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1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
UnidaddePosgradodelaFacultaddeCienciasdelaAdministración
MENCIÓN : Maestría en Administración Estratégica de Empresas
CÁTEDRA : Comportamiento Organizacional
CATEDRÁTICO : MBA. Yamill Barrionuevo Inca Roca
TEMA : LA CANASTA
GRUPO : Juntos al Éxito
Integrantes : Balbín Salas. Josefina
Balbín Salas, Juan
Cairo Ramos Franz
Lima Huacho, Olga Isabel
Salazar Mallma, Rony Roder
ESCUELA DE POST GRADO

2. INTRODUCCIÓN
En Best Buy (una empresa norteamericana) ocurría una alta rotación de
colaboradores, un estrés constante de los mismos, largas jornadas de trabajo y
todo esto generaba una limitación en el crecimiento de la empresa, por
consiguiente los directivos decidieron implementar el programa ROWE el cual
esta siendo usado por el 75% de la población de la empresa, siendo un total de
4000 empleados, denotando cambios dentro de los 9 meses, estos cambios al ser
positivos denotan claramente una nueva satisfacción de los colaboradores y
deseo de continuar laburando en la empresa, así mejora también su calidad de
vida.

3. 1. ¿Qué enfoque para el cambio organizacional ilustra el programa del ROWE?
El enfoque que se ha utilizado el programa ROWE es el de
desarrollo organizacional cuya meta es desarrollar las
competencias de los empleados para resolver problemas,
propiciando que se identifiquen y comprometan, en términos
emocionales, con mejorar el desempeño de la empresa.
ROWE permite en Best Buy que sus empleados encuentren
una forma diferente de impedir que la flexibilidad se vuelva
un caos, como por ejemplo: el equipo de relaciones públicas
tiene localizadores para asegurarse que una persona siempre
este disponible para casos de emergencia. En resumen, el
trabajo ya no es un lugar donde ir, pero algo que se hace.

4. 2. Señale algunas resistencias, individuales y organizacionales, que tuvo que superar el programa ROWE.
En cuanto a las resistencias individuales:
El miedo al cambio de la forma tradicional
de trabajo, asumir responsabilidades, ser
criticados y la administración de su propio
tiempo.
En cuanto a las resistencias
organizacionales:
Que presenta son: cambiar la forma
rutinaria de trabajo como evitar las
reuniones innecesarias, la formación de
grupos de trabajo, asumir
responsabilidades organizacionales.

5. 3. En este caso, ¿qué fuentes de estrés son evidentes?
Las fuentes de estrés evidentes son las largas jornadas de
trabajo de los colaboradores, y la alta rotación voluntaria de
los mismos, denotando que antes el estrés era algo
constante, se denoto que un colaborador llego al hospital por
trabajar 3 días continuos, contando día y noche, aunque el
programa ROWE también trae sus problemas consigo ya que
al estar enfocado en metas si no se llegan, esto también
denota un estrés para los colaboradores, así mismo es mejor
si se tiene el tiempo adecuado para planificar y dar resultados.

6. Después
Se implantó el programa
ROWE los empleados pueden
trabajar donde y cuando
quieran, siempre y cuando
cumplan con su trabajo
basados en principios y reglas,
los resultados fueron
alentadores, la productividad
aumento, por lo que se
extendió a todas sus áreas.
Antes
La cultura de la empresa creía en largas jornadas y
en el sacrificio personal. Un gerente entregó una
placa a un empleado por haber “encendido la luz por
la mañana y apagarla por la noche.
Un veterano, pasó tres días y noche para preparar
un informe intempestivo, recibió un bono y unas
vacaciones, pero acabo en el hospital.
Una ejecutiva de recursos humanos, había notado
que las mujeres estaban aceptando una
remuneración menor y un puesto de medio tiempo,
pero realizando la misma cantidad de trabajo.
4. ¿Cómo describiría la cultura de Best Buy? ¿Cómo ha contribuido la cultura
al cambio?

7. ¿Cómo ha
contribuido
la cultura
al cambio?
Contribuyo a un proceso de
cambio, la innovación se basó
en trabajo en equipo, se dio
iniciativas al cambio
organizacional, se instauro las
“sesiones de pantano” donde
los empleados ventilan las
barreras culturales para el
cambio.
A pesar los desafíos, los
empleados han optado por el
ROWE les ha traído muchos
beneficios personales y
organizacionales

8. 5. ¿En qué sentido la introducción del programa ROWE refleja el modelo de
administración basado en la evidencia (véase el capítulo 13)?
La introducción del programa ROWE se
refleja con:
• Incremento de la productividad
• Disminución de estrés
• Disminución de los índices de rotación
de personal
• Aumento de la satisfacción de los
colaboradores en el aspecto laboral.
Gestión
basado en la
evidencia
Formulación
del
problema
Selección de
la solución
Aplicación
de la
solución
Comprobaci
ón de la
solución

9. Loaprendido
Lo aprendido con este caso es la innovación y el cambio constante que
denotan las empresas a nivel global, se necesita entender que una
empresa que se mantiene en sus viejos paradigmas es una empresa que
terminara quebrando por no innovar, si bien la innovación trae consigo
problemas de cambio y resistencia de los colaboradores, cuando haya
un buen resultado se denota las mejoras.