1. Qualificacion y venta de productos y servicios turisticos El curso: Es destinado a todas aquellas personas que trabajan en el sector turistico,in particular a los operadores de agencia de viaje.

3. Correspondencia con el catalogo modular de formacion Horas: 30 Comunicacion y atencion Al cliente Horas: 250 Promocion y venta de Servicios turisticos --------- Unidades formativas ------------- Modulos Certificado

4. OBJECTIVO GENERAL: VENDER SERVICIOS Y PRODUCTOS TURISTICOS DESARROLAR LA GESTION ECONOMICA ADMINISTRATIVA GESTIONAR EL DEPARTAMENTO DE LA AGENCIA DE VIAJES

10. COMUNICACION COMUNICACION VERBAL es la que expresamos mediante el uso de la voz Saludar el cliente con calidez Esto hara’ que el cliente se sienta benvenido

11. La comunicacion efectiva: 55% gestos 7%contenido y siçificado 38%tono de voz Comunicacion non Verbal Lenguaje corporal

13. RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES CUANDO LE DIGA A UN CLIENE QUE EL PRODUCTO CUESTA 4.000€UROS;ESO ES LO QUE EL ESPERA QUE LE COBREN. SI EXISTEN CARGOS ADICIONALES HAY QUE DECIRSELO POR ANTICIPADO. a CUANTO MAS SEPAMOS ACERCA DEL CLIENTE, MEJOR LO VAMOS A ATENDER. PENSAR EN LO QUE SE VA A DECIR ANES DE COMENZAR A HABLAR NOS DARA’ LA POSIBILIDAD DE TRANSMITIR NUESTRO MENSAJE. b NO SE DEBEN UTILIZAR FRASES COMO :”HARE’ LO QUE MAS PUEDA”. EL CLIENTE NO ENTIENDE QUE ES “…LO QUE MAS PODEMOS”. c NO OMITIR NINUGUN DETALLE a SER PRECISOS c PENSAR ANTES DE HABLAR b

15. ESCUCHA ACTIVA ESCUCHAR CON LA MENTE NO SOLO CON OIDO ESCUCHAR LOS HECHOS Y LOS SENTIMINETOS RESPONDER CON HECHOS Y SENTIMIENTOS INVOLUCRARSE ACTIVAMENTE EN LA CONVERSACION COMPRENDER LO QUE ESTA DICIENDO EL CLIENTE TRANSMITIR AL CLIENTE QUE COMPRENDE LA SITUACION, UTILIZANDO GESTOS Y PALABRAS OFRECER SOLUCIONES QUE ESTAN DENTRO DEL COMPROMISO DE VENTA NO DISTRAERSE, NO DISPERDER ATENCION MOSTRAR AL CLIENTE QUE NOS ESTAMOS OCUPANDO DE SU PROBLEMA

20. LA HABILIDAD DE PREGUNTAR MUCHAS VECES LOS CLIENTES TIENEN DIFICULTAD PARA EXPRESARSE. NUESTRA RESPONSABILIDAD ES LLEGAR AL VERDADERO ASUNTO. COMO? FORMULANDO PREGUNTAS GENERALES PREGUNTAS CERRADAS de que forma? INDAGANDO PREGUNTAS ABIERTAS

22. LAS PREGUNTAS CERRADAS SE UTILIZAN PARA CLARIFICAR LO QUE SE HA DICHO HACER QUE EL CLIENTE PRESTE SU CONFORMIDAD RESUMIR UNA CONVERSACION O CONFIRMAR UN PEDIDO

33. GRACIAS LUIS Y SOPHIE