Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
Este documento trata sobre habilidades comerciales y capacitación en ventas. Su objetivo es adquirir compromisos sobre resultados, proporcionar herramientas que promuevan mejor gestión comercial y desarrollar habilidades comerciales. Explica conceptos como prospección, acercamiento, entrevista, persuasión y cierre de ventas. También describe métodos para identificar las necesidades del cliente a través de escuchar activamente y hacer preguntas abiertas que permitan entender sus problemas e implicaciones.
Como abordar de mejor manera a nuestros clientesCapacitando Inc.
El documento describe nueve claves para tener éxito en las ventas y servicio al cliente. Estas incluyen comunicarse efectivamente con el cliente, entender sus necesidades, tratarlo con respeto, y mantener una comunicación continua para asegurar su satisfacción.
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. Algunas de las ideas clave son: 1) Encontrar la razón del negocio en el cliente. 2) Destacarse por la calidad de la atención al cliente ya que es difícil de imitar. 3) Crear un estilo distintivo de atención para la empresa. El documento continúa desarrollando ideas sobre cómo mejorar la comunicación, escucha activa, trato personalizado y capacitación del personal para brindar una excelente atención al cliente.
Uno de los temas más importantes del mercadeo actual: el servicio al cliente. Pero el servicio claramente no es una cosa de manuales, sino de principios. Sin principios claves ningún manual permite hacer.
Una presentación básica sobre los principios básicos del servicio al cliente.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
Este documento describe cómo las relaciones públicas pueden ayudar a una empresa a crear una marca fuerte y llegar a nuevos mercados de manera efectiva y de bajo costo, moldeando mensajes que informen a clientes y mercados potenciales sobre las virtudes del negocio. También discute métodos para evaluar la satisfacción del cliente, como encuestas, y cómo manejar quejas y situaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
El documento describe la importancia de saludar a los clientes de manera amigable y cordial. Explica que el saludo debe ser breve y hacer sentir al cliente bienvenido. También enfatiza que el ambiente de la tienda debe ser agradable para que la primera impresión del cliente sea positiva antes de interactuar con los vendedores. Finalmente, resalta que la actitud de los vendedores debe ser enérgica y atenta para brindar una excelente experiencia al cliente desde el primer contacto.
Este documento trata sobre habilidades comerciales y capacitación en ventas. Su objetivo es adquirir compromisos sobre resultados, proporcionar herramientas que promuevan mejor gestión comercial y desarrollar habilidades comerciales. Explica conceptos como prospección, acercamiento, entrevista, persuasión y cierre de ventas. También describe métodos para identificar las necesidades del cliente a través de escuchar activamente y hacer preguntas abiertas que permitan entender sus problemas e implicaciones.
Como abordar de mejor manera a nuestros clientesCapacitando Inc.
El documento describe nueve claves para tener éxito en las ventas y servicio al cliente. Estas incluyen comunicarse efectivamente con el cliente, entender sus necesidades, tratarlo con respeto, y mantener una comunicación continua para asegurar su satisfacción.
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. Algunas de las ideas clave son: 1) Encontrar la razón del negocio en el cliente. 2) Destacarse por la calidad de la atención al cliente ya que es difícil de imitar. 3) Crear un estilo distintivo de atención para la empresa. El documento continúa desarrollando ideas sobre cómo mejorar la comunicación, escucha activa, trato personalizado y capacitación del personal para brindar una excelente atención al cliente.
Uno de los temas más importantes del mercadeo actual: el servicio al cliente. Pero el servicio claramente no es una cosa de manuales, sino de principios. Sin principios claves ningún manual permite hacer.
Una presentación básica sobre los principios básicos del servicio al cliente.
Este documento proporciona consejos y pautas para mejorar la atención al cliente. Ofrece nueve maneras de mejorar la relación con los clientes, como ser más amable, escuchar activamente y hacer que la otra persona se sienta importante. También describe un proceso de ocho pasos para resolver quejas de clientes de manera efectiva, que incluye escuchar, mostrar empatía, abordar el problema y realizar un seguimiento. Además, brinda recomendaciones para lidiar con clientes enojados, solicitar recomendaciones y ofrecer un valor
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
El documento busca capacitar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente y brindarles técnicas para mejorar la atención. Explica que los mercados son más competitivos y los clientes más exigentes, por lo que es crucial lograr su satisfacción y lealtad. Presenta diferentes tipos de clientes y recomienda técnicas como conocer bien los productos, mostrar interés en el cliente, resolver problemas en equipo y mantener la calma ante clientes enojados.
