CONCEPTOS EN VERCION PPT

2. SEMINARIO NACIONAL E INTERNACIONAL ITIL FUNDAMENTOS V3
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
FASES TEMA FECHA INICIO FECHA FINAL
PRIMERA FASE
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Y TRANSICION DEL
SERVICIO 5/12/2018 12/12/2018
SEGUNDA FASE
DISEÑO Y TRANSICIÓN DEL SERVICIO Y
OPERACIÓN DEL SERVICIO 13/12/201818-12-0218
SOCIALIZACION DEL ANTEPROYECTO 19/12/2018
TERCERA FASE
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO , MESA DE
AYUDA 14/01/2019 18/01/2019
CUARTA FASE
GESTION DEL RIESGO Y TECNOLOGIA Y
ARQUITECTURA 19/01/2019 25/01/2019
SUSTENTACIÓN DEL TRABAJO FINAL 25/01/2019

3. PERDIDA DE SEMINARIO 15%
DESARROLLO TEMATICO VALORACIÓN PRODUCTO A ENTREGAR
TALLERES EN CLASE 20% CADA CLASE DEBE
REALIZAR AVANCE DEL
DOCUMENTO
TRABAJO INVESTIGATIVO 20% REALIZAR UNA
INVESTIGACIÓN SOBRE EL
LAS REFERENCIA DE ITIL
V3 Y LO QUE OFRECE V4
ANTEPROYECTO APLICADO
AL SEMINARIO
20% ENTREGA DEL CAPITULO
1
SOCIALIZACION
ANTEPROYECTO
40% SOCIALIZACION DE
ANTEPROYECTO
Total 100% 100%
Para realizar el trabajo se conformarán por solo 2 integrantes.

4. Es un manual de
servicios de buenas
practicas, de las
tecnologías de la
información
I=INFORMACIÓN
T=TECNOLOGIA
I=INFRAESTRUCTURA
L= BIBLIOTECA O LIBRERIA
HISTORIA: Nace en la agencia estatal
británica, donde esta agencia
encontró deficiencia y altos costos en
las en los servicios de TI, el objetivo
era que los resultados fueran más
duraderos y reducción en los costo
Desde que nació ITIL han salido 3
versiones
V1= 7 LIBROS
V2=9
V3=5

5. Para realizar
operaciones
relacionadas
con el
desarrollo de TI
Es un
conjunto
de buenas
practicas
Gestionar
servicios de TI
Logra
enfocar
Calidad y eficiencia
en
Operaciones TI
independientes del
proveedor
Abarcando
infraestructura,
desarrollo y
operaciones
Permite certificarse en
-Certificado básico
-Certificado de
responsable
-Certificado de Director

6.  SERVICIO: El objetivo del servicio es generar valor al cliente y es un medio que permite entregar un valor a los
clientes, facilitando los resultados que ellos desean conseguir sin asumir costos o riesgos específicos.
 TIPOS DE SERVICIOS: Entre ellos se encuentran los servicios internos y externos, donde los primeros se dan
dentro departamentos o unidades de negocio dentro de una organización, los segundos son son servicios
entregados a clientes externos
 CLIENTES: Hay dos tipos de clientes que se pueden dar en la prestación del servicio y se pueden clasificar
en:
- CLIENTES INTERNOS: Son los que trabajan en el mismo negocio que el proveedor
- CLIENTES EXTERNOS: Son clientes que laboran en otras empresas o entidades legalmente separadas
 PROCESO: Es un conjunto estructurado de actividades destinadas a cumplir con un objetivo especifico y
tienen las siguientes características:
• Los procesos son medibles
• Los procesos tienen resultados específicos
• Los procesos tiene clientes
• Los procesos responden a eventos especificos

7.  FUNCIÓN: es un equipo o grupo de personas y las herramientas o u otros recursos que ellos utilizan para
llevar a cabo uno o más procesos
 ROLES: Es un conjunto de responsabilidades , actividades y autoridades asignadas a una persona o equipo,
el rol se define como un proceso o función, hay dos roles en la gestión de servicios que son:
 ROL GENÉRICO:
• Propietarios del proceso
• Propietarios del servicio
 ROLES PROPIETARIO: Es un conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades asignadas a un
apersona o equipo.

