Supondrá seguir avanzando en la transformación en materia de gestión y de atención a la ciudadanía, con la innovación, la calidad y la administración electrónica como motor para adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad El Ayuntamiento celebra el XVI Día Municipal de la Calidad con el Secretario General de la FEMP, un debate sobre ‘Modernización, Calidad, Innovación’ y el reconocimiento al empleado público municipal y a la labor innovadora de distintos departamentos

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XVI Día Municipal de la Calidad
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL VALOR
PÚBLICO DE LA ACCIÓN MUNICIPAL, GRANDES
RETOS EN 2018 PARA LA MODERNIZACIÓN DE
LA ADMINISTRACIÓN
Supondrá seguir avanzando en la transformación en materia de
gestión y de atención a la ciudadanía, con la innovación, la calidad y
la administración electrónica como motor para adaptarse a los
cambios que se producen en la sociedad
El Ayuntamiento celebra el XVI Día Municipal de la Calidad con el
Secretario General de la FEMP, un debate sobre ‘Modernización,
Calidad, Innovación’ y el reconocimiento al empleado público
municipal y a la labor innovadora de distintos departamentos
05/03/2018.- El Ayuntamiento de Málaga ha celebrado hoy el XVI Día Municipal
de la Calidad con el balance de lo recorrido en 2017 y con el reto de seguir
progresando en la modernización del sistema público local para que la
ciudadanía encuentre todas las facilidades a la hora de tramitar y de
relacionarse con el Ayuntamiento de una forma más ágil y multicanal, es decir,
con menos desplazamientos y con menos costes y cargas administrativas.
Ha sido la principal conclusión manifestada en el acto que ha tenido lugar en el
Centro de Arte Contemporáneo de Málaga y que ha contado con la presencia
del alcalde de la ciudad, Francisco de la Torre y del concejal de Economía,
Hacienda y Recursos Humanos, Carlos Conde. Un acto que además este año
ha reunido al Secretario General de la Federación Española de Municipios y
Provincias, Juan Ávila Francés, al representante de la Dirección General de
Gobernanza Pública del Ministerio de Hacienda y Función Pública, Joaquín
Ruiz, al Director de Sistemas de Información de la Fábrica Nacional de Moneda
y Timbre, Felipe Amores y a la Directora General de Nuevas Tecnologías e
Innovación del Ayuntamiento de Leganés, Virginia Moreno.
Los avances en la implantación de la administración electrónica y la Oficina sin
Papeles, la transparencia, el estudio de la posibilidad de reorganizar las
unidades de trabajo como resultado de la Transformación Digital, la
actualización a lo largo de 2018 del análisis del entorno requerido en la nueva
ISO 9001 (49 departamentos municipales disponen de un sistema de gestión
de calidad, de los que 44 están certificados), la simplificación de los flujos de
tareas con más formación para el tramitador (151 trámites municipales están

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simplificados en los que se consultan 48 tipos de datos diferentes entre los que
se incluye el DNI, prestaciones que se perciben de la administración central y
regional o cobros por desempleo, entre otras. Durante el año pasado se
contabilizaron 138.921 consultas, un 16,15% más respecto a 2016 que han
supuesto una reducción de cargas administrativas traducidas en 573.315
euros, 22,25% más que en el ejercicio anterior), el aumento de los servicios de
verificación de datos digitalizados y el incremento del número de empleados
públicos que usen la certificación digital (a día de hoy 1.310 empleados
cuentan con el Certificado de Empleado Público, lo que facilita la firma digital
de documentos y el acceso al SVD), constituyen las principales prioridades
para este año en materia de calidad en la gestión y en la atención a la
ciudadanía.
El XVI Día Municipal de la Calidad ha contado con un debate sobre la
‘Modernización, Calidad e Innovación ¿están ayudando a la transformación de
nuestras administraciones?’ moderado por Judith Flórez, Directora General de
Gobernanza Pública del MINHAP y en el que los participantes han coincidido
en señalar que el proceso de cambio hacia la administración digital supone una
transformación de las administraciones públicas y en especial de la local, la
más cercana al ciudadano. En este proceso, las metodologías de calidad, de
participación, modernización y de innovación son instrumentos idóneos al
tratarse de herramientas de mejora y de eficiencia de la actividad municipal
porque resaltan el papel de las personas desde el liderazgo comprometido, la
colaboración e implicación en todos los niveles de la gestión administrativa.
Además, estas metodologías están orientadas a mejorar los servicios a la
ciudadanía, a lograr el mayor impacto en la calidad de vida de las personas y
del propio entorno de la ciudad.
Los objetivos dirigidos hacia los grandes retos de la transformación digital y la
orientación de la acción y el funcionamiento municipal a la aportación de valor
público en el Ayuntamiento de Málaga a lo largo de este año 2018 se pueden
resumir en cuatro grandes apartados:
- Gestión Estratégica y Planificación, para avanzar en la modernización del
sistema público local a través de la revisión de las estrategias, el desarrollo de
acciones o la coordinación interna para alcanzar una visión corporativa mayor
que la actual.
- Gestión de los recursos, con la adaptación del entorno mediante la idea de
reorganizar las diferentes unidades de trabajo como resultado de la
Transformación Digital, la actualización del entorno requerido en la nueva ISO
9001 y la optimización de los recursos para ganar eficacia y eficiencia en la
gestión municipal.
- Intervención en los procesos, para aumentar la simplificación de tareas, el
despliegue de la administración electrónica y la firma en todos los
departamentos municipales así como la puesta en marcha de otros dispositivos