Láminas de apoyo didáctico que utilicé en un curso que hice para Puma Venezuela recientemente, con un grupo de sus líderes y representantes comerciales de diversas zonas del país, en el cual hice énfasis en cómo la calidad de la atención personal afecta la efectividad de las ventas. Ideas claves: 1) La atención y el servicio NO son lo mismo; 2) Atender no es atender sino hacer sentir aprecio, respeto y ayuda.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la cultura del servicio. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un buen servicio y atención a los usuarios. Se definen términos como atención, servicio y actitud positiva. También se explican conceptos como compromiso, mente abierta, beneficios e iniciativa. Finalmente, se enfatiza la importancia de practicar hábitos de cortesía y usar una comunicación positiva para establecer una cultura de servicio.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
Este documento presenta varias técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes, incluyendo cómo tranquilizar a clientes molestos, tipos de clientes difíciles, cómo superar la resistencia del cliente, prevenir el estrés laboral, benchmarking, outsourcing, empowerment, just in time y kai zen.
El documento ofrece consejos y estrategias para mejorar el servicio al cliente y tener éxito en trabajos que involucran interacción con clientes. Recomienda desarrollar habilidades interpersonales, escuchar activamente, satisfacer las necesidades de los clientes, y tratar a los clientes como amigos potenciales en lugar de clientes exigentes. Además, enfatiza que para los clientes el empleado es la representación de toda la compañía.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y el servicio al cliente para promover una empresa. Se enfatiza la necesidad de abordar al cliente de manera amable, verificar los requisitos del cliente, y destacar las características y ventajas del producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de un negocio.
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
Cmo Brindar Una Excelente Atencin Al Cliente 1213914706138585 9eliovalle
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y preferencias. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de manera proactiva y tratarlos con cortesía y respeto para lograr su satisfacción y lealtad.
Abordar a los clientes con base al tipo de serviciode_luxo
El documento resume la importancia de entender y satisfacer las necesidades de los clientes para el éxito de una empresa. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que es necesario ofrecer un producto o servicio que se ajuste a sus necesidades, así como un buen servicio, para retenerlos.
En este archivo encontrarás las primeras 29 páginas del libro de Juan Carlos Jiménez "Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente".
Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.
Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.
En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".
La gerencia queda satisfecha cuando el trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero la idea de "nivel artístico" representa una meta superior que puede inspirar con más fuerza a individuos y equipos de trabajo a trascender con sus labores.
Los artistas de la atención al cliente transforman lo ordinario en momentos extraordinarios. Hacen que las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer; y, además, lo hacen con pasión y disfrute.
Los artistas del servicio y la atención influyen positivamente en el ánimo de las personas que atienden, vencen la indiferencia, la monotonía, el descuido y la rutina. Hacen que sus clientes los aplaudan, porque su trabajo es superior al trabajo común y corriente y al trabajo promedio.
Cuando se hace un trabajo artístico los aplausos representan la satisfacción de los clientes en un nivel superior de satisfacción, de deleite, de fascinación. Los aplausos son una medida tangible de la calidad de la atención con nivel artístico, con elegancia y buen gusto.
Este libro también persigue que se comprendan las diferencias entre atender y atender bien, así como las diferencias fundamentales entre atención y servicio. Cuando esto se logra, mejora el desempeño de inmediato, porque las personas pueden ver mejor lo que está totalmente a su alcance para ayudar de verdad a los clientes.
Con esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez describe 50 prácticas de gerencia personal con las cuales estructurar un plan anual de ejercicios y refrescamiento para generar hábitos cotidianos que se traducen en buena atención y servicio al cliente.
Jiménez ha compartido y probado las ideas contenidas en este libro con decenas de miles de personas y equipos de trabajo, que han obtenido resultados inspiradores.
El libro lo puedes adquirir en Amazon: http://amzn.to/tqLgMN Tanto en formato impreso como en formato ebook para tu Kindle.
Este documento presenta un curso de desarrollo de habilidades comerciales para equipos técnicos. El curso busca ayudar a los profesionales técnicos a identificar oportunidades de negocio y contribuir al desarrollo del negocio aprovechando su conocimiento de los clientes. El curso cubre temas como la importancia de la contribución al negocio, habilidades de comunicación e identificación de oportunidades. Se enfoca en ayudar a los participantes a utilizar su relación con los clientes para beneficiar a la
El documento ofrece consejos sobre técnicas efectivas de telemercadeo. Recomienda que los vendedores preparen un guion breve para cada llamada que incluya un saludo cordial, una breve introducción, agradecimiento por el tiempo del cliente, y preguntas para obtener una cita. También sugiere hacer seguimiento con los clientes mediante llamadas periódicas o envío de información para mantener su interés. El objetivo principal es establecer confianza y conseguir citas de manera profesional y respetuosa.
