Este documento presenta un taller sobre análisis unidimensional realizado por estudiantes de Administración Financiera. El taller incluye ejercicios para identificar variables cualitativas y cuantitativas, construir tablas de frecuencia y gráficos de datos recolectados sobre quejas de clientes. Los estudiantes analizan los datos y concluyen que el tiempo promedio de respuesta a quejas es de 40 horas.

1. Actividad 1 “Taller sobre análisis unidimensional”
Presentado por:
Sindy Johanna Galindo Granados ID 648881
Julián Mauricio Monsalve ID503242
Yulieth Tatiana Sánchez Carvajal ID453586
Docente:
William Naranjo Gutiérrez
Administración de Financiera
Corporación Universitaria Minuto de Dios Centro Regional Tolima
Programa Administración Financiera VII semestre
Asignatura: Estadística Descriptiva
Ibagué, Año 2022

2. Introducción
En el siguiente trabajo trataremos sobre el objetivo de la Estadística Descriptiva el cual se
trata de ordenar, analizar y representar un conjunto de datos relativos a observaciones
realizadas en la vida real (altura de ciertos individuos, temperatura en los meses de verano,
peso de un determinado producto...), con el fin de describir las características de éstos y
extraer conclusiones sobre su comportamiento poniendo de manifiesto la información que
subyace en ellos.

3. x
1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:
VARIABLE
Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles
son los
elementos?
¿Cuál es la
Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua
Distribución de
empresas por sus
ingresos
X
Las
empresas
Determinar como
se clasifican las
empresas por su
ingreso
Distribución de
clientes por meses
X
Los
clientes
Distribución de los
clientes en cada
mes
Número de
permisos de un
empleado en el mes
X
Los
empleados
Determinar el
numero de
permisos por cada
empleado al mes
¿A qué edad falleció
su madre?
X
Madre
Saber la edad de
fallecimiento de la
madre
Distribución de
televisores por
precio
X
Empresa Clasificar la venta
de televisores por
rango de precio
Distribución de
empleados por
estrato
X
Los
empleados
Determinar el
estrato social de
cada empleado
2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten
al almacén Agrocampo a comprar comida para gatos con el fin de determinar
sus hábitos de compra. Para ello:
A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la
encuesta.
1. ¿Qué busca usted para la compra de un producto para su
mascota?
Res: (Precio, calidad, imagen, recomendaciones)
2. ¿Le das sobras o desperdicios de otros alimentos a tu gato?
Res: (Si, No, a veces)

4. B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.
1. ¿Cómo calificaría el servicio que recibe en las instalaciones de
Agrocampo?
Res: Excelente, bueno, regular, malo.
2. ¿Qué tanto cuidado le das a tu gato?
Res: Mucho, poco, nada
C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la
encuesta.
1. ¿Cuántas veces en el año llevas a tu mascota a la veterinaria?
Res:0,1,2,3,4,5 etc.
2. ¿Cuántos gatos tienen en casa?
Res: 0,1,2,3,4,5 etc.
D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la
encuesta.
1. ¿Qué cantidad de alimento consume su mascota semanalmente?
Res: 1kg, 5kg, 10kg
2. ¿Cuál es el tiempo que toma el almacén Agrocampo en entregar
un pedido?
Res: 15 Min, 25 Min, 45Min, 60Min
3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea
hacer un estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus
clientes en el buzón. Para ello, toma las 50 quejas que presentaron sus
clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas entre la
recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a continuación:
54 50 35 137 31 27 112 62 123 81
91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

5. A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y
tipo de variable del estudio.
POBRACION El área de calidadde la empresaPalmosS.A.de lasucursal de Bogotá
MUESTRA Las 50 quejasque presentaronlosclientes de laempresaPalmosS.A enel
año 2018
VARIABLE Determinarel tiempoenel que sonresueltaslasquejasde losclientesde
la empresaPalmosS.A.
TIPO DE VARIABLE Cuantitativa-Continua
B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.
 Formula de Sturges
K= 1+3.322 Log (n) - K= 1+3.322 Log (35) – K= 1+3.322(1.544) –
K= 1+5.129 – K= 6.12 ~ 7
 Tamaño de Intervalo
C= Xmax – Xmin C= 165-14 /7, C=151/7, C=21.57 ~ 22
K
 Diagrama de Tallo y hoja
Tallo Hoja
1 4
2 67778999
3 01235
4 99
5 00249
6 18
7 4
8 9
9 1239
10
11 002

6. 12 6
13 7
14
15
16 5
Horas
transcurridas f fr % F FR %
1 20 1 0,02857143 2,86% 1 0,02857143 3%
21 40 13 0,37142857 37,14% 14 0,4 40%
41 60 7 0,2 20% 21 0,6 60%
61 80 3 0,08571429 8,57% 24 0,68571429 69%
81 100 5 0,14285714 14,29% 29 0,82857143 83%
101 120 3 0,08571429 8,57% 32 0,91428571 91%
121 140 2 0,05714286 5,71% 34 0,97142857 97%
141 160 0 0 0% 0 0 0%
161 180 1 0,02857143 2,86% 35 1 100%
Total 35 1 100%
C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3,
F3, N4.
R/: 13 de los clientes están esperando de 21 a 40 horas para la
respuesta a su queja, El tiempo de respuesta promedio luego de realizar
un análisis nos indica que un cliente debe esperar aproximadamente en
promedio al 20% de los clientes posterior de la encuesta realizada se les
brinda.
- De 1 a 21 cliente deben esperar de 41 60 horas para recibir
respuesta de sus quejas con un promedio del 60% del total de las
personas entrevistadas.
D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

7. E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si
tuviera que informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para
que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.
R/: El tiempo de respuesta promedio luego de realizar un análisis nos
indica que un cliente debe esperar aproximadamente en promedio al
40% de los clientes posterior de la encuesta realizada se les brinda un.
0
2
4
6
8
10
12
14
1 20 21 40 41 60 61 80 81 100 101 120 121 140 141 160 161 180
Poligonode Frecuencias Horas Transcurridas