Sobre entornos culturales virtuales

1. Análisis de entorno cultural:
Fomento Cultural Banamex
Por: Luis Enrique Hernández Navarro

2. El ciberespacio
 Se trata de un metaespacio, un lugar no físico, en
donde tienen cabida interacciones entre personas e
instituciones.
 Para que un proyecto se ayude de éste, hace falta la
comunicación entre creadores y visitantes, de una
manera abierta, multidireccional y horizontal, para el
enriquecimiento de los contenidos.

3. Civilización global
 «[La civilización global]
está impulsada por un
cambio radical del
significado del
conocimiento que pasó
de ser un bien privado a
un bien público» (Cobo
y Pardo, 2007. P. 43)

4. ¿Cómo lograr un sitio atractivo?
 Cuando se navega, uno realmente visita el sitio, por lo que
se vuelve necesario un espacio con características
específicas para una comunicación eficiente entre el
usuario y el entorno.
 La limpieza y claridad del contenido son fundamentales

5. Para la comunicación con usuarios
 Deben existir canales de comunicación visibles para
que exista retroalimentación (comentarios,
respuestas de Facebook o Twitter anidadas)
 El contacto institucional (correo, redes sociales,
canales de video o audio) debe manejar el mismo
formato y los mismos nombres

6. Caso práctico
 Fomento Cultural Banamex:
http://fomentoculturalbanamex.org/
 En la página encontramos las actividades,
publicaciones y proyectos que apoya el Fomento,
así como su cartelera de eventos

7. Aciertos en la comunicación 2.0
 Tienen una clara comunicación en cuanto a diseño
institucional, mapas y elementos descargables.
 Su verdadera fortaleza está en las redes sociales:
encontramos ligas directas a su canal de YouTube,
página de Facebook y cuentas de Twitter e
Instagram.
 Estas herramientas permiten una comunicación más
directa con el departamento de difusión, a través de
comentarios y mensajes directos

8. Debilidades de comunicación con el público
 Se sigue percibiendo como un ambiente cerrado a
las propuestas externas, de modo que se debe estar
dentro (de la organización o las convocatorias) para
poder interactuar directamente con el Fomento
Cultural Banamex
 Su relación, dentro del mismo sitio web, con redes
sociales es nula: si mando un mensaje, debo salirme
de la plataforma o mandar un correo electrónico

9. Conclusiones
 Este sitio es ejemplo de
comunicación institucional; sin
embargo, es notoria la distancia que
guarda con el público para una
verdadera interacción
 Se recomendaría:
1) Incrementar la interacción con la
audiencia a través de mensajes
directos y foros moderados para
compartir experiencias
2) Creación de aplicación móvil
integrada a las actividades del
propio Fomento como
acompañamiento de exposiciones
y publicaciones

10. Fuente
 Cobo, C.; Pardo, H. (2007) Planeta Web 2.0:
Inteligencia colectiva o medios fast food. México:
Flacso-México; Barcelona: Grup de Recerca
d'Interaccions Digitals.