El documento lista diferentes categorías de software y proporciona ejemplos breves de cada una. Explica que el software de sistema como la BIOS proporciona funcionalidad básica para operar hardware, mientras que Dreamweaver se usa para crear páginas web. También describe software multimedia como Windows Media Player para reproducir archivos multimedia, y software de productividad como Office 365 para acceso a correo y documentos desde cualquier dispositivo. Además, menciona software colaborativo como conferencias de voz para trabajar en proyectos compartidos, y software educativo y doméstico como
Rabbi Baruch Gradon is a rabbi located in Los Angeles. He has served the Jewish community in LA for over 20 years. Rabbi Gradon is dedicated to teaching Jewish values and traditions to people of all backgrounds.
The document discusses some benefits and drawbacks of open educational resources (OER). It notes positives such as the ability to easily change course curriculum each quarter without printed textbooks, as well as the creativity that comes from many authors. However, it also points out potential downsides like quality and reliability issues, OER being difficult to locate and use, a need for more faculty training, and not all resources meeting ADA requirements.
Este documento proporciona consejos y pautas para mejorar la atención al cliente. Ofrece nueve maneras de mejorar la relación con los clientes, como ser más amable, escuchar activamente y hacer que la otra persona se sienta importante. También describe un proceso de ocho pasos para resolver quejas de clientes de manera efectiva, que incluye escuchar, mostrar empatía, abordar el problema y realizar un seguimiento. Además, brinda recomendaciones para lidiar con clientes enojados, solicitar recomendaciones y ofrecer un valor
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
El documento busca capacitar a los participantes sobre la importancia del servicio al cliente y brindarles técnicas para mejorar la atención. Explica que los mercados son más competitivos y los clientes más exigentes, por lo que es crucial lograr su satisfacción y lealtad. Presenta diferentes tipos de clientes y recomienda técnicas como conocer bien los productos, mostrar interés en el cliente, resolver problemas en equipo y mantener la calma ante clientes enojados.
Láminas de apoyo didáctico que utilicé en un curso que hice para Puma Venezuela recientemente, con un grupo de sus líderes y representantes comerciales de diversas zonas del país, en el cual hice énfasis en cómo la calidad de la atención personal afecta la efectividad de las ventas. Ideas claves: 1) La atención y el servicio NO son lo mismo; 2) Atender no es atender sino hacer sentir aprecio, respeto y ayuda.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente y la cultura del servicio. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un buen servicio y atención a los usuarios. Se definen términos como atención, servicio y actitud positiva. También se explican conceptos como compromiso, mente abierta, beneficios e iniciativa. Finalmente, se enfatiza la importancia de practicar hábitos de cortesía y usar una comunicación positiva para establecer una cultura de servicio.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
Este documento presenta varias técnicas y estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes, incluyendo cómo tranquilizar a clientes molestos, tipos de clientes difíciles, cómo superar la resistencia del cliente, prevenir el estrés laboral, benchmarking, outsourcing, empowerment, just in time y kai zen.
El documento ofrece consejos y estrategias para mejorar el servicio al cliente y tener éxito en trabajos que involucran interacción con clientes. Recomienda desarrollar habilidades interpersonales, escuchar activamente, satisfacer las necesidades de los clientes, y tratar a los clientes como amigos potenciales en lugar de clientes exigentes. Además, enfatiza que para los clientes el empleado es la representación de toda la compañía.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y el servicio al cliente para promover una empresa. Se enfatiza la necesidad de abordar al cliente de manera amable, verificar los requisitos del cliente, y destacar las características y ventajas del producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de un negocio.
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
Cmo Brindar Una Excelente Atencin Al Cliente 1213914706138585 9eliovalle
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y preferencias. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de manera proactiva y tratarlos con cortesía y respeto para lograr su satisfacción y lealtad.
Abordar a los clientes con base al tipo de serviciode_luxo
El documento resume la importancia de entender y satisfacer las necesidades de los clientes para el éxito de una empresa. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que es necesario ofrecer un producto o servicio que se ajuste a sus necesidades, así como un buen servicio, para retenerlos.
En este archivo encontrarás las primeras 29 páginas del libro de Juan Carlos Jiménez "Arte Supremo. 50 Prácticas de buena atención al cliente".
