El resumen del documento es el siguiente: 1) La encuesta realizada por Phobs Chile encontró que el 81% del sector hotelero chileno se encuentra cerrado debido a la pandemia, mientras que sólo un 10% está operando normalmente. 2) La mayoría de los hoteles (68%) planea reabrir entre el último trimestre de 2020 y el verano 2021, aunque un 5% cree que no volverá a abrir. 3) Cerca del 75% de los encuestados opinó que el apoyo del gobierno a la industria hotelera durante la

1. Encuesta situación sector Hotelera en Chile y respuesta a crisis Covid-19
Julio 2020
DISCLAIMER: Esta presentación es para uso exclusivo y confidencial de la persona o institución destinataria, salvo que esté expresamente indicado. El contenido es propiedad de Matpas SpA,
representante en Chile de Phobs. Cualquier distribución o copia del contendio está prohibido

2. Encuesta situación sector Hotelero en Chile y respuesta a crisis Covid-19
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representante en Chile de Phobs. Cualquier distribución o copia del contendio está prohibido
• Encuesta realizada por Phobs Chile, empresa de servicios tecnológicos para el sector hotelero
• Objetivo: entender situación de la Industria Hotelera en Chile ante crisis del Covid-19 para
recabar información exploratoria
• Metodología online
• Fechas: entre el 01 y 10 Julio 2020
• Respuestas: 621 personas relacionadas con la industria hotelera, fuente de datos de contacto
disponible en el buscador de Servicios Turísticos de Sernatur
• Respuestas anónimas
• Resultados analizados de manera agregada
• Más información sobre Phobs disponible en https://phobs.cl

3. DISCLAIMER: Esta presentación es para uso exclusivo y confidencial de la persona o institución destinataria, salvo que esté expresamente indicado. El contenido es propiedad de Matpas SpA,
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Encuesta situación sector Hotelero en Chile y respuesta a crisis Covid-19
Pregunta 1
N = 619
Pregunta 1
Cerrado cuando se
decretó la pandemia
Cerramos por
disminución cantidad
de huéspedes
Arrendado como
residencia sanitaria al
Minsal
Operando
normalmente para
huéspedes
Otro (especificar)
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Su Hotel o alojamiento turístico actualmente se
encuentra:
Responses

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Encuesta situación sector Hotelero en Chile y respuesta a crisis Covid-19
Pregunta 2
N = 610
Está todo el
personal en
suspensión laboral
Mantenemos parte
del personal para
ciertas tareas
Estamos operando
como residencia
sanitaria
Estamos operando
normalmente
Otro (favor
especificar)
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%
Respecto de nuestro personal:
Responses

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Encuesta situación sector Hotelero en Chile y respuesta a crisis Covid-19
Pregunta 3
N = 617
Estamos tomando reservas Aún no decidimos si abriremos Estaremos cerrados
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Respecto de las vacaciones de Fiestas Patrias:
Responses

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Encuesta situación sector Hotelero en Chile y respuesta a crisis Covid-19
Pregunta 4
N = 590
Fiestas Patrias Octubre o Noviembre Fiestas de Fin de año Verano 2021 Lamentablemente no
volveremos a abrir
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Para cuando está planeando la reapertura:
Responses

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Encuesta situación sector Hotelero en Chile y respuesta a crisis Covid-19
Pregunta 5
N = 546
Un 10% ó más bajas
que previo a la
pandemia
Hasta un 10% más
bajas que previo a la
pandemia
Se mantendrán
iguales
Hasta un 10% mas
caras que previo a la
pandemia
Más de un 10% mas
caras que previo a la
pandemia
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Pensando en la reapertura, sus tarifas serán:
Responses

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Pregunta 6
N = 599
Segundo semestre 2020 Durante el 2021 Verano 2022 o después
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
La actividad hotelera se reactivará:
Responses

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Pregunta 7
N = 616
Completamente de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
En Desacuerdo Completamente en
desacuerdo
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
El apoyo del Gobierno a la industria Hotelera ha
sido rápida y suficiente
Responses

