1. PELUQUERÍA Y BARBERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA
Atención al cliente
CAPACIDAD
Recepción al cliente según al servicio a realizar tomando en cuenta el
requerimiento, con responsabilidad e higiene
VALORES: Responsabilidad, Solidaridad, Respeto, Honestidad, Equidad.
ACTITUDES:
Respetar las normas de convivencia. Ayudar a sus colegas en sus dificultades.
Conservar el respeto por el grupo.
EJE TRANSVERSAL Medio Ambiente
DOCENTE:
PROPÓSITO DE LA
ACTIVIDAD:
Atender al cliente de acuerdo a sus necesidades con bioseguridad.
FASES ACCIONES RECURSOS TIEMPO
INICIO
(Motivación,
recuperación de
saberes previos y
conflicto cognitivo)
PRESENTACIÓN:
Presentación del docente
El/la docente saluda a las y los estudiantes les da la
bienvenida, se presenta, asimismo invita que cada estudiante
se presente. El/la da a conocer el nombre del módulo, las
unidades didácticas que comprende e informa que la primera
unidad didáctica se denominada “Atención al cliente” y las
actividades que se desarrollarán en ella. Los/las estudiantes
elaboran las normas de convivencia.
Pizarra
Plumones
Guía de
aprendiza
Proyector
Laptop
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MOTIVACIÓN:
Se inicia realizando algunas preguntas:
¿Es necesario conocer a nuestros clientes?.
¿Cómo resepcionar al cliente?.
Sus respuestas en lluvia de ideas clasificándolas por las
preguntas realizadas, leen las respuestas y la docente orienta
las respuestas para descubrir la actividad del día.
El/la docente da a conocer la actividad a desarrollar
“Atención al Cliente”
PROCESO
Tarea N° 1: Atención al Cliente
Se proyecta un video sobre el tema
https://www.youtube.com/watch?v=qlia8-9Wjhs
Las/los estudiantes, visualizan y debaten.
La /el docente plantea las siguientes preguntas y
solicita que presente las respuestas de manera
creativa:
a) ¿Qué opinión te mereces sobre el video?
b)¿ Cómo te gustaría atender a tu cliente?
Cada equipo de trabajo presenta sus respuestas y la
docente realiza la retroalimentación
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 01
“RECEPCIÓN AL CLIENTE”
DURACIÓN
HORAS
DEDICADAS
Del : 20-03-2023
Al : 21-03-2023
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2. PELUEQIERÍA Y BARBERÍA
El/La docente proyecta un PPT sobre el tema
Tarea N° 2 Protocolos de atención al cliente:
Se proyecta un video sobre atención al cliente
https://youtu.be/zNJU9EFKfhE
El docente formula la siguiente pregunta a los
estudiantes
¿Qué opinión te merece el mensaje de los videos?
A continuación, el docente presenta un PPT
Luego de observar el PPT y los videos los /las
estudiantes en grupos de trabajo elaboran un
organizador gráfico sobre el tema respondiendo las
siguientes preguntas:
a) ¿Por qué es importante una buena atención al
cliente?
b) ¿Se debe aplicar normas de bio seguridad al
atención del cliente?
El docente monitorea el trabajo de los estudiantes para
reforzar los aprendizajes.
Exponen sus conclusiones respecto a los protocolos de
atención La docente realiza la retroalimentación.
CIERRE
El docente y los estudiantes plantean conclusiones
sobre el tema , las que serán anotadas en el cuaderno
de trabajo.
Las/los estudiantes exponen las conclusiones del
análisis de los casos, con el aporte de todo el grupo
mencionando los problemas y las alternativas de
solución.
El docente entrega una hoja de información para leer.
El/La docente entrega una prueba para conocer el
nivel de conocimiento de los estudiantes.
La evaluación es permanente.
METACOGNICIÓN Y REFORZAMIENTO SINCRÓNICO
El docente responde a las interrogantes aleatorias que lanzan los
estudiantes, reforzando los aprendizajes.
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
INDICADOR DE LOGRO: * Atender al cliente de acuerdo a sus necesidades con bioseguridad.
INDICADORES DE APRENDIZAJE ESPERADO MÉTODOS INSTRUMENTOS
Describe las normas de atención al cliente.
Aplica técnicas en atención al cliente con bioseguridad.
Demuestra interés en la atención al cliente.
Práctica dirigida.
Ejercicios.
RECURSOS:
Medios Visuales Digitales : Videos
Medios Escritos Digitales : Información del tema, Guías de Aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA:
Control de Calidad I :