Este libro está dirigido a personas y empresas interesadas en mejorar la calidad de la atención y el servicio en sus organizaciones, y fomentan valores de excelencia personal.
Su contenido está orientado a promover una visión del desempeño profesional con "nivel artístico", como una referencia que permite diferenciar si se ha hecho o no un trabajo que fascine a los clientes.
En otras áreas distintas al arte o el entretenimiento no se acostumbra a definir los objetivos de negocio en términos de "emocionar a los clientes", o "que los clientes nos aplaudan".
La gerencia queda satisfecha cuando el trabajo queda bien hecho, y eso está bien. Pero la idea de "nivel artístico" representa una meta superior que puede inspirar con más fuerza a individuos y equipos de trabajo a trascender con sus labores.
Los artistas de la atención al cliente transforman lo ordinario en momentos extraordinarios. Hacen que las funciones complejas luzcan sencillas, fáciles de hacer; y, además, lo hacen con pasión y disfrute.
Los artistas del servicio y la atención influyen positivamente en el ánimo de las personas que atienden, vencen la indiferencia, la monotonía, el descuido y la rutina. Hacen que sus clientes los aplaudan, porque su trabajo es superior al trabajo común y corriente y al trabajo promedio.
Cuando se hace un trabajo artístico los aplausos representan la satisfacción de los clientes en un nivel superior de satisfacción, de deleite, de fascinación. Los aplausos son una medida tangible de la calidad de la atención con nivel artístico, con elegancia y buen gusto.
Este libro también persigue que se comprendan las diferencias entre atender y atender bien, así como las diferencias fundamentales entre atención y servicio. Cuando esto se logra, mejora el desempeño de inmediato, porque las personas pueden ver mejor lo que está totalmente a su alcance para ayudar de verdad a los clientes.
Con esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez describe 50 prácticas de gerencia personal con las cuales estructurar un plan anual de ejercicios y refrescamiento para generar hábitos cotidianos que se traducen en buena atención y servicio al cliente.
Jiménez ha compartido y probado las ideas contenidas en este libro con decenas de miles de personas y equipos de trabajo, que han obtenido resultados inspiradores.
El libro lo puedes adquirir en Amazon: http://amzn.to/tqLgMN Tanto en formato impreso como en formato ebook para tu Kindle.
Este documento presenta un curso de desarrollo de habilidades comerciales para equipos técnicos. El curso busca ayudar a los profesionales técnicos a identificar oportunidades de negocio y contribuir al desarrollo del negocio aprovechando su conocimiento de los clientes. El curso cubre temas como la importancia de la contribución al negocio, habilidades de comunicación e identificación de oportunidades. Se enfoca en ayudar a los participantes a utilizar su relación con los clientes para beneficiar a la
El documento ofrece consejos sobre técnicas efectivas de telemercadeo. Recomienda que los vendedores preparen un guion breve para cada llamada que incluya un saludo cordial, una breve introducción, agradecimiento por el tiempo del cliente, y preguntas para obtener una cita. También sugiere hacer seguimiento con los clientes mediante llamadas periódicas o envío de información para mantener su interés. El objetivo principal es establecer confianza y conseguir citas de manera profesional y respetuosa.
El documento lista diferentes categorías de software y proporciona ejemplos breves de cada una. Explica que el software de sistema como la BIOS proporciona funcionalidad básica para operar hardware, mientras que Dreamweaver se usa para crear páginas web. También describe software multimedia como Windows Media Player para reproducir archivos multimedia, y software de productividad como Office 365 para acceso a correo y documentos desde cualquier dispositivo. Además, menciona software colaborativo como conferencias de voz para trabajar en proyectos compartidos, y software educativo y doméstico como
Rabbi Baruch Gradon is a rabbi located in Los Angeles. He has served the Jewish community in LA for over 20 years. Rabbi Gradon is dedicated to teaching Jewish values and traditions to people of all backgrounds.
The document discusses some benefits and drawbacks of open educational resources (OER). It notes positives such as the ability to easily change course curriculum each quarter without printed textbooks, as well as the creativity that comes from many authors. However, it also points out potential downsides like quality and reliability issues, OER being difficult to locate and use, a need for more faculty training, and not all resources meeting ADA requirements.
O documento descreve as atividades realizadas em um Instituto de Estudos Espíritas, incluindo cursos, palestras e atividades mediúnicas durante a semana. Também recomenda a leitura de um livro e traz citações e reflexões sobre temas espirituais.
