el
“ser” y el “hacer”
de la organización,
para alcanzar el
“lograr”
Requiere Trabajo en equipo de dos sectores clave:
Un factor de éxito de la
organización: contar con
estrategia de comunicación de
aspectos
estratégicos (i.e.: Misión, Visión,
Objetivos, Nuevos Proyectos,
etc.) (Fuentes, 2011)

8. ¿Cómo establecer un sistema de información
efectivo?
• Identificar los logros esperados: misión responsabilidades y obligaciones.
• Definir los requisitos de cada logro.
• Describir cómo se va a medir el desempeño y por qué.
• Definir normas ejemplares de preferencia en términos de medición.
• Identificar personas con desempeños ejemplares y cualquier recurso disponible
más para tener un desempeño ejemplar.
• Proporcionar realimentación regular y precisa sobre el desempeño de cada
persona.
• Proporcionar toda la información que sea necesaria para que la gente pueda
analizar su propia efectividad y de aquellas personas de las que son responsables.
• Relacionar diversos aspectos de un desempeño deficiente con medidas
correctoras específicas.
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9. Conclusiones
Conforme a lo anterior, podemos concluir que la comunicación es de
vital importancia e intrínseca al ser humano, la cual es necesaria en
nuestro día a día y la encontramos en todas partes.
• Algunas formas de comunicar se pueden dar a través de : (i) mensajes
escritos; (ii) mensajes hablados; (iii) lenguaje no verbal; o (iv) mensajes
digitales.
Tropicalizando el concepto de comunicación al ámbito
organizacional, podemos concluir que dicha herramienta permite
transmitir ideas en tiempo y forma adecuada, para alcanzar los
objetivos establecidos.

10. Referencias
• Academia COE (2015). ¿Qué es la comunicación? | Comunicación Oral y Escrita. Recuperado el 5 de octubre de 2021 de
https://coe.academia.iteso.mx/2015/01/26/que-es-la-comunicacion/
• Arras Vota, A.M. (2010). Comunicación Organizacional. México: Textos Universitarios.
• Fuentes G. (2011). La estrecha relación entre Comunicación Interna y Recursos Humanos.
https://dadun.unav.edu/bitstream/10171/36740/1/Revista%20Imagen%20y%20Comunicacion%20N21.pdf
• Marrero Piedra, Y, Souto A. & Marrero, A. (S/F). Importancia del clima organizacional y sus dimensiones: motivación, satisfacción
laboral, estimulación, liderazgo y comunicación. https://www.gestiopolis.com/importancia-del-clima-organizacional-y-las-dimensiones-
que-lo-componen/
• Newstrom, J. (2011). Comportamiento Humano en el Trabajo. Mc Graw Hill.
• Peiró, R. (2021). Comunicación. Economipedia. Recuperado el 6 de octubre de 2021 de
https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html
• Compas. FundaciónComunicación Organizacional. Ramos, W. Paredes , M., Terán, P. , Lemas, L.
(2017). http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/501/3/comunicación organizacional.pdf Recuperado el 6 de octubre
de 2021 de
• Rodríguez Estrada, M. (1988). Comunicación y superación personal. 2a. edición. México: Editorial Manual Moderno.
• Werther, W. (2008). Administración de recursos humanos: el capital humano de las empresas. McGraw Hill: México.