Supervisión

Supervisión
Reunión de supervisores septiembre 2012

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Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
La Supervisión, según la Etimología significa "mirar
desde lo alto“ lo cual induce la idea de una visión
global.
Es un proceso
mediante el cual una
persona procesadora
de un caudal de
conocimientos y
experiencias, asume
la responsabilidad de
dirigir a otras para
obtener con ellos
resultados que les
son comunes.
Persona con un
caudal de
conocimientos y
experiencias, la cual
asume la
responsabilidad de
dirigir a otras para
obtener con ellos
resultados.
Supervisión CAM 2012

3
Elaborar un plan, detallado y
generalmente de gran amplitud, para la
consecución de un fin o una actividad
determinada
Disponer y
preparar un
conjunto de
personas y
medios para
un fin
determinado
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son
fundamentales para las actividades de la dirección.
Es el proceso de
compartir
observaciones y
sugerencias, a nivel
individual o colectivo,
para intentar mejorar
el funcionamiento de
una organización

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5
• Planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden,
tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo,
• Forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la
forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
PROYECTAR
• Comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones.
• El supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas,
procurando que sus instrucciones sea claras, específicas,
concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de
sus colaboradores.
DIRIGIR
• Mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus
aptitudes
• Elaborar planes de adiestramiento para el personal nuevo y
antiguo así elevará los niveles de eficiencia y se motivará hacia el
trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo
de alta calidad y productividad.
DESARROLLAR
• crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno
de ellos los propios controladores de su gestión
• evaluar constantemente para detectar en que grado los
planes se están obteniendo
CONTROLAR
F
U
N
C
I
O
N
E
S

6
ESTILO AUTOCRÁTICO
Sin consultar con nadie,
señalan o determinan que
debe hacerse, cómo y
cuando en forma categórica,
indican la fecha de su
cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y
hora señaladas.
Caracterizado por un
personalismo exagerado en
las líneas de toma de
decisiones.
ESTILO DEMOCRÁTICO
Permite que los trabajadores
participen en el análisis del
problema y su solución.
Anima a sus hombres para
que participen en la
decisión. Es directo y
objetivo en sus comentarios
y comprueba si el trabajo
había sido realizado,
felicitando después al que lo
merezca.
ESTILO LIBERAL
No ejerce control del
problema, prefieren que
sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y
deja que las cosas sigan
su propio camino.
Estilos de supervicion

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HOSTILES
AUTOCRATICO
DEPENDIENTES
INTEGRADOS
COOPERADORES
DEMOCRATICO

8
EXPERTOS O
CONOCEDORES
INDIVIDUALISTA O
INTROVERTIVOS
LIBERAL

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Cuando comparamos YTD 2012 vs. 2011
hemos supervisado 11% mas de tienda, sin
embargo hemos disminuido el 21% del
tiempo dedicado a supervisión
5208 horas dedicadas a supervisión
en el 2011
4714 horas dedicadas a supervisión en
el 2012
País CD CI DNC INNC-P INNC-R
Guatemala 0:29 0:37 0:38 0:08 0:00
El Salvador 3:05 1:07 4:08 1:47 0:10
Honduras 1:37 0:47 0:36 0:18 0:07
Nicaragua 1:19 1:25 1:44 1:14 0:07
Costa Rica 1:50 1:13 1:46 0:20 0:06
Panamá 1:22 1:00 1:06 0:27 0:08
País CD CI DNC INNC-P INNC-R
Guatemala 0:58 1:11 0:03 0:06 1:00
El Salvador 1:22 0:44 1:21 2:04 2:30
Honduras 0:51 0:36 0:55 0:23 0:06
Nicaragua 1:43 1:20 1:37 1:02 0:03
Costa Rica 3:37 3:21 1:21 0:18 0:04
Panamá 4:11 4:47 0:43 0:18 0:03
Prom tienda fisicas Tiendas Unicas sup Prom. Supe % tiendas sup Prom tienda fisicas Tiendas Unicas sup Prom. Supe % tiendas sup
Guatemala 2379 1097 1.3 46 2481 1427 1.4 58
El Salvador 1776 1066 1.2 60 1616 1263 1.1 78
Honduras 1838 273 1.1 15 1970 927 1.4 47
Nicaragua 1380 445 1.2 32 1285 720 1.4 56
Costa Rica 1092 705 1.1 65 1089 728 1.1 67
Panamá 1703 889 1.2 52 1625 1016 1.2 63
CAM 10168 4475 1.2 44 10065 6081 1.3 60
20122011
Pais
Meta:100% de las tiendas, % 2011 67%
Fuente: SUSYSe excluyen de las comparaciones los datos de Honduras

11
El 75% de nuestras supervisiones se
realizan de manera indirecta
El objetivo de DA LATAM es tener mas
supervisiones comparativas
Fuente: SUSY

12
El 75% de nuestras supervisiones se
realizan de manera indirecta
Fuente: SUSY

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Mejoras de 8 puntos promedio en el % de
errores
Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores
Guatemala 1051 78 3 6138 91 4 Guatemala 992 55 3 6138 82 3
El Salvador 2251 96 18 3974 99 14 El Salvador 1739 73 18 3974 74 11
Honduras 397 100 3 2977 94 13 Honduras 397 100 7 2977 87 9
Nicaragua 857 68 16 2627 85 8 Nicaragua 857 67 12 2627 75 5
CostaRica 700 94 17 1450 100 5 CostaRica 607 88 18 1438 90 5
Panamá 1867 96 19 2505 99 14 Panamá 1530 65 33 2505 84 18
CAM 7123 90 15 19671 94 10 CAM 6122 70 18 19659 81 8
Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores
Guatemala 1040 69 2 6138 89 3 Guatemala 1079 95 4 6138 95 6
El Salvador 2352 96 35 3974 90 24 El Salvador 2200 90 29 3974 93 18
Honduras 397 100 13 2977 91 32 Honduras 397 100 17 2977 89 19
Nicaragua 857 31 12 2627 28 12 Nicaragua 857 96 11 2627 96 8
CostaRica 660 88 16 1430 90 6 CostaRica 643 98 14 1465 91 4
Panamá 1865 93 31 2505 99 29 Panamá 1544 55 17 2505 79 9
CAM 7171 83 26 19651 83 17 CAM 6720 85 18 19686 92 11
País
Causales
País 20122011
Compras
20122011País
País
Inventario
20122011
Precio
20122011

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Superviciones Indirectas Remotas
Inventario se realiza desde fuera de la
tienda
El colaborador conoce el nombre del
auditor

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Supervisión presencial
¿Los documentos de compras del
establecimiento fueron revisados por el
auditor? (revise la marcación de signos
ACNielsen)
% de compras % NA % de compras % NA
Guatemala 711 94 9 696 87 18
El Salvador 404 51 1 397 66 6
Honduras 173 79 12 370 90 18
Nicaragua 152 88 61 296 85 54
Costa Rica 229 92 7 216 98 13
Panamá 349 88 7 375 87 5
CAM 2018 82 11 2350 84 18
2011 2012
País Tiendas Tiendas
% coincidencia % NA % coincidencia % NA
Guatemala 711 100 1 696 100 4
El Salvador 404 99 0 397 99 0
Honduras 173 83 4 370 99 1
Nicaragua 152 95 1 296 92 1
Costa Rica 229 98 2 216 98 1
Panamá 349 99 0 375 99 0
CAM 2018 97 1 2350 98 2
País Tiendas
2011 2012
Tiendas
¿El tiempo de auditoría reportado por el
auditor coincide con la apreciación del
colaborador y las características del
negocio?

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