Este documento presenta la evaluación de la primera iniciativa empresarial de los estudiantes. Incluye detalles sobre las calificaciones programadas, con fechas para exámenes parciales y evaluaciones basadas en rúbricas. También presenta el marco conceptual sobre cultura emprendedora y el proceso empresarial. Por último, describe la rúbrica que se utilizará para evaluar las presentaciones de los estudiantes sobre su experiencia con el reto empresarial, midiendo aspectos como el logro de metas, la descripción del informe, el des
The document encourages working hard both night and day. It advises that one should work throughout the night until the sun rises and work all day without rest. The document stresses that by working hard both night and day, one can achieve everything.
Este documento resume la energía solar. Explica que los paneles solares capturan la energía de la radiación solar para producir agua caliente o electricidad. Luego detalla que la energía solar se obtiene de la luz y el calor del sol y se utiliza principalmente en zonas de alta insolación. Finalmente, señala que España podría satisfacer su consumo energético actual con instalaciones solares en las zonas con mayor radiación solar promedio.
El resumen trata sobre los derechos y deberes de los aprendices SENA. Menciona que los aprendices tienen derecho a recibir su carné de aprendiz al matricularse y a acceder a las instalaciones del SENA aunque sean aprendices virtuales. Explica que las medidas formativas buscan prevenir faltas o mejorar el desempeño académico y que las sanciones son proporcionales a la gravedad de la falta. Finalmente, menciona que los estímulos para los aprendices incluyen menciones de honor
Este documento presenta la evaluación de los estudiantes sobre los primeros dos capítulos de su plan de negocio de iniciativa empresarial. La evaluación será individual mediante exposiciones grupales y se utilizará una rúbrica para calificar cinco criterios como la estructura, características innovadoras, análisis de la competencia, uso de fuentes secundarias y dominio del tema. Los estudiantes recibirán recomendaciones de mejora.
This brochure summarizes the KKCL Juniors English language and activities program for students aged 11-17. The program focuses on "Go Create! English" lessons that integrate creative workshops like filmmaking, music, web design and interviewing to teach English in a fun way. Students take 20 hours per week of lessons, participate in cultural excursions in London, and can take exam preparation courses. The school aims to help students improve their English while discovering new talents through the creative lessons and activities.
¿Es el gobierno mexicano el responsable de la baja calidad educativa?Ayazamin
El documento discute la responsabilidad del gobierno mexicano en la calidad de la educación. Aunque el gobierno ha asignado recursos a la educación, la corrupción ha permitido que maestros obtengan sus puestos mediante sobornos en lugar de méritos. Sin embargo, culpar solo al gobierno no es justo, ya que los ciudadanos mexicanos también deben tomar medidas como buscar opciones educativas alternativas como cursos en línea y convertirse en autodidactas para mejorar la calidad educativa del país.
La web 1.0 era estática y no interactiva, consistiendo en páginas web estáticas creadas en 1994-1997 usando HTML y GIF. La web 2.0 es colaborativa y dinámica, surgiendo en 2003 para permitir que los usuarios publiquen información y realicen cambios, basada en comunidades de usuarios y servicios que fomentan la colaboración y el intercambio de información.
Este documento presenta una situación de aprendizaje diseñada con base en los planteamientos de la Didáctica Crítica. La situación de aprendizaje propone que los estudiantes realicen un proyecto sobre la importancia de la biodiversidad en actividades humanas. Incluye los tres momentos metódicos de apertura, desarrollo y cierre, así como una evaluación que involucra a todos los participantes y se enfoca en el proceso de aprendizaje.
Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
El documento proporciona 10 recomendaciones para mejorar la satisfacción de los clientes. Estas incluyen atender al cliente de inmediato, darle atención total, asegurarse de que los primeros 30 segundos cuenten, ser natural y energético, pensar en cómo resolver el problema del cliente, y asegurarse de que los últimos 30 segundos también cuenten. También sugiere ideas como crear un estilo de atención diferenciado y destacarse en la calidad de atención. Implementar un estilo de atención diferenciado parece ser la idea más
El documento proporciona 10 recomendaciones para mejorar la satisfacción de los clientes. Estas incluyen atender al cliente de inmediato, darle atención total, asegurarse de que los primeros 30 segundos cuenten, ser natural y enérgico, pensar en cómo resolver el problema del cliente, y asegurarse de que los últimos 30 segundos también cuenten. También sugiere ideas como crear un estilo de atención diferenciado y destacarse en la calidad de atención. Implementar un estilo de atención diferenciado parece ser la idea
El buen servicio al cliente es fundamental para cualquier negocio. El documento presenta 10 reglas clave para brindar un excelente servicio: 1) atender al cliente de inmediato con una sonrisa, 2) darle toda tu atención al cliente para que no se sienta abandonado, 3) los primeros 30 segundos son cruciales para dejar una buena primera impresión.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y sus características. Explica que la atención al cliente es indispensable para cualquier negocio y ofrece consejos para crear un departamento eficaz, como escuchar activamente a los clientes, resolver problemas de forma rápida y accesible, y empoderar al equipo de atención al cliente. También destaca la importancia de mostrar empatía con los clientes y trabajar de forma cooperativa para satisfacer sus necesidades.