8. Es un
modelo
que ofrece
Información
interrelaciona
da de
procesos
Esta basado
en 5
componentes
El como se
estructura un
servicio
Efectos de
cambios en
componentes

9. En ciclo de
vida que
propone
ITIL v3 son
Estrategia del
servicio
Transición
del
servicio
Mejora
continua
Operación
del
servicio
Diseño del
servicio

10. El proceso de
la estrategia
de servicio
comprende
Gestión de la
cartera de
servicios
La gestión
financiera
Gestión
de
demanda
Estrategia de
servicio: se ocupa
del diseño,
desarrollo e
implantación de
la gestión
deservicios de TI
como activo
estratégico para
la organización.

11. Los procesos
que
conforman el
diseño de
servicios son:
la gestión
del catálogo
de servicios
la gestión de
la seguridad
de la
información
la gestión
de
proveedores
la gestión
de los
niveles de
servicio
la gestión de
la continuidad
de los
servicios de TI
la gestión
de la
capacidad
La gestión de
la
disponibilidad
Diseño del servicio: se
encarga del diseño y
desarrollo de los
servicios y de los
correspondientes
procesos necesarios
para apoyar dichos
servicios..

12. Transición del servicio: se
ocupa de la gestión y
coordinación de los
procesos, los sistemas y las
funciones que se precisan
para crear, comprobar e
implantar servicios nuevos
o modificados en las
operaciones
la planificación y
soporte de la
transición
la gestión de la
configuración y los
activos del servicio
la gestión del
lanzamiento y el
despliegue
la validación y
comprobación del
servicio
la evaluación y la
gestión del
conocimiento

13. Operaciones de servicio:
se ocupa de la
coordinación, las
actividades y los procesos
necesarios para gestionar
los servicios destinados a
usuarios y clientes de
empresas dentro de los
niveles de servicio
acordados.
El valor del servicio se
hace visible para el
cliente
Gestión de eventos
Gestión de problemas
Gestión de peticiones
Gestión de accesos
Información
Advertencia
excepción
Petición de cambios
Error conocido KE
Solucionar los problemas definitivamente
Prevenir la concurrencia
Cambio estándar
Asesoramiento
Cambios de bajo riegos
Cambios dentro del
catálogo
Información

14. Mejora continua: se ocupa de
mejorar los servicios de forma
constante para garantizar a las
organizaciones que los
servicios responden a las
necesidades del negocio. La
mejora continua trata sobre
cómo mejorar el servicio, los
procesos y las actividades de
cada una de las fases del ciclo
de vida.
Objetivo
Métricas
Gobierno
Alinear
Alinear continuamente los servicios de
TI en las necesidades cambiantes del
negocio
- De diseño
- De proceso
- De servicio
- Gobierno corporativo
- Gobierno empresarial
- Gobierno TI

15. Jan Van Bon, A. D. (2010). Estrategia del Servicio basada
en ITILV3-Guia de Gestion.
Medina Cárdenas, Y. C., & Rico Bautista, D. W. (2011).
Modelo de gestión basado en el ciclo de vida del servicio
de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información (ITIL). Revista Virtual Universidad Católica
del Norte, 1(27).
Van Bon, J., de Jong, A., Kolthof, A., Pieper, M., Tjassing,
R., van der Veen, A., & Verheijen, T. (2008). Estrategia del
servicio basada en itil® v3–guía de gestión (spanish
version). Van Haren Publishing.
Figuerola, N. (2012). ITIL V3¿ Por dónde
empezar. Buenos Aires.