Presentación realizada en el primer panel del Foro Internacional de Servicio a la Ciudadanía.

1. Diciembre, 2016
dnp.gov.co
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
Centros Integrados de Servicios
Centros en Frontera CIS CENAF-CEBAF
Octubre de 2017
dnp.gov.co
FORO INTERNACIONAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
Una experiencia de
transformación pensada para el ciudadano
Luz Patricia Cano
Directora
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano

2. CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflicto
Diciembre 2016
Pregunta 1
¿Actualmente, qué iniciativas promueve el Programa Nacional de
Servicio al Ciudadano para transformar la experiencia de los
ciudadanos en su relación con el sector público?

3. CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflicto
Diciembre 2016
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
Innovación y medición
• Lenguaje claro: 100 piezas traducidas
• Acompañamiento institucional: 68 nacionales y 37
territoriales
• Cualificación del talento humano: 11 servidores
públicos en 200 entidades
• Herramientas para el servicio: 30
Integración de la oferta pública
• Centros Integrados de Servicios: 4
• Ferias Nacionales de Servicio: 45
• Modelo CENAF – CEBAF

4. CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflicto
Diciembre 2016
Pregunta 2
¿Qué estrategias se pueden implementar para
coordinar la prestación de servicios entre el nivel
nacional y el nivel territorial?

5. CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflicto
Diciembre 2016
Integración de la oferta pública
Centros Integrados de Servicios - CIS
Pitalito
Suscripción Convenio
Alcaldía - DNP
Chaparral
En operación
Tumaco
En Obra
Corozal
Aprobación de TDR

6. CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflicto
Diciembre 2016
• 60 trámites ofertados (32
nuevos en territorio)
• 25.730* atenciones
• 15.002
ciudadanos atendidos.
• 97% de ciudadanos
califica como
excelente el servicio en
el CIS.

7. CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflicto
Diciembre 2016
• Acceso a información de
46.832 trámites y servicios
registrados en No+Filas.
• Agendamiento web y
telefónico de citas para
trámites en el CIS.
• Cierre de brechas
tecnológicas en el sur de
Tolima (269 ciudadanos).

8. CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflicto
Diciembre 2016
• 45 ferias (2010-2017).
• 392.537 ciudadanos.
• 768.052 atenciones.
• 450 servidores públicos.
• 90 entidades.
• Cadena de trámites y servicios.
• Percepción ciudadana sobre la
calidad del servicio.
Integración de la oferta pública
Ferias nacionales

9. Departamento Nacional de Planeación
www.dnp.gov.co
Angélica Nieto Rocha
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
Departamento Nacional de Planeación
Calle 26 No 13-19
anieto@dnp.gov.co