El documento define los conceptos de cliente, usuario y servicio al cliente. Explica que el cliente es la razón principal de existir de una organización y debe ser tratado como un activo valioso. Resalta que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención, por lo que es crucial brindar un excelente servicio al cliente.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son proporcionar conceptos básicos para lograr una atención y servicio de calidad excelente al cliente. Se describen varios factores clave para satisfacer las expectativas del cliente y brindar un trato de calidad, así como también posibles razones para un mal servicio y cómo evitarlos.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Ofrece conceptos claves sobre cómo lograr una atención de calidad al cliente a través de factores como la actitud positiva del personal, escuchar activamente al cliente, resolver quejas de manera efectiva y asegurar su satisfacción. El objetivo general es proporcionar a los participantes los conocimientos básicos para brindar un servicio excelente que maximice la retención de clientes.
Este documento describe 10 reglas para brindar un excelente servicio al cliente. La primera regla es saludar al cliente de inmediato para hacerlo sentir importante. La segunda regla es darle al cliente toda tu atención escuchándolo para satisfacer sus necesidades. La tercera regla es asegurarse que los primeros 30 segundos con el cliente cuenten haciéndolo sentir cómodo. Las otras reglas incluyen ser natural y no falso, demostrar energía y cordialidad, actuar como agente del cliente, usar el sentido común, ajustar las reglas cuando sea necesario
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) Saludar al cliente de forma cálida y conocer su nombre, 2) Escuchar activamente las necesidades del cliente, y 3) Despedir al cliente agradeciendo su visita y generando una buena impresión para fidelizarlo. La atención oportuna y personalizada es fundamental para satisfacer al cliente y asegurar que vuelva.
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es la parte más importante del negocio y que satisfacer sus necesidades es fundamental para el éxito de la empresa. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar una excelente atención al cliente, como escuchar activamente, hacer preguntas para comprender sus necesidades, y tratar a cada cliente de manera personalizada. Además, presenta los "10 Mandamientos de la Atención al Cliente" que enfatizan la importancia de centrarse en el cliente y exceder
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. La autora dedica estas ideas a su primer cliente como promotora de ventas y a los participantes de su primer curso como capacitadora. Las ideas incluyen consejos como conocer las expectativas de los clientes, escuchar activamente, tratar a los clientes por su nombre, brindar un trato diferenciado, y capacitar a la secretaria para que sea la primera embajadora de la empresa. El objetivo es generar una discusión sobre cómo mejorar la atención al cliente.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las mejores prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer a los clientes y retener su lealtad. También identifica diferentes tipos de clientes y las mejores formas de atender sus necesidades para lograr su satisfacción. Además, destaca la importancia de adaptarse continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
El documento habla sobre el concepto de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todo el soporte brindado a los clientes antes, durante y después de una compra para ayudarlos a tener una buena experiencia. También menciona que el servicio al cliente busca agregar valor a través de elementos tangibles e intangibles y que el primer cliente de uno es uno mismo.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) el saludo inicial, 2) el intercambio efectivo, y 3) el cierre y despedida. Explica la importancia de saludar cordialmente al cliente, escuchar activamente para comprender sus necesidades, y agradecerle antes de que se vaya. El objetivo es superar las expectativas del cliente y convertirlo en uno frecuente.
Similar a Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta (20)
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
Tarea nº 07 ana patricia nole león de panta
1. “ AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO” PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS GERENCIALES EL PODER DEL CAMBIO POR: ANA PATRICIA NOLE LEÓN DE PANTA CENTRO ULADECH CATÓLICA – SULLANA SULLANA - 2011
2. Actividad: Tarea 07 ¿Qué debo aprender? ¿Cuál es la mejor manera de satisfacer a mis usuarios? ¿Qué podría hacer de manera diferente? ¿Qué idea puede generar para el futuro? ¿Cuál de estas ideas sería más fácil de poner en práctica?
