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Servicios profesionales “ Serprovic”
Consultoría, asesoría y capacitación
1. No haga esperar al
cliente, salúdelo de
inmediato.
2. Dar atención total,
sin distracciones o
interrupciones.
Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente
atención en el servicio.atención en el servicio.
3. Haga que los primeros 20 segundos
cuenten.
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5. Demuestre energía
y cordialidad
(entusiasmo).
6. Sea agente de su
cliente (sino puede
usted resolver el
problema, ayude para
ver quien puede).
Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente
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7. Piense, use su sentido
común para ver como
puede resolver el
problema del cliente.
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atención en el servicio.atención en el servicio.
8. Algunas veces ajuste
las reglas.
9. Haga que los últimos 20 segundos cuenten
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10. Manténgase en forma, cuide su persona.
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Reglas para una excelente atencion

  • 1. Servicios profesionales “ Serprovic” Consultoría, asesoría y capacitación
  • 2. 1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato. 2. Dar atención total, sin distracciones o interrupciones. Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente atención en el servicio.atención en el servicio.
  • 3. 3. Haga que los primeros 20 segundos cuenten. 4. Sea natural, no falso o robotizado. Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente atención en el servicio.atención en el servicio.
  • 4. 5. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo). 6. Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quien puede). Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente atención en el servicio.atención en el servicio.
  • 5. 7. Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente. Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente atención en el servicio.atención en el servicio. 8. Algunas veces ajuste las reglas.
  • 6. 9. Haga que los últimos 20 segundos cuenten (dejar una buena impresión) despídalo, mírelo, invítelo a regresar. 10. Manténgase en forma, cuide su persona. Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente atención en el servicio.atención en el servicio.
  • 7. 9. Haga que los últimos 20 segundos cuenten (dejar una buena impresión) despídalo, mírelo, invítelo a regresar. 10. Manténgase en forma, cuide su persona. Las 10 Reglas para una excelenteLas 10 Reglas para una excelente atención en el servicio.atención en el servicio.