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en la gestión interna enfocados a la Oficina sin Papeles. Todo con el objetivo
de crecer en calidad, excelencia e innovación implicando a un mayor número
de personas en el Sistema de Gestión de la Calidad.
- La orientación a la ciudadanía, aspecto al que todos los departamentos
municipales deben dar prioridad con actuaciones concretas y definidas que
contribuyan al buen gobierno. De igual modo, un mayor desarrollo profesional
de las empleadas y empleados municipales para acometer los retos que
requiere el cambio que se produce en el día a día de los servicios.
RECONOCIMIENTO NACIONAL E INTERNACIONAL
La ciudad de Málaga cuenta con importantes distinciones a nivel nacional e
iberoamericano por su gestión en materia de modernización y calidad. En 2017
la ciudad ha seguido sumando importantes galardones a los que ya recibió en
2016:
- A nivel nacional, el premio a la excelencia por la gestión realizada en
GESTRISAM en materia de fiscalidad y las 14 cartas de servicio (11
externas y 3 internas) que avalan la Gestión Tributaria que se encuentra
certificada por la AEVAL.
- El premio nacional de ciudadanía por el Proyecto Museos de Málaga,
Espacios para la Integración. Ambos correspondientes a la convocatoria
2015 de los Premios Nacionales a la Calidad y la Innovación de la
Gestión Pública del Ministerio de Hacienda.
- A nivel nacional e internacional, la Escuela de Seguridad Pública del
Ayuntamiento de Málaga (ESPAM) ha incorporado en 2017 la Mención
Especial del Premio a la Excelencia del Ministerio de Hacienda y
Función Pública por estar considerada como un centro de alta
cualificación, innovador y pionero, consolidado como un referente para la
formación en seguridad y emergencias. Ya en 2016 recibió el
reconocimiento internacional a su labor con el Premio Iberoamericano a
la calidad, Medalla de Oro a la excelencia. Galardón otorgado por la
Fundación Iberoamericana para la Calidad, al que sólo pueden concurrir
entidades con un alto grado de excelencia, acreditada, en el caso de la
Escuela de Seguridad Pública de Málaga, con el Sello de Oro +500
concedido por AEVAL.
RECONOCIMIENTOS A EMPLEADOS PÚBLICOS Y DEPARTAMENTOS
Este XVI Día Municipal de la Calidad, que representa el esfuerzo del
Ayuntamiento desde hace 16 años en materia de mejora de los servicios y de
la propia gestión municipal, ha permitido también el reconocimiento y el impulso
al personal municipal, en especial a aquellos que, además de su labor diaria,
participan y se implican en los proyectos de calidad, de modernización e
innovación para sumar valor público a la gestión municipal.
Por ello, se han entregado las diversas certificaciones en calidad y otros
sistemas de autoevaluación y responsabilidad social. Igualmente se han

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entregado los premios anuales a la Calidad e Innovación con un
reconocimiento especial a la Escuela de Seguridad Pública del Ayuntamiento
de Málaga y se han dado a conocer los nombres de los preseleccionados en el
concurso de ideas que el Ayuntamiento mediante su equipo de Calidad y la
fundación COTEC ha puesto en marcha para fomentar la innovación abierta. La
convocatoria está dirigida a empleados municipales, empresas y a la
ciudadanía en general con la idea de que se aporten ideas enfocadas a mejorar
toda la acción municipal y el entorno de la ciudad. Se ha presentado más de
una treintena de iniciativas.
Ideas que pasarán ahora por un proceso de selección final y que se unirán al
trabajo que se está desarrollando dentro del ámbito del Plan de Innovación
Municipal del Ayuntamiento de Málaga.