3. ¿QUÉ DEBO APRENDER? A este mundo hemos venido a aprender. Todo aprendizaje supone una transformación, ya sea aprender a tocar un instrumento o aprender una lengua nueva, es decir, supone un cambio. Y, como sabemos, los procesos de cambio producen malestar, resistencia, ansiedad y miedo.
4. ¿CUÁL ES LA MEJOR MANERA DE SATISFACER A MIS USUARIOS? A continuación planteo el que es considerado el decálogo para la mejor manera de satisfacer a mis usuarios, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente. 1.- Atienda al cliente de inmediato . Este primer paso es importante ya que el cliente se podrá sentir no atendido: esto se logra haciendo contacto con el cliente de inmediato. A nadie le gusta que lo ignoren o sentirse invisible. Si usted está ocupado, hágaselo saber con una sonrisa. Si se trata de una llamada telefónica, conteste el teléfono tan pronto sea posible y salúdelo amable pero respetuosamente. Este primer momento de la verdad, abrirá el camino para todos los demás. 2.- Dé a su cliente atención total . No hay que tener problemas con la palabra servicio. Una agencia de viajes, una aerolínea o un hotel son empresas de servicio y sus trabajadores están allí precisamente, para servir a la gente; para servirla bien. Para lograrlo es indispensable hacer sentir a los clientes que cuenta con su atención. No parezca desinteresado, distraído o fastidiado, demuéstrele que su situación es su primera prioridad. Hágale saber que su empresa está dispuesta a realizar algo más que lo que haría la competencia. Nuestra industria es muy competitiva, de allí que cada empresa debe esforzarse por destacar sirviendo mejor al cliente y dando algo adicional en su servicio. "El trato persona-persona hace la diferencia".
5. 3.- Haga que los primeros 30 segundos cuenten. Esta es una regla muy importante ya que en cualquier transacción los primeros 30 segundos le pertenecen al cliente, no a usted. En medio minuto, usted puede ganarse la confianza del cliente mostrándole que usted lo escucha con atención y entiende y aprecia sus necesidades. En esta primera impresión, ofrézcale la mayor atención posible, sea amistoso, haga de esta situación única una oportunidad para ganarse la confianza y el respeto de su cliente. Usted puede hacer que estos primeros 30 segundos cuenten si evita meter a todos los clientes en un mismo molde sin considerar sus necesidades específicas. A nadie le gusta que lo traten como a un número. En estos primeros 30 segundos el cliente se formará un criterio de su compañía y del servicio que presta. 4. - Sea natural, no falso ni mecánico. Sea una persona real, no actúe como un robot. Luego de varios años realizando un determinado tipo de trabajo, se corre el riesgo de manejar mecánicamente las situaciones. Si hace siempre las mismas preguntas o da las mismas respuestas, puede generar en el cliente la impresión de que usted está aburrido y apático. Cada persona es diferente, así que debe tratarse a cada quien de una manera diferente
6. 5.- Demuestre energía y cordialidad. Lo más difícil de esta regla es mantener el mismo espíritu y la misma energía al final de cada día. Mantenga su voz viva y bien modulada. No permita que usted se vuelva insensible. Nada decepciona como ver a alguien actuar como si le estuviera haciendo un favor al cliente, provocando que éste piense mal de usted y su compañía. Trate de resolver los problemas lo antes posible. Cuando responda al cliente por teléfono, sea cortés y atento. Dedíquese a esa llamada. A veces el cliente está cansado, enfadado y frustrado. Tal vez esté pasando un mal día, su atención y energía pueden hacer que se sienta diferente. 6.- Sea el facilitador de su cliente. Otra manera de dar un buen servicio al seguir esta regla es asumiendo el papel de facilitador de su cliente: trabaje para él, resuélvale su problema o encuentre quien lo pueda hacer. No hay nada más frustrante para un cliente que lo paseen constantemente de un departamento a otro para que lo ignoren. Use su imaginación y flexibilidad para actuar como un agente-facilitador de su cliente. No le repita todo lo que no se puede hacer. Más bien dígale lo que va hacer para solucionar el problema. Sepa a quién contactar para resolver el problema de su cliente sin hacerlo dar vueltas. Ubíquese al otro lado del problema y piense cómo le gustaría a usted ser atendido en ese momento, usted es un solucionador de problemas.
