LA RECEPCION EN EL MUNDO DE LA HOTELERIA

260201013-Prestar el servicio de recepción y reservas de acuerdo a manuales existentes 101301- Organizar las necesidades del cliente para determinar las acciones especificas y satisfacerlo efectivamente 101302- Interpretar las políticas financieras establecidas para aplicar tarifas y descuentos 101303- Controlar los procesos y procedimientos del área de habitaciones detectando inconsistencias y solucionando de manera ágil y pertinente. 101304- Asistir al usuario permanentemente en cuanto a los productos y servicios ofrecidos por la empresa o por el sector.

Conceptos básicos a desarrollar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

QUE DEBEMOS TENER ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FUNCIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ASPECTOS DE ETICA PROFESIONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

HACIENDO NUESTRO TRABAJO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

IMAGEN Y PRESENTACION PERSONAL La imagen es una combinación de actitudes, sentimientos y valores. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GUIAS PARA UNA BUENA PRESENTACION PERSONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DEL UNIFORME Se porta con orgullo y responsabilidad, es un honor llevarlo puesto, y usted siempre debe dar imagen de cultura y buenos modales . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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LUGAR DE TRABAJO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

REUNIONES DE TRABAJO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMUNICACIÓN INTERNA Es cualquier comunicación que se hace en el sitio de trabajo. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA La cortesía telefónica es vital para mostrar un a imagen personal y Empresarial. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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NUESTRO AMBIENTE DE TRABAJO LA RECEPCION ,[object Object],[object Object]

RESPONSABILIDADES DEL ÁREA DE RECEPCION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FUNCIONES: PROCESO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESERVAS HOTELERAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

INFORMACION PARA UNA RESERVA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

INFORMACION RESERVA EMPRESARIAL O PARA CONGRESO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROCESO DE UNA RESERVA Son los pasos a seguir en cada momento secuencialmente y siempre han de ser así. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ESTÁNDAR DE SERVICIO EN RECEPCION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CHECK IN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PRINCIPIOS DEL ESPIRITU DE LA HOSPITALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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