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Pregunta 8
N = 433
Sernatur
Sercotec
M
unicipalidadAsociación
Hotelera
Cám
araTurism
o
/Comercio
BancoEstado
OtrosBancos
TouroperadoresyOTAS
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Indique las instituciones que lo han apoyado para
enfrentar la pandemia:
Responses

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Pregunta 9
N = 601
La seguridad y
condiciones sanitarias
Precios convenientes Comodidad y calidad de
instalaciones del hotel
Atractivos turísticos del
destino
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Pensando en una próxima reapertura los
huéspedes estarán principalmente interesados en:
Responses

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Pregunta 10
N = 600
Directamente con
hotel vía tel / mail
Directamente en
web del hotel
Agencia de viajes Agencias online No harán reservas
(Walk-in)
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Luego de la pandemia los huéspedes realizarán sus
reservas:
Responses

13. Encuesta situación sector Hotelero en Chile y respuesta a crisis Covid-19
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• 81% del sector se encuentra cerrado, 10% opera normalmente, otros arrendados por mes
• Mayoría del personal (43%) suspendido, un 25% de casos mantiene dotación mínima, sólo 5% opera
normalmente, otros casos se trata de emprendimientos familiares
• 80% estará cerrado o no han decidido si abren para Fiestas Patrias
• 68% piensa abrir en último trimestre 2020 o verano 2021, un 5% no volverá a abrir
• 40% piensa que sus tarifas post pandemia serán más bajas y 50% se mantendrán iguales
• 60% piensa que la reactivación del sector será en 2021
• 75% piensa que el apoyo del Gobierno ha sido insuficiente y lento
• Menciones a instituciones que más apoyan: Sernatur, Sercotec, Bancos y Cámaras de Turismo
• Post pandemia, los huéspedes estarán preocupados de la seguridad y condiciones higiénicas
• Post pandemia, los huéspedes harán reservas directamente con el hotel

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Acerca de Phobs
Julio 2020

15. Phobs es un potente Motor de Reservas y Channel Manager para ventas directas del sector
hotelero vía la página web del hotel
Motor de Reservas:
Motor de Reservas en web del Hotel,
web de Asociación o promocionales
de Colchagua
Channel Manager:
Administrar multiples tarifas
directas y OTAS, administre
disponibilidad en línea
Yield Manager:
Yield Manager permite desarrollar
estrategias para optimizar precios
Reservation App:
Envíe ofertas automatizadas y
bookeables a huespedes que
consultan vía formulario contacto en
web del hotel
.
Metasearch:
Ofrezca su real capacidad y
tarifas en línea en principales
portales de búsqueda online
B2B:
Reservas directas de Agencias y Partners
(ej: Viñas)con “Codigo Acceso” en base a
tarifas negociadas o disponibles. Evite
mails y llamadas
Phobs - Hecho por Hoteleros para Hoteleros
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16. Phobs es partner certificado de Google Hotel Ads:
• Promocione su hotel en Google Search y Maps
• Reservas en Google Search y Maps
• Link a Motor Reserva web del hotel
• No pague por clicks, solo reservas
• Phobs es Google Partner Certificado
Phobs - Hecho por Hoteleros para Hoteleros
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17. Stephen Koljatic A.
Socio
+569 9224 1994
skoljatic@phobs.cl
Gonzalo Jiménez V.
Jefe de Ventas y Servicio
+569 9015 3500
gjimenez@phobs.cl
QUIENES SOMOS:
Phobs Chile
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Ingeniero Comercial y MBA
PUC. 20 años experiencia en
Consumo Masivo y Hoteles
en Chile y Extranjero. Ex
Contralor Financiero
Hoteles Grupo Luksic en
Croacia. Representante de
Phobs en Chile
Diseñador Universidad del
Pacifico, 10 años de
experiencia en ventas,
Diplomado en Marketing
Manager con distinción
máxima, certificación
Adwords