7. 7.- Piense, use sentido común. Esté preparado para pensar por sí mismo. Si la respuesta al cliente no está en algún manual o folleto, piense un poco. Pregúntese cuál sería la manera de resolverlo, apelando al sentido común. No siempre hay una solución establecida para cada problema. Piense más allá de los límites, la tradición o los hábitos establecidos. Pregúntese cuál es la respuesta más lógica y rápida para resolver el problema del cliente. Ponga a trabajar su creatividad, permita que el cliente vea que usted está tratando de revolver el problema, busque nuevos modos de hacer las cosas, consulte con sus compañeros, busque consejos e ideas. Permita que el cliente vea que usted está tratando de resolver un problema. 8.- Algunas veces ajuste las reglas. Si se tiene que enfrentar a una situación poco común que no cabe dentro del modo de hacer siempre las cosas, no piense que el libro de reglas se aplica siempre. Cuando se presenta una situación poco común y las reglas internas estorban para satisfacer al cliente, lo más apropiado es cuestionar esas reglas. Toda compañía o empresa se rige por medio de políticas o reglas, permitiendo así que las cosas marchen bien o en la mayoría de las veces, pero también hay veces que estas reglas pueden ser cambiadas dentro de la razón si se trata de satisfacer a un cliente. Hay que hacerle entender a los empleados que hay una sola regla que no se puede cambiar y esta es satisfacer al cliente. Cuando un cliente tiene una queja, hay que verificarla y una vez que se comprueba que tenía razón, hay que resolverla de inmediato. Si es algo pequeño, encárguese de ello. No haga esperar al cliente por la llegada del supervisor que, seguramente, resolverá la situación igual que lo habría hecho usted. No discuta, no vale la pena.
8. 9.- Haga que los últimos 30 segundos cuenten. La última impresión es la que el cliente se lleva, es tan importante como la primera: use ese medio minuto para asegurar la transacción y asegurar que el cliente se vaya satisfecho y con una buena imagen de usted, su empresa y su servicio. Agradezca la preferencia. Despídase con una frase amable. Que el cliente se vaya pensando que fue bien atendido. 10.- Manténgase en forma y cuide bien su salud. El cómo se siente influye en su manera de tratar a los demás. No todos los días nos sentimos bien ni todos los clientes son fáciles de complacer. Pero la llave del éxito en un trabajo de servicio, es aprender poco a poco a dejar sus problemas fuera de la interacción del servicio y dedicarse 100 % al cliente, sin olvidar los intereses de la organización. Aprenda a manejar las situaciones "estresantes" y su respuesta a la tensión: cuide su salud, haga ejercicios, aprenda a relajarse, coma bien. Al poner suficiente atención a nuestras emociones durante el día, se puede estar bien casi todo el tiempo. Uno puede disponer de una actitud positiva y sentirse bien. Cuando uno se siente bien, eso se contagia y refleja en los compañeros de trabajo y en nuestros clientes también.
9. ¿QUÉ PODRÍA HACER DE MANERA DIFERENTE? Los clientes leales son la espina dorsal de cualquier empresa; los recursos deben enfocarse a recompensar dicha lealtad. El servir es una conciencia aplicable y práctica, donde pocas normativas básicas y el sentido común puede hacer la diferencia. La diferenciación es la idea para denotar una organización de servicio de otra, solo observe a la competencia, y diferénciese. Aplique principios básicos de atención y usted notará como su clientela aumentará y se comprometerá mas con la organización a la cual pertenece. No se necesita grandes conocimientos, sólo comenzar a actuar desarrollando programas de adiestramiento y fomentando una cultura de servicio, sencilla e impecable.
10.
11. ¿CUÁL DE ESTAS IDEAS SERÍA MÁS FÁCIL DE PONER EN PRÁCTICA? Crear un estilo de atención diferente Cuando el cliente/usuario aborda con un problema, se debe considerar por nuestra parte como una oportunidad para establecer una relación con él, procurando que quede satisfecho. Los pasos a seguir deben ser los siguientes: Recíbelo cordialmente. Tranquilizar al usuario Demuéstrale cortesía y amabilidad. Que comprenda que su presencia no te molesta. Trata de enterarte del caso. Evita tomar decisiones precipitadas. Busca la información completa. Investiga el caso. Comunícale tu decisión.- Hazle ver que has estudiado bien el resultado. Explícale las razones (normas, solicitados por otro cliente y hechos) que fundamentan tu decisión, favorable o desfavorable para él, para que comprenda que no es fruto de un capricho. La actitud de superioridad perturba el diálogo y una actitud persuasiva crea recelos. Despídele amablemente, indicándole que siempre te encontrará dispuesto a prestarle ayuda necesaria.