Mario Hernández, CEO de Planet Media, nos dice cómo optimizar el mensaje de tu marca, de acuerdo a cada canal de comunicación.

1. OMNIPRESENCIA
EXPERIENCIAL
Agenda
Definición
- Multi channel
- Cross channel
- Omni channel
Cómo generar una experiencia
- Omnichannel

2. El objetivo es crear experiencias
de la marca, no de los canales.

3. CÓMO: ROADMAP
• Monitoreo
• Toma de decisiones
RESULTADO: MEJORA
DE INDICADORES
• Aumento de ventas
• Optimización de UX
• Incremento de lealtad
INPUT: KPI´S
• Indicadores
A B
Omni-channel - Metodología

4. EXPERIENCIA
DE
USUARIO
NECESIDADES
DEL CLIENTE PRODUCTOS
CANALES
MEJORAS EN EL
FUNNEL DE
VENTAS
PROCESO DE COMPRA
Experiencia Omni-channel
$$COSTODEEXPERIENCIAENCANALES
CANALES
$$COSTODEEXPERIENCIAENCANALES
EXPERIENCIA 1 DE USUARIO DESEADA
EXPERIENCIA 2 DE USUARIO DESEADA
RECONOCER LAEXPERIENCIA 1.2 DE USUARIO

5. Puntos de contacto
Web
Contact
Center
In-Store
Mobile
Device
eMail
Social
BUY
PICKUP /
DELIVERY
SERVICE
Flyer
Facebook
Fan Club
Chat
Read
Reviews
Troubleshoot
on
Community
Product
Info
Buy Online
Browse
Flyer
Buy Online
Call to
Research
Accessory
Visit Travel
Agency
Local Store
Pickup
BOOK
RESEARCH
Google
Search
Comparison
Site MAILING /
Landing
page
Booking
your room
Low Price
Finder
Promotion
from a flyer
/ Landing
Page
Email
Order
Confirm
w/Rec
Kiosk
Share
Experience
on Twitter
Begin
travel
wishlist

6. Identificar Tendencias
- Triangular la posición del
dispositivo y asignar áreas de
alta y baja de tráfico dentro de
un sitio.
- Determinar las horas pico de
negocios y las variables que
impulsan el tráfico peatonal.
- Identificar los valores atípicos.
DIGITAL a PV - Omni-channel

7. • Adquisición de clientes
 Identificar, atraer y adquirir clientes a
través de cualquier canal
• El reconocimiento de los clientes
 Reconocer los clientes por lo que son y
su valor a largo plazo
• Comercio lealtad de influencia
(Loyalty-Influenced Commerce)
 Entregar recompensas de fidelidad en
tiempo real para maximizar la
conversión y aumentar su tamaño de
cupones
 Habilitar la moneda lealtad como forma
de pago para transacciones comerciales
regulares
Omni-channel = LEALTAD

8. mWallet – Loyalty - Couponing eWallet móvil con tarjetas
de fidelización, cupones y
pagos
- Conveniencia: Usar tarjetas de
fidelización y pagar con su
teléfono móvil
- Valor: el uso de cupones y ofertas
más frecuente, oportunidades de
ahorro en el momento indicado
- Simplicidad: una experiencia de
compra más interactiva y más
eficiente
- Personalizar Experiencia:
identificar a cada usuario para
brindar atención personalizada
Omni-channel = WALLET

9. Creación de Portales
adaptados a los segmentos.
Definición de contenidos y
colores.
Sliders y Banners
Personalizados.
Categorías personalizables.
Basándose en el SEGMENTO y el CLUSTER del CLIENTE:
Omni-channel = Personalización

10. Creación de Alianzas desde el
sistema de Gestión
Datos de la Alianza
personalizables
Gestión de contenidos
gráficos de la Alianzas, Sliders y
Banners
BD de Alianzas accesibles
desde la Aplicación Móvil
 Gestión de Sucursales de la
alianza con geoposicionamiento
Gestión de Alianzas
Omni-channel = Alianzas

11. Generación de Promociones
asociadas al segmento.
Información contextual y
eventos.
Promociones unidas a
Landing Page.
Mensajes por
Geolocalización
Gestión de Promociones
Omni-channel = CMS

12.  Mensajes Push
Notification e email.
 Cupones y promociones.
 Geolocalización
 Rastreo de Trayectoria
 Impacto
 Redención
Gestión de Cupones
Omni-channel = PROMO
Basándose en el SEGMENTO y el CLUSTER y GEOLOCALIZACIÓN:

13. Omni-channel = CLUSTERS

14. MOBILE/PORTAL
MESSAGINGCAMPAIGN ANALYTICS/BI
eRetail
Cupones
Programas de
Lealtad
Monedero
Electrónico
CanaleseServicesVerticales
CLUSTERING / SEGMENTATION
eTravel
Loyalty
Push2 Customer
eBusiness
eGovernment
Ventanilla única
Programas de
Lealtad
Monedero
Electrónico
eInsurance
Simuladores
Geolocalización
de centros de
Médicos
Se deben habilitar experiencias digitales disruptivas basándose en
Segmentación, Clusterización y Perfilamiento de los Clientes.

15. Mario Hernández
Presidente Global PLANET MEDIA
mario.hernandez@planetmedia.com.mx
C: +521 55 4502 7976
¡